Personal Shopper
Von Volkan
Von Volkan
Wann Sie Personal Shopper nutzen, die Gebühren, die Bestellstatus, Stornierungen und Erstattungen.
Apple-Produkte kaufen: Was Sie vor der Bestellung wissen sollten
Kurz gesagt: Sie können direkt bei Apple bestellen und Ihre ForwardMe-Adresse in den USA verwenden oder Personal Shopper nutzen, wenn unser Team den Kauf für Sie übernehmen soll. Kein Händler und keine Lieferadresse kann garantieren, dass eine Bestellung nicht storniert wird, da jede Bestellung nach den Richtlinien des Händlers geprüft wird. Ihre Kaufoptionen Direkt bei Apple bestellen Sie können selbst auf der offiziellen Apple-Website bestellen und beim Checkout Ihre ForwardMe-Adresse in den USA eingeben. Bei dieser Option fällt keine Personal-Shopper-Servicegebühr an. Apple trifft die endgültige Entscheidung darüber, ob eine Bestellung angenommen, geprüft, versendet oder storniert wird. Die Nutzung einer Paketweiterleitungsadresse garantiert keine Genehmigung, und ForwardMe kann den Bestellprüfungsprozess eines Händlers nicht umgehen. Personal Shopper nutzen Mit Personal Shopper reichen Sie über Ihr ForwardMe-Konto eine Bestellung mit dem Produktlink und allen Details wie Modell, Farbe, Speicherkapazität und relevanten Optionen ein. Unser Team kauft den Artikel nach dem Absenden der Bestellung in Ihrem Namen. Personal Shopper umfasst die für die Bestellung angezeigten Service- und Zahlungsabwicklungsgebühren. Prüfen Sie den Gesamtbetrag sorgfältig, bevor Sie die Bestellung absenden. Stornierungen und Rückerstattungen Händler können Bestellungen aufgrund der Warenverfügbarkeit, einer Zahlungsprüfung, Rechnungs- und Lieferdaten oder ihrer eigenen Betrugspräventionsrichtlinien stornieren. Wir können das Ergebnis einer bestimmten Bestellung weder vorhersagen noch garantieren. Wenn ein Händler eine Bestellung storniert, wird der Zeitpunkt der Rückerstattung vom Händler und Ihrem Zahlungsanbieter bestimmt. Wenden Sie sich für den genauesten Status an den Händler oder Ihren Kartenanbieter. Können wir einen Händler empfehlen, der eine Genehmigung garantiert? Nein. Wir können keinen Händler als garantierten Weg zur Vermeidung von Stornierungen empfehlen. Händlerrichtlinien, Bestand und Prüfungen können sich jederzeit ändern. Für neue Apple-Produkte ist die offizielle Apple-Website die passende Option für einen Direktkauf. Wenn Sie möchten, dass unser Team den Kauf übernimmt, steht Personal Shopper mit den anfallenden Gebühren zur Verfügung. Vor der Bestellung - Prüfen Sie Modell, Farbe, Speicherkapazität und weitere Optionen. - Prüfen Sie den Artikelpreis, anfallende Steuern und alle angezeigten Gebühren. - Bewahren Sie Ihre Bestellbestätigung und jede Kommunikation des Händlers auf. - Verlassen Sie sich nicht auf eine Stornierungsquote oder eine informelle Empfehlung als Genehmigungsgarantie. - Wenn Sie Fragen zu Personal Shopper haben, kontaktieren Sie den Support vor dem Absenden Ihrer Bestellung. Benötigen Sie weitere Hilfe? Unser Support-Team ist werktags von 09:00 bis 17:00 Uhr ET unter [email protected] erreichbar.
