Lagerung, Zusammenlegung und Verpackung
Von Volkan
Von Volkan
Kostenlose Lagerzeiten, Pakete zusammenlegen, Verpackungsoptionen und neu verpacken.
Kostenlose Lagerzeiten und Lagergebühren
Kurz gesagt: Free-Mitglieder erhalten 15 Tage kostenlose Lagerzeit, Premium-Mitglieder 45 Tage und VIP-Mitglieder 120 Tage, gerechnet ab dem Tag, an dem das Paket in Ihrem Konto erfasst wird. Danach folgt eine 30-tägige Nachfrist mit einer täglichen Lagergebühr. Da nie etwas automatisch versendet wird, wird ein Paket, das am Ende der Nachfrist noch eingelagert ist, kostenlos entsorgt. Kostenlose Lagerzeit, kostenpflichtige Nachfrist und Entsorgungstag für die Tarife Free, Premium und VIP Kostenlose Lagerzeit nach Tarif Ihre Lagerzeit beginnt an dem Tag, an dem wir das Paket in Ihrem Konto erfassen, nicht an dem Tag, an dem der Versanddienstleister es zugestellt hat. Wir erfassen Pakete spätestens innerhalb von 24 Stunden, meist noch am selben Tag. | Tarif | Kostenlose Lagerzeit | Kostenpflichtige Nachfrist (Tagesgebühr) | Entsorgung | |---|---|---|---| | Free | Tag 1–15 | Tag 16–45 | Tag 45 | | Premium | Tag 1–45 | Tag 46–75 | Tag 75 | | VIP | Tag 1–120 | Tag 121–150 | Tag 150 | Jedes Paket hat seine eigene Lagerzeit-Uhr, die auf dem Tag basiert, an dem dieses Paket erfasst wurde. Was nach der kostenlosen Lagerzeit passiert 1. Die Nachfrist beginnt. 30 Tage lang bleibt Ihr Paket bei uns, und es fällt eine tägliche Lagergebühr an. Sie können es in dieser Zeit jederzeit versenden. 2. Entsorgung. Wurde das Paket bis zum Ende der Nachfrist nicht versendet, entsorgen wir es. Wir berechnen für die Entsorgung nichts, aber das Paket kann danach nicht mehr zurückgeholt werden. Ein nicht abgeholtes Paket kann statt entsorgt auch verkauft oder gespendet werden. Besteht ein offener Saldo auf Ihrem Konto, kann der Erlös aus einem Verkauf zu dessen Ausgleich verwendet werden – siehe „Wenn Sie einen offenen Saldo haben" unten. Es wird nichts automatisch versendet. Wir senden ein Paket nie ab, ohne dass Sie die Sendung erstellt und bezahlt haben. Ein Paket, das Sie nicht rechtzeitig versenden, wird daher entsorgt statt an Ihre Adresse weitergeleitet. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie die aktuelle Tagesgebühr für Ihren Tarif erfahren möchten. Wenn Sie einen offenen Saldo haben Solange auf Ihrem Konto ein Betrag offen ist, räumen uns unsere Terms (§9.6) ein Pfandrecht an den für Sie gelagerten Waren ein: Wir können Ihre Pakete so lange in unserem Lager zurückhalten, bis der Saldo beglichen ist. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice bei Problemen mit einer Zahlung, damit ein Paket nicht wegen eines offenen Saldos im Lager liegen bleibt. So vermeiden Sie Lagergebühren - Innerhalb Ihrer kostenlosen Lagerzeit versenden. Erstellen Sie Ihre Sendung in Ihrem Konto, bevor die kostenlosen Tage ablaufen. - Bei der Zusammenlegung vorausplanen. Die Zusammenlegung dauert 2 Werktage, planen Sie also genug Zeit vor Ablauf Ihrer kostenlosen Lagerzeit ein. - Mehr kostenlose Tage benötigt? Die Tarife Premium und VIP bieten längere kostenlose Lagerzeit. Vergleichen Sie die Tarife auf unserer Mitgliedschaftsseite. Wenn Sie ein Paket länger behalten müssen, als Ihre Lagerzeit erlaubt, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bevor die Nachfrist endet. Häufige Fragen Wie viele kostenlose Lagertage erhalte ich als Free-Mitglied? 