Kurz gesagt: Schreiben Sie uns an [email protected]. Unser Team arbeitet werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) und nicht am Wochenende, daher werden Nachrichten, die am Samstag oder Sonntag gesendet werden, am nächsten Werktag beantwortet.
Wann wir erreichbar sind
| Zeiten | |
|---|---|
| Montag bis Freitag | 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) |
| Samstag und Sonntag | Geschlossen |
Sie können uns jederzeit schreiben, und wir antworten während der Geschäftszeiten.
So erreichen Sie uns
Senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Schreiben Sie bitte von der E-Mail-Adresse, die Sie für Ihr ForwardMe-Konto verwenden. So können wir Ihr Konto sofort finden.
Tipp: Senden Sie eine Nachricht pro Anliegen und antworten Sie im selben E-Mail-Verlauf, wenn Sie etwas hinzufügen möchten. Ein neuer Verlauf für dieselbe Frage kann die Bearbeitung verlangsamen.
Was Sie in Ihre Nachricht aufnehmen sollten
Die richtigen Angaben lassen uns Ihren Fall prüfen, ohne Rückfragen stellen zu müssen. Geben Sie immer Ihre Suite-Nummer oder Konto-E-Mail an, und ergänzen Sie dann, was zu Ihrem Thema passt:
| Thema | Was Sie angeben sollten |
|---|---|
| Ein Paket zeigt zugestellt, ist aber nicht in Ihrem Konto | Die Sendungsnummer des Versanddienstleisters, den Namen des Geschäfts, das Zustelldatum und einen Screenshot der Zustellbestätigung |
| Eine von uns versendete Sendung | Ihre Sendungsnummer und was Sie auf der Sendungsverfolgungsseite sehen |
| Ein beschädigter oder fehlender Artikel | Die Sendungsnummer, Fotos aus mehreren Blickwinkeln und ein Foto der Verpackung |
| Eine Personal-Shopper-Bestellung | Ihre Bestellnummer und den Produktlink oder die Produktlinks |
| Ein markierter oder eingeschränkter Artikel | Die Paketdetails aus Ihrem Konto und, falls vorhanden, die Produktseite oder das Sicherheitsdatenblatt |
| Zahlungs- oder Bezahlvorgangsprobleme | Die verwendete Zahlungsmethode, die genaue Fehlermeldung und einen Screenshot |
| Ihr Konto oder Ihre Mitgliedschaft | Was Sie ändern möchten, und was Sie bereits versucht haben |
Screenshots helfen sehr, besonders bei Website-Fehlern. Senden Sie bitte keine vollständigen Kartennummern oder Passwörter per E-Mail.
Prüfen Sie zuerst diese Artikel
Viele Fragen werden direkt in unserem Hilfe-Center beantwortet:
- „Mein Paket ist als zugestellt markiert, erscheint aber nicht in meinem Konto"
- „Ihre Sendung verfolgen: Status, Hubs der Versanddienstleister und Zollprüfungen"
- „Personal-Shopper-Bestellstatus: Was jeder Status bedeutet und wie lange er dauert"
- „Warum Ihr Versandpreis höher ausfällt als erwartet – und wie Sie ihn senken"
- „Eingeschränkte und verbotene Artikel: Was wir versenden können und was passiert, wenn ein Paket markiert wird"
- „Kostenlose Lagerzeiten und Lagergebühren"
Häufige Fragen
Arbeiten Sie am Wochenende? Nein. Unser Team arbeitet nur werktags. Nachrichten, die über das Wochenende gesendet werden, werden ab Montag beantwortet.
Mein Paket wurde am Samstag zugestellt. Warum ist es noch nicht in meinem Konto? Auch unser Lager arbeitet nicht am Wochenende, daher werden dann zugestellte Pakete am nächsten Werktag erfasst. Siehe „Was passiert, wenn Ihr Paket in unserem Lager ankommt?" zur Funktionsweise der Erfassung.
Ich habe vergessen, meine Suite-Nummer anzugeben. Sollte ich Sie kontaktieren? Ja. Senden Sie uns die Sendungsnummer, den Namen des Geschäfts und den Inhalt, und tragen Sie die Sendungsnummer unter Expected Packages in Ihrem Konto ein. Das hilft uns, das Paket schnell zuzuordnen.
Sollte ich Ihnen erneut schreiben, wenn ich nichts gehört habe? Bitte antworten Sie in Ihrem ursprünglichen E-Mail-Verlauf, statt einen neuen zu beginnen. So bleiben alle Details an einem Ort.
Brauchen Sie weitere Hilfe?
Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.