Erste Schritte
Von Volkan
Von Volkan
So funktioniert ForwardMe: Ihre Adressen in den USA und der Türkei, die Mitgliedschaftstarife und Ihre Kontoeinstellungen.
So funktioniert ForwardMe: von der Anmeldung bis zur Haustür
Kurz gesagt: Sie erhalten Ihre eigene Lageradresse in den USA oder der Türkei, kaufen damit online ein, und wir nehmen Ihre Pakete dort entgegen. Wenn Sie bereit sind, wählen Sie in Ihrem Konto eine Lieferadresse und eine Versandoption, und wir senden Ihnen das Paket zu. Es wird nichts versendet, bevor Sie uns dazu auffordern. Fünf Schritte, wie ForwardMe funktioniert, von der Anmeldung bis zur Zustellung Schritt für Schritt 1. Registrieren. Die Registrierung ist kostenlos. Die Vorteile von Free, Premium und VIP können Sie unter „Free, Premium und VIP: Was in jedem Tarif enthalten ist" und auf unserer Mitgliedschaftsseite vergleichen. 2. Ihre Adresse im Dashboard finden. Ihre Lageradresse und Ihre persönliche Suite-Nummer erscheinen nach der Anmeldung in Ihrem Konto, nicht auf unserer öffentlichen Website. Sie können im Dashboard zwischen Ihrer US-Adresse (Delaware) und Ihrer Türkei-Adresse wechseln. 3. Online mit Ihrer vollständigen Adresse einkaufen. Geben Sie beim Bezahlvorgang des Shops Ihre ForwardMe-Adresse genau so ein, wie sie angezeigt wird, einschließlich Ihrer Suite-Nummer (meist in Adresszeile 2). Sie kaufen direkt beim Shop. Sie müssen nicht über unsere Website bestellen. 4. Sagen Sie uns, was kommt (empfohlen). Tragen Sie die Sendungsnummer und den Inhalt unter Expected Packages (erwartete Pakete) ein, damit wir Ihr Paket schnell zuordnen können. 5. Wir nehmen Ihr Paket an und erfassen es. Wir erfassen Pakete spätestens innerhalb von 24 Stunden, meist noch am selben Tag, in Ihrem Konto und informieren Sie per E-Mail, sobald es bereit ist. 6. Lieferadresse hinzufügen. Speichern Sie die Adresse, an die das Paket geliefert werden soll, in Ihrem Adressbuch. Wir benötigen sie nicht bei der Anmeldung, sondern erst beim Versand. 7. Sendung erstellen. Wählen Sie das Paket aus (markiert mit Action Required (Handlung erforderlich)), füllen Sie die Zollanmeldung aus, fügen Sie Extras oder eine Zusammenlegungsanfrage hinzu und markieren Sie es als Ready to Ship (bereit zum Versand). 8. Versandoption wählen und bezahlen. Beim Bezahlvorgang sehen Sie die verfügbaren Versanddienstleister, Preise und Lieferschätzungen. 9. Verfolgen. Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Sendungsnummer für die internationale Sendung. Nichts wird automatisch versendet Wir bewahren Ihre Pakete auf, bis Sie eine Sendung erstellen. So können Sie auf mehrere Bestellungen warten und sie zusammenlegen. Die Zusammenlegung dauert 2 Werktage. Behalten Sie dabei aber Ihre kostenlose Lagerzeit im Blick. Details zu Ihrem Tarif finden Sie unter „Kostenlose Lagerzeiten und Lagergebühren". Zwei unterschiedliche Sendungsnummern - Inbound-Sendungsnummer ist die Nummer, die Ihnen der Shop gibt. Sie verfolgt das Paket vom Shop zu unserem Lager. - Outbound-Sendungsnummer ist die Nummer, die wir Ihnen nach dem Versand geben. Sie verfolgt das Paket von unserem Lager bis zu Ihrer Haustür. Eine Bestellnummer des Shops ist keine Sendungsnummer. Ihre Suite-Nummer ist wichtig Anhand Ihrer Suite-Nummer wissen wir, dass ein Paket Ihnen gehört. Fehlt sie, wird ein Paket möglicherweise einem „Unknown"-Konto zugeordnet und braucht länger, bis es bei Ihnen ankommt. Die Zuordnung ist kostenlos, aber Sie vermeiden die Verzögerung, wenn Sie immer Ihre Suite-Nummer angeben und Ihre Bestellungen unter Expected Packages eintragen. Keine US-Umsatzsteuer auf Ihre Delaware-Adresse Unser US-Lager liegt in Delaware, wo es keine staatliche Umsatzsteuer gibt, sodass die meisten US-Shops bei Bestellungen an Ihre ForwardMe-Adresse keine Umsatzsteuer berechnen. Wir bieten außerdem Inlandsversand innerhalb der USA an. Versenden wir an eine Adresse in einem anderen Bundesstaat, sind Sie für dort anfallende Steuern selbst verantwortlich. Zollgebühren und Steuern in Ihrem eigenen Land sind davon unabhängig. Von wo wir versenden Wir versenden aus unseren Lagern in den USA und der Türkei. Ein Lager im Vereinigten Königreich haben wir derzeit nicht. Wenn ein Shop Ihre Bestellung nicht annimmt Lehnt ein US- oder türkischer Shop Ihre Karte ab, blockiert er internationale Käufer oder verlangt er eine lokale Telefonverifizierung, kann unser Personal-Shopper-Team den Artikel für Sie kaufen. Siehe „Personal Shopper: Wann Sie ihn brauchen und wie Sie eine Anfrage stellen". Häufige Fragen Ich habe mich registriert. Wo finde ich meine US-Adresse und Suite-Nummer? Melden Sie sich an und schauen Sie in Ihrem Dashboard nach. Dort werden Ihre US- und Türkei-Adressen zusammen mit Ihrer Suite-Nummer angezeigt. Wann gebe ich Ihnen meine Lieferadresse an? Wenn Sie bereit zum Versand sind. Fügen Sie sie Ihrem Adressbuch hinzu und wählen Sie sie dann bei der Erstellung der Sendung aus. Leiten Sie mein Paket weiter, sobald es ankommt? Nein. Sie erstellen die Sendung selbst, wenn Sie bereit sind, sodass Sie zunächst auf weitere Pakete warten können. Muss ich über die ForwardMe-Website bestellen? Nein. Kaufen Sie auf der Website eines beliebigen Shops ein und geben Sie beim Bezahlvorgang Ihre ForwardMe-Adresse an. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
