Ihre Adresse und der Paketempfang
Von Volkan
Von Volkan
Ihre Suite-Nummer nutzen, wann Pakete in Ihrem Konto erscheinen, Expected Packages und Briefpost.
Mein Paket ist als zugestellt markiert, erscheint aber nicht in meinem Konto
Kurz gesagt: „Delivered" in der Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters bedeutet, dass der Versanddienstleister das Paket als bei uns abgegeben erfasst hat – nicht, dass wir es bereits erfasst haben. Wir erfassen Pakete spätestens innerhalb von 24 Stunden nach ihrem Eingang bei uns, meist noch am selben Tag, während der Arbeitszeiten unseres Lagers an Werktagen. Zeitleiste von der Zustellmarkierung des Versanddienstleisters bis zur Erfassung des Pakets in Ihrem Konto, mit den Öffnungszeiten des Lagers „Zugestellt" ist nicht dasselbe wie erfasst Wenn ein Versanddienstleister ein Paket als zugestellt markiert, muss unser Lagerteam es trotzdem noch annehmen, prüfen und Ihrem Konto zuordnen. Erst danach erscheint es in Ihrem Dashboard, und wir schicken Ihnen dann eine E-Mail. | Lager | Arbeitszeiten | Wochenende | |---|---|---| | USA (Delaware) | 09:00–17:00 EST | Geschlossen | | Türkei | Werktags, 09:00–17:00 Uhr Türkei-Zeit | Geschlossen | Ein Paket, das spät am Tag oder an einem Samstag oder Sonntag zugestellt wird, wird am nächsten Werktag erfasst. Prüfen Sie zuerst Folgendes Die meisten „vermissten" Pakete lassen sich auf einen dieser Punkte zurückführen: 1. Steht Ihre Suite-Nummer auf dem Label? Anhand der Suite-Nummer ordnen wir ein Paket Ihnen zu. Fehlt sie, landet das Paket möglicherweise in einem „Unknown"-Konto und braucht länger, bis es bei Ihnen ankommt (siehe unten). 2. Ist es das richtige Lager? Stellen Sie sicher, dass das Paket an die Adresse gesendet wurde, die Sie gerade in Ihrem Konto ansehen: USA oder Türkei. 3. Wann wurde es zugestellt? Kam es am Wochenende oder vor weniger als 24 Stunden an, ist es möglicherweise noch nicht erfasst. 4. Verwenden Sie die Sendungsnummer des Versanddienstleisters? Eine Bestellnummer des Shops ist keine Sendungsnummer. Die Sendungsnummer finden Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail des Verkäufers. 5. Zeigt das Zustellfoto unser Gebäude? Versanddienstleister hinterlegen Pakete manchmal bei einem Nachbargebäude, einer Post oder einem Abholpunkt. Stimmt das Foto oder die Zustelladresse nicht mit unserer überein, kontaktieren Sie zuerst den Versanddienstleister oder den Verkäufer. Pakete ohne Suite-Nummer Fehlt die Suite-Nummer auf einem Label, wird das Paket möglicherweise einem „Unknown"-Konto statt Ihrem zugeordnet. Das führt zu Verzögerungen, aber es fällt keine Gebühr an, um es Ihrem Konto zuzuordnen. So helfen Sie uns, es schnell zu finden: - Öffnen Sie Expected Packages (erwartete Pakete) in Ihrem Konto. - Tragen Sie die Sendungsnummer und eine kurze Beschreibung des Inhalts ein. Diese Angaben nutzen wir, um das Paket Ihnen zuzuordnen. Geben Sie künftig immer Ihre Suite-Nummer bei Ihrer ForwardMe-Adresse an, und tragen Sie Ihre Bestellungen bei der Aufgabe direkt unter Expected Packages ein. Wann Sie uns kontaktieren sollten Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn das Paket 3 Werktage nach der Zustellung immer noch nicht in Ihrem Konto ist, oder 5 Werktage bei USPS, das an unser Lager in Sammelladungen liefert. Damit wir es schnell finden können, geben Sie bitte an: - den Versanddienstleister und die Sendungsnummer - das Zustelldatum und, falls vorhanden, das Zustellfoto des Versanddienstleisters - den Namen des Verkäufers und den Inhalt des Pakets - ob auf dem Label Ihre Suite-Nummer stand Wie wir suchen und was passiert, wenn ein Paket nicht gefunden werden kann, erfahren Sie in „Als zugestellt markiert, aber nicht in Ihrem Konto: So suchen wir und das können Sie tun". Häufige Fragen Ich habe vor Stunden eine „Delivered"-E-Mail erhalten. Warum sehe ich mein Paket nicht? Die E-Mail des Versanddienstleisters bestätigt nur die Abgabe. Wir müssen das Paket erst noch annehmen und erfassen, was spätestens innerhalb von 24 Stunden geschieht, meist noch am selben Tag. Nehmen Sie Pakete auch am Wochenende an und erfassen sie? Nein. Keines unserer Lager arbeitet am Wochenende, daher werden am Wochenende zugestellte Pakete am nächsten Werktag erfasst. Ich habe vergessen, meine Suite-Nummer anzugeben. Fällt dafür eine Gebühr an? Nein. Tragen Sie die Sendungsnummer und den Inhalt unter Expected Packages ein, damit wir es schnell zuordnen können. Das Zustellfoto sieht nicht nach Ihrem Lager aus. Was soll ich tun? Das Paket wurde möglicherweise bei einem Nachbargebäude oder einer Post hinterlegt. Kontaktieren Sie zuerst den Versanddienstleister oder den Verkäufer und lassen Sie uns wissen, falls Sie Unterstützung brauchen. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
Was ist eine Suite-Nummer und warum ist sie wichtig?
