Kurz gesagt: Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Outbound-Sendungsnummer, um es bis zu Ihrer Haustür zu verfolgen. Express-Dienste dauern üblicherweise 1–5 Werktage. Asendia- und Aramex-Sendungen reisen zunächst jeden Donnerstag zum New York Hub des Versanddienstleisters, daher zeigt die Sendungsverfolgung möglicherweise erst wenig, bis sie dort gescannt wurden.
Zwei Sendungsnummern, zwei Wege
- Inbound-Sendungsnummer ist die Nummer, die Ihnen der Shop gibt. Sie verfolgt das Paket vom Shop zu unserem Lager.
- Outbound-Sendungsnummer ist die Nummer, die wir Ihnen nach dem Versand geben. Sie verfolgt das Paket von unserem Lager bis zu Ihrer Haustür.
Warten Sie darauf, dass ein Paket bei uns ankommt, siehe „Mein Paket ist als zugestellt markiert, erscheint aber nicht in meinem Konto". Dieser Artikel behandelt den Outbound-Weg.
Wie lange die Lieferung dauert
Die Transportzeit hängt vom Versanddienstleister, dem Dienst, dem Zielland und dem Wetter ab. Express-Dienste dauern üblicherweise 1–5 Werktage. Ob Sie DDP oder DDU versenden, kann sie ebenfalls etwas verkürzen oder verlängern. Die beim Bezahlvorgang angezeigte Schätzung ist die beste Referenz für Ihre Sendung.
Asendia und Aramex: der Donnerstags-Hub
Asendia- und Aramex-Sendungen gehen nicht direkt von unserem Lager in das internationale Netzwerk des Versanddienstleisters:
- Sie verlassen unser Delaware-Lager jeden Donnerstag in Richtung des New York Hubs des Versanddienstleisters.
- Der Versanddienstleister scannt sie dort in sein eigenes System ein.
- Von dort geht es weiter in Ihr Land.
Bis zu diesem Scan zeigt die Sendungsverfolgung möglicherweise wenig oder keine Bewegung. Das ist normal. Die Lieferung mit diesen Economy-Diensten kann länger dauern als mit Express-Diensten.
Tipp: Versenden Sie mit Asendia oder Aramex, versuchen Sie, Ihre Bestellung nicht bis Donnerstag oder Freitag liegen zu lassen. Eine Sendung, die die Donnerstags-Übergabe verpasst, wartet auf die nächste, was etwa eine Woche hinzufügen kann.
Warum sich die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert
Lücken in der Sendungsverfolgung sind üblich und meist unbedenklich. Typische Gründe:
- der Versanddienstleister hat das Paket an seiner nächsten Station noch nicht gescannt
- das Paket ist zwischen Hubs unterwegs, wo es keine Scans gibt
- das System des Versanddienstleisters ist langsam beim Teilen von Updates
- ein Scan wurde unterwegs verpasst
Hat sich Ihre Sendungsverfolgung eine Weile nicht bewegt und Sie machen sich Sorgen, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Sendungsnummer.
Zollprüfungen
Der Zoll in Ihrem Land kann eine Sendung zurückhalten, zum Beispiel um Unterlagen zu prüfen oder Zollgebühren und Steuern zu erheben. Meldet sich der Versanddienstleister bei Ihnen, antworten Sie zügig, da eine Zollprüfung meist nicht ohne Sie abgeschlossen werden kann. Für Fragen zu Unterlagen siehe „Zollunterlagen: Anmeldungen, Rechnungen und Sendungen mit hohem Warenwert". Um die Zahlung von Zollgebühren bei Zustellung zu vermeiden, prüfen Sie mit dem Zollrechner und den Optionen beim Bezahlvorgang, ob DDP für Ihr Ziel verfügbar ist.
Die Lieferadresse nach dem Versand ändern
Das ist meist möglich. Der Versanddienstleister berechnet uns eine Gebühr für die Änderung, im Schnitt etwa $20 (abhängig vom Versanddienstleister), die wir an Sie weitergeben. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
Verlorene oder beschädigte Pakete und Versicherung
Versicherung ist eine optionale Zusatzoption beim Bezahlvorgang und kostet $3 je $100 deklariertem Warenwert. Kommt eine versicherte Sendung beschädigt an, reichen Sie das Formular für Versicherungsansprüche innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung ein.
Was abgedeckt ist und was nicht, erfahren Sie unter „Versandversicherung: Kosten und Leistungsumfang". Die vollständigen Schritte für eine Schadensmeldung und die benötigten Nachweise finden Sie unter „Verlorene oder beschädigte Sendung: So melden Sie einen Schaden".
Häufige Fragen
Meine Sendungsverfolgung hat sich seit dem Versand nicht verändert. Ist sie verloren? Nicht unbedingt. Asendia- und Aramex-Sendungen werden erst gescannt, wenn sie den New York Hub erreichen, und auch andere Versanddienstleister haben Lücken zwischen Hubs.
Kann ich meine Adresse ändern, nachdem das Paket versendet wurde? In der Regel ja. Die Gebühr des Versanddienstleisters, im Schnitt etwa $20, wird an Sie weitergegeben.
Wie viel kostet die Versicherung? $3 je $100 des gesamten deklarierten Warenwerts, hinzugefügt beim Bezahlvorgang.
Wie lange habe ich Zeit, eine Schadensmeldung einzureichen? Spätestens eine Woche. Nutzen Sie das Formular für Versicherungsansprüche und fügen Sie Ihren Nachweis bei.
Brauchen Sie weitere Hilfe?
Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.