Kurz gesagt: Wir kaufen Ihre Artikel innerhalb von 12–24 Stunden an Werktagen. Danach hängt das Timing hauptsächlich vom Verkäufer ab: wie schnell er versendet und wie lange sein Kurier bis zu unserem Lager braucht. Sobald das Paket ankommt, erfassen wir es spätestens innerhalb von 24 Stunden, meist noch am selben Tag, in Ihrem Konto.
Was jede Phase bedeutet
| Status | Was passiert | Auf wen wir warten | Typische Dauer |
|---|---|---|---|
| Pending | Wir haben Ihre Anfrage erhalten, sie wartet auf Bearbeitung. | Uns | Zusammen mit Processing: 12–24 Stunden, nur an Werktagen |
| Processing | Unser Team bearbeitet Ihren Kauf. | Uns | |
| Purchased | Wir haben die Bestellung beim Shop oder Verkäufer aufgegeben. | Den Verkäufer, für den Versand | Hängt vom Verkäufer ab |
| Shipped | Der Verkäufer hat das Paket an unser Lager gesendet, noch nicht an Sie. | Den Kurier des Verkäufers | Hängt von der Versandoption des Verkäufers ab |
| Delivered | Das Paket ist bei unserem Lager angekommen und in Ihrem Konto erfasst. Wir informieren Sie per E-Mail. | — | Erfassung innerhalb von 24 Stunden, meist noch am selben Tag |
Delivered ist der letzte Personal-Shopper-Schritt. Das bedeutet, der Artikel ist in Ihrem ForwardMe-Konto, nicht an Ihrer Haustür. Der Versand an Sie ist ein separater Schritt: Sie erstellen eine Sendung aus Ihrem Konto, wählen eine Lieferadresse und eine Versandoption, und wir senden es Ihnen.
Pending oder Processing: warum es länger dauern kann
Unser Team kauft Artikel nur an Werktagen. Wir arbeiten nicht am Samstag oder Sonntag, daher wird eine Anfrage, die am Freitagabend oder am Wochenende eingeht, am nächsten Werktag bearbeitet.
Eine Anfrage kann auch in Pending oder Processing bleiben, wenn etwas Ihre Aufmerksamkeit erfordert:
- Eine unbezahlte zusätzliche Rechnung. Ist der Endbetrag höher als das, was Sie bezahlt haben, zum Beispiel wegen des Inlandsversands des Verkäufers, senden wir Ihnen eine Rechnung über die Differenz. Sobald sie bezahlt ist, geben wir die Bestellung auf, prüfen Sie also Ihre E-Mails.
- Ein Link, den wir nicht verwenden können. Wir benötigen den Link zur genauen Produktseite. Die Startseite eines Shops oder ein allgemeiner Link zu sozialen Medien sagt uns nicht, welchen Artikel wir kaufen sollen.
- Eine türkische Website, die einen OTP verlangt. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen weiter und können für die Verifizierung eine alternative Telefonnummer bereitstellen.
Purchased und Shipped: der Anteil des Verkäufers
Sobald wir den Artikel gekauft haben, entscheidet der Verkäufer, wie schnell er versendet und mit welchem Kurier er zu unserem Lager gelangt. Diese Phase variiert am stärksten, besonders auf Marktplätzen, wo jeder Verkäufer anders arbeitet.
Versendet ein Verkäufer Ihren Artikel aus irgendeinem Grund nicht, teilen Sie es uns mit. Es gibt keine feste Wartezeit: Sobald wir das Problem identifiziert haben, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 12–24 Stunden, und er erreicht Ihre Karte oder PayPal innerhalb von 1–3 Tagen.
Tipp: Legen Sie vor dem Absenden einer Anfrage die Artikel in den eigenen Warenkorb des Verkäufers, um zu sehen, ob kostenloser oder schnellerer Versand verfügbar ist, und vermerken Sie Ihre Wahl beim Bezahlvorgang für Personal Shopper.
Delivered: wenn es ankommt
Wir erfassen das Paket spätestens innerhalb von 24 Stunden, meist noch am selben Tag, während der Arbeitszeiten unseres Lagers an Werktagen, in Ihrem Konto. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald es da ist. Siehe „Mein Paket ist als zugestellt markiert, erscheint aber nicht in meinem Konto", wenn die Sendungsverfolgung des Verkäufers „delivered" zeigt und Sie es nicht sehen können.
Häufige Fragen
Es ist 24 Stunden her, und meine Bestellung zeigt immer noch Pending oder Processing. Stimmt etwas nicht? Prüfen Sie zuerst den Tag: Wir kaufen nur an Werktagen, Wochenenden zählen also nicht. Prüfen Sie dann Ihre E-Mails auf eine zusätzliche Rechnung. Trifft nichts davon zu, kontaktieren Sie uns mit Ihren Bestelldetails.
Meine Bestellung steht seit über einer Woche auf Purchased. Was ist los? Wir warten auf den Versand durch den Verkäufer. Denken Sie, dass der Verkäufer nicht versenden wird, teilen Sie es uns mit, und wir prüfen es. Versendet er nicht, erstatten wir Ihnen den Betrag.
Bedeutet „Shipped", dass es zu mir unterwegs ist? Noch nicht. Es bedeutet, dass der Verkäufer es an unser Lager versendet hat. Sie versenden es an sich selbst, sobald es in Ihrem Konto ist.
Meine Bestellung steht auf Delivered, aber ich habe sie nicht. Warum? Delivered bedeutet, dass der Artikel unser Lager erreicht hat und in Ihrem ForwardMe-Konto ist. Um ihn an Ihre Haustür zu bekommen, erstellen Sie eine Sendung aus Ihrem Konto.
Muss ich etwas tun, während ich warte? Meist nicht. Bezahlen Sie einfach jede zusätzliche Rechnung, die wir senden, und erstellen Sie Ihre Sendung, sobald das Paket in Ihrem Konto erscheint.
Brauchen Sie weitere Hilfe?
Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.