Kurz gesagt: Ihre Suite-Nummer ist Ihr persönlicher Code innerhalb unseres Lagers. Anhand ihr wissen wir, dass ein Paket Ihnen gehört, geben Sie sie also immer in Ihrer Adresse an, meist in Adresszeile 2. Sie finden sie nach der Anmeldung in Ihrem Dashboard. Was eine Suite-Nummer ist Stellen Sie sich unser Lager wie ein großes Wohnhaus vor. Die Straßenadresse ist für alle gleich, und Ihre Suite-Nummer ist Ihre Wohnungsnummer. Sie erhalten sie automatisch bei der Registrierung, und sie bleibt gleich, solange Sie Ihr Konto haben. Ihr Dashboard zeigt sowohl Ihre US-Adresse (Delaware) als auch Ihre Türkei-Adresse, jeweils mit Ihrer Suite-Nummer. Kopieren Sie die Adresse immer aus Ihrem Dashboard, statt sie auswendig einzutippen. Wo Sie sie finden 1. Melden Sie sich in Ihrem ForwardMe-Konto an. 2. Öffnen Sie Ihr Dashboard. Dort werden Ihre US- und Türkei-Adressen einschließlich Ihrer Suite-Nummer angezeigt. Ihre Adresse steht nicht auf unserer öffentlichen Website, sondern nur in Ihrem Konto. So geben Sie sie beim Bezahlvorgang ein Geben Sie beim Bezahlvorgang des Shops Ihre ForwardMe-Adresse genau so ein, wie sie in Ihrem Dashboard erscheint: | Feld | Was Sie eingeben | |---|---| | Vollständiger Name | Ihr Name, wie in Ihrem ForwardMe-Konto | | Adresszeile 1 | Die Straßenadresse | | Adresszeile 2 | Ihre Suite-Nummer | | Telefonnummer | Die Telefonnummer, die auf Ihrer Adresskarte in Ihrem Konto angezeigt wird | | Stadt, Bundesstaat/Provinz, PLZ | Genau so, wie in Ihrem Dashboard angezeigt | Hat der Shop nur eine Adresszeile, fügen Sie Ihre Suite-Nummer direkt nach der Straßenadresse an. Telefonnummer: Fragt ein Shop nach einer Telefonnummer, verwenden Sie die, die wir für Ihre US- oder Türkei-Adresse angeben. Sie finden sie auf der Adresskarte in Ihrem Konto. Versanddienstleister nutzen sie, falls sie wegen der Zustellung jemanden erreichen müssen. Wofür die Adresse nicht verwendet werden darf Ihre Suite-Adresse ist eine Lieferadresse für Ihre Pakete und nichts anderes. Nach unseren Terms (§2.4) dürfen Sie sie nicht angeben als: - Ihren Wohnsitz oder Ihre Heimatadresse - eine Geschäftsadresse oder einen Firmensitz - eine Adresse für Steuererklärungen oder Gewerbeanmeldungen - eine Adresse für Kreditanträge oder Identitätsprüfungen Eine solche Nutzung kann zur Beendigung Ihres Kontos führen. Verwenden Sie daher für alles, was keine Lieferung ist, bitte Ihre eigene Adresse. Warum Sie sie nie weglassen sollten Unser Lager erhält täglich viele Pakete. Ohne Suite-Nummer können wir ein Paket nicht automatisch Ihrem Konto zuordnen. Es wird dann möglicherweise stattdessen einem „Unknown"-Konto zugeordnet, was die Zustellung bei Ihnen verzögert. Für diese Art der Zuordnung fällt keine Gebühr an, sie dauert aber länger. Sie vermeiden die Verzögerung, indem Sie Ihre Suite-Nummer immer angeben. Wenn Sie Ihre Suite-Nummer bei einer Bestellung vergessen haben Handeln Sie, sobald Sie es bemerken: 1. Melden Sie sich an und gehen Sie zu Expected Packages (erwartete Pakete). 2. Tragen Sie die Sendungsnummer vom Shop und eine Beschreibung des Inhalts ein. Das hilft unserem Team, Ihr Paket zu finden und es nach Ankunft schnell Ihrem Konto zuzuordnen. Die Sendungsnummer ist die Nummer des Versanddienstleisters, nicht die Bestellnummer des Shops. Sagen Sie uns trotzdem, was kommt Selbst wenn Ihre Suite-Nummer korrekt ist, hilft uns das Eintragen Ihrer Bestellungen unter Expected Packages, Pakete schneller zuzuordnen. Wir erfassen Pakete spätestens innerhalb von 24 Stunden, meist noch am selben Tag, in Ihrem Konto und informieren Sie per E-Mail, sobald ein Paket erfasst wurde. Häufige Fragen Auf dem Label meines Pakets steht meine Suite-Nummer nicht. Kommt es trotzdem bei mir an? Es wird zunächst möglicherweise einem „Unknown"-Konto zugeordnet, was zu einer Verzögerung führt. Tragen Sie die Sendungsnummer und den Inhalt unter Expected Packages ein, damit wir es zuordnen können. Dafür fällt keine Gebühr an. Fällt eine Gebühr an, wenn mein Paket ohne Suite-Nummer ankommt? Nein. Es gibt keine Zuordnungsgebühr, es dauert nur länger. Wohin gehört die Suite-Nummer, wenn der Shop nur eine Adresszeile hat? Setzen Sie sie direkt nach der Straßenadresse in dieselbe Zeile. Welche Adresse soll ich verwenden, USA oder Türkei? Verwenden Sie die Adresse des Landes, in das der Shop liefert. Beide stehen mit Ihrer Suite-Nummer in Ihrem Dashboard. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
Kann ich Briefe und Post an meine ForwardMe-Adresse erhalten?