Von wo und wohin wir versenden
Kurz gesagt: Wir versenden aus unseren Lagern in den USA (Delaware) und der Türkei. Ein Lager im Vereinigten Königreich haben wir derzeit nicht. Wir liefern an Adressen weltweit und innerhalb der USA, mit Ausnahme einiger weniger Embargo-Ziele. Gebühren für abgelegene Gebiete und Zuschläge der Versanddienstleister hängen von Ihrer Lieferadresse ab, und Sie sehen sie, bevor Sie bezahlen. Von wo wir versenden | Lager | Status | |---|---| | Vereinigte Staaten (Delaware) | Aktiv | | Türkei | Aktiv | | Vereinigtes Königreich | Noch nicht aktiv | Nach der Anmeldung zeigt Ihr Dashboard sowohl Ihre US- als auch Ihre Türkei-Adresse, jeweils mit Ihrer Suite-Nummer. Verwenden Sie die Adresse für das Land, in dem der Shop sitzt. Nutzen Sie zum Beispiel Ihre Türkei-Adresse für türkische Shops und Ihre US-Adresse für US-Shops. Möglicherweise haben Sie auf älteren Seiten eine UK-Adresse gesehen. Dieser Service ist nicht aktiv, senden Sie daher bitte keine Pakete an eine UK-Adresse für ForwardMe. Wohin wir versenden Wir versenden international aus beiden Lagern. Sie wählen Ihre Lieferadresse aus Ihrem Adressbuch, wenn Sie eine Sendung erstellen, und der Bezahlvorgang zeigt die für diese Adresse verfügbaren Versanddienstleister, Dienste und Preise. Die vollständige Liste finden Sie unter „Versanddienstleister und Versandarten, die wir nutzen". Wir bieten außerdem Inlandsversand innerhalb der USA an. Unser US-Lager liegt in Delaware, wo es keine staatliche Umsatzsteuer gibt. Versenden wir Ihr Paket an eine Adresse in einem anderen US-Bundesstaat, sind Sie für dort anfallende Steuern selbst verantwortlich. Wohin wir nicht versenden können US-Exportvorschriften verbieten den Versand an umfassend sanktionierte Ziele, daher können wir nicht liefern nach: - Kuba - Iran - Nordkorea - Syrien - Krim - die Regionen DNR und LNR Das ist keine geschäftliche Entscheidung, und wir können keine Ausnahme machen. Siehe unsere Terms (§4.2). Prüfen Sie Ihr Ziel vor dem Kauf Manches hängt von der genauen Adresse oder dem Land ab, in das Sie versenden: - Abgelegene Gebiete. Versanddienstleister berechnen eine zusätzliche Gebühr für die Zustellung an manche abgelegenen oder ländlichen Adressen. Die Gebühr variiert je nach Versanddienstleister und liegt typischerweise bei $40–$50. Ob Ihre Adresse in einem abgelegenen Gebiet liegt, sehen Sie, wenn Sie sie Ihrem Konto hinzufügen. Der Versandrechner hat außerdem eine Schaltfläche „Check remote area". - Risiko- und Nachfragezuschläge der Versanddienstleister. Versanddienstleister wie DHL, UPS und FedEx berechnen für manche Ziele Zuschläge, zum Beispiel für Gebiete, die sie als risikoreich oder stark nachgefragt einstufen. Diese Beträge ändern sich häufig und werden vom jeweiligen Versanddienstleister festgelegt. Fällt einer für Ihre Sendung an, erscheint der Betrag vor der Zahlung beim Bezahlvorgang. - Eingeschränkte Ziele und Handelsvorschriften. Manche Länder schränken bestimmte Produkte ein oder verbieten sie, und für manche Ziele gelten zusätzliche Regeln. Prüfen Sie Ihr Land mit unserem Tool zur Prüfung von Import- und Exportbeschränkungen. - Zollgebühren und DDP. Zollgebühren und Steuern in Ihrem Land sind vom Versand unabhängig. Unser Zollrechner schätzt sie, und die Optionen beim Bezahlvorgang zeigen, ob Zollgebühren für Ihr Ziel vorab bezahlt werden können (DDP). Personal-Shopper-Abdeckung Akzeptiert ein Shop Ihre Karte oder Ihre Adresse nicht, kann unser Personal-Shopper-Team für Sie kaufen. Personal Shopper steht für Geschäfte in den USA und der Türkei zur Verfügung. Siehe „Personal Shopper: Wann Sie ihn brauchen und wie Sie eine Anfrage stellen". Häufige Fragen Wann unterstützen Sie UK-Adressen? Unser UK-Lager ist noch nicht aktiv, daher können wir dort keine Pakete annehmen. Wir versenden nur aus den USA und der Türkei. Können Sie mein Paket an eine andere Adresse innerhalb der USA versenden? Ja. Wir bieten Inlandsversand innerhalb der USA an. Liegt die Adresse in einem anderen Bundesstaat, sind Sie für dort anfallende Steuern selbst verantwortlich. Ist die Gebühr für abgelegene Gebiete optional? Nein. Sie wird vom Versanddienstleister für die Zustellung an diese Adresse berechnet. Ob Ihre Adresse in einem abgelegenen Gebiet liegt, sehen Sie, wenn Sie sie Ihrem Konto hinzufügen, noch bevor Sie versenden. Kann ich an eine Postfach- oder eine APO/FPO-Adresse versenden? Das hängt vom Versanddienstleister ab, und viele Versanddienstleister können solche Adressen nicht beliefern. Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie eine solche Adresse als Lieferadresse wählen. Kann ich in einem Shop in einem anderen Land kaufen und an meine ForwardMe-Adresse senden lassen? Sie können Ihre ForwardMe-Adresse bei jedem Shop verwenden, der dorthin liefert. Unsere Lager befinden sich in den USA und der Türkei, der Shop muss also bereit sein, dorthin zu versenden. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
Free, Premium und VIP: Was in jedem Tarif enthalten ist