15 Tage ab dem Tag, an dem das Paket in Ihrem Konto erfasst wird. Möglicherweise haben Sie in älteren Materialien eine andere Zahl gesehen. Richtig sind 15 Tage. Wann beginnt die Lagerzeit-Uhr? An dem Tag, an dem wir das Paket in Ihrem Konto erfassen. Jedes Paket hat seine eigene Uhr. Versenden Sie mein Paket automatisch an mich, wenn ich es nicht tue? Nein. Es wird nichts automatisch versendet. Erstellen und bezahlen Sie die Sendung nicht vor Ende der Nachfrist, wird das Paket entsorgt. Fällt für die Entsorgung meines Pakets eine Gebühr an? Nein. Die Entsorgung ist kostenlos. Können Sie mein Paket für weitere 30 Tage aufbewahren? Die kostenpflichtige Nachfrist gibt Ihnen bereits 30 zusätzliche Tage nach Ende Ihrer kostenlosen Lagerzeit, gegen eine Tagesgebühr. Brauchen Sie mehr Zeit, kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor die Nachfrist endet. Ich habe eine Lagerwarnung für ein Paket erhalten, das ich in meinem Konto nicht sehe. Was soll ich tun? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit den Angaben aus der E-Mail, und wir prüfen es für Sie. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
Pakete zusammenlegen: Anfrage, Dauer und Kosten
Kurz gesagt: Bei der Zusammenlegung fassen wir mehrere Ihrer Pakete in einem Karton zusammen, sodass Sie sie gemeinsam versenden. Das dauert 2 Werktage und wird pro Paket berechnet: $3.25 bei Free, $2.00 bei Premium und kostenlos bei VIP. Mehrere Pakete zu einer Sendung zusammenlegen Was Zusammenlegung ist (und was nicht) Bei der Zusammenlegung öffnet unser Team Ihre Pakete, packt die Artikel in einen Karton und gibt Ihnen ein neues Paket zum Versenden. Versanddienstleister berechnen nach Gewicht und Größe, daher kostet ein Karton meist weniger als mehrere einzelne Sendungen. Mehrere Pakete gleichzeitig zu bezahlen ist keine Zusammenlegung. Wählen Sie beim Bezahlvorgang mehrere Pakete aus, ohne eine Zusammenlegung anzufragen, wird jedes einzeln mit eigenen Versandkosten versendet. Um sie zu kombinieren, müssen Sie die Zusammenlegung bei der Erstellung der Anfrage anfordern. Den Originalkarton behalten. Um Pakete zu einem zusammenzulegen, öffnet unser Team die Originale und verpackt den Inhalt neu, was die Originalverpackung beschädigen und Beilagen oder Garantiekarten entfernen kann. Für die meisten Artikel ist das kein Problem, aber wenn Sie Sneaker oder andere verpackte Sammlerstücke sammeln und Ihnen die Originalverpackung wichtig ist, teilen Sie es dem Kundenservice vor dem Versand mit. Wir behandeln das als Sonderanfrage, da sie zusätzliche Sorgfalt und Bearbeitungszeit erfordert, und eine damit verbundene Gebühr hängt von dieser Bearbeitungszeit ab. So fordern Sie eine Zusammenlegung an 1. Warten Sie, bis alle Pakete angekommen sind. Jedes Paket erscheint in Ihrem Konto, sobald wir es erfasst haben. Tipp: Tragen Sie die Sendungsnummern kommender Bestellungen unter Expected Packages (erwartete Pakete) ein, damit wir sie schnell zuordnen können. 2. Gehen Sie zu Create Request (Anfrage erstellen) in Ihrem Dashboard. 3. Wählen Sie die Pakete aus, die Sie kombinieren möchten, und fordern Sie die Zusammenlegung an. 4. Bestätigen Sie die Anfrage. Unser Team legt Ihre Pakete innerhalb von 2 Werktagen zusammen. 