Kurz gesagt: Sie können uns bitten, ein Paket neu zu verpacken oder einen beliebigen Artikel daraus zu entnehmen, indem Sie eine Sonderanfrage aus Ihrem Konto senden. Es kostet $10. Ein Umpacken in einen kleineren Karton kann Ihren Versandpreis senken, da Versanddienstleister sowohl nach Gewicht als auch nach Größe abrechnen.
Warum neu verpacken?
Shops versenden kleine Artikel oft in großen Kartons, mit viel leerem Raum und Füllmaterial. Versanddienstleister berechnen das höhere von tatsächlichem Gewicht und Volumengewicht (nach Kartongröße) eines Pakets, sodass ein zu großer Karton mehr kosten kann als der Artikel selbst wert ist.
Beim Neuverpacken kommen Ihre Artikel in einen besser passenden Karton, was das Volumengewicht und den Preis Ihrer Sendung senken kann. Weitere Möglichkeiten zum Sparen finden Sie unter „Warum Ihr Versandpreis höher ausfällt als erwartet – und wie Sie ihn senken".
Bedenken Sie, dass eine Neuverpackung bedeutet, dass wir den Originalkarton öffnen und Ihre Artikel in einen neuen umpacken, was die Originalverpackung beschädigen und Dinge wie Beilagen oder Garantiekarten entfernen kann. Das ist normalerweise kein Problem, aber wenn Sie Sneaker oder andere Sammlerstücke in Originalverpackung versenden und den Originalkarton unangetastet lassen möchten, teilen Sie das dem Kundenservice vor dem Versand mit. Wir behandeln das als Sonderanfrage, die zusätzliche Bearbeitungszeit benötigt, und eine damit verbundene Gebühr hängt von dieser Bearbeitungszeit ab.
Warum einen Artikel entnehmen?
Sie möchten vielleicht etwas aus einem Paket entnehmen, bevor es versendet wird, zum Beispiel:
- Einen Artikel, bei dem Sie es sich anders überlegt haben.
- Einen sperrigen Artikel, der die Größe des Kartons erhöht.
- Zusätzliche Artikel, die Sie lieber aus dieser Sendung heraushalten möchten.
Die Artikelentnahme ist für jeden Artikel im Paket möglich.
So stellen Sie die Anfrage
- Warten Sie, bis das Paket in Ihrem Konto ist. Wir schreiben Ihnen per E-Mail, sobald es erfasst ist.
- Senden Sie eine Sonderanfrage aus Ihrem Konto für das Paket und teilen Sie uns mit, was Sie brauchen: eine Neuverpackung, die Entnahme bestimmter Artikel oder beides.
- Unser Team bearbeitet die Anfrage und aktualisiert Ihr Paket.
- Prüfen Sie Ihr Paket, bevor Sie versenden, und erstellen Sie dann Ihre Sendung wie gewohnt.
Stellen Sie Ihre Anfrage, bevor Sie die Sendung erstellen, damit das Paket beim Bezahlvorgang bereit ist.
Was es kostet
| Service | Wie Sie es anfragen | Preis |
|---|---|---|
| Neuverpackung | Sonderanfrage | $10 |
| Artikelentnahme | Sonderanfrage | $10 |
Wenn Sie mehrere Pakete in einem Karton zusammenlegen, ist das eine Zusammenlegung, die im Free- und Premium-Tarif eine eigene Gebühr pro Paket hat und 2 Werktage dauert. Siehe „Pakete zusammenlegen: Anfrage, Dauer und Kosten".
Wenn unser Team einen Artikel markiert hat
Artikel, die wir nicht versenden können, wie Parfüm, andere entflammbare Produkte oder lose Batterien, werden anders behandelt. Wenn unser Team einen davon in Ihrem Paket markiert, prüfen wir ihn und kontaktieren Sie mit Ihren Optionen; die Entnahme eines markierten Artikels ist kostenlos. Siehe „Eingeschränkte und verbotene Artikel: Was wir versenden können und was passiert, wenn ein Paket markiert wird".
Häufige Fragen
Senkt eine Neuverpackung immer meinen Versandpreis? Nicht immer. Es hilft am meisten, wenn ein kleiner Artikel in einem großen Karton ankam. Wenn Ihre Artikel bereits gut in den Karton passen, ändert eine Neuverpackung das abrechenbare Gewicht möglicherweise kaum.
Können Sie einen Artikel entnehmen, der nicht eingeschränkt ist? Ja. Die Artikelentnahme ist für jeden Artikel möglich, nicht nur für eingeschränkte.
Kostet die Entnahme eines eingeschränkten Artikels auch $10? Nein. Wenn unser Team den Artikel markiert hat, ist die Entnahme kostenlos. Siehe den oben verlinkten Artikel zu eingeschränkten Artikeln.
Kann ich nach der Zahlung meiner Sendung um einen kleineren Karton bitten? Wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice, und wir prüfen, ob das Paket noch neu verpackt werden kann.
Brauchen Sie weitere Hilfe?
Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.