Kurz gesagt: Jeder Tarif gibt Ihnen US- und Türkei-Versandadressen. Premium und VIP bieten zusätzlich eine längere kostenlose Lagerzeit und eine günstigere (oder kostenlose) Zusammenlegung, und VIP lässt Sie außerdem Post und Zeitschriften empfangen. Die Anmeldung ist kostenlos, und die aktuellen Tarifpreise finden Sie auf unserer Mitgliedschaftsseite. Was in jedem Tarif enthalten ist Was in jedem Tarif enthalten ist | | Free | Premium | VIP | |---|---|---|---| | Kostenlose Lagerzeit | 15 Tage | 45 Tage | 120 Tage | | Zusammenlegungsgebühr (pro Paket) | $3.25 | $2.00 | Kostenlos | | Post, Briefe und Zeitschriften | Nein | Nein | Ja | | Photo Request (zusätzliche Fotos) | $5 | $2 | Kostenlos | | Personal-Shopper-Gebühren | Gleich in allen Tarifen | Gleich in allen Tarifen | Gleich in allen Tarifen | Die Tarifpreise ändern sich von Zeit zu Zeit, daher listen wir sie hier nicht auf. Die Mitgliedschaftsseite zeigt immer die aktuellen Preise und die vollständige Liste der Vorteile. Kostenlose Lagerzeit Ihre kostenlose Lagerzeit beginnt an dem Tag, an dem wir das Paket in Ihrem Konto erfassen. Jedes Paket hat seine eigene Uhr. Nach der kostenlosen Zeit folgt eine 30-tägige Nachfrist mit einer Tagesgebühr. Den vollständigen Zeitablauf finden Sie in „Kostenlose Lagerzeiten und Lagergebühren". Wenn Sie oft warten, bis mehrere Bestellungen angekommen sind, bevor Sie versenden, gibt Ihnen eine längere Lagerzeit mehr Spielraum zum Planen. Zusammenlegung Mehrere Pakete zu einer Sendung zusammenzulegen ist meist der einfachste Weg, beim Versand zu sparen. Die Zusammenlegungsgebühr wird pro Paket berechnet: $3.25 bei Free, $2.00 bei Premium und kostenlos bei VIP. Wie Sie sie anfordern und wie lange es dauert, siehe „Pakete zusammenlegen: Anfrage, Dauer und Kosten". Post und Zeitschriften (nur VIP) Der Empfang von Briefen, USPS-Post, Zeitschriften und Katalogen ist eine VIP-Funktion. Pakete von Online-Shops können in jedem Tarif empfangen werden. Siehe „Kann ich Briefe und Post an meine ForwardMe-Adresse erhalten?" zur Einrichtung. Personal Shopper Die Personal-Shopper-Gebühren sind in jedem Tarif gleich. Siehe „Personal-Shopper-Gebühren und zusätzliche Rechnungen" für die Details. Abrechnung und Tarifwechsel - Monatlich oder jährlich. Bezahlte Tarife können monatlich oder jährlich abgerechnet werden. - Upgrade. Sie können jederzeit upgraden, wenn Sie mehr Lagerzeit oder niedrigere Zusammenlegungsgebühren brauchen. - Downgrade. Wechseln Sie zu einem niedrigeren Tarif, behalten bereits eingelagerte Pakete ihre bisherige Lagerzeit. Neue Pakete erhalten die Lagerzeit Ihres neuen Tarifs. Zusätzliche Nutzer Sie können für eine Gebühr von $20 weitere Nutzer zu Ihrem Konto hinzufügen. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um das einzurichten. Häufige Fragen Ist die Anmeldung kostenlos? Ja. Die Anmeldung ist kostenlos, und Sie erhalten Ihre Adressen im Free-Tarif sofort. Verliere ich Lagertage, wenn ich downgrade? Nein. Bereits eingelagerte Pakete behalten ihre bestehende Lagerzeit. Nur nach der Umstellung erfasste Pakete folgen Ihrem neuen Tarif. Macht VIP Personal Shopper günstiger? Nein. Die Personal-Shopper-Gebühren sind in jedem Tarif gleich. Die Ersparnis bei VIP kommt von der kostenlosen Zusammenlegung, der längeren Lagerzeit und dem Post-Empfang. Kann ich einen Tarif einmal jährlich bezahlen? Ja. Bezahlte Tarife können monatlich oder jährlich abgerechnet werden. Beide Optionen finden Sie auf der Mitgliedschaftsseite. Kann meine Familie mein Konto nutzen? Ja. Zusätzliche Nutzer kosten $20. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um es einzurichten. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
So erreichen Sie unseren Kundenservice
Kurz gesagt: Schreiben Sie uns an [email protected]. Unser Team arbeitet werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) und nicht am Wochenende, daher werden Nachrichten, die am Samstag oder Sonntag gesendet werden, am nächsten Werktag beantwortet. Wann wir erreichbar sind | | Zeiten | |---|---| | Montag bis Freitag | 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) | | Samstag und Sonntag | Geschlossen | Sie können uns jederzeit schreiben, und wir antworten während der Geschäftszeiten. So erreichen Sie uns Senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Schreiben Sie bitte von der E-Mail-Adresse, die Sie für Ihr ForwardMe-Konto verwenden. So können wir Ihr Konto sofort finden. Tipp: Senden Sie eine Nachricht pro Anliegen und antworten Sie im selben E-Mail-Verlauf, wenn Sie etwas hinzufügen möchten. Ein neuer Verlauf für dieselbe Frage kann die Bearbeitung verlangsamen. Was Sie in Ihre Nachricht aufnehmen sollten Die richtigen Angaben lassen uns Ihren Fall prüfen, ohne Rückfragen stellen zu müssen. Geben Sie immer Ihre Suite-Nummer oder Konto-E-Mail an, und ergänzen Sie dann, was zu Ihrem Thema passt: | Thema | Was Sie angeben sollten | |---|---| | Ein Paket zeigt zugestellt, ist aber nicht in Ihrem Konto | Die Sendungsnummer des Versanddienstleisters, den Namen des Geschäfts, das Zustelldatum und einen Screenshot der Zustellbestätigung | | Eine von uns versendete Sendung | Ihre Sendungsnummer und was Sie auf der Sendungsverfolgungsseite sehen | | Ein beschädigter oder fehlender Artikel | Die Sendungsnummer, Fotos