Akzeptierte Zahlungsmethoden

Kurz gesagt: Sie können mit Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay oder Google Pay bezahlen. Alle Abbuchungen erfolgen in US-Dollar (USD), und Erstattungen erreichen Ihre Karte oder PayPal innerhalb von 1–3 Tagen.

Zahlungsmethoden, die wir akzeptieren

Mit diesen Methoden können Sie Ihre Mitgliedschaft, Ihre Sendungen und alle optionalen Extras bezahlen.

Sie brauchen keine US-Karte

Wir akzeptieren Karten aus jedem Land, sofern es sich um Visa, Mastercard oder American Express handelt. Ihre Karte muss nicht von einer US-Bank stammen.

Warum jede Abbuchung in US-Dollar erfolgt

Alle Preise und Abbuchungen von ForwardMe erfolgen in USD, unabhängig davon, wo Sie leben. Wenn Ihre Karte oder Ihr Konto eine andere Währung verwendet, rechnet Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter den Betrag zu ihrem Wechselkurs am Zahlungstag um.

Wir erheben keine Umrechnungsgebühr, aber Ihre Bank kann eine eigene Auslandsgebühr berechnen. Fragen Sie im Zweifel Ihren Kartenaussteller.

Tipp: Eine Karte oder ein Konto ohne Auslandsgebühren bietet Ihnen den besten effektiven Kurs.

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird

1. Prüfen Sie Ihre Angaben. Stellen Sie sicher, dass Kartennummer, Ablaufdatum und Rechnungsdaten korrekt sind.
2. Prüfen Sie Ihr Guthaben oder Ihr Limit. Die Karte oder das Konto braucht genug Guthaben oder Kredit für den vollen Betrag.
3. Fragen Sie Ihre Bank. Manche Banken blockieren internationale oder Online-Zahlungen standardmäßig. Ihre Bank kann die Zahlung freigeben.
4. Versuchen Sie eine andere Methode. Zum Beispiel PayPal statt einer Karte.

Funktioniert es weiterhin nicht, wenden Sie sich an unseren Kundenservice und teilen Sie uns mit, welche Methode Sie verwendet haben und welche Meldung Sie gesehen haben.

Erstattungen

Erstattungen gehen an die Zahlungsmethode zurück, die Sie verwendet haben. Sobald wir eine Erstattung ausgelöst haben, erreicht sie Ihre Karte oder PayPal innerhalb von 1–3 Tagen. Ihre Bank zeigt den erstatteten Betrag möglicherweise in Ihrer lokalen Währung an, sodass er sich wechselkursbedingt leicht vom ursprünglichen Betrag unterscheiden kann.

Problem mit einer Abbuchung?

Wenn Sie denken, dass eine Abbuchung falsch ist, schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit den Rechnungs- oder Abbuchungsdetails, und geben Sie uns 15 Werktage Zeit, um dies zu prüfen und zu klären. Unsere Nutzungsbedingungen (§7.8) bitten Sie, dies zu tun, bevor Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung veranlassen.

Eine Rückbuchung ohne uns vorher diese Möglichkeit zu geben, kann Sie den strittigen Betrag plus Gebühren kosten und zur Sperrung Ihres Kontos führen. Uns zuerst zu schreiben ist schneller und klärt die Sache meist.

Ist ein Saldo unbezahlt, hält das Ihre Sendungen auf, und bleibt er unbezahlt, können Ihre Pakete irgendwann zurückgeschickt oder entsorgt werden. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice bei einem Problem – wir klären das lieber gemeinsam mit Ihnen, als ein Paket warten zu lassen.

Häufige Fragen

Ich erkenne eine Abbuchung nicht wieder. Was soll ich tun? Schreiben Sie an [email protected] mit den Details und geben Sie uns 15 Werktage Zeit. Tun Sie das bitte, bevor Sie Ihre Bank kontaktieren.

Kann ich mit einer Karte von außerhalb der USA bezahlen? Ja, sofern es eine Visa-, Mastercard- oder American-Express-Karte ist.

Warum zeigt mein Kontoauszug einen anderen Betrag? Wir berechnen in USD. Ihre Bank rechnet ihn in Ihre Währung um und kann eine eigene Auslandsgebühr hinzufügen.

Wie lange dauert eine Erstattung? Sobald wir sie auslösen, 1–3 Tage bis sie Ihre Karte oder PayPal erreicht.

Meine Karte wurde abgelehnt. Was soll ich tun? Prüfen Sie die Kartendaten und Ihr Guthaben, bitten Sie Ihre Bank, die Zahlung freizugeben, oder versuchen Sie eine andere Methode. Kontaktieren Sie uns, wenn es weiterhin fehlschlägt.

Brauchen Sie weitere Hilfe?

Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.