Kurz gesagt: Unser Lager lehnt keine Zustellungen ab. Die einzige Ausnahme ist ein internationales Paket aus dem Ausland, bei dem der Versanddienstleister uns bittet, den Einfuhrzoll zu zahlen: Wir kontaktieren Sie zuerst und nehmen das Paket an, sobald Sie zustimmen und zahlen. Versanddienstleister unternehmen 3 Zustellversuche.
Wir nehmen jede Zustellung an
Pakete, die an Sie in unserem Lager adressiert sind, werden entgegengenommen, sobald sie ankommen. Wir weisen keine Pakete zurück und können ein einzelnes Paket nicht auf Anfrage ablehnen, zum Beispiel wenn ein Verkäufer Sie bittet, es für eine Erstattung abzulehnen. Möchten Sie etwas zurücksenden, siehe „Ein Paket an einen US-Verkäufer zurücksenden".
Die Ausnahme: Einfuhrzoll bei eingehenden internationalen Paketen
Manchmal wird ein Paket aus einem anderen Land an unser Lager geschickt, und der Versanddienstleister verlangt die Zahlung des Einfuhrzolls, bevor er das Paket übergibt. Wir zahlen diese Gebühren nicht automatisch. Stattdessen:
- Wir kontaktieren Sie und teilen Ihnen mit, was der Versanddienstleister verlangt.
- Sie stimmen zu und zahlen den Betrag.
- Wir nehmen das Paket an und erfassen es wie gewohnt in Ihrem Konto.
Antworten Sie so schnell wie möglich, denn der Versanddienstleister unternimmt 3 Zustellversuche.
Wenn der Versanddienstleister meldet, dass er nicht zustellen konnte
Versanddienstleister unternehmen 3 Zustellversuche, und ein verpasster Versuch zeigt sich meist in der Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters. Unser US-Lager arbeitet 09:00–17:00 Uhr EST und unser Lager in der Türkei arbeitet 09:00–17:00 Uhr türkischer Zeit, jeweils nur werktags.
Zeigt die Sendungsverfolgung einen fehlgeschlagenen Versuch, prüfen Sie, ob die Adresse auf dem Etikett mit der Adresse in Ihrem Konto übereinstimmt, und kontaktieren Sie den Versanddienstleister oder den Verkäufer, wenn etwas nicht stimmt. Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie Hilfe brauchen.
Pakete ohne Suite-Nummer
Eine fehlende Suite-Nummer verhindert keine Zustellung, kann aber verhindern, dass das Paket schnell in Ihrem Konto landet. Es kann in einem „Unbekannt"-Konto erfasst werden, was zu Verzögerungen führt. Es fällt keine Gebühr an, um es Ihnen zuzuordnen.
So helfen Sie uns, es zu finden:
- Öffnen Sie Expected Packages in Ihrem Konto.
- Tragen Sie die Sendungsnummer und eine kurze Beschreibung des Inhalts ein.
Geben Sie Ihre Suite-Nummer immer in Adresszeile 2 an, wenn Sie Ihre ForwardMe-Adresse eintragen.
Häufige Fragen
Können Sie ein Paket ablehnen, das mich der Verkäufer zu verweigern gebeten hat? Nein. Unser Lager lehnt keine Zustellungen ab. Sobald es in Ihrem Konto ist, können Sie eine Rücksendung starten.
Der Versanddienstleister verlangt Einfuhrzoll für ein Paket aus dem Ausland. Was passiert? Wir kontaktieren Sie. Das Paket wird angenommen, sobald Sie den Betrag genehmigen und zahlen.
Wie oft versucht der Versanddienstleister die Zustellung? Der Versanddienstleister unternimmt 3 Zustellversuche.
Die Sendungsverfolgung zeigt zugestellt, aber mein Paket ist nicht in meinem Konto. Ist das dasselbe? Nein. Zugestellte Pakete werden spätestens innerhalb von 24 Stunden erfasst, meist noch am selben Tag. Siehe „Mein Paket ist als zugestellt markiert, erscheint aber nicht in meinem Konto".
Ich habe meine Suite-Nummer vergessen. Wird die Zustellung abgelehnt? Nein. Sie kann in einem „Unbekannt"-Konto landen. Tragen Sie sie kostenlos unter Expected Packages ein, damit wir sie schnell zuordnen können.
Brauchen Sie weitere Hilfe?
Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.