aus mehreren Blickwinkeln und ein Foto der Verpackung | | Eine Personal-Shopper-Bestellung | Ihre Bestellnummer und den Produktlink oder die Produktlinks | | Ein markierter oder eingeschränkter Artikel | Die Paketdetails aus Ihrem Konto und, falls vorhanden, die Produktseite oder das Sicherheitsdatenblatt | | Zahlungs- oder Bezahlvorgangsprobleme | Die verwendete Zahlungsmethode, die genaue Fehlermeldung und einen Screenshot | | Ihr Konto oder Ihre Mitgliedschaft | Was Sie ändern möchten, und was Sie bereits versucht haben | Screenshots helfen sehr, besonders bei Website-Fehlern. Senden Sie bitte keine vollständigen Kartennummern oder Passwörter per E-Mail. Prüfen Sie zuerst diese Artikel Viele Fragen werden direkt in unserem Hilfe-Center beantwortet: - „Mein Paket ist als zugestellt markiert, erscheint aber nicht in meinem Konto" - „Ihre Sendung verfolgen: Status, Hubs der Versanddienstleister und Zollprüfungen" - „Personal-Shopper-Bestellstatus: Was jeder Status bedeutet und wie lange er dauert" - „Warum Ihr Versandpreis höher ausfällt als erwartet – und wie Sie ihn senken" - „Eingeschränkte und verbotene Artikel: Was wir versenden können und was passiert, wenn ein Paket markiert wird" - „Kostenlose Lagerzeiten und Lagergebühren" Häufige Fragen Arbeiten Sie am Wochenende? Nein. Unser Team arbeitet nur werktags. Nachrichten, die über das Wochenende gesendet werden, werden ab Montag beantwortet. Mein Paket wurde am Samstag zugestellt. Warum ist es noch nicht in meinem Konto? Auch unser Lager arbeitet nicht am Wochenende, daher werden dann zugestellte Pakete am nächsten Werktag erfasst. Siehe „Was passiert, wenn Ihr Paket in unserem Lager ankommt?" zur Funktionsweise der Erfassung. Ich habe vergessen, meine Suite-Nummer anzugeben. Sollte ich Sie kontaktieren? Ja. Senden Sie uns die Sendungsnummer, den Namen des Geschäfts und den Inhalt, und tragen Sie die Sendungsnummer unter Expected Packages in Ihrem Konto ein. Das hilft uns, das Paket schnell zuzuordnen. Sollte ich Ihnen erneut schreiben, wenn ich nichts gehört habe? Bitte antworten Sie in Ihrem ursprünglichen E-Mail-Verlauf, statt einen neuen zu beginnen. So bleiben alle Details an einem Ort. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
Mitgliedschaft kündigen oder Konto löschen
Kurz gesagt: Beide Optionen finden Sie in Ihren Kontoeinstellungen. Die Kündigung Ihrer Mitgliedschaft versetzt Sie in ein kostenloses Konto, das Sie weiter nutzen können. Das Löschen Ihres Kontos entzieht Ihnen den Zugang und löscht Ihre personenbezogenen Daten dauerhaft. Zwei unterschiedliche Optionen | | Mitgliedschaft kündigen | Konto löschen | |---|---|---| | Was passiert | Ihr bezahlter Tarif endet, Sie behalten ein kostenloses Konto | Ihr Konto wird geschlossen | | Ihre Adressen | Sie nutzen sie weiter | Sie verlieren den Zugriff darauf | | Ihre personenbezogenen Daten | Bleiben in Ihrem Konto | Werden dauerhaft gelöscht | | Können Sie zurückkommen? | Ja, jederzeit wieder upgraden | Sie müssten sich neu anmelden | Möchten Sie nur aufhören, für Premium oder VIP zu bezahlen, ist die Kündigung Ihrer Mitgliedschaft meist die bessere Wahl. Sie behalten Ihre Suite-Nummer und Adressen und können weiterhin Pakete im Free-Tarif empfangen und versenden. Ihre Mitgliedschaft kündigen 1. Melden Sie sich an und öffnen Sie Ihre Kontoeinstellungen. 2. Wählen Sie die Option, Ihre Mitgliedschaft zu kündigen. 3. Ihr Konto läuft als kostenloses Konto weiter. Was passiert mit bereits eingelagerten Paketen? Sie behalten die Lagerzeit, die sie bereits haben. Neue Pakete, die nach der Umstellung ankommen, erhalten die Lagerzeit des Free-Tarifs. Siehe „Kostenlose Lagerzeiten und Lagergebühren" für die Details. Beachten Sie, dass manche Vorteile tarifspezifisch sind. Zum Beispiel ist der Empfang von Post und Zeitschriften eine reine VIP-Funktion, und die Zusammenlegungsgebühren unterscheiden sich je nach Tarif. Siehe „Free, Premium und VIP: Was in jedem Tarif enthalten ist". Ihr Konto löschen 1. Melden Sie sich an und öffnen Sie Ihre Kontoeinstellungen. 2. Wählen Sie Delete Account und bestätigen Sie. Das Löschen Ihres Kontos entzieht Ihnen den Zugang und löscht Ihre personenbezogenen Daten dauerhaft. Das kann nicht rückgängig gemacht werden. Vor dem Löschen: unsere Empfehlung Wir empfehlen, zunächst alles zu klären, was noch offen ist, da Sie es nach dem Verlust Ihres Zugangs nicht mehr verwalten können: - Versenden Sie eingelagerte Pakete, oder kontaktieren Sie uns deswegen. - Warten Sie auf offene Personal-Shopper-Bestellungen, bis sie abgeschlossen sind, oder kontaktieren Sie uns deswegen. - Begleichen Sie offene Rechnungen oder Erstattungen, damit nichts aussteht. - Aktualisieren Sie Ihre Adresse bei Geschäften, damit keine neuen Bestellungen mehr an Ihrer alten Suite ankommen. Sind Sie unsicher, ob noch etwas offen ist, kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie Ihr Konto löschen. Inaktive Konten Wir können ein Konto schließen, das 24 Monate lang keine Aktivität hatte, nachdem wir angemessene Versuche unternommen haben, Sie zu erreichen. Besteht zu diesem Zeitpunkt noch ein Guthaben auf dem Konto, verfällt es. Siehe unsere Nutzungsbedingungen (§7.7). Häufige