**En bref :** L'assurance expédition est optionnelle et coûte $3 pour chaque tranche de $100 de valeur déclarée, jusqu'à $5,000 par expédition. Elle est fournie par un assureur tiers, EasyPost, Inc. Sans assurance, les grands transporteurs couvrent jusqu'à $100, hors frais de port.

![Ce que ça coûte et ce que ça couvre](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBbG9oIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--1a241ba6898fe5876f5c6db64dbdfb775d3cac51/insurance.png)

## Comment fonctionne l'assurance

Vous pouvez ajouter une assurance au moment du paiement lors de la création de votre expédition. La couverture provient d'**EasyPost, Inc.**, un assureur tiers. ForwardMe agit comme intermédiaire : nous vous aidons à déposer une réclamation et la coordonnons avec l'assureur, mais c'est l'assureur qui examine la réclamation et décide de l'issue.

Les conditions complètes figurent à l'article VIII de nos conditions générales : https://www.forwardme.com/terms#article-8

## Ce que ça coûte

| Valeur déclarée | Coût de l'assurance |
|---|---|
| $100 | $3 |
| $500 | $15 |
| $1,000 | $30 |
| $5,000 (maximum) | $150 |

Le tarif est de $3 pour chaque tranche de $100 de la valeur déclarée totale de votre expédition. Il n'y a pas de première tranche de $100 gratuite, et la couverture maximale est de **$5,000 par expédition**.

**Emballez soigneusement.** Un emballage insuffisant est un motif d'exclusion, alors assurez-vous que les articles ne peuvent pas bouger dans le carton, protégez-les correctement et évitez de réutiliser un vieux carton d'expédition.

**Astuce :** déclarez la valeur réelle de vos articles. L'assurance se base sur la valeur déclarée, et une fausse déclaration est l'une des raisons pour lesquelles une réclamation peut être refusée.

## Ce qui n'est pas couvert

Certains articles ne peuvent pas être assurés, et certaines situations ne sont pas couvertes même quand l'article l'est.

| Articles non couverts | Situations non couvertes |
|---|---|
| Pièces, lingots, bijoux et pierres précieuses | Emballage insuffisant ou incorrect de l'expéditeur |
| Devises, instruments négociables et valeurs mobilières | Dommage esthétique à l'emballage quand la marchandise est intacte |
| Denrées périssables | Colis signés par le destinataire |
| Expéditions vers des pays sous sanctions de l'OFAC | Saisie ou destruction par la douane |
| Billets de loterie et d'événements | Retard ou détérioration |
| Marchandises en dépôt-vente | Fausse déclaration |
| Diamants, pierres et blocs de roche non montés | Colis sans scan d'acceptation du transporteur |
| | Colis refusé ou abandonné parce que les droits n'ont pas été payés ou les documents douaniers fournis |

## Ce que couvre l'assurance

L'assurance couvre une expédition **perdue**, **endommagée** ou **volée** après son entrée dans le réseau du transporteur :

- **Perdue :** le colis a commencé à être suivi mais n'a jamais reçu de scan de livraison.
- **Endommagée :** il a été livré, mais le contenu est endommagé.
- **Volée :** il y a un scan de livraison, mais le destinataire n'a jamais reçu le colis. Ce type de réclamation nécessite une preuve de vol, comme un rapport de police.

Chaque type a son propre délai de dépôt et ses propres justificatifs. Voir « Colis perdu ou endommagé : comment déposer une réclamation ».

## Si vous n'ajoutez pas d'assurance

Sans assurance, les grands transporteurs (FedEx, UPS et DHL) couvrent la perte ou les dommages **jusqu'à $100, hors frais de port**. Tout cas est signalé via le transporteur. Notre propre responsabilité pour une expédition non assurée est également limitée : voir nos [Conditions générales](https://www.forwardme.com/terms). Donc si vos articles valent plus que la limite du transporteur, l'assurance est le moyen de protéger leur pleine valeur.

## Si quelque chose ne va pas

Si une expédition assurée arrive endommagée ou disparaît, vous devez agir rapidement et fournir des preuves détaillées. Voir « Colis perdu ou endommagé : comment déposer une réclamation » pour connaître les étapes et les documents dont vous aurez besoin.

## Questions fréquentes

**La première tranche de $100 est-elle couverte gratuitement ?**
Pas par l'assurance. L'assurance coûte $3 pour chaque tranche de $100 de valeur déclarée, dès le premier dollar. Sans assurance, les grands transporteurs couvrent jusqu'à $100, hors frais de port.

**Qui règle ma réclamation, ForwardMe ou l'assureur ?**
L'assureur, EasyPost, Inc., examine et décide des réclamations. Nous coordonnons la réclamation pour vous en tant qu'intermédiaire.

**Puis-je assurer des bijoux ?**
Non. Les bijoux, pierres précieuses, pièces et lingots sont exclus de la couverture.

**L'emballage est-il couvert s'il est cabossé mais que les articles sont intacts ?**
Non. Le dommage esthétique à l'emballage n'est pas couvert quand la marchandise elle-même est intacte.

**Quel est le montant maximal que je peux assurer ?**
Jusqu'à $5,000 par expédition.

## Besoin d'aide supplémentaire ?

Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à support@forwardme.com.