5. Prüfen Sie Ihr neues zusammengelegtes Paket. Kontrollieren Sie die Zollanmeldung, wählen Sie dann Ihre Versandoption und bezahlen Sie. Was es kostet Die Zusammenlegung wird für jedes kombinierte Paket berechnet: | Tarif | Gebühr pro Paket | Beispiel: 4 Pakete | |---|---|---| | Free | $3.25 | $13.00 | | Premium | $2.00 | $8.00 | | VIP | Kostenlos | $0 | Sie können Tarife auf unserer Mitgliedschaftsseite vergleichen. Planen Sie um Ihre kostenlose Lagerzeit herum Jedes Paket behält seine eigene Lagerzeit-Uhr, während Sie auf die anderen warten, und die Zusammenlegung dauert 2 weitere Werktage. Läuft die kostenlose Lagerzeit eines Ihrer Pakete bald ab, fordern Sie die Zusammenlegung frühzeitig an oder versenden Sie dieses Paket einzeln. Die Tage für Ihren Tarif finden Sie unter „Kostenlose Lagerzeiten und Lagergebühren". Wenn Zusammenlegung kein Geld spart Kombinieren senkt meist die Kosten, aber nicht immer. Versanddienstleister berechnen den höheren Wert aus tatsächlichem Gewicht und Volumengewicht (nach Kartongröße) eines Pakets. Ist ein Artikel sehr sperrig, kann ein größerer Karton das abrechenbare Gewicht erhöhen. In diesem Fall empfiehlt unser Team möglicherweise, manche Pakete separat zu versenden. Siehe „Warum Ihr Versandpreis höher ausfällt als erwartet – und wie Sie ihn senken". Häufige Fragen Wie lange dauert die Zusammenlegung? 2 Werktage ab Ihrer Anfrage. Unser Team arbeitet nicht am Wochenende. Kann ich ein weiteres Paket zu einer bereits laufenden Zusammenlegungsanfrage hinzufügen? Kontaktieren Sie so schnell wie möglich unseren Kundenservice mit den Details, und wir prüfen, ob es noch hinzugefügt werden kann. Wenn ich zwei Pakete gemeinsam auschecke, werden sie dann zu einem zusammengelegt? Nein. Nur Pakete, für die Sie eine Zusammenlegung anfordern, werden kombiniert. Andernfalls wird jedes Paket einzeln versendet. Ein Shop hat meine Bestellung in mehrere Sendungen aufgeteilt. Zahle ich die Gebühr für jede einzelne? Ja. Die Gebühr wird für jedes Paket berechnet, das wir erhalten und zusammenlegen, selbst wenn sie aus derselben Bestellung stammen. Bei VIP ist die Zusammenlegung kostenlos. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
Verpackungsoptionen: zusätzlicher Schutz, Rechnung entfernen und schnellere Bearbeitung
Kurz gesagt: Beim Bezahlvorgang können Sie Ihrer Sendung Zusatzleistungen hinzufügen, etwa zusätzlichen Schutz, das Entfernen der Rechnung und schnellere Bearbeitung im Lager, jeweils für eine kleine feste Gebühr. Normalerweise verlässt Ihr Paket unser Lager innerhalb von 1–2 Werktagen nach der Zahlung. Urgent Handling (dringende Bearbeitung) und Express Mailout (Express-Versand) beschleunigen diesen Schritt im Lager, nicht die Zustellzeit des Versanddienstleisters. Zusatzleistungen, die Sie Ihrer Sendung hinzufügen können Die Zusatzleistungen und was sie kosten | Zusatzleistung | Was sie bewirkt | Preis | |---|---|---| | Extra Luftpolsterfolie | Fügt mehr Luftpolsterfolie um Ihre Artikel hinzu | $2 | | Extra Klebeband | Fügt mehr Klebeband hinzu, um den Karton zu verschließen | $1 | | Sicherheitsband | Verschließt den Karton mit Sicherheitsband | $2 | | Zerbrechlich-Aufkleber | Markiert den Karton als zerbrechlich | $1 | | Rechnung & Lieferschein entfernen | Entfernt die Rechnung und den Lieferschein des Shops aus dem Karton | $1 | | Urgent Handling | Bevorzugte Bearbeitung und bevorzugter Versand | $10 | | Express Mailout | Wird so schnell wie möglich aus unserem Lager versendet | $2 | Sie sehen außerdem eine Option für Fotoanfrage. Sie liefert Ihnen zusätzliche Fotos Ihrer Artikel und kostet $5 im Free-Tarif, $2 im Premium-Tarif und ist kostenlos im VIP-Tarif. Siehe „Öffnen Sie meine