Fragen Verliere ich meine Suite-Nummer, wenn ich meine Mitgliedschaft kündige? Nein. Wenn Sie einen bezahlten Tarif kündigen, behalten Sie ein kostenloses Konto mit denselben Adressen. Was passiert mit meinen eingelagerten Paketen, wenn ich downgrade? Bereits eingelagerte Pakete behalten die Lagerzeit, die sie bereits haben. Nur danach erfasste Pakete folgen der Lagerzeit des Free-Tarifs. Kann ich mein Konto nach dem Löschen zurückbekommen? Nein. Das Löschen Ihres Kontos löscht Ihre personenbezogenen Daten dauerhaft. Sie müssten ein neues Konto erstellen. Ich möchte nur keine E-Mails mehr erhalten. Muss ich mein Konto löschen? Nein. Sie können Ihre Mitgliedschaft kündigen und ein kostenloses Konto behalten. Marketingnachrichten sind von Servicenachrichten getrennt: Sie können sich jederzeit von Marketing-SMS abmelden, indem Sie mit STOP antworten. Nachrichten über Ihre eigenen Pakete, Sendungen und Zahlungen können nicht abgeschaltet werden, solange Ihr Konto aktiv ist – so erfahren Sie, was mit Ihren Sachen passiert. Bei Fragen zu den E-Mails, die Sie erhalten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
Ihr Konto schützen: Anmeldung in zwei Schritten und Identitätsprüfung
Kurz gesagt: Sie können die Anmeldung in zwei Schritten (2FA) in Ihren Kontoeinstellungen für zusätzlichen Schutz aktivieren. Bemerken wir verdächtige Zahlungsaktivität, bitten wir Sie eventuell, Ihr Konto zu verifizieren, und Konten, die die Verifizierung nicht abschließen, werden gesperrt. Anmeldung in zwei Schritten (2FA) Mit der Anmeldung in zwei Schritten brauchen Sie beim Anmelden einen zweiten Schritt zusätzlich zu Ihrem Passwort. Selbst wenn jemand Ihr Passwort in Erfahrung bringt, kommt diese Person ohne diesen zweiten Schritt nicht in Ihr Konto. Sie können sie in Ihren Kontoeinstellungen aktivieren. Wir empfehlen sie für jedes Konto, besonders wenn Sie hochwertige Artikel versenden. Warum wir Sie eventuell bitten, Ihr Konto zu verifizieren Um Sie und unsere anderen Kunden zu schützen, achten wir auf ungewöhnliche Zahlungsaktivität. Sieht etwas verdächtig aus, senden wir Ihnen eventuell eine Verifizierungsanfrage, bevor Ihr Konto normal weiterläuft. - Erledigen Sie die Anfrage so schnell wie möglich. Folgen Sie den Anweisungen in der Anfrage. - Wird die Verifizierung nicht abgeschlossen, wird das Konto gesperrt. - Nicht sicher, ob eine Anfrage echt ist? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected], bevor Sie etwas preisgeben. Eine Verifizierungsanfrage bedeutet nicht, dass Sie etwas falsch gemacht haben. Es ist eine routinemäßige Prüfung, die hilft, Kartenbetrug zu stoppen. Während Ihr Konto gesperrt ist, ist nur der Versand pausiert, nicht die Lagerung. Pakete können weiterhin ankommen und in Ihrem Konto erfasst werden, und ihre Lageruhren laufen wie gewohnt weiter, aber wir können keine Sendung bearbeiten, bis die Sperre aufgehoben ist. Siehe unsere Nutzungsbedingungen (§6.4). Klären Sie die Anfrage zügig, damit die Lagerzeit eines Pakets nicht abläuft, während der Versand pausiert ist. Tipps für ein sicheres Konto Das sind gute Gewohnheiten für jedes Online-Konto: - Verwenden Sie ein starkes, einzigartiges Passwort, das Sie nirgendwo sonst nutzen. - Aktivieren Sie die Anmeldung in zwei Schritten. - Halten Sie Ihre Konto-E-Mail sicher, denn dorthin gehen Passwort-Zurücksetzungen und Benachrichtigungen. - Seien Sie vorsichtig mit Links. Bittet Sie eine E-Mail um eine Anmeldung, gehen Sie selbst zur ForwardMe-Website, statt auf den Link zu klicken. - Teilen Sie Ihr Passwort oder Ihre Anmeldecodes niemals mit jemandem. - Prüfen Sie Ihr Konto ab und zu auf Pakete, Sendungen oder Zahlungen, die Sie nicht erkennen. Wenn Sie denken, dass jemand anders Zugriff hat 1. Ändern Sie Ihr Passwort sofort. 2. Aktivieren Sie die Anmeldung in zwei Schritten, falls noch nicht geschehen. 3. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns mit, was Ihnen aufgefallen ist, etwa eine Sendung, Adresse oder Zahlung, die Sie nicht erkennen. Häufige Fragen Ist die Anmeldung in zwei Schritten Pflicht? Sie ist für jedes Konto verfügbar, und wir empfehlen sie dringend. Warum wurde ich gebeten, mein Konto zu verifizieren? Wir bitten um Verifizierung, wenn wir verdächtige Zahlungsaktivität bemerken. Es ist eine routinemäßige Sicherheitsprüfung. Was passiert, wenn ich die Verifizierung nicht abschließe? Das Konto wird gesperrt. Erledigen Sie die Anfrage, oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie Schwierigkeiten damit haben. Ich sehe eine Sendung oder Zahlung, die ich nicht erkenne. Was soll ich tun? Ändern Sie Ihr Passwort, aktivieren Sie die Anmeldung in zwei Schritten und kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit den Details. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
Freunde werben: Versandguthaben verdienen