Kurz gesagt: Jedes Mitglied kann Pakete von Onlineshops empfangen. Post zu empfangen, etwa Briefe, USPS-Post, Zeitschriften und Kataloge, ist eine VIP-exklusive Funktion. Für Briefe und andere USPS-Post ist außerdem ein genehmigtes USPS-Formular 1583 erforderlich. Was jeder Tarif empfangen kann | Was gesendet wird | Free und Premium | VIP | |---|---|---| | Pakete von Onlineshops, versendet durch einen Versanddienstleister wie UPS, FedEx oder DHL | Ja | Ja | | Persönliche Briefe, Bank- und Rechtspost, andere USPS-Post | Nein | Ja, nach Genehmigung des Formulars 1583 | | Zeitschriften und Kataloge | Nein | Ja | Möglicherweise haben Sie ältere Informationen gesehen, wonach Zeitschriften und Kataloge für alle Mitglieder verfügbar sind. Das ist nicht mehr der Fall. Sie gehören zum VIP-Posteingang. Pakete (alle Mitglieder) Bestellen Sie in einem Onlineshop und lassen Sie ihn an Ihre ForwardMe-Adresse mit Ihrer Suite-Nummer versenden, müssen Sie nichts weiter tun. Wir erfassen das Paket in Ihrem Konto und informieren Sie per E-Mail, sobald es da ist. Post und Briefe (VIP-Mitglieder) Für den Empfang von US-Post im Auftrag einer Person ist nach US-Bundesrecht eine schriftliche Vollmacht erforderlich. Das ist keine Regel von ForwardMe, sondern gilt für jedes Mail-Forwarding-Unternehmen in den USA. Die Vollmacht ist das USPS-Formular 1583 (Application for Delivery of Mail Through Agent). So aktivieren Sie den Posteingang 1. Laden Sie das USPS-Formular 1583 von der USPS-Website herunter. 2. Füllen Sie es aus und lassen Sie es notariell beglaubigen. Sie müssen es vor einem zugelassenen Notar unterschreiben. Viele Banken und Online-Notardienste bieten das an. 3. Halten Sie zwei Ausweisdokumente bereit, zum Beispiel einen Reisepass, einen nationalen Personalausweis oder einen Führerschein. Prüfen Sie in den Anweisungen des Formulars, welche Ausweise akzeptiert werden. 4. Senden Sie das beglaubigte Formular und Kopien Ihrer Ausweise an unseren Kundenservice. 5. Warten Sie auf unsere Bestätigung. Wir prüfen Ihre Unterlagen und teilen Ihnen mit, wenn der Posteingang aktiv ist. Vorher können wir keine Post für Sie annehmen. Noch kein VIP-Mitglied? Sie können jederzeit upgraden. Vergleichen Sie Tarife und Vorteile auf unserer Mitgliedschaftsseite. Häufige Fragen Kann ich mir Zeitschriften bei einem Free- oder Premium-Tarif an meine Adresse senden lassen? Nein. Zeitschriften und Kataloge gehören zum VIP-Posteingang. Ich bin VIP-Mitglied. Kann ich sofort Briefe empfangen? Noch nicht. Der Posteingang beginnt, sobald wir Ihr notariell beglaubigtes USPS-Formular 1583 genehmigt haben. Warum brauche ich ein notariell beglaubigtes Formular? US-Bundesrecht verlangt eine schriftliche Vollmacht, bevor ein Unternehmen Post für Sie empfangen darf. Das notariell beglaubigte Formular 1583 ist diese Vollmacht. Ich habe einen Free-Tarif. Was passiert, wenn ein Brief an meine Adresse gesendet wird? Briefe und andere Post werden nur für VIP-Mitglieder mit genehmigtem Formular 1583 angenommen. Erwarten Sie wichtige Post, upgraden Sie zunächst auf VIP und füllen Sie das Formular aus, oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
Was passiert, wenn Ihr Paket in unserem Lager ankommt?
Kurz gesagt: Wenn ein Paket unser Lager erreicht, prüfen wir es, ordnen es Ihrer Suite-Nummer zu und erfassen es spätestens innerhalb von 24 Stunden in Ihrem Konto, meist noch am selben Tag. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald es da ist. Ihre kostenlose Lagerzeit beginnt an diesem Tag, und nichts wird verschickt, bevor Sie eine Sendung erstellen. Schritt für Schritt: von der Zustellung bis in Ihr Konto 1. Der Versanddienstleister liefert an unser Lager. Die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters zeigt nun „Zugestellt". Das bedeutet, dass das Paket unser Gebäude erreicht hat – nicht, dass es schon in Ihrem Konto ist. 2. Wir nehmen es entgegen und prüfen es. Unser Team öffnet und untersucht das Paket, fotografiert es und stellt sicher, dass es exportiert werden kann. Siehe „Öffnen Sie meine Pakete? Prüfung und Fotos". 3. Wir ordnen es Ihnen zu. Ihre Suite-Nummer auf dem Etikett zeigt uns, wem das Paket gehört. 4. Wir erfassen es in Ihrem Konto. Das geschieht spätestens innerhalb von 24 Stunden, meist noch am selben Tag. 5. Wir informieren Sie per E-Mail. Das Paket erscheint nun in Ihrem Konto, bereit für den nächsten Schritt. Öffnungszeiten unserer Lager | Lager | Öffnungszeiten | Wochenende | |---|---|---| | USA (Delaware) | 09:00–17:00 Uhr EST | Geschlossen | | Türkei | Werktags, 09:00–17:00 Uhr türkischer Zeit | Geschlossen | Ein Paket, das spät am Tag oder am Wochenende zugestellt wird, wird am nächsten Werktag erfasst. Wenn Ihre Suite-Nummer gefehlt hat Ohne Suite-Nummer kann ein Paket statt in Ihrem Konto in einem „Unbekannt"-Konto erfasst werden. Das führt zu Verzögerungen, aber es fällt keine Gebühr an, um es Ihnen zuzuordnen. Damit wir es schnell finden, tragen Sie die Sendungsnummer und eine kurze Beschreibung des Inhalts unter Expected Packages in Ihrem Konto ein. Tipp: Tragen Sie jede Bestellung bereits bei der Aufgabe unter Expected Packages ein. So