Kurz gesagt: Wenn ein Paket unser Lager erreicht, prüfen wir es, ordnen es Ihrer Suite-Nummer zu und erfassen es spätestens innerhalb von 24 Stunden in Ihrem Konto, meist noch am selben Tag. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald es da ist. Ihre kostenlose Lagerzeit beginnt an diesem Tag, und nichts wird verschickt, bevor Sie eine Sendung erstellen.
Schritt für Schritt: von der Zustellung bis in Ihr Konto
- Der Versanddienstleister liefert an unser Lager. Die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters zeigt nun „Zugestellt". Das bedeutet, dass das Paket unser Gebäude erreicht hat – nicht, dass es schon in Ihrem Konto ist.
- Wir nehmen es entgegen und prüfen es. Unser Team öffnet und untersucht das Paket, fotografiert es und stellt sicher, dass es exportiert werden kann. Siehe „Öffnen Sie meine Pakete? Prüfung und Fotos".
- Wir ordnen es Ihnen zu. Ihre Suite-Nummer auf dem Etikett zeigt uns, wem das Paket gehört.
- Wir erfassen es in Ihrem Konto. Das geschieht spätestens innerhalb von 24 Stunden, meist noch am selben Tag.
- Wir informieren Sie per E-Mail. Das Paket erscheint nun in Ihrem Konto, bereit für den nächsten Schritt.
Öffnungszeiten unserer Lager
| Lager | Öffnungszeiten | Wochenende |
|---|---|---|
| USA (Delaware) | 09:00–17:00 Uhr EST | Geschlossen |
| Türkei | Werktags, 09:00–17:00 Uhr türkischer Zeit | Geschlossen |
Ein Paket, das spät am Tag oder am Wochenende zugestellt wird, wird am nächsten Werktag erfasst.
Wenn Ihre Suite-Nummer gefehlt hat
Ohne Suite-Nummer kann ein Paket statt in Ihrem Konto in einem „Unbekannt"-Konto erfasst werden. Das führt zu Verzögerungen, aber es fällt keine Gebühr an, um es Ihnen zuzuordnen. Damit wir es schnell finden, tragen Sie die Sendungsnummer und eine kurze Beschreibung des Inhalts unter Expected Packages in Ihrem Konto ein.
Tipp: Tragen Sie jede Bestellung bereits bei der Aufgabe unter Expected Packages ein. So können wir Ihr Paket schnell zuordnen, selbst wenn beim Etikett etwas schiefgeht.
Kostenlose Lagerzeit nach Tarif
Ihre kostenlose Lagerzeit beginnt an dem Tag, an dem wir das Paket in Ihrem Konto erfassen.
| Tarif | Kostenlose Lagerzeit | Nachfrist mit Gebühr (Tagesgebühr) | Entsorgung |
|---|---|---|---|
| Free | Tag 1–15 | Tag 16–45 | Tag 45 |
| Premium | Tag 1–45 | Tag 46–75 | Tag 75 |
| VIP | Tag 1–120 | Tag 121–150 | Tag 150 |
Nach Ablauf Ihrer kostenlosen Lagerzeit beginnt eine 30-tägige Nachfrist mit einer täglichen Lagergebühr. Ist das Paket am Ende dieser Frist immer noch nicht verschickt, entsorgen wir es. Die Entsorgung selbst ist kostenlos. Details finden Sie in „Kostenlose Lagerzeiten und Lagergebühren", und auf unserer Mitgliedschaftsseite können Sie die Tarife vergleichen.
Was Sie als Nächstes tun
Sobald Ihr Paket in Ihrem Konto ist, entscheiden Sie, wann und wie es verschickt wird:
- Fügen Sie Ihre Lieferadresse zu Ihrem Adressbuch hinzu, falls noch nicht geschehen.
- Wählen Sie das Paket aus (markiert mit Action Required) und füllen Sie die Zollanmeldung aus.
- Fügen Sie Extras hinzu oder bitten Sie uns, es mit anderen Paketen zusammenzulegen. Die Zusammenlegung dauert 2 Werktage.
- Markieren Sie es als Ready to Ship, wählen Sie eine Versandoption und bezahlen Sie.
Markiert unser Team einen Artikel, der nicht versendet werden kann, prüfen wir ihn innerhalb von 1–2 Tagen und kontaktieren Sie mit Ihren Möglichkeiten. Siehe „Eingeschränkte und verbotene Artikel: Was wir versenden können und was passiert, wenn ein Paket markiert wird".
Häufige Fragen
Der Versanddienstleister zeigt zugestellt an, aber ich sehe mein Paket nicht. Warum? Wir müssen es noch entgegennehmen und erfassen, was an Werktagen bis zu 24 Stunden dauern kann. Siehe „Mein Paket ist als zugestellt markiert, erscheint aber nicht in meinem Konto".
Verschicken Sie mein Paket, sobald es ankommt? Nein. Wir bewahren es auf, bis Sie eine Sendung erstellen, damit Sie zunächst auf andere Pakete warten können.
Wann beginnt meine kostenlose Lagerzeit? An dem Tag, an dem wir das Paket in Ihrem Konto erfassen, nicht am Tag der Zustellung durch den Versanddienstleister.
Fällt eine Gebühr an, wenn ich meine Suite-Nummer vergessen habe? Nein. Tragen Sie die Sendungsnummer und den Inhalt unter Expected Packages ein, damit wir es schnell zuordnen können.
Brauchen Sie weitere Hilfe?
Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.