Personal Shopper: Wann Sie ihn brauchen und wie Sie eine Anfrage stellen
Kurz gesagt: Wenn ein Geschäft in den USA oder der Türkei Ihre Karte, Ihre Adresse oder Ihre Telefonnummer nicht akzeptiert, kann unser Personal-Shopper-Team den Artikel für Sie kaufen und an Ihr ForwardMe-Lager liefern lassen. Senden Sie uns den Produktlink, und wir geben die Bestellung innerhalb von 12–24 Stunden an Werktagen auf. Wie eine Personal-Shopper-Bestellung in vier Schritten abläuft, mit den Personal-Shopper-Gebühren Wann Sie Personal Shopper brauchen Sie können in den meisten Onlineshops selbst einkaufen und an Ihre ForwardMe-Adresse versenden lassen. Personal Shopper hilft, wenn ein Geschäft dabei im Weg steht, zum Beispiel wenn: - Ihre internationale Karte abgelehnt wird oder der Shop verlangt, dass Rechnungs- und Lieferadresse übereinstimmen - der Bezahlvorgang für internationale Käufer gesperrt ist oder der Shop Weiterversandadressen ablehnt - ein Marktplatz Käufe nur für Käufer im jeweiligen Land zulässt (einige US-Marktplätze, etwa Mercari und Poshmark, funktionieren so) - eine türkische Website eine lokale Telefonnummer und einen Einmalcode (OTP) zur Verifizierung Ihres Kontos verlangt Personal Shopper steht für Geschäfte in den USA und der Türkei zur Verfügung. Wir können nicht in Geschäften anderer Länder kaufen. Türkische Websites, die einen OTP verlangen: Kontaktieren Sie vor der Bestellung unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen weiter und können für die Verifizierung eine alternative Telefonnummer bereitstellen. So stellen Sie eine Anfrage 1. Melden Sie sich in Ihrem ForwardMe-Konto an und öffnen Sie den Bereich Personal Shopper. 2. Klicken Sie auf Create Request (Anfrage erstellen). 3. Fügen Sie den Link zur genauen Produktseite ein. Die Startseite eines Shops oder ein allgemeiner Link zu sozialen Medien reicht uns nicht, um den Artikel zu finden. 4. Geben Sie Größe, Farbe, Menge und alle weiteren Angaben an, die der Verkäufer benötigt. 5. Fügen Sie bei Bedarf weitere Artikel hinzu. Eine Anfrage kann Artikel aus mehreren Geschäften enthalten. 6. Prüfen Sie die Optionen für den Inlandsversand (siehe unten), senden Sie die Anfrage ab und bezahlen Sie. Tipp zum Inlandsversand: Die Kosten für den Versand vom Verkäufer zu unserem Lager hängen vom Verkäufer ab. Legen Sie die Artikel vor dem Absenden in den eigenen Warenkorb des Shops, um zu sehen, ob kostenloser oder schnellerer Versand verfügbar ist, und vermerken Sie Ihre Wahl beim Bezahlvorgang für Personal Shopper. Was es kostet | Gebühr | Betrag | |---|---| | Service Fee | $8.50 pro bis zu 10 Artikel | | Processing Fee | 7% des Gesamtbestellwerts | | ForwardMe Commission | 4% des Gesamtbestellwerts | Diese Gebühren sind bei jedem Mitgliedschaftsplan gleich. Der internationale Versand von unserem Lager zu Ihnen wird separat bezahlt, wenn Sie das Paket versenden. Sie können Tarife auf unserer Mitgliedschaftsseite vergleichen. Was nach dem Absenden passiert - Wir kaufen den Artikel innerhalb von 12–24 Stunden an Werktagen. Unser Team arbeitet nicht am Wochenende, daher wird eine Anfrage, die am Freitagabend oder am Wochenende eingeht, am nächsten Werktag bearbeitet. - Ist der Endbetrag höher als das, was Sie bezahlt haben, zum Beispiel wegen des Inlandsversands, senden wir Ihnen eine Rechnung über die Differenz. Sobald sie bezahlt ist, geben wir die Bestellung auf. - Haben Sie mehr bezahlt als nötig, erstatten wir den nicht benötigten Betrag. - Der Verkäufer