können wir Ihr Paket schnell zuordnen, selbst wenn beim Etikett etwas schiefgeht. Kostenlose Lagerzeit nach Tarif Ihre kostenlose Lagerzeit beginnt an dem Tag, an dem wir das Paket in Ihrem Konto erfassen. | Tarif | Kostenlose Lagerzeit | Nachfrist mit Gebühr (Tagesgebühr) | Entsorgung | |---|---|---|---| | Free | Tag 1–15 | Tag 16–45 | Tag 45 | | Premium | Tag 1–45 | Tag 46–75 | Tag 75 | | VIP | Tag 1–120 | Tag 121–150 | Tag 150 | Nach Ablauf Ihrer kostenlosen Lagerzeit beginnt eine 30-tägige Nachfrist mit einer täglichen Lagergebühr. Ist das Paket am Ende dieser Frist immer noch nicht verschickt, entsorgen wir es. Die Entsorgung selbst ist kostenlos. Details finden Sie in „Kostenlose Lagerzeiten und Lagergebühren", und auf unserer Mitgliedschaftsseite können Sie die Tarife vergleichen. Was Sie als Nächstes tun Sobald Ihr Paket in Ihrem Konto ist, entscheiden Sie, wann und wie es verschickt wird: 1. Fügen Sie Ihre Lieferadresse zu Ihrem Adressbuch hinzu, falls noch nicht geschehen. 2. Wählen Sie das Paket aus (markiert mit Action Required) und füllen Sie die Zollanmeldung aus. 3. Fügen Sie Extras hinzu oder bitten Sie uns, es mit anderen Paketen zusammenzulegen. Die Zusammenlegung dauert 2 Werktage. 4. Markieren Sie es als Ready to Ship, wählen Sie eine Versandoption und bezahlen Sie. Markiert unser Team einen Artikel, der nicht versendet werden kann, prüfen wir ihn innerhalb von 1–2 Tagen und kontaktieren Sie mit Ihren Möglichkeiten. Siehe „Eingeschränkte und verbotene Artikel: Was wir versenden können und was passiert, wenn ein Paket markiert wird". Häufige Fragen Der Versanddienstleister zeigt zugestellt an, aber ich sehe mein Paket nicht. Warum? Wir müssen es noch entgegennehmen und erfassen, was an Werktagen bis zu 24 Stunden dauern kann. Siehe „Mein Paket ist als zugestellt markiert, erscheint aber nicht in meinem Konto". Verschicken Sie mein Paket, sobald es ankommt? Nein. Wir bewahren es auf, bis Sie eine Sendung erstellen, damit Sie zunächst auf andere Pakete warten können. Wann beginnt meine kostenlose Lagerzeit? An dem Tag, an dem wir das Paket in Ihrem Konto erfassen, nicht am Tag der Zustellung durch den Versanddienstleister. Fällt eine Gebühr an, wenn ich meine Suite-Nummer vergessen habe? Nein. Tragen Sie die Sendungsnummer und den Inhalt unter Expected Packages ein, damit wir es schnell zuordnen können. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
Wenn ein Versanddienstleister ein Paket nicht an unser Lager zustellen kann
Kurz gesagt: Unser Lager lehnt keine Zustellungen ab. Die einzige Ausnahme ist ein internationales Paket aus dem Ausland, bei dem der Versanddienstleister uns bittet, den Einfuhrzoll zu zahlen: Wir kontaktieren Sie zuerst und nehmen das Paket an, sobald Sie zustimmen und zahlen. Versanddienstleister unternehmen 3 Zustellversuche. Wir nehmen jede Zustellung an Pakete, die an Sie in unserem Lager adressiert sind, werden entgegengenommen, sobald sie ankommen. Wir weisen keine Pakete zurück und können ein einzelnes Paket nicht auf Anfrage ablehnen, zum Beispiel wenn ein Verkäufer Sie bittet, es für eine Erstattung abzulehnen. Möchten Sie etwas zurücksenden, siehe „Ein Paket an einen US-Verkäufer zurücksenden". Die Ausnahme: Einfuhrzoll bei eingehenden internationalen Paketen Manchmal wird ein Paket aus einem anderen Land an unser Lager geschickt, und der Versanddienstleister verlangt die Zahlung des Einfuhrzolls, bevor er das Paket übergibt. Wir zahlen diese Gebühren nicht automatisch. Stattdessen: 1. Wir kontaktieren Sie und teilen Ihnen mit, was der Versanddienstleister verlangt. 2. Sie stimmen zu und zahlen den Betrag. 3. Wir nehmen das Paket an und erfassen es wie gewohnt in Ihrem Konto. Antworten Sie so schnell wie möglich, denn der Versanddienstleister unternimmt 3 Zustellversuche. Wenn der Versanddienstleister meldet, dass er nicht zustellen konnte Versanddienstleister unternehmen 3 Zustellversuche, und ein verpasster Versuch zeigt sich meist in der Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters. Unser US-Lager arbeitet 09:00–17:00 Uhr EST und unser Lager in der Türkei arbeitet 09:00–17:00 Uhr türkischer Zeit, jeweils nur werktags. Zeigt die Sendungsverfolgung einen fehlgeschlagenen Versuch, prüfen Sie, ob die Adresse auf dem Etikett mit der Adresse in Ihrem Konto übereinstimmt, und kontaktieren Sie den Versanddienstleister oder den Verkäufer, wenn etwas nicht stimmt. Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie Hilfe brauchen. Pakete ohne Suite-Nummer Eine fehlende Suite-Nummer verhindert keine Zustellung, kann aber verhindern, dass das Paket schnell in Ihrem Konto landet. Es kann in einem „Unbekannt"-Konto erfasst werden, was zu Verzögerungen führt. Es fällt keine Gebühr an, um es Ihnen zuzuordnen. So helfen Sie uns, es zu finden: - Öffnen Sie Expected Packages in Ihrem Konto. - Tragen Sie die Sendungsnummer und eine kurze Beschreibung des Inhalts ein. Geben Sie Ihre Suite-Nummer immer in Adresszeile 2 an, wenn Sie Ihre ForwardMe-Adresse eintragen. Häufige Fragen Können Sie ein Paket ablehnen, das mich der Verkäufer zu verweigern gebeten hat? Nein. Unser Lager lehnt keine Zustellungen ab. Sobald es in Ihrem Konto ist, können Sie eine Rücksendung starten. Der Versanddienstleister verlangt Einfuhrzoll für ein Paket aus dem Ausland. Was passiert? Wir kontaktieren Sie. Das Paket wird angenommen, sobald Sie den Betrag genehmigen und zahlen. Wie oft versucht der Versanddienstleister die Zustellung? Der Versanddienstleister unternimmt 3 Zustellversuche. Die Sendungsverfolgung zeigt zugestellt, aber mein Paket ist nicht in meinem Konto. Ist das dasselbe? Nein. Zugestellte Pakete werden spätestens innerhalb von 24 Stunden erfasst, meist noch am selben Tag. Siehe „Mein Paket ist als zugestellt markiert, erscheint aber nicht in meinem Konto". Ich habe meine Suite-Nummer vergessen. Wird die Zustellung abgelehnt? Nein. Sie kann in einem „Unbekannt"-Konto landen. Tragen Sie sie kostenlos unter Expected Packages ein, damit wir sie schnell zuordnen können. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
Öffnen Sie meine Pakete? Prüfung und Fotos
Kurz gesagt: Ja. Wir öffnen und prüfen jedes Paket, das in unserem Lager ankommt. Wir fotografieren den äußeren Karton, das Versandetikett und die Artikel darin und bewahren sie kostenlos auf. Möchten Sie zusätzliche Fotos, können Sie eine Photo Request aus Ihrem Konto stellen ($5 bei Free, $2 bei Premium, kostenlos bei VIP). Jedes Paket wird geöffnet und geprüft Warum wir jedes Paket öffnen Die Prüfung ist ein Standardteil des Wareneingangs, kein Zeichen, dass etwas mit Ihrer Bestellung nicht stimmt. Sie hilft uns: - Sicherzustellen, dass alles exportiert werden kann. Manche Artikel dürfen unser Lager nicht verlassen, etwa Parfüm, andere entflammbare Produkte sowie lose Batterien oder Powerbanks. Die Prüfung des Inhalts lässt uns diese erkennen, bevor Ihre Sendung unterwegs ist. - Das Paket Ihnen zuzuordnen. Wir bestätigen anhand der Suite-Nummer auf dem Etikett, wem das Paket gehört. - Eine genaue Zollanmeldung zu unterstützen. Zu wissen, was tatsächlich im Karton ist, hilft sicherzustellen, dass das Versandte mit dem Deklarierten übereinstimmt. Was bei der Prüfung passiert 1. Wir öffnen das Paket, nachdem der Versanddienstleister es an unser Lager geliefert hat. 2. Wir prüfen den Inhalt, um sicherzustellen, dass er exportiert werden kann. 3. Wir machen Fotos vom äußeren Karton, dem Versandetikett und den Artikeln. Das ist kostenlos, und die Fotos sind auf der Detailseite des Pakets in Ihrem Konto verfügbar. Wir stellen kein Video vom Auspacken bereit. 4. Wir erfassen das Paket in Ihrem Konto. Das geschieht spätestens innerhalb von 24 Stunden, meist noch am selben Tag, und wir informieren Sie per E-Mail, sobald es da ist. Markiert unser Team einen Artikel, der nicht versendet werden kann, prüfen wir ihn innerhalb von 1–2 Tagen und kontaktieren Sie mit Ihren Möglichkeiten. Siehe „Eingeschränkte und verbotene Artikel: Was wir versenden können und was passiert, wenn ein Paket markiert wird". Kostenlose Fotos vs. eine Photo Request | | Was sie umfasst | Kosten | |---|---|---| | Standard-Prüffotos | Äußerer Karton, Versandetikett und Artikel, für jedes Paket aufgenommen | Kostenlos | | Photo Request | Zusätzliche Fotos, die Sie aus Ihrem Konto anfordern | $5 bei Free · $2 bei Premium · kostenlos bei VIP | Eine Photo Request ist nützlich, wenn Sie vor dem Versand einen genaueren Blick werfen möchten, etwa um Farbe, Größe oder Zustand eines gekauften Artikels zu prüfen. Wenn Ihre Suite-Nummer gefehlt hat Ohne Suite-Nummer können wir das Paket nicht sofort zuordnen, und es kann in einem „Unbekannt"-Konto erfasst werden, was zu Verzögerungen führt. Es fällt keine Gebühr an, um es zuzuordnen. Tragen Sie die Sendungsnummer und eine kurze Beschreibung des Inhalts unter Expected Packages ein, damit wir es schnell finden können. Siehe „Was passiert, wenn Ihr Paket in unserem Lager ankommt?" Häufige Fragen Kann ich Sie bitten, mein Paket nicht zu öffnen? Nein. Jedes Paket wird geöffnet und geprüft. So stellen wir sicher, dass Ihre Sendung exportiert werden kann und mit der Deklaration übereinstimmt. Fällt für die Prüfung oder die Standardfotos eine Gebühr an? Nein. Das Öffnen, Prüfen und Fotografieren jedes Pakets ist kostenlos. Wie erhalte ich weitere Fotos eines Artikels? Stellen Sie eine Photo Request aus Ihrem Konto. Sie kostet $5 im Free-Tarif, $2 bei Premium und ist kostenlos bei VIP. Etwas in meinem Paket sieht falsch aus oder fehlt. Was soll ich tun? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit den Paketdetails, und wir kümmern uns darum. Verpacken Sie meine Artikel nach der Prüfung neu? Nicht automatisch. Möchten Sie einen kleineren Karton oder einen Artikel entnehmen lassen, siehe „Neu verpacken und Artikel entnehmen". Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
Amazon-Lieferungen und einmalige Zustellcodes
