Kurz gesagt: Eine Sendung, die zu uns zurückkommt, kostet immer mehr als die ursprüngliche Etappe, und diese zusätzlichen Kosten werden Ihnen berechnet. Der beste Schutz ist eine erreichbare Adresse und eine lokale Telefonnummer, dazu ein Auge auf Ihre Sendungsverfolgung, damit Sie beim ersten gescheiterten Versuch reagieren können.
Warum Sie eine Rücksendung vermeiden wollen
Ein Paket aus dem Zielland zurückzuschicken kostet mehr als die ursprüngliche Sendung gekostet hat. Nichts anderes im Weiterversand-Prozess ist bei so wenig Nutzen so teuer. Das Ziel ist also einfach: Sorgen Sie dafür, dass das Paket beim ersten Versuch zugestellt werden kann.
Ein verweigertes oder unzustellbares Paket kann mehrere Kosten verursachen, und die landen auf Ihrem Konto:
| Kosten | Hinweise |
|---|---|
| Rücksende-, Aufgabe- oder Lagergebühren am Zielort | Berechnet vom Versanddienstleister oder einem lokalen Lager im Ausland |
| Die ursprünglichen Versandkosten für die Hinsendung | Nicht erstattet |
| Rückversand zu uns | Berechnet vom Versanddienstleister, der es zurückbringt |
| Erneute Einlagerung in unserem Lager | Sobald das Paket wieder bei uns ist |
| Zollgebühren, die der Versanddienstleister uns zurückberechnet | Falls für die ursprüngliche Sendung Zollgebühren anfielen |
Nicht jeder Fall trifft jede Position – es hängt davon ab, wie weit das Paket kam und was der Versanddienstleister berechnet. Wenn ein zurückgesendetes Paket nicht innerhalb von 30 Tagen geklärt wird, behandeln wir es als aufgegeben.
Wie Sie eine gescheiterte Zustellung vermeiden
- Prüfen Sie die Adresse vor dem Versand. Geben Sie die Haus- oder Gebäudenummer an, und stellen Sie sicher, dass die Postleitzahl dabei ist. Siehe „Ihr Adressbuch: Lieferadressen hinzufügen und prüfen".
- Verwenden Sie eine lokale Telefonnummer. Wenn beim Zoll etwas auftaucht oder der Versanddienstleister die Zustellung organisieren muss, kontaktiert er den Empfänger. Eine lokale Nummer wird am ehesten beantwortet.
- Stellen Sie sicher, dass jemand es entgegennehmen kann. Wenn der Empfänger nicht da sein wird, wählen Sie eine Adresse, an der das Paket tatsächlich übergeben werden kann.
- Achten Sie auf einen Hinweis zu abgelegenen Gebieten. Wenn Ihre Adresskarte einen zeigt, liegt der Zielort außerhalb der Standard-Lieferzone des Versanddienstleisters. Die Gebühr für abgelegene Gebiete variiert je nach Versanddienstleister und liegt meist zwischen $40 und $50.
Was der Versanddienstleister tut, wenn die Zustellung scheitert
Wenn der Versanddienstleister das Paket nicht übergeben kann, versucht er, den Empfänger per E-Mail oder Telefon zu erreichen. Deshalb sind die Kontaktdaten an der Adresse so wichtig – eine falsche oder nicht erreichbare Nummer ist der Punkt, an dem die meisten gescheiterten Zustellungen zu Rücksendungen werden.
Wenn der Versanddienstleister den Empfänger nicht erreichen kann, kontaktiert er möglicherweise uns als Absender – das passiert aber nicht immer, daher sollten Sie sich nicht darauf verlassen. Verfolgen Sie Ihre Sendungsnummer selbst, statt darauf zu warten, dass sich jemand meldet. Siehe „Ihre Sendung verfolgen: Status, Hubs der Versanddienstleister und Zollprüfungen".
Was tun, wenn die Sendungsverfolgung einen gescheiterten Versuch oder „return to sender" zeigt
Handeln Sie wenn möglich noch am selben Tag. Sobald ein Paket offiziell auf dem Rückweg ist, läuft die Rücksendung bereits.
- Kontaktieren Sie den Versanddienstleister direkt mit Ihrer Sendungsnummer. Er hat das Paket, und nur er kann es umplanen, an einem Depot zurückhalten oder vor Ort umleiten. Das ist der schnellste Weg.
- Kontaktieren Sie gleichzeitig unseren Kundenservice, mit Ihrer Sendungsnummer und dem, was die Sendungsverfolgung anzeigt. Wir kümmern uns von unserer Seite als Absender darum.
- Beheben Sie die Ursache. Wenn die Telefonnummer falsch war oder die Adresse unvollständig, geben Sie dem Versanddienstleister sofort die korrekten Angaben.
Die Lieferadresse nach dem Versand ändern
Das ist möglich, aber nicht kostenlos. Der Versanddienstleister berechnet uns durchschnittlich etwa $20, um eine Adresse während des Transports zu ändern, und dieser Betrag wird an Sie weitergegeben. Die genaue Gebühr variiert je nach Versanddienstleister. Wenn Sie eine Änderung brauchen, wenden Sie sich so früh wie möglich mit Ihrer Sendungsnummer und der korrekten Adresse an unseren Kundenservice – je weiter die Sendung fortgeschritten ist, desto schwieriger wird es.
Häufige Fragen
Wie viel kostet es, wenn mein Paket zu Ihnen zurückkommt? Mehr als die ursprüngliche Sendung. Der genaue Betrag hängt vom Versanddienstleister und dem Zielort ab, und alle zusätzlichen Kosten werden Ihrem Konto belastet.
Sagen Sie mir Bescheid, wenn der Versanddienstleister nicht zustellen kann? Der Versanddienstleister kontaktiert zuerst den Empfänger, per E-Mail oder Telefon. Er kontaktiert möglicherweise auch uns als Absender, aber nicht immer. Verfolgen Sie Ihre Sendungsnummer, damit Sie einen gescheiterten Versuch sehen, sobald er eingetragen wird.
Die Sendungsverfolgung zeigt „return to sender". Kann ich das stoppen? Manchmal, wenn Sie schnell handeln. Rufen Sie sofort den Versanddienstleister mit Ihrer Sendungsnummer an, und kontaktieren Sie gleichzeitig unseren Kundenservice.
Kann ich die Lieferadresse ändern, nachdem meine Sendung abgegangen ist? Ja, aber es fällt eine Gebühr an. Der Versanddienstleister berechnet uns durchschnittlich etwa $20, und wir geben das weiter. Kontaktieren Sie den Kundenservice mit der Sendungsnummer und der neuen Adresse.
Das Paket ist zu Ihnen zurückgekommen. Kann ich es erneut versenden? Ja. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, sobald es wieder bei uns ist, beheben Sie die Adressangaben, die das Problem verursacht haben, und wir helfen Ihnen, es erneut zu versenden.
Brauchen Sie weitere Hilfe?
Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.