Kurz gesagt: Manche Artikel dürfen unser Lager nie verlassen, darunter Parfüm, andere entzündliche Produkte sowie lose Batterien oder Powerbanks. Wird ein Paket markiert, prüft unser Operations-Team es innerhalb von 1–2 Tagen. Danach können Sie den Artikel entfernen lassen, ihn kostenlos entsorgen lassen oder an eine andere Adresse in den USA senden lassen.
Verboten oder eingeschränkt
- Verbotene Artikel können unter keinen Umständen international über ForwardMe versendet werden.
- Eingeschränkte Artikel können nur versendet werden, wenn sie bestimmte Verpackungs- und Dokumentationsregeln erfüllen. Unser Team kann vor der Freigabe zusätzliche Informationen anfordern, zum Beispiel ein Sicherheitsdatenblatt.
Versanddienstleister, Fluggesellschaften und Zielländer legen jeweils eigene Regeln fest. Ein Artikel kann auf einer Route akzeptiert und auf einer anderen abgelehnt werden, und ein Land kann Produkte verbieten, die anderswo unproblematisch sind.
Artikel, die wir nicht versenden können
Viele gängige Produkte gelten im Lufttransport als Gefahrgut, andere sind grundsätzlich verboten:
| Artikel | Können wir ihn international versenden? |
|---|---|
| Parfüm, Eau de Cologne und flüssige Duftstoffe | Nein |
| Andere entzündliche Artikel (zum Beispiel Nagellack, Sprühdosen und Feuerzeuge) | Nein |
| Lithium-Ionen-Batterien, die mit einem Gerät verpackt oder darin verbaut sind (UN3481) | Ja, bei korrekter Verpackung |
| Lose oder einzelne Batterien | Nein |
| Powerbanks | Nein |
| Alkohol | Nein |
| Tabak, E-Zigaretten und Vapes | Nein |
| Bargeld und Währungen sowie Kredit-, Debit- oder Prepaid-Karten | Nein |
| Krypto-Hardware-Wallets mit gespeichertem Guthaben | Nein |
| Reisepässe und amtliche Ausweisdokumente | Nein |
| Messer, Waffen sowie Waffenteile oder -zubehör | Nein |
| Fälschungen und Replikate | Nein |
| Lotterielose und Glücksspielgeräte | Nein |
| Lebensmittel, die Kühlung benötigen, und andere verderbliche Waren | Nein |
Unsere Terms (§5.1) enthalten die vollständige Liste verbotener Artikel. Prüfen Sie diese ebenfalls, falls Ihr Artikel nicht in der Tabelle steht.
Zu Batterien: Wir versenden Lithium-Ionen-Batterien nur nach UN3481. Das bedeutet, die Batterie ist in einem Gerät verbaut (zum Beispiel Laptop, Handy oder Kamera) oder liegt im selben Karton wie das Gerät, das sie mit Strom versorgt. Einzelne Ersatzbatterien und Powerbanks können nicht angenommen werden.
Mit unserem Tool zur Prüfung von Import- und Exportbeschränkungen können Sie prüfen, was in Ihr Land exportiert werden darf. Sind Sie sich bei einem Artikel unsicher, fragen Sie unseren Kundenservice bevor Sie ihn kaufen. Das ist deutlich einfacher, als sich später mit einem markierten Paket zu befassen.
„Letztes Mal hat es doch geklappt"
Wir verstehen, wie ärgerlich das ist. Regeln ändern sich, und dass eine frühere Sendung durchgekommen ist, garantiert nicht, dass derselbe Artikel wieder akzeptiert wird. Jedes Paket wird gegen die aktuellen Regeln für seinen Versanddienstleister und sein Ziel geprüft.
Was passiert, wenn Ihr Paket markiert wird
- Wir markieren das Paket in Ihrem Konto als Forbidden. Sie sehen eine Warnmeldung beim Paket und erhalten eine E-Mail. Solange das Paket markiert ist, kann versehentlich keine Sendung dafür erstellt werden.
- Unser Operations-Team prüft es innerhalb von 1–2 Tagen. Wir kontaktieren Sie gegebenenfalls für weitere Angaben oder Unterlagen.
- Sie entscheiden, wie es weitergeht.
| Option | Was das bedeutet | Kosten |
|---|---|---|
| Artikel entfernen | Wir nehmen den eingeschränkten Artikel heraus, damit der Rest des Pakets versendet werden kann | Kostenlos |
| Artikel entsorgen | Wir entsorgen ihn sicher für Sie | Kostenlos |
| An eine andere US-Adresse senden (auch zurück an den Verkäufer) | Sie stellen ein Retourenlabel bereit