versendet an unser Lager, und das Paket erscheint in Ihrem Konto, sobald wir es erfasst haben. Von dort aus versenden Sie es wie jedes andere Paket. Was wir nicht kaufen können Digitale Produkte und Abonnements können nicht über Personal Shopper gekauft werden: Softwarelizenzen, per E-Mail zugestellte Geschenkkarten, Streaming-Abos und Ähnliches. Alles, was wir kaufen, muss ein physischer Artikel sein, der an unser Lager versendet wird. Artikel, für die geboten werden muss, können ebenfalls nicht gekauft werden. eBay-Auktionen und ähnliche Bietangebote fallen laut unseren Terms (§10.6) nicht in unseren Leistungsumfang; wir können nur Festpreisangebote über „Buy It Now" (Sofort kaufen) kaufen. Festpreisangebote auf Marktplätzen, auch bei eBay, Mercari und Poshmark, sind kein Problem. Häufige Fragen Kann ich meine Anfrage stornieren? Sobald eine Bestellung abgesendet und bezahlt ist, kann sie nicht einfach storniert werden (Terms §10.7). Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich: Eine Stornierung ist nicht garantiert, und es kann eine Stornogebühr anfallen. Nach dem Kauf hängt es von der Rückgaberichtlinie des Shops oder Verkäufers ab. Siehe „Personal-Shopper-Bestellung stornieren, Stornierungen durch den Verkäufer und Erstattungen". Was, wenn der Verkäufer meinen Artikel nie versendet? Teilen Sie es uns mit. Sobald wir das Problem bestätigt haben, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 12–24 Stunden. Erstattungen erreichen Ihre Karte oder PayPal innerhalb von 1–3 Tagen. Warum habe ich eine zusätzliche Rechnung erhalten? Meist, weil der Inlandsversand oder eine andere Kostenposition höher ausgefallen ist als der beim Bezahlvorgang gezahlte Betrag. Ihre Bestellung wird fortgesetzt, sobald die Rechnung bezahlt ist. Kann Personal Shopper in einem Geschäft in Deutschland oder dem Vereinigten Königreich einkaufen? Nein. Personal Shopper deckt derzeit nur Geschäfte in den USA und der Türkei ab. Senkt mein Mitgliedschaftsplan die Personal-Shopper-Gebühren? Nein. Die Gebühren sind bei jedem Plan gleich. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
Personal-Shopper-Bestellstatus: Was jeder Status bedeutet und wie lange er dauert
Kurz gesagt: Wir kaufen Ihre Artikel innerhalb von 12–24 Stunden an Werktagen. Danach hängt das Timing hauptsächlich vom Verkäufer ab: wie schnell er versendet und wie lange sein Kurier bis zu unserem Lager braucht. Sobald das Paket ankommt, erfassen wir es spätestens innerhalb von 24 Stunden, meist noch am selben Tag, in Ihrem Konto. Wo sich Ihre Bestellung befindet und auf wen wir warten Was jede Phase bedeutet | Status | Was passiert | Auf wen wir warten | Typische Dauer | |---|---|---|---| | Pending | Wir haben Ihre Anfrage erhalten, sie wartet auf Bearbeitung. | Uns | Zusammen mit Processing: 12–24 Stunden, nur an Werktagen | | Processing | Unser Team bearbeitet Ihren Kauf. | Uns | | | Purchased | Wir haben die Bestellung beim Shop oder Verkäufer aufgegeben. | Den Verkäufer, für den Versand | Hängt vom Verkäufer ab | | Shipped | Der Verkäufer hat das Paket an unser Lager gesendet, noch nicht an Sie. | Den Kurier des Verkäufers | Hängt von der Versandoption des Verkäufers ab | | Delivered | Das Paket ist bei unserem Lager angekommen und in Ihrem Konto erfasst. Wir informieren Sie per E-Mail. | — | Erfassung innerhalb von 24 Stunden, meist noch am selben Tag | Delivered ist der letzte Personal-Shopper-Schritt. Das bedeutet, der Artikel ist in Ihrem ForwardMe-Konto, nicht an