Pakete? Prüfung und Fotos". Zusätzlicher Schutz Extra Luftpolsterfolie, Extra Klebeband, Sicherheitsband und ein Zerbrechlich-Aufkleber helfen, wenn Sie etwas Zerbrechliches versenden oder einen stabileren, deutlich verschlossenen Karton möchten. Sie können sie kombinieren. Rechnung und Lieferschein entfernen Rechnung & Lieferschein entfernen ist bei Geschenken beliebt, wenn der Empfänger die Unterlagen und Preise des Shops nicht sehen soll. Es entfernt nur das Papier aus dem Karton. Sie füllen die Zollanmeldung für Ihre Sendung weiterhin wie gewohnt aus. Siehe „Zollunterlagen: Anmeldungen, Rechnungen und Sendungen mit hohem Warenwert". Schnellere Bearbeitung: Urgent Handling vs. Express Mailout Beide Zusatzleistungen verkürzen die Zeit, die Ihr Paket nach der Zahlung in unserem Lager verbringt. Sie funktionieren unterschiedlich: - Urgent Handling ($10): Ihr Paket wird bevorzugt aus dem Regal geholt, sodass es zuerst bearbeitet und versendet wird. - Express Mailout ($2): Sobald Ihr Paket bereit ist, rückt es an die Spitze der Versandwarteschlange, sodass es so schnell wie möglich das Lager verlässt. Ohne eine der beiden Optionen wird Ihr Paket innerhalb von 1–2 Werktagen nach der Zahlung versendet. Unser Lager arbeitet nicht am Wochenende, daher wird eine am Freitagnachmittag bezahlte Sendung erst am nächsten Werktag bearbeitet. Keine der beiden Zusatzleistungen ändert die Transitzeit des Versanddienstleisters. Die Lieferzeit hängt vom Versanddienstleister, der Versandart und Ihrem Zielort ab. Express-Dienste dauern meist 1–5 Werktage, und die beim Bezahlvorgang angezeigte Schätzung ist der Richtwert. Siehe „Versandkosten und Lieferzeit berechnen". Häufige Fragen Bringt mir Urgent Handling mein Paket schneller? Es bringt Ihr Paket schneller aus unserem Lager. Sobald der Versanddienstleister es übernommen hat, folgt die Zustellung dessen eigenem Zeitplan. Was ist der Unterschied zwischen Urgent Handling und Express Mailout? Urgent Handling priorisiert das Herausholen und Bearbeiten Ihres Pakets. Express Mailout bringt es an die Spitze der Versandwarteschlange. Kann ich eine Zusatzleistung nachträglich hinzufügen, nachdem ich bezahlt habe? Zusatzleistungen werden beim Bezahlvorgang ausgewählt. Wenn Sie bereits bezahlt haben, wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice, und wir prüfen, was noch möglich ist. Gelten Zusatzleistungen auch, wenn ich Pakete zusammenlege? Ja, Sie wählen sie beim Bezahlvorgang für das neue zusammengelegte Paket aus. Beachten Sie, dass die Zusammenlegung selbst 2 Werktage dauert. Siehe „Pakete zusammenlegen: Anfrage, Dauer und Kosten". Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
Neu verpacken und Artikel entnehmen
Kurz gesagt: Sie können uns bitten, ein Paket neu zu verpacken oder einen beliebigen Artikel daraus zu entnehmen, indem Sie eine Sonderanfrage aus Ihrem Konto senden. Es kostet $10. Ein Umpacken in einen kleineren Karton kann Ihren Versandpreis senken, da Versanddienstleister sowohl nach Gewicht als auch nach Größe abrechnen. Warum neu verpacken? Shops versenden kleine Artikel oft in großen Kartons, mit viel leerem Raum und Füllmaterial. Versanddienstleister berechnen das höhere von tatsächlichem Gewicht und Volumengewicht (nach Kartongröße) eines Pakets, sodass ein zu großer Karton mehr kosten kann als der Artikel selbst wert ist. Beim Neuverpacken kommen Ihre Artikel in einen besser passenden Karton, was das