Kurz gesagt: Laden Sie einen Freund per E-Mail aus Ihrem Konto ein. Ihr Freund erhält $10 für die erste Sendung, und Sie erhalten $10 Versandguthaben, sobald er $50 bei ForwardMe ausgegeben hat. So verdienen Sie beide $10 So funktioniert es 1. Senden Sie eine Einladung. Laden Sie Ihren Freund per E-Mail aus Ihrem ForwardMe-Konto ein. 2. Ihr Freund meldet sich an. Die Anmeldung ist kostenlos. 3. Ihr Freund erhält $10. Er kann sie für die erste Sendung ausgeben. 4. Ihr Freund gibt $50 aus. Sobald er $50 auf der Seite ausgegeben hat, wird Ihre Belohnung freigeschaltet. 5. Sie erhalten $10. Sie werden Ihrem Konto als Versandguthaben gutgeschrieben. | Wer | Belohnung | Wann | |---|---|---| | Ihr Freund | $10 | Zum Ausgeben für die erste Sendung | | Sie | $10 Versandguthaben | Wenn Ihr Freund $50 auf der Seite ausgegeben hat | Ausstehendes und verfügbares Guthaben Ihr Empfehlungsguthaben erscheint in zwei Stufen in Ihrem Konto: - Ausstehend: Sie haben einen Freund eingeladen, aber er hat noch nicht $50 ausgegeben. - Verfügbar: Ihr Freund hat $50 ausgegeben, und das Guthaben ist bereit, für Ihre Sendungen genutzt zu werden. Tipps - Verwenden Sie die richtige E-Mail-Adresse Ihres Freundes, wenn Sie die Einladung senden. - Erklären Sie Ihrem Freund, wie ForwardMe funktioniert. „So funktioniert ForwardMe: von der Anmeldung bis zur Haustür" ist ein guter Ausgangspunkt. - Teilen Sie die Grundlagen. Ihr Freund muss bei jeder Bestellung seine eigene Suite-Nummer verwenden, wie in „Was ist eine Suite-Nummer und warum ist sie wichtig?" erklärt. Häufige Fragen Wann bekomme ich meine $10? Wenn Ihr Freund $50 auf der Seite ausgegeben hat. Bis dahin erscheint das Guthaben als ausstehend. Wofür kann mein Freund seine $10 verwenden? Für die erste Sendung. Warum ist mein Guthaben noch ausstehend? Ihr Freund hat noch nicht $50 auf der Seite ausgegeben. Sobald er das tut, wird das Guthaben verfügbar. Wofür kann ich mein Empfehlungsguthaben verwenden? Es ist Versandguthaben, das Sie für Ihre Sendungen nutzen können. Wie lade ich jemanden ein? Senden Sie die Einladung per E-Mail aus Ihrem ForwardMe-Konto. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
Ist ForwardMe sicher? So schützen wir Ihr Konto, Ihre Pakete und Ihre Zahlungen
Kurz gesagt: Ja. Sie können Ihr Konto mit einer Anmeldung in zwei Schritten schützen, jedes bei uns ankommende Paket wird geprüft und fotografiert, und Sie zahlen mit vertrauenswürdigen Methoden wie gängigen Kreditkarten und PayPal. Sie können außerdem optional eine Versandversicherung hinzufügen und lesen, was andere Kunden über uns auf Trustpilot sagen. Wie wir Sie schützen Wer wir sind ForwardMe leitet seit 2013 Pakete weiter. Der Dienst wird betrieben von der Gekron Limited Liability Company, 604 Carson Dr., DE 19701, United States. Sehen Sie, was andere Kunden sagen Der beste Weg, einen Dienst zu beurteilen, ist, von Menschen zu hören, die ihn nutzen. Sie können unabhängige Bewertungen von ForwardMe-Kunden auf unserer Trustpilot-Seite lesen: https://www.trustpilot.com/review/forwardme.com. Wie wir Ihr Konto schützen - Anmeldung in zwei Schritten (2FA). Aktivieren Sie sie in Ihren Kontoeinstellungen. Selbst wenn jemand Ihr Passwort erfährt, kann er sich ohne den zweiten Schritt nicht anmelden. - Zahlungsprüfung. Wir achten auf verdächtige Zahlungsaktivität. Wenn etwas ungewöhnlich aussieht, bitten wir Sie eventuell, Ihr Konto zu verifizieren, bevor es normal weitergeht. Das hilft, Kartenbetrug bei Ihrem Konto und bei anderen zu verhindern. Schritt-für-Schritt-Tipps finden Sie unter „Ihr Konto schützen: Anmeldung in zwei Schritten und Identitätsprüfung". Wie wir Ihre Pakete schützen - Ihre Suite-Nummer verknüpft jedes Paket mit Ihnen. Jeder Kunde hat eine persönliche Suite-Nummer, und so ordnen wir ein ankommendes Paket dem richtigen Konto zu. Falls ein Paket ohne sie ankommt, fügen Sie es unter Expected Packages hinzu, damit wir es schnell und kostenlos zuordnen können. - Jedes Paket wird geöffnet, geprüft und fotografiert. Wir fotografieren den äußeren Karton, das Versandetikett und die Artikel darin und bewahren die Fotos kostenlos auf. Siehe „Öffnen Sie meine Pakete? Prüfung und Fotos". - Wir erfassen Pakete schnell und informieren Sie. Zugestellte Pakete werden innerhalb von spätestens 24 Stunden in Ihrem Konto erfasst, meist am selben Tag, und wir schreiben Ihnen eine E-Mail, sobald das geschehen ist. - Optionale Versandversicherung. Sie können eine Sendung beim Bezahlvorgang für $3 pro $100 deklariertem Warenwert versichern, bis zu $5,000 pro Sendung. Die Versicherung wird von einem Drittversicherer, EasyPost, Inc., bereitgestellt. Siehe „Versandversicherung: Kosten und Leistungsumfang". - Versanddienstleister-Deckung ohne Versicherung. Große Versanddienstleister (FedEx, UPS, DHL) decken bis zu $100, ohne die Versandkosten. Wie Sie bezahlen Zahlungen werden über Stripe und PayPal abgewickelt. Sie können mit Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay oder Google Pay bezahlen. Alle Beträge sind in US-Dollar, und Erstattungen erreichen Ihre Karte oder Ihr PayPal-Konto innerhalb von 1–3 Tagen nach Ausstellung. Siehe „Akzeptierte Zahlungsmethoden". Ihre Vereinbarung mit uns Zwei Teile unserer Nutzungsbedingungen sollten Sie von vornherein kennen. Sie ernennen uns zu Ihrem Vertreter. Mit der Nutzung des Dienstes bevollmächtigen Sie uns als Ihren Vertreter, Versanddokumente zu unterzeichnen, Zollanmeldungen und Handelsrechnungen vorzubereiten und Electronic Export Information (EEI) in Ihrem Namen einzureichen (§3.1–3.4). Das ermöglicht überhaupt