Kurz gesagt: Wenn Amazon einen einmaligen Zustellcode verlangt, senden Sie ihn an unseren Kundenservice, damit wir ihn dem Fahrer geben können. Amazon unternimmt 3 Zustellversuche, und wenn Sie vergessen, den Code zu senden, kontaktieren wir Sie. Uns einen einmaligen Zustellcode zukommen lassen Warum Amazon einen Code verlangt Bei manchen Bestellungen verlangt Amazon einen einmaligen Zustellcode, bevor der Fahrer das Paket übergibt. Der Code wird Ihnen als Amazon-Kontoinhaber zugeschickt, meist über Ihr Amazon-Konto, die App oder E-Mail. Er wird nicht an uns geschickt, daher brauchen wir Sie, um ihn weiterzugeben. Versanddienstleister können auf jedem Tarif an unsere Adressen in Delaware und der Türkei liefern, sodass eine Amazon-Bestellung wie jede andere Lieferung bei uns ankommen kann. Der Code-Schritt ist einfach eine zusätzliche Prüfung auf Amazons Seite. Wie Sie uns den Code zukommen lassen 1. Achten Sie auf den Code. Prüfen Sie am Liefertag Ihr Amazon-Konto oder die Amazon-App. 2. Senden Sie ihn an unseren Kundenservice unter [email protected]. Geben Sie den Code und die Amazon-Sendungsnummer oder Bestelldetails an, damit wir ihn dem richtigen Paket zuordnen können. 3. Wir geben den Code an den Fahrer weiter, wenn die Lieferung ankommt, und das Paket wird wie gewohnt entgegengenommen. Es hilft, den Code zu senden, sobald Sie ihn haben. Unser US-Lager arbeitet werktags 9:00–17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit), und unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) erreichbar. Wenn Sie vergessen, den Code zu senden Keine Sorge. Amazon unternimmt 3 Zustellversuche, und wenn wir einen Code brauchen, den Sie nicht gesendet haben, kontaktieren wir Sie. Antworten Sie so schnell wie möglich mit dem Code, damit der nächste Versuch gelingen kann. Sicherstellen, dass das Paket in Ihrem Konto ankommt Der Zustellcode bringt das Paket in unser Gebäude. Ihre Suite-Nummer bringt es in Ihr Konto. - Tragen Sie Ihre Suite-Nummer in Adresszeile 2 ein, wenn Sie Ihre ForwardMe-Adresse bei Amazon hinterlegen. - Fügen Sie die Bestellung unter Expected Packages (erwartete Pakete) in Ihrem Konto hinzu, mit Sendungsnummer und einer kurzen Beschreibung des Inhalts. Ein Paket ohne Suite-Nummer kann einem „Unbekannt"-Konto zugeordnet werden, was Verzögerungen verursacht. Es entstehen keine Gebühren, um es Ihnen zuzuordnen, aber das Hinzufügen unter Expected Packages hilft uns, es schnell zu finden. Sobald das Paket zugestellt ist, erfassen wir es innerhalb von spätestens 24 Stunden in Ihrem Konto, meist am selben Tag, und schreiben Ihnen eine E-Mail. Häufige Fragen Können Sie den Code selbst von Amazon bekommen? Nein. Amazon schickt den Code an Sie als Kontoinhaber, bitte senden Sie ihn an unseren Kundenservice. Was passiert, wenn ich den ersten Zustellversuch verpasse? Amazon unternimmt 3 Zustellversuche. Wenn wir einen Code von Ihnen brauchen, kontaktieren wir Sie, also antworten Sie mit dem Code, damit der nächste Versuch stattfinden kann. Funktionieren Amazon-Bestellungen im Free-Tarif? Ja. Versanddienstleister können auf jedem Tarif an unsere Adressen in Delaware und der Türkei liefern. Amazon zeigt „zugestellt", aber ich sehe das Paket nicht in meinem Konto. Wir erfassen Pakete innerhalb von spätestens 24 Stunden, meist am selben Tag. Siehe „Mein Paket ist als zugestellt markiert, erscheint aber nicht in meinem Konto". Ich habe vergessen, meine Suite-Nummer zur Amazon-Adresse hinzuzufügen. Fügen Sie die Sendungsnummer und den Inhalt unter Expected Packages hinzu, damit wir das Paket kostenlos zuordnen können. Siehe „Was ist eine Suite-Nummer und warum ist sie wichtig?". Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
Kann ich mein Paket im Lager abholen?
Kurz gesagt: Nein, wir bieten in unseren Lagern keine persönliche Abholung an. Um Ihr Paket zu bekommen, erstellen Sie eine Sendung an eine beliebige Adresse, auch innerhalb der USA. Warum wir keine Abholung anbieten Unsere Lager verwahren Pakete für viele Kunden, und ihre Sicherheit hat Priorität. Aus Sicherheitsgründen bearbeitet nur unser Team Pakete innerhalb des Lagers, und jedes Paket verlässt es über einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung. So hat jedes Paket eine klare Aufzeichnung vom Tag der Ankunft bis zum Tag der Zustellung. Was Sie stattdessen tun können - An sich selbst versenden. Erstellen Sie eine Sendung aus Ihrem Konto und wählen Sie beim Bezahlvorgang einen Versanddienstleister. Sie können sie bis vor Ihre Tür verfolgen. - Innerhalb der USA versenden. Wir bieten Inlandsversand innerhalb der USA an, sodass Sie ein Paket an einen Freund, ein Familienmitglied oder Ihre eigene Adresse in einem anderen Bundesstaat schicken können. Unser Lager in Delaware erhebt keine bundesstaatliche Umsatzsteuer, aber wenn Sie in einen anderen Bundesstaat versenden, sind Sie für dort anfallende Steuern selbst verantwortlich. - An den Verkäufer zurücksenden. Wenn Sie den Artikel nicht mehr möchten, können Sie ihn zurückschicken. Siehe „Ein Paket an einen US-Verkäufer zurücksenden". Häufige Fragen Ich wohne in der Nähe des Lagers. Kann ich vorbeikommen und mein Paket abholen? Nein. Abholung wird an keinem der beiden Lager angeboten, aber Sie können das Paket an eine nahegelegene Adresse innerhalb der USA versenden. Kann ein Freund es für mich abholen? Nein. Pakete verlassen das Lager nur durch eine Sendung, die Sie in Ihrem Konto erstellen. Sie können es stattdessen an die Adresse Ihres Freundes versenden. Kann ich mein eigenes Versanddienstleister-Konto oder Etikett nutzen, um es abzuholen? Nein. Eigene Etiketten und Versanddienstleister-Konten werden nicht unterstützt. Wählen Sie beim Bezahlvorgang einen Versanddienstleister, wenn Sie eine Sendung erstellen. Ich möchte den Artikel nicht mehr. Was sind meine Optionen? Sie können ihn an den Verkäufer zurücksenden. Es fällt eine Bearbeitungsgebühr von $10 an, plus die Versanddienstleister-Kosten, falls wir das Etikett bereitstellen. Siehe „Ein Paket an einen US-Verkäufer zurücksenden". Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt oder etwas fehlt