Volumengewicht und den Preis Ihrer Sendung senken kann. Weitere Möglichkeiten zum Sparen finden Sie unter „Warum Ihr Versandpreis höher ausfällt als erwartet – und wie Sie ihn senken". Bedenken Sie, dass eine Neuverpackung bedeutet, dass wir den Originalkarton öffnen und Ihre Artikel in einen neuen umpacken, was die Originalverpackung beschädigen und Dinge wie Beilagen oder Garantiekarten entfernen kann. Das ist normalerweise kein Problem, aber wenn Sie Sneaker oder andere Sammlerstücke in Originalverpackung versenden und den Originalkarton unangetastet lassen möchten, teilen Sie das dem Kundenservice vor dem Versand mit. Wir behandeln das als Sonderanfrage, die zusätzliche Bearbeitungszeit benötigt, und eine damit verbundene Gebühr hängt von dieser Bearbeitungszeit ab. Warum einen Artikel entnehmen? Sie möchten vielleicht etwas aus einem Paket entnehmen, bevor es versendet wird, zum Beispiel: - Einen Artikel, bei dem Sie es sich anders überlegt haben. - Einen sperrigen Artikel, der die Größe des Kartons erhöht. - Zusätzliche Artikel, die Sie lieber aus dieser Sendung heraushalten möchten. Die Artikelentnahme ist für jeden Artikel im Paket möglich. So stellen Sie die Anfrage 1. Warten Sie, bis das Paket in Ihrem Konto ist. Wir schreiben Ihnen per E-Mail, sobald es erfasst ist. 2. Senden Sie eine Sonderanfrage aus Ihrem Konto für das Paket und teilen Sie uns mit, was Sie brauchen: eine Neuverpackung, die Entnahme bestimmter Artikel oder beides. 3. Unser Team bearbeitet die Anfrage und aktualisiert Ihr Paket. 4. Prüfen Sie Ihr Paket, bevor Sie versenden, und erstellen Sie dann Ihre Sendung wie gewohnt. Stellen Sie Ihre Anfrage, bevor Sie die Sendung erstellen, damit das Paket beim Bezahlvorgang bereit ist. Was es kostet | Service | Wie Sie es anfragen | Preis | |---|---|---| | Neuverpackung | Sonderanfrage | $10 | | Artikelentnahme | Sonderanfrage | $10 | Wenn Sie mehrere Pakete in einem Karton zusammenlegen, ist das eine Zusammenlegung, die im Free- und Premium-Tarif eine eigene Gebühr pro Paket hat und 2 Werktage dauert. Siehe „Pakete zusammenlegen: Anfrage, Dauer und Kosten". Wenn unser Team einen Artikel markiert hat Artikel, die wir nicht versenden können, wie Parfüm, andere entflammbare Produkte oder lose Batterien, werden anders behandelt. Wenn unser Team einen davon in Ihrem Paket markiert, prüfen wir ihn und kontaktieren Sie mit Ihren Optionen; die Entnahme eines markierten Artikels ist kostenlos. Siehe „Eingeschränkte und verbotene Artikel: Was wir versenden können und was passiert, wenn ein Paket markiert wird". Häufige Fragen Senkt eine Neuverpackung immer meinen Versandpreis? Nicht immer. Es hilft am meisten, wenn ein kleiner Artikel in einem großen Karton ankam. Wenn Ihre Artikel bereits gut in den Karton passen, ändert eine Neuverpackung das abrechenbare Gewicht möglicherweise kaum. Können Sie einen Artikel entnehmen, der nicht eingeschränkt ist? Ja. Die Artikelentnahme ist für jeden Artikel möglich, nicht nur für eingeschränkte. Kostet die Entnahme eines eingeschränkten Artikels auch $10? Nein. Wenn unser Team den Artikel markiert hat, ist die Entnahme kostenlos. Siehe den oben verlinkten Artikel zu eingeschränkten Artikeln. Kann ich nach der Zahlung meiner Sendung um einen kleineren Karton bitten? Wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice, und wir prüfen, ob das Paket noch neu verpackt werden kann. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.