erst einen rechtmäßigen Export: Ohne diese Vollmacht könnte niemand in unserem Lager die Unterlagen für ein Paket fertigstellen, das Sie uns zu versenden gebeten haben. Streitigkeiten gehen ins Schiedsverfahren. Die Nutzungsbedingungen enthalten ein bindendes Schiedsverfahren und einen Verzicht auf Sammelklagen (§13.2–13.5). Sie können widersprechen, indem Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erstellung Ihres Kontos eine E-Mail an [email protected] senden. Das Recht ist zeitlich begrenzt, senden Sie die E-Mail also frühzeitig, wenn Sie es sich erhalten möchten. Einfache Gewohnheiten, die Sie schützen - Verwenden Sie ein starkes Passwort, das Sie nirgendwo sonst verwenden. - Aktivieren Sie die Anmeldung in zwei Schritten. - Tragen Sie beim Einkaufen immer Ihre Suite-Nummer in Adresszeile 2 ein. - Wenn eine E-Mail Sie zur Anmeldung auffordert, gehen Sie selbst zur ForwardMe-Website, statt auf den Link zu klicken. - Nicht sicher, ob eine Nachricht wirklich von uns ist? Kontaktieren Sie [email protected], bevor Sie irgendetwas weitergeben. Häufige Fragen Ist ForwardMe ein echtes Unternehmen, dem ich meine Pakete anvertrauen kann? Ja. Lesen Sie unabhängige Kundenbewertungen auf unserer Trustpilot-Seite, und sehen Sie sich die oben genannten Schutzmaßnahmen für Ihr Konto, Ihre Pakete und Ihre Zahlungen an. Öffnen Sie meine Pakete? Ja, jedes Paket wird geöffnet und geprüft, und wir fotografieren den Karton, das Etikett und die Artikel kostenlos. Das schützt Sie und stellt sicher, dass alles versendet werden kann. Was, wenn meine Sendung verloren geht oder beschädigt wird? Mit Versicherung reichen Sie sofort über unser Versicherungs-Schadensformular eine Schadensmeldung ein, mit allen Nachweisen, die Sie haben. Ohne Versicherung decken große Versanddienstleister bis zu $100, ohne Versandkosten. Siehe „Verlorene oder beschädigte Sendung: So melden Sie einen Schaden". Warum wurde ich gebeten, mein Konto zu verifizieren? Das ist eine routinemäßige Prüfung nach verdächtiger Zahlungsaktivität. Kommen Sie der Anfrage nach, denn Konten, die die Verifizierung nicht abschließen, werden gesperrt. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
Versand für Unternehmen und große Mengen
Kurz gesagt: Ja, wir arbeiten mit Geschäftskunden zusammen. Wenn Sie in großen Mengen versenden, einen E-Commerce-Shop betreiben oder regelmäßig ein hohes Paketvolumen versenden, schreiben Sie uns an [email protected], und wir sprechen über Mengenrabatte und individuelle Preise. Für wen das gedacht ist Zu unseren Geschäftskunden zählen: - E-Commerce-Verkäufer, die Waren von US- oder türkischen Lieferanten kaufen und sie für den Versand ins Ausland vorbereiten lassen müssen - Großversender, die viele Pakete oder große zusammengelegte Sendungen versenden - Regelmäßige Versender, deren monatliches Volumen höher ist als bei einem typischen privaten Konto Womit wir helfen können - Großversand. Wir nehmen Ihre Pakete an unserer Adresse in Delaware oder der Türkei entgegen und versenden sie gemeinsam oder einzeln. - E-Commerce-Vorbereitung. Teilen Sie uns mit, was Ihre Produkte vor dem Versand brauchen, und wir sagen Ihnen, wie wir helfen können. - Mengenrabatte. Wenn Sie regelmäßig versenden, sind individuelle Preise möglicherweise verfügbar. Jedes Geschäftsmodell ist etwas anders, daher veröffentlichen wir keine Geschäftstarife. Schicken Sie uns eine kurze Nachricht, und wir melden uns mit den passenden Optionen. So bekommen Sie ein individuelles Angebot Schreiben Sie an [email protected] und geben Sie an: 1. Was Sie verkaufen oder versenden, und wo Ihre Lieferanten sitzen (USA oder Türkei) 2. Die Länder, in die Sie versenden 3. Ihr typisches monatliches Volumen (Anzahl der Pakete und ungefähres Gewicht) 4. Jede Vorbereitung oder Verpackung, die Sie brauchen Gut zu wissen - Gewichtsgrenze: Jede Sendung kann bis zu 150 lb wiegen. Siehe „Gewichts- und Größenbeschränkungen für Sendungen". - Versanddienstleister: Wir versenden mit großen Express- und Economy-Versanddienstleistern. Siehe „Versanddienstleister und Versandarten, die wir nutzen". - Zusammenlegung dauert 2 Werktage. Siehe „Pakete zusammenlegen: Anfrage, Dauer und Kosten". - Eigene Etiketten und Versanddienstleister-Konten: Wir können nicht mit Ihrem eigenen Etikett oder Konto versenden. Siehe „Versandetiketten, Konten bei Versanddienstleistern und andere Weiterversand-Anbieter". - Teamzugriff: Sie können Ihrem Konto für eine Gebühr von $20 weitere Nutzer hinzufügen. Wenden Sie sich zur Einrichtung an unseren Kundenservice. Häufige Fragen Kann ich Ihre US-Adresse und Vorbereitungsdienste für meinen Onlineshop nutzen? Ja. Schreiben Sie an [email protected] mit Details zu Ihren Produkten und Ihrem Volumen, und wir erklären Ihnen, was wir tun können. Bieten Sie Mengenrabatte an? Für regelmäßige Versender mit hohem Volumen sind individuelle Preise möglicherweise verfügbar. Kontaktieren Sie uns für ein Angebot. Kann mein Team dasselbe Konto nutzen? Ja. Zusätzliche Nutzer können für eine Gebühr von $20 hinzugefügt werden. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
Ihr Adressbuch: Lieferadressen hinzufügen und prüfen