Ihrer Haustür. Der Versand an Sie ist ein separater Schritt: Sie erstellen eine Sendung aus Ihrem Konto, wählen eine Lieferadresse und eine Versandoption, und wir senden es Ihnen. Pending oder Processing: warum es länger dauern kann Unser Team kauft Artikel nur an Werktagen. Wir arbeiten nicht am Samstag oder Sonntag, daher wird eine Anfrage, die am Freitagabend oder am Wochenende eingeht, am nächsten Werktag bearbeitet. Eine Anfrage kann auch in Pending oder Processing bleiben, wenn etwas Ihre Aufmerksamkeit erfordert: - Eine unbezahlte zusätzliche Rechnung. Ist der Endbetrag höher als das, was Sie bezahlt haben, zum Beispiel wegen des Inlandsversands des Verkäufers, senden wir Ihnen eine Rechnung über die Differenz. Sobald sie bezahlt ist, geben wir die Bestellung auf, prüfen Sie also Ihre E-Mails. - Ein Link, den wir nicht verwenden können. Wir benötigen den Link zur genauen Produktseite. Die Startseite eines Shops oder ein allgemeiner Link zu sozialen Medien sagt uns nicht, welchen Artikel wir kaufen sollen. - Eine türkische Website, die einen OTP verlangt. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen weiter und können für die Verifizierung eine alternative Telefonnummer bereitstellen. Purchased und Shipped: der Anteil des Verkäufers Sobald wir den Artikel gekauft haben, entscheidet der Verkäufer, wie schnell er versendet und mit welchem Kurier er zu unserem Lager gelangt. Diese Phase variiert am stärksten, besonders auf Marktplätzen, wo jeder Verkäufer anders arbeitet. Versendet ein Verkäufer Ihren Artikel aus irgendeinem Grund nicht, teilen Sie es uns mit. Es gibt keine feste Wartezeit: Sobald wir das Problem identifiziert haben, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 12–24 Stunden, und er erreicht Ihre Karte oder PayPal innerhalb von 1–3 Tagen. Tipp: Legen Sie vor dem Absenden einer Anfrage die Artikel in den eigenen Warenkorb des Verkäufers, um zu sehen, ob kostenloser oder schnellerer Versand verfügbar ist, und vermerken Sie Ihre Wahl beim Bezahlvorgang für Personal Shopper. Delivered: wenn es ankommt Wir erfassen das Paket spätestens innerhalb von 24 Stunden, meist noch am selben Tag, während der Arbeitszeiten unseres Lagers an Werktagen, in Ihrem Konto. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald es da ist. Siehe „Mein Paket ist als zugestellt markiert, erscheint aber nicht in meinem Konto", wenn die Sendungsverfolgung des Verkäufers „delivered" zeigt und Sie es nicht sehen können. Häufige Fragen Es ist 24 Stunden her, und meine Bestellung zeigt immer noch Pending oder Processing. Stimmt etwas nicht? Prüfen Sie zuerst den Tag: Wir kaufen nur an Werktagen, Wochenenden zählen also nicht. Prüfen Sie dann Ihre E-Mails auf eine zusätzliche Rechnung. Trifft nichts davon zu, kontaktieren Sie uns mit Ihren Bestelldetails. Meine Bestellung steht seit über einer Woche auf Purchased. Was ist los? Wir warten auf den Versand durch den Verkäufer. Denken Sie, dass der Verkäufer nicht versenden wird, teilen Sie es uns mit, und wir prüfen es. Versendet er nicht, erstatten wir Ihnen den Betrag. Bedeutet „Shipped", dass es zu mir unterwegs ist? Noch nicht. Es bedeutet, dass der Verkäufer es an unser Lager versendet hat. Sie versenden es an sich selbst, sobald es in Ihrem Konto ist. Meine Bestellung steht auf Delivered, aber ich habe sie nicht. Warum? Delivered bedeutet, dass der Artikel unser Lager erreicht hat und in Ihrem ForwardMe-Konto ist. Um ihn an Ihre Haustür zu bekommen, erstellen Sie eine Sendung aus Ihrem Konto. Muss ich etwas tun, während ich warte? Meist nicht. Bezahlen Sie einfach jede zusätzliche Rechnung, die wir senden, und erstellen Sie Ihre Sendung, sobald das Paket in Ihrem Konto erscheint. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
