Kurz gesagt: Ihre Suite-Nummer ist Ihr persönlicher Code innerhalb unseres Lagers. Anhand ihr wissen wir, dass ein Paket Ihnen gehört, geben Sie sie also immer in Ihrer Adresse an, meist in Adresszeile 2. Sie finden sie nach der Anmeldung in Ihrem Dashboard.
Was eine Suite-Nummer ist
Stellen Sie sich unser Lager wie ein großes Wohnhaus vor. Die Straßenadresse ist für alle gleich, und Ihre Suite-Nummer ist Ihre Wohnungsnummer. Sie erhalten sie automatisch bei der Registrierung, und sie bleibt gleich, solange Sie Ihr Konto haben.
Ihr Dashboard zeigt sowohl Ihre US-Adresse (Delaware) als auch Ihre Türkei-Adresse, jeweils mit Ihrer Suite-Nummer. Kopieren Sie die Adresse immer aus Ihrem Dashboard, statt sie auswendig einzutippen.
Wo Sie sie finden
- Melden Sie sich in Ihrem ForwardMe-Konto an.
- Öffnen Sie Ihr Dashboard. Dort werden Ihre US- und Türkei-Adressen einschließlich Ihrer Suite-Nummer angezeigt.
Ihre Adresse steht nicht auf unserer öffentlichen Website, sondern nur in Ihrem Konto.
So geben Sie sie beim Bezahlvorgang ein
Geben Sie beim Bezahlvorgang des Shops Ihre ForwardMe-Adresse genau so ein, wie sie in Ihrem Dashboard erscheint:
| Feld | Was Sie eingeben |
|---|---|
| Vollständiger Name | Ihr Name, wie in Ihrem ForwardMe-Konto |
| Adresszeile 1 | Die Straßenadresse |
| Adresszeile 2 | Ihre Suite-Nummer |
| Telefonnummer | Die Telefonnummer, die auf Ihrer Adresskarte in Ihrem Konto angezeigt wird |
| Stadt, Bundesstaat/Provinz, PLZ | Genau so, wie in Ihrem Dashboard angezeigt |
Hat der Shop nur eine Adresszeile, fügen Sie Ihre Suite-Nummer direkt nach der Straßenadresse an.
Telefonnummer: Fragt ein Shop nach einer Telefonnummer, verwenden Sie die, die wir für Ihre US- oder Türkei-Adresse angeben. Sie finden sie auf der Adresskarte in Ihrem Konto. Versanddienstleister nutzen sie, falls sie wegen der Zustellung jemanden erreichen müssen.
Wofür die Adresse nicht verwendet werden darf
Ihre Suite-Adresse ist eine Lieferadresse für Ihre Pakete und nichts anderes. Nach unseren Terms (§2.4) dürfen Sie sie nicht angeben als:
- Ihren Wohnsitz oder Ihre Heimatadresse
- eine Geschäftsadresse oder einen Firmensitz
- eine Adresse für Steuererklärungen oder Gewerbeanmeldungen
- eine Adresse für Kreditanträge oder Identitätsprüfungen
Eine solche Nutzung kann zur Beendigung Ihres Kontos führen. Verwenden Sie daher für alles, was keine Lieferung ist, bitte Ihre eigene Adresse.
Warum Sie sie nie weglassen sollten
Unser Lager erhält täglich viele Pakete. Ohne Suite-Nummer können wir ein Paket nicht automatisch Ihrem Konto zuordnen. Es wird dann möglicherweise stattdessen einem „Unknown"-Konto zugeordnet, was die Zustellung bei Ihnen verzögert.
Für diese Art der Zuordnung fällt keine Gebühr an, sie dauert aber länger. Sie vermeiden die Verzögerung, indem Sie Ihre Suite-Nummer immer angeben.
Wenn Sie Ihre Suite-Nummer bei einer Bestellung vergessen haben
Handeln Sie, sobald Sie es bemerken:
- Melden Sie sich an und gehen Sie zu Expected Packages (erwartete Pakete).
- Tragen Sie die Sendungsnummer vom Shop und eine Beschreibung des Inhalts ein.
Das hilft unserem Team, Ihr Paket zu finden und es nach Ankunft schnell Ihrem Konto zuzuordnen. Die Sendungsnummer ist die Nummer des Versanddienstleisters, nicht die Bestellnummer des Shops.
Sagen Sie uns trotzdem, was kommt
Selbst wenn Ihre Suite-Nummer korrekt ist, hilft uns das Eintragen Ihrer Bestellungen unter Expected Packages, Pakete schneller zuzuordnen. Wir erfassen Pakete spätestens innerhalb von 24 Stunden, meist noch am selben Tag, in Ihrem Konto und informieren Sie per E-Mail, sobald ein Paket erfasst wurde.
Häufige Fragen
Auf dem Label meines Pakets steht meine Suite-Nummer nicht. Kommt es trotzdem bei mir an? Es wird zunächst möglicherweise einem „Unknown"-Konto zugeordnet, was zu einer Verzögerung führt. Tragen Sie die Sendungsnummer und den Inhalt unter Expected Packages ein, damit wir es zuordnen können. Dafür fällt keine Gebühr an.
Fällt eine Gebühr an, wenn mein Paket ohne Suite-Nummer ankommt? Nein. Es gibt keine Zuordnungsgebühr, es dauert nur länger.
Wohin gehört die Suite-Nummer, wenn der Shop nur eine Adresszeile hat? Setzen Sie sie direkt nach der Straßenadresse in dieselbe Zeile.
Welche Adresse soll ich verwenden, USA oder Türkei? Verwenden Sie die Adresse des Landes, in das der Shop liefert. Beide stehen mit Ihrer Suite-Nummer in Ihrem Dashboard.
Brauchen Sie weitere Hilfe?
Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.