En bref : Pour renvoyer un colis à un vendeur américain, contactez notre équipe d'assistance ou sélectionnez le colis dans votre tableau de bord. Des frais de traitement de $10 s'appliquent. Si vous fournissez une étiquette de retour prépayée, c'est tout ce que vous payez ; si nous achetons l'étiquette pour vous, vous payez le coût du transporteur plus $10.
Comment démarrer un retour
Vous pouvez démarrer un retour de deux façons :
- Depuis votre tableau de bord : sélectionnez le colis que vous voulez renvoyer et démarrez un retour.
- Via l'assistance : écrivez-nous à [email protected] avec les détails du colis et les instructions de retour du vendeur.
Avant de commencer, vérifiez la politique de retour du vendeur et obtenez son accord si nécessaire. Une fois votre demande faite et le retour approuvé par le vendeur, nous remettons le colis au transporteur sous 24 à 48 heures.
Options et coûts d'étiquette de retour
| Option | Ce que vous faites | Ce que vous payez |
|---|---|---|
| Vous fournissez l'étiquette | Envoyez-nous l'étiquette de retour prépayée du vendeur | Frais de traitement de $10 |
| Nous fournissons l'étiquette | Donnez-nous l'adresse de retour du vendeur | Coût du transporteur + frais de service de $10 |
Un formulaire de retour n'est pas une étiquette de retour. Certains vendeurs envoient un formulaire ou un numéro d'autorisation de retour, pas une étiquette. Si ce que vous avez reçu n'a pas d'affranchissement prépayé ni de code-barres transporteur, cela ne peut pas être utilisé pour expédier le colis. Dans ce cas, demandez au vendeur une étiquette prépayée ou laissez-nous en acheter une pour vous.
Pourquoi nous ne pouvons pas accepter les retours par QR code
Certains vendeurs proposent uniquement un QR code à présenter dans un point de dépôt, comme un magasin ou un comptoir de transporteur. Pour le moment, nous ne pouvons pas accepter les retours par QR code, car ils nécessitent qu'une personne apporte physiquement le colis à cet endroit.
Si le vendeur n'offre aucune autre option de retour, contactez notre équipe d'assistance avant de faire quoi que ce soit. Nous examinerons ce qui est possible, et des frais de traitement supplémentaires peuvent s'appliquer dans ce cas.
Pourquoi nous ne pouvons pas refuser une livraison pour vous
Certains vendeurs disent à leurs clients de « simplement refuser le colis » pour obtenir un remboursement. Notre entrepôt ne refuse pas les livraisons, nous ne pouvons donc pas le faire. Une fois le colis enregistré sur votre compte, vous pouvez le renvoyer en tant que retour en suivant les étapes ci-dessus.
Retourner un achat Personal Shopper
Si nous avons acheté l'article pour vous via Personal Shopper, le retour dépend de la politique de retour du magasin ou du vendeur individuel. Contactez notre équipe d'assistance pour le démarrer. Voir « Annuler une commande Personal Shopper, annulations du vendeur et remboursements » pour savoir comment cela fonctionne.
Questions fréquentes
Le vendeur m'a dit de refuser le colis à son arrivée. Pouvez-vous le faire ? Non. Notre entrepôt ne refuse pas les livraisons. Attendez que le colis soit enregistré sur votre compte, puis démarrez un retour.
Pouvez-vous acheter une étiquette de retour pour moi et débiter mon compte ? Oui. Nous fournissons l'étiquette et vous payez le coût du transporteur plus des frais de service de $10.
L'étiquette de retour du vendeur n'a pas l'air prépayée. Que dois-je faire ? S'il n'y a pas d'affranchissement prépayé dessus, il s'agit probablement d'un formulaire de retour plutôt que d'une étiquette. Demandez au vendeur une étiquette prépayée, ou laissez-nous en acheter une pour vous.
Le vendeur ne propose qu'un QR code pour le retour. Pouvez-vous l'utiliser ? Pas pour le moment, car les retours par QR code nécessitent qu'une personne apporte le colis à un point de dépôt. Contactez notre équipe d'assistance afin que nous puissions examiner les options.
Pouvez-vous retourner un colis que je n'ai pas encore reçu ? Nous ne pouvons retourner que des colis arrivés et enregistrés sur votre compte. Une fois là, démarrez le retour depuis votre tableau de bord ou via l'assistance.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].