Personal-Shopper-Gebühren und zusätzliche Rechnungen
Kurz gesagt: Personal Shopper kostet eine Service Fee von $8.50 pro bis zu 10 Artikel, zuzüglich einer Processing Fee von 7% und einer ForwardMe Commission von 4% des Gesamtbestellwerts. Die Gebühren sind bei jedem Mitgliedschaftsplan gleich. Kostet die Bestellung am Ende mehr, als Sie bezahlt haben, senden wir eine zusätzliche Rechnung, kostet sie weniger, erstatten wir die Differenz. Die Gebühren | Gebühr | Betrag | |---|---| | Service Fee | $8.50 pro bis zu 10 Artikel | | Processing Fee | 7% des Gesamtbestellwerts | | ForwardMe Commission | 4% des Gesamtbestellwerts | Beispiel: Für einen Artikel mit einem Gesamtbestellwert von $100 betragen die Gebühren $8.50 + $7.00 + $4.00 = $19.50. Diese Gebühren hängen nicht von Ihrem Mitgliedschaftsplan ab. Free-, Premium- und VIP-Mitglieder zahlen gleich viel. Was jeder Tarif sonst enthält, können Sie auf unserer Mitgliedschaftsseite vergleichen. Was Ihre Zahlung abdeckt, und was nicht Wenn Sie für eine Personal-Shopper-Anfrage bezahlen, zahlen Sie für: - die Artikel selbst - den Inlandsversand, vom Verkäufer zu unserem Lager - die oben genannten Personal-Shopper-Gebühren Der internationale Versand, von unserem Lager zu Ihnen, ist nicht Teil der Anfrage. Sie zahlen ihn später, wenn Sie in Ihrem Konto eine Sendung für das Paket erstellen. Der Inlandsversand hängt vom Verkäufer ab Jeder Shop oder Verkäufer legt seine eigenen Versandkosten und -optionen fest. Manche versenden kostenlos, manche berechnen eine Pauschale, und manche bieten gegen Aufpreis einen schnelleren Kurier an. Tipp: Legen Sie die Artikel vor dem Absenden Ihrer Anfrage in den eigenen Warenkorb des Verkäufers. So sehen Sie, ob kostenloser Versand oder ein schnellerer Kurier verfügbar ist. Vermerken Sie Ihre Wahl beim Bezahlvorgang für Personal Shopper, damit wir wissen, welche Option wir wählen sollen. Warum Sie eine zusätzliche Rechnung erhalten könnten Manchmal fällt der Endbetrag höher aus als der beim Bezahlvorgang gezahlte Betrag. Zum Beispiel kostet der Inlandsversand des Verkäufers mehr als erwartet, oder der Shop berechnet bei Aufgabe der Bestellung eine weitere Gebühr. In diesem Fall: 1. Wir senden Ihnen per E-Mail eine Rechnung über den fehlenden Betrag. 2. Ihre Bestellung wartet, bis die Rechnung bezahlt ist. 3. Wir setzen den Kauf fort, sobald sie bezahlt ist. Wir kaufen an Werktagen innerhalb von 12–24 Stunden, daher hält eine zügige Zahlung der Rechnung Ihre Bestellung in Bewegung. Ungenutzte Beträge werden erstattet Kostet die Bestellung weniger, als Sie bezahlt haben, zum Beispiel weil der Versand kostenlos war, erstatten wir den ungenutzten Betrag. Erstattungen erreichen Ihre Karte oder PayPal innerhalb von 1–3 Tagen. Warum die Personal-Shopper-Gebühren später nicht erstattet werden Personal Shopper und Versand sind zwei getrennte Dienstleistungen. Die Personal-Shopper-Gebühren bezahlen uns dafür, den Artikel in Ihrem Auftrag zu kaufen, und diese Aufgabe ist erledigt, sobald der Artikel gekauft und in Ihrem Konto erfasst wurde – ab diesem Zeitpunkt gehört Ihnen der Artikel. Der Versand in Ihr Land ist ein separater Dienst, mit eigenem Ablauf und eigenen Gebühren. Deshalb sind die Service