Kurz gesagt: Ihr Adressbuch befindet sich in Ihren Kontoeinstellungen. Nutzen Sie Add New Delivery Address (Neue Lieferadresse hinzufügen), um zu speichern, wohin Ihre Sendungen gehen sollen, und wählen Sie diese Adresse dann, wenn Sie eine Sendung erstellen. Geben Sie immer die Hausnummer, eine Postleitzahl und eine lokale Telefonnummer an. Aufbau einer Lieferadress-Karte Wo Sie es finden Öffnen Sie Kontoeinstellungen und gehen Sie zu Adressbuch. Sie sehen jede gespeicherte Lieferadresse, jeweils auf einer eigenen Karte, sowie eine Schaltfläche für Add New Delivery Address. Sie können so viele speichern, wie Sie brauchen – Zuhause, Büro, die Adresse eines Familienmitglieds –, und eine davon ist als Primary (Hauptadresse) markiert, die wir zuerst vorschlagen, wenn Sie eine Sendung erstellen. Eine neue Adresse hinzufügen Sie können entweder die Google-Adressautovervollständigung die Adresse beim Tippen ausfüllen lassen oder zur manuellen Eingabe wechseln und jedes Feld selbst eintragen. Die manuelle Eingabe gibt es aus gutem Grund: Google Maps funktioniert nicht überall, also geben Sie die Straße einfach von Hand ein, wenn die Autovervollständigung sie nicht findet. Das Formular fragt nach dem Namen des Empfängers, einem kurzen Tag wie „Zuhause" oder „Büro", damit Sie Ihre Adressen unterscheiden können, der Adresse selbst (Straße, Land, Bundesland oder Provinz, Stadt und Postleitzahl), einer Telefonnummer mit Ländervorwahl und einer optionalen VAT / Tax Number (Umsatzsteuer-/Steuernummer). Unter dem Formular sehen Sie eine Kartenvorschau mit dem Breiten- und Längengrad der eingegebenen Adresse – eine schnelle Möglichkeit zu prüfen, ob Sie auf der richtigen Straße gelandet sind, bevor Sie speichern. Wenn die Karte nicht lädt oder die Markierung falsch aussieht, liegt das meist an der Google-Maps-Abdeckung und nicht an einem Problem mit Ihrer Adresse. Drei Dinge, auf die es ankommt - Geben Sie die Haus- oder Gebäudenummer an. Eine Adresse ohne sie ist der häufigste Grund, warum ein Versanddienstleister den Empfänger nicht findet. - Fügen Sie immer eine Postleitzahl hinzu. Internationale Sendungen brauchen sie – Versanddienstleister nutzen sie für Routing, Zoll und den richtigen Tarif. - Verwenden Sie eine lokale Telefonnummer. Wenn beim Zoll etwas auftaucht oder der Versanddienstleister die Zustellung organisieren muss, ruft er den Empfänger an oder schreibt ihm. Eine lokale Nummer ist deutlich eher erreichbar. Das optionale Feld VAT / Tax Number Manche Länder verlangen von der Person, die einen Import empfängt, eine persönliche oder geschäftliche Steuernummer, bevor der Zoll das Paket freigibt. Falls Ihr Zielland dazugehört, hinterlegen Sie diese Nummer hier mit der Adresse, bevor Sie Ihre Sendung erstellen. Wir führen keine Liste, welche Länder eine solche Nummer verlangen, und die Regeln ändern sich – die offizielle Zoll-Website Ihres Ziellands ist die richtige Stelle zum Nachsehen. Mehr dazu unter „Einfuhrumsatzsteuer, GST und Steuernummern des Empfängers". Was die Adresskarte zeigt Sobald Sie eine Adresse speichern, kann ihre Karte einige Kennzeichnungen zeigen: | Kennzeichnung | Was sie bedeutet | |---|---| | Primary | Ihre Standardadresse, wird beim Bezahlvorgang zuerst vorgeschlagen | | Address verified | Eine automatische Prüfung (EasyPost) hat die Adresse erkannt | | Unverified | Die automatische Prüfung konnte sie nicht bestätigen | | Remote area | Der Zielort liegt außerhalb der Standard-Lieferzone des Versanddienstleisters | | View on Maps | Öffnet den gespeicherten Standort in Google Maps | Zu „Unverified": Der Prüfdienst deckt nicht jedes Land ab. Wenn Sie wissen, dass die Adresse richtig ist, können Sie eine Unverified-Kennzeichnung bedenkenlos ignorieren und dorthin versenden. Zum Hinweis „Remote area": Versanddienstleister berechnen für die Zustellung außerhalb ihrer Standardzonen zusätzliche Gebühren. Die Gebühr variiert je nach Versanddienstleister und liegt meist zwischen $40 und $50. Wenn Sie das hier vor dem Versand sehen, gibt es beim Bezahlvorgang keine Überraschung. Welche Zielorte wir bedienen, erfahren Sie unter „Von wo und wohin wir versenden". Häufige Fragen Kann ich die Kennzeichnung „Unverified" ignorieren? Ja, wenn Sie sich sicher sind, dass die Adresse richtig ist. Die Prüfung deckt nicht jedes Land ab, sodass viele korrekte Adressen als Unverified zurückkommen. Warum brauchen Sie eine Telefonnummer? Weil der Versanddienstleister eine Möglichkeit braucht, den Empfänger zu erreichen, besonders während der Zollabfertigung. Verwenden Sie eine lokale Nummer. Muss ich die VAT / Tax Number ausfüllen? Nur wenn Ihr Zielland eine Steuernummer vom Empfänger verlangt. Andernfalls lassen Sie das Feld leer. Die Kartenvorschau ist leer oder zeigt die falsche Stelle. Ist meine Adresse falsch? Nicht unbedingt. Die Google-Maps-Abdeckung variiert je nach Land. Prüfen Sie die Textfelder; wenn sie stimmen, speichern Sie ruhig. Ich kann keine Adresse hinzufügen. Was jetzt? Versuchen Sie die manuelle Eingabe statt der Autovervollständigung. Wenn es sich immer noch nicht speichern lässt, schreiben Sie unserem Kundenservice die vollständige Adresse, und wir schauen uns das an. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.