Kurz gesagt: Wenn ein Paket beschädigt in unserem Lager ankommt, markieren wir es als beschädigt, fotografieren den Schaden und schreiben Ihnen eine E-Mail, und es kann keine Sendung dafür erstellt werden. Wenn etwas im Karton fehlt, vergleichen Sie unsere Fotos mit dem Zollformular und wenden Sie sich dann mit den Details an unseren Kundenservice. Wenn das Paket beschädigt ist Jedes Paket wird bei der Ankunft geöffnet und geprüft, daher wird ein Schaden normalerweise noch am Tag der Erfassung entdeckt. Wenn das der Fall ist: 1. Wir markieren das Paket als beschädigt. Das ist in Ihrem Konto sichtbar. 2. Es kann keine Sendung dafür erstellt werden. Das ist Absicht: Wir wollen keinen beschädigten Karton auf eine internationale Etappe schicken, wo sich das Problem nur verschlimmern würde. 3. Wir schreiben Ihnen eine E-Mail, damit Sie es wissen, bevor Sie eine Sendung dafür planen. 4. Wir fotografieren den Schaden. Diese Fotos sehen Sie auf der Paketdetailseite in Ihrem Konto. Öffnen Sie das Paket in Ihrem Konto, sehen Sie sich die Fotos an und beurteilen Sie, wie schlimm es ist. Wenden Sie sich dann an unseren Kundenservice, teilen Sie uns mit, was Sie möchten, und wir gehen die Optionen mit Ihnen durch. Die Fotos sind auch außerhalb Ihres Kontos nützlich. Wenn der Schaden entstand, bevor das Paket bei uns ankam, sind sie der Nachweis, den Sie beim Verkäufer oder beim zustellenden Versanddienstleister brauchen. Wenn ein Artikel fehlt Das ist schwieriger, und es lohnt sich, offen mit Ihnen darüber zu sein, warum: Wir können meist nicht überprüfen, was im Karton sein sollte. Verkäufer versenden oft ohne Rechnung oder Lieferschein, sodass wir nichts haben, um den Inhalt gegenzuprüfen. So gehen Sie vor: 1. Sehen Sie sich die Fotos an, die wir gemacht haben. Jedes Paket wird bei der Prüfung kostenlos fotografiert – der äußere Karton, das Versandetikett und die Artikel. Siehe „Öffnen Sie meine Pakete? Prüfung und Fotos". 2. Prüfen Sie das Zollformular oder jede Dokumentation am Karton. Zusammen mit den Fotos ist das das beste Bild dessen, was tatsächlich ankam. 3. Vergleichen Sie das mit Ihrer Bestellbestätigung vom Verkäufer. 4. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice mit den Paketdetails, Ihrer Bestellbestätigung und dem, was Ihrer Meinung nach fehlt. Wir gehen dem gemeinsam mit Ihnen nach. Wenn der äußere Karton Schäden oder Anzeichen von Manipulation zeigt, sagen Sie uns das und weisen Sie darauf hin. Das ändert die Lage, und es lohnt sich, das auch beim Verkäufer und beim zustellenden Versanddienstleister anzusprechen. Wenn es sich um einen Personal-Shopper-Artikel handelt Ein Personal-Shopper-Artikel, der falsch oder beschädigt ankommt, hat ein eigenes Meldefenster: Wenden Sie sich innerhalb von 7 Tagen, nachdem der Artikel in Ihrem Konto erfasst wurde, an unseren Kundenservice. Siehe „Personal-Shopper-Bestellung stornieren, Stornierungen durch den Verkäufer und Erstattungen". Was ist mit Schäden, die entstehen, nachdem Ihre Sendung uns verlassen hat? Das ist eine andere Situation mit einem anderen Ablauf. Wenn Ihre Sendung auf dem Weg von unserem Lager zu Ihnen beschädigt wurde oder verloren ging, lesen Sie „Verlorene oder beschädigte Sendung: So melden Sie einen Schaden". Warten Sie nicht: Das Zeitfenster für die Schadensmeldung ist kurz, und am selben Tag gesammelte Beweise sind weit mehr wert als eine Woche später gesammelte. Häufige Fragen Wo sehe ich die Schadensfotos? Auf der Paketdetailseite für dieses Paket in Ihrem Konto. Warum kann ich keine Sendung für mein beschädigtes Paket erstellen? Weil ein beschädigter Karton in unserem System als beschädigt markiert und vom Versand ausgeschlossen ist. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, damit wir den besten nächsten Schritt klären können. Ein Artikel fehlt. Können Sie mir sagen, was im Karton war? Wir können Ihnen zeigen, was ankam, über die Prüffotos und das Zollformular. Was wir meist nicht bestätigen können, ist, was der Verkäufer hineingelegt hat, da oft keine Rechnung im Karton liegt. Sollte ich auch den Verkäufer kontaktieren? Wenn der Schaden oder das Fehlen entstand, bevor das Paket bei uns ankam, ja. Unsere Fotos und das Ankunftsdatum sind nützliche Beweise für ihn. Meine Sendung kam beschädigt an meiner Tür an, nicht in Ihrem Lager. Ist das derselbe Ablauf? Nein. Siehe „Verlorene oder beschädigte Sendung: So melden Sie einen Schaden". Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
Als zugestellt markiert, aber nicht in Ihrem Konto: So suchen wir und das können Sie tun
