Verlorene oder beschädigte Sendung: So melden Sie einen Schaden

Kurz gesagt: Melden Sie es uns innerhalb von 7 Tagen über unser Schadensformular und fügen Sie jeden Nachweis bei, den Sie haben. Wir reichen die Schadensmeldung dann in Ihrem Namen beim Versicherer ein. War Ihre Sendung nicht versichert, decken die großen Versanddienstleister bis zu 100 $, ohne die Versandkosten, und der Fall wird über den Versanddienstleister gemeldet.

Drei Arten von Schadensmeldungen

Der Versicherer behandelt diese als drei unterschiedliche Fälle, und Nachweise und Fristen unterscheiden sich:

Wenn Ihre Sendung versichert war

1. Füllen Sie das Schadensformular aus: https://www.forwardme.com/insurance-claim-form. Melden Sie es uns innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung oder nachdem Sie das Problem bemerkt haben.
2. Fügen Sie Ihre Nachweise bei. Nutzen Sie die Checkliste unten und senden Sie so viel wie möglich.
3. Wir reichen die Schadensmeldung für Sie ein. Die Versicherung wird von EasyPost, Inc. bereitgestellt, und die Schadensmeldung wird vom Kontoinhaber eingereicht, das sind wir. Wir reichen sie ein, leiten Ihre Nachweise weiter und verfolgen sie. Der Versicherer prüft sie und entscheidet über das Ergebnis.
4. Wird sie genehmigt, geben wir Ihnen das Geld weiter als Erstattung oder als Guthaben auf Ihrem Konto, je nachdem, was Ihnen lieber ist.

Der Prozess des Versicherers ist streng. Eine Schadensmeldung mit fehlenden Nachweisen kann verzögert oder abgelehnt werden, daher lohnt es sich, alles vor der Einreichung zusammenzustellen.

Fristen

Ihre erste Frist ist unsere: Melden Sie es uns innerhalb von 7 Tagen. Der Versicherer hat dann seine eigenen Fenster, gerechnet ab dem Tag, an dem das Versandetikett erstellt wurde:

Eine Schadensmeldung wegen Verlusts hat sowohl eine Unter- als auch eine Obergrenze, und diese unterscheiden sich für nationale und internationale Sendungen. Eine nationale Verlustmeldung kann nicht in den ersten 15 Tagen eingereicht werden, eine internationale nicht in den ersten 30. Dem Versanddienstleister wird weiterhin Zeit gegeben, das Paket zu finden. Ist Ihre Sendung also ohne Neuigkeiten, melden Sie es uns trotzdem, und wir behalten die Frist für Sie im Blick.

Auszahlungen dauern 7–10 Werktage, sobald der Versicherer alle Unterlagen hat und eine etwaige Wartefrist abgelaufen ist.

Checkliste für Nachweise

1. Fotos und Video

• Fotos des Pakets und der Artikel aus mehreren Blickwinkeln
• Nahaufnahmen des Schadens
• Der Zustand der äußeren Verpackung
• Ein Auspackvideo, wenn möglich

2. Dokumente

• Kaufbelege oder Rechnungen
• Versanddokumente und Packlisten
• Seriennummern, sofern der Artikel eine hat

3. Wertnachweis

• Kaufbestätigungen
• Produktspezifikationen

4. Zeitverlauf

• Wann die Sendung abgegangen ist
• Das erwartete und das tatsächliche Zustelldatum
• Wann Sie den Schaden oder Verlust festgestellt haben

Bei Schadensmeldungen über 250 $ verlangt der Versicherer insbesondere zwei Dokumente:

• Ihre Kommunikation mit uns oder der empfangenden Person, mit Name und E-Mail, passend zu den Sendungsdetails
• Eine Rechnung, die deutlich den vollständigen Namen und die Adresse der empfangenden Person zeigt, passend zu den Zustelldetails

Bei einem gestohlenen Paket brauchen Sie zudem einen Diebstahlnachweis, etwa einen Polizeibericht oder Videoaufnahmen. Es lohnt sich, den Polizeibericht frühzeitig zu erstatten: Ohne ihn hat eine Diebstahlmeldung selten Erfolg.

Wenn Ihre Sendung nicht versichert war

Ohne Versicherung decken die großen Versanddienstleister (FedEx, UPS und DHL) Verlust oder Beschädigung bis zu 100 $, ohne die Versandkosten. Der Fall wird über den Versanddienstleister gemeldet. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Sendungsnummer und Fotos, und wir helfen Ihnen bei den nächsten Schritten.

Tipps zum Schutz Ihrer Schadensmeldung

• Fotografieren Sie, bevor Sie auspacken. Machen Sie Fotos des Kartons, wie er ankam, bevor Sie ihn öffnen.
• Bewahren Sie die gesamte Verpackung auf. Werfen Sie den Karton, das Polstermaterial oder die Etiketten nicht weg, bis die Schadensmeldung abgeschlossen ist.
• Warten Sie nicht. Melden Sie das Problem, sobald Sie es bemerken, und immer innerhalb von 7 Tagen.
• Verpacken Sie für den Transport. Artikel sollten sich im Karton nicht bewegen, und ein wiederverwendeter Karton ist schwächer, als er aussieht. Mangelhafte Verpackung ist einer der Ausschlussgründe.
• Geben Sie den tatsächlichen Wert an. Eine Falschangabe ist einer der Gründe, aus denen eine Schadensmeldung abgelehnt werden kann.

Um zu sehen, was die Versicherung abdeckt und was ausgeschlossen ist, lesen Sie „Versandversicherung: Kosten und Leistungsumfang".

Unabhängig von den Fristen des Versicherers muss jede Schadensmeldung gegen ForwardMe selbst innerhalb eines Jahres nach ihrer Entstehung erhoben werden (Nutzungsbedingungen (§13.7)).

Häufige Fragen

Wie lange habe ich Zeit, eine Schadensmeldung einzureichen? Melden Sie es uns innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung, indem Sie das Schadensformular einreichen. Je früher Sie melden, desto besser.

Schreibe ich dem Kundenservice oder nutze ich das Formular? Nutzen Sie das Schadensformular unter https://www.forwardme.com/insurance-claim-form. Sie können sich per E-Mail an den Kundenservice wenden, wenn Sie beim Ausfüllen Hilfe brauchen.

Der Karton ist beschädigt, aber meine Artikel sind unversehrt. Kann ich eine Schadensmeldung einreichen? Nein. Kosmetische Schäden an der Verpackung sind nicht abgedeckt, wenn die Ware unbeschädigt ist.

Wer entscheidet, ob meine Schadensmeldung genehmigt wird? Der Versicherer, EasyPost, Inc. Wir koordinieren die Schadensmeldung und leiten Ihre Nachweise weiter.

Meine Sendung war nicht versichert. Kann ich trotzdem etwas zurückbekommen? Die großen Versanddienstleister decken bis zu 100 $, ohne die Versandkosten. Der Fall wird über den Versanddienstleister gemeldet, und unser Team kann helfen.

Brauchen Sie weitere Hilfe?

Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.