Fee, die Processing Fee und die ForwardMe Commission verdient, sobald der Artikel gekauft wurde, und werden danach nicht erstattet – auch wenn später etwas bei der Sendung schiefgeht, etwa eine Sendung, die beim Zoll abgelehnt, zurückgesendet oder aufgegeben wird. Siehe unsere Terms (§10.14(a)). Häufige Fragen Ist im Versand in mein Land meine Personal-Shopper-Zahlung schon enthalten? Nein. Sie deckt den Inlandsversand vom Verkäufer zu unserem Lager ab. Den internationalen Versand bezahlen Sie, wenn Sie das Paket aus Ihrem Konto versenden. Die Zwischensumme des Marktplatzes enthält bereits die Lieferung. Warum gibt es eine separate Position für Inlandsversand? Der Inlandsversand in Ihrer Anfrage sind die Kosten, den Artikel vom Verkäufer zu unserem Lager zu bringen. Deckt der von Ihnen gezahlte Betrag mehr als die tatsächlichen Kosten ab, erstatten wir die Differenz. Zahlen Premium- oder VIP-Mitglieder niedrigere Personal-Shopper-Gebühren? Nein. Die Gebühren sind bei jedem Tarif gleich. Ich habe die zusätzliche Rechnung noch nicht bezahlt. Wird meine Bestellung trotzdem aufgegeben? Erst, wenn sie bezahlt ist. Ihre Bestellung wird fortgesetzt, sobald wir die Zahlung erhalten haben. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
Personal-Shopper-Bestellung stornieren, Stornierungen durch den Verkäufer und Erstattungen
Kurz gesagt: Sobald eine Bestellung abgesendet und bezahlt ist, kann sie nicht einfach storniert werden. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich, und wir teilen Ihnen mit, was für Ihre Bestellung möglich ist – eine Stornierung ist nicht garantiert, und es kann eine Gebühr anfallen. Nachdem wir den Artikel gekauft haben, wird aus einer Stornierung eine Rückgabe, die von der Rückgaberichtlinie des Shops oder Verkäufers abhängt. Erstattungen erreichen Ihre Karte oder PayPal innerhalb von 1–3 Tagen. Kann ich stornieren, und wann erhalte ich meine Erstattung? Wenn Sie Ihre Meinung ändern Sobald Ihre Bestellung abgesendet und bezahlt ist, können wir sie nicht einfach auf Wunsch stornieren – so funktionieren unsere Terms (§10.7), weil wir uns in Ihrem Auftrag zum Kauf verpflichten. Haben Sie Ihre Meinung geändert: - Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich, und teilen Sie uns mit, welche Anfrage oder welche Artikel Sie meinen. - Wir prüfen, wie weit die Bestellung fortgeschritten ist und was der Verkäufer erlaubt. - Eine Stornierung ist nicht garantiert, und es kann eine Stornogebühr anfallen. Wir kaufen Artikel innerhalb von 12–24 Stunden an Werktagen, je früher Sie uns also schreiben, desto mehr können wir in der Regel noch tun. Stornieren, nachdem wir gekauft haben Nach dem Kauf kann der Artikel nur als Rückgabe zurückkommen, und ob eine Rückgabe möglich ist, hängt davon ab, wo wir ihn gekauft haben. | Wo wir gekauft haben | Was passiert | |---|---| | Ein regulärer Onlineshop | Die Rückgaberichtlinie des Shops gilt. | | Ein Marktplatz (Mercari, Poshmark, eBay und Ähnliches) | Es hängt von der Rückgaberichtlinie des einzelnen Verkäufers ab. | Bei Marktplätzen: - Akzeptiert der Verkäufer die Rückgabe, senden wir den Artikel zurück und erstatten Ihnen den Betrag, sobald wir ihn vom Verkäufer erhalten haben. - Lehnt der Verkäufer die Rückgabe ab, können wir keine Erstattung vornehmen. Prüfen Sie die Rückgaberichtlinie des Verkäufers vor der Bestellung, wenn Sie denken, dass Sie Ihre Meinung ändern könnten. Wie eine Rückgabe abläuft 1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und bitten Sie um eine Rückgabe des Artikels. 