**En bref :** Votre numéro de suite est votre code personnel au sein de notre entrepôt. C'est ce qui nous permet de savoir qu'un colis vous appartient, alors incluez-le toujours dans votre adresse, généralement dans la ligne d'adresse 2. Vous le trouverez dans votre tableau de bord après connexion.

## Ce qu'est un numéro de suite

Pensez à notre entrepôt comme à un grand immeuble d'appartements. L'adresse postale est la même pour tout le monde, et votre numéro de suite est votre numéro d'appartement. Vous l'obtenez automatiquement à l'inscription, et il reste le même tant que vous avez votre compte.

Votre tableau de bord affiche à la fois votre adresse aux États-Unis (Delaware) et votre adresse en Turquie, chacune avec votre numéro de suite. Copiez toujours l'adresse depuis votre tableau de bord plutôt que de la saisir de mémoire.

## Où le trouver

1. Connectez-vous à votre compte ForwardMe.
2. Ouvrez votre tableau de bord. Vos adresses aux États-Unis et en Turquie y sont indiquées, avec votre numéro de suite.

Votre adresse n'est pas sur notre site public, uniquement dans votre compte.

## Comment le saisir au moment du paiement

Au moment du paiement chez le vendeur, saisissez votre adresse ForwardMe exactement comme elle apparaît dans votre tableau de bord :

| Champ | Que saisir |
|---|---|
| Nom complet | Votre nom, tel qu'il figure sur votre compte ForwardMe |
| Ligne d'adresse 1 | L'adresse postale |
| Ligne d'adresse 2 | Votre numéro de suite |
| Numéro de téléphone | Le numéro de téléphone indiqué sur votre carte d'adresse dans votre compte |
| Ville, État/province, code postal | Exactement comme indiqué dans votre tableau de bord |

Si la boutique n'a qu'une seule ligne d'adresse, ajoutez votre numéro de suite juste après l'adresse postale.

**Numéro de téléphone :** quand une boutique demande un numéro de téléphone, utilisez celui que nous fournissons pour votre adresse aux États-Unis ou en Turquie. Vous le trouverez sur la carte d'adresse dans votre compte. Les transporteurs l'utilisent s'ils doivent joindre quelqu'un au sujet de la livraison.

## Ce à quoi l'adresse ne peut pas servir

Votre adresse de suite est une adresse de livraison pour vos colis, et rien d'autre. Selon nos [Conditions générales](https://www.forwardme.com/terms) (§2.4), vous ne pouvez pas la présenter comme :

- votre résidence ou adresse personnelle
- une adresse professionnelle ou un siège social
- une adresse pour des déclarations fiscales ou une immatriculation d'entreprise
- une adresse pour des demandes de crédit ou une vérification d'identité

Utiliser l'adresse de cette façon peut entraîner la fermeture de votre compte ; merci donc d'utiliser votre propre adresse pour tout ce qui n'est pas une livraison.

## Pourquoi vous ne devriez jamais l'omettre

Notre entrepôt reçoit de nombreux colis chaque jour. Sans numéro de suite, nous ne pouvons pas associer automatiquement un colis à votre compte. Il peut alors être enregistré sur un compte « Inconnu » à la place, ce qui retarde son arrivée jusqu'à vous.

Il n'y a aucuns frais pour que nous associons un colis de cette façon, mais cela prend plus de temps. Vous pouvez éviter ce délai en incluant toujours votre numéro de suite.

## Si vous avez oublié votre numéro de suite sur une commande

Agissez dès que vous le remarquez :

1. Connectez-vous et allez dans **Expected Packages** (colis attendus).
2. Ajoutez le **numéro de suivi** de la boutique et une description du contenu.

Cela aide notre équipe à retrouver votre colis et à l'associer rapidement à votre compte dès son arrivée. Le numéro de suivi est celui du transporteur, pas le numéro de commande de la boutique.

## Prévenez-nous quand même de ce qui arrive

Même quand votre numéro de suite est correct, ajouter vos commandes dans Expected Packages nous aide à associer les colis plus rapidement. Nous enregistrons les colis sur votre compte sous 24 heures au plus tard, généralement le jour même, et vous envoyons un e-mail dès qu'un colis est enregistré.

## Questions fréquentes

**L'étiquette de mon colis n'indique pas mon numéro de suite. Me parviendra-t-il quand même ?**
Il peut d'abord être enregistré sur un compte « Inconnu », ce qui entraîne un délai. Ajoutez le numéro de suivi et le contenu dans Expected Packages afin que nous puissions l'associer. Il n'y a aucuns frais pour cela.

**Y a-t-il des frais si mon colis arrive sans numéro de suite ?**
Non. Il n'y a aucuns frais d'association, mais cela prend plus de temps.

**Où placer le numéro de suite si la boutique n'a qu'une seule ligne d'adresse ?**
Placez-le juste après l'adresse postale, sur la même ligne.

**Quelle adresse dois-je utiliser, États-Unis ou Turquie ?**
Utilisez l'adresse du pays vers lequel la boutique expédie. Les deux figurent dans votre tableau de bord avec votre numéro de suite.

## Besoin d'aide supplémentaire ?

Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à support@forwardme.com.