Kurz gesagt: Der Status „Zugestellt" bei einem Versanddienstleister beweist nicht, dass ein Paket unser Team erreicht hat. Ist ein Paket 3 Werktage nach der Zustellung immer noch nicht in Ihrem Konto, oder 5 Werktage bei USPS, kontaktieren Sie uns mit der Rechnung und einem Screenshot der Sendungsverfolgung. Wir führen eine vollständige Suche durch. Finden wir es nicht, stellen wir Ihnen eine schriftliche Bestätigung aus, dass wir es nicht erhalten haben, damit Sie einen Anspruch beim Verkäufer geltend machen können. Warum „Zugestellt" nicht immer die ganze Geschichte ist - UPS, FedEx und DHL scannen jedes Paket, wenn sie es an unserer Tür übergeben. - USPS liefert an unser Lager in Sammelladungen. Eine ganze Ladung wird auf einmal abgegeben, und USPS markiert jedes Paket darin im selben Moment als zugestellt – manchmal bevor diese Pakete tatsächlich bei uns angekommen sind. Deshalb hat USPS ein längeres Zeitfenster. Die meisten scheinbar fehlenden Pakete tauchen innerhalb dieser Zeit auf. Was Sie zuerst prüfen sollten – etwa Ihre Suite-Nummer, das richtige Lager und das Zustellfoto des Versanddienstleisters – finden Sie in „Mein Paket ist als zugestellt markiert, erscheint aber nicht in meinem Konto". Wie lange Sie warten sollten, bevor Sie uns kontaktieren | Versanddienstleister | Kontaktieren Sie uns, wenn das Paket danach nicht in Ihrem Konto ist | |---|---| | UPS, FedEx, DHL und andere | 3 Werktage | | USPS | 5 Werktage | Werktage sind Montag bis Freitag, wenn unsere Lager geöffnet sind. Was Sie uns schicken sollten Bitte geben Sie Folgendes an: - den Versanddienstleister und die Sendungsnummer - die Rechnung oder Bestellbestätigung des Verkäufers - einen Screenshot der Sendungsverfolgungsseite mit dem Zustelldatum - ob auf dem Label Ihre Suite-Nummer stand Wie wir suchen Wir führen eine vollständige Suche durch und dokumentieren, was wir geprüft haben: - unsere Aufzeichnungen zu Ihrer Sendungsnummer, einschließlich Pakete, die unter einer anderen Nummer erfasst wurden, und Pakete im „Unknown"-Konto (Labels ohne Suite-Nummer) - bei USPS: jedes Paket, das wir aus der Zustellung dieses Tages erfasst haben - unser Kameramaterial, sofern verfügbar - eine körperliche Durchsuchung unseres Wareneingangsbereichs Sobald die Suche abgeschlossen ist, teilen wir Ihnen das Ergebnis mit. Wenn wir es nicht finden Wir schicken Ihnen eine schriftliche, datierte Bestätigung, dass das Paket nicht in unserem Lager eingegangen ist, mit den Details unserer Suche. Was als Nächstes passiert, hängt davon ab, wer die Bestellung aufgegeben hat: - Sie haben selbst bestellt: Der Verkäufer ist der Kunde des Versanddienstleisters, daher läuft der Anspruch über den Verkäufer. Senden Sie ihm unsere Bestätigung – er kann dann beim Versanddienstleister einen Anspruch stellen oder eine Suche nach dem fehlenden Paket veranlassen. Hilft der Verkäufer nicht, kann die Bestätigung auch eine Rückbuchung bei Ihrem Kartenaussteller unterstützen. - Es war eine Personal-Shopper-Bestellung: Wir haben die Bestellung aufgegeben, daher kontaktieren wir den Verkäufer und kümmern uns für Sie um den Anspruch. Wann wir für ein Paket verantwortlich werden Unsere Verantwortung für ein Paket beginnt, sobald es in unserem Lager eingegangen und Ihrem Konto zugeordnet wurde. Der Status „Zugestellt" eines Versanddienstleisters allein bestätigt nicht, dass wir es erhalten haben. Deshalb geht ein Anspruch für ein Paket, das nie bei uns angekommen ist, an den Verkäufer oder den Versanddienstleister. Wertvolle Käufe schützen Ist ein Artikel für Sie wertvoll: - bitten Sie den Verkäufer, statt mit USPS mit UPS, FedEx oder DHL zu versenden, oder mit Unterschriftsbestätigung - tragen Sie die Bestellung mit ihrer Sendungsnummer in Expected Packages (erwartete Pakete) ein, sobald Sie sie aufgegeben haben - bewahren Sie die Rechnung und die Bestellbestätigung auf Häufige Fragen USPS zeigt, dass mein Paket vor Tagen zugestellt wurde. Ist es verloren? Nicht unbedingt. USPS markiert eine ganze Sammelladung auf einmal als zugestellt, daher kann es einige Werktage dauern, bis jedes einzelne Paket unser Team erreicht und erfasst wird. Ist es nach 5 Werktagen immer noch nicht in Ihrem Konto, kontaktieren Sie uns. Erstatten Sie mir das Geld, wenn Sie es nicht finden? Wir können ein Paket nicht erstatten, das nie in unserem Lager angekommen ist, denn unsere Verantwortung beginnt erst, wenn ein Paket eingegangen und erfasst ist. Wir stellen Ihnen eine schriftliche Bestätigung aus, damit Sie einen Anspruch beim Verkäufer geltend machen können. Bei einer Personal-Shopper-Bestellung kümmern wir uns um den Anspruch. Kann ich den Anspruch selbst bei USPS stellen? Kunde des Versanddienstleisters ist in der Regel der Verkäufer, der das Paket versendet hat, daher kann der Verkäufer den Anspruch am besten stellen. Unsere Bestätigung unterstützt ihn dabei. Hilft es, meine Bestellung zu Expected Packages hinzuzufügen? Ja. So wissen wir, dass wir nach dem Paket Ausschau halten sollen, und können es Ihnen schnell zuordnen, selbst wenn auf dem Label Ihre Suite-Nummer fehlt. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.