2. Wir fordern die Rückgabe beim Verkäufer an. 3. Sobald der Verkäufer zustimmt, übergeben wir das Paket innerhalb von 24–48 Stunden dem Kurier. 4. Wie lange es bis zum Verkäufer dauert, hängt von der Versandoption und dem inländischen Kurier ab. 5. Sobald wir den Betrag vom Verkäufer erhalten haben, erstatten wir ihn Ihnen. Es erfolgt keine Erstattung, bis der Händler die Ware zurückerhalten, die Erstattung bearbeitet und uns bezahlt hat – das kann mehrere Wochen dauern, eine Rückgabe ist also kein schneller Weg, um Ihr Geld zurückzubekommen. Manche Artikel können außerdem gar nicht zurückgegeben werden: Artikel im Final Sale, personalisierte Artikel, Unterwäsche und Badebekleidung. Prüfen Sie die Rückgaberichtlinie des Verkäufers vor der Bestellung, wenn Sie unsicher sind. Siehe unsere Terms (§10.9.2–10.9.3). Wenn der Artikel falsch oder beschädigt ist Kommt ein beschädigter oder falscher Artikel an, kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 7 Tagen, nachdem der Artikel in Ihrem Konto erfasst wurde. Eine schnelle Meldung gibt uns die besten Chancen, das Problem mit dem Verkäufer zu lösen. Wenn der Verkäufer storniert oder nicht versendet Manchmal storniert ein Verkäufer eine Bestellung oder versendet den Artikel nie. Es gibt keine feste Wartezeit, bevor wir handeln. Teilen Sie uns mit, wenn Ihre Bestellung festzustecken scheint, und sobald wir das Problem identifiziert haben, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 12–24 Stunden. Ist nur ein Artikel Ihrer Anfrage nicht auf Lager, stornieren und erstatten wir nur diesen Artikel, der Rest Ihrer Bestellung läuft weiter. Zeitpunkt der Erstattung | Situation | Wann wir die Erstattung vornehmen | |---|---| | Vor dem Kauf vereinbarte Stornierung | Nachdem unser Kundenservice sie bestätigt hat, abzüglich einer eventuellen Stornogebühr | | Verkäufer storniert oder versendet nicht | Innerhalb von 12–24 Stunden nach Identifizierung des Problems | | Rückgabe vom Verkäufer akzeptiert | Nachdem wir den Betrag vom Verkäufer erhalten haben | Sobald wir eine Erstattung vorgenommen haben, erreicht sie Ihre Karte oder PayPal innerhalb von 1–3 Tagen. Häufige Fragen Kann ich meine Bestellung einfach stornieren? Nicht auf Wunsch. Sobald eine Bestellung abgesendet und bezahlt ist, ist eine Stornierung nicht garantiert, und es kann eine Gebühr anfallen. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich, und wir teilen Ihnen mit, was für Ihre Bestellung möglich ist. Kann ich eine Marktplatz-Bestellung stornieren, nachdem Sie sie gekauft haben? Nur, wenn der Verkäufer eine Rückgabe akzeptiert. Lehnt er ab, können wir den Kauf nicht erstatten. Meine Bestellung hat schon lange den Status Purchased. Stornieren Sie sie? Kontaktieren Sie uns. Wird der Verkäufer nicht versenden, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 12–24 Stunden nach Identifizierung des Problems. Sie haben mir gesagt, meine Erstattung sei erfolgt, aber ich sehe das Geld noch nicht. Erstattungen brauchen 1–3 Tage, um nach Auslösung Ihre Karte oder PayPal zu erreichen. Ist es länger her, kontaktieren Sie uns. Etwas, das ich erhalten habe, entspricht nicht meiner Bestellung. Was kann ich tun? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihren Bestelldetails und Fotos innerhalb von 7 Tagen, nachdem der Artikel in Ihrem Konto erfasst wurde, und wir prüfen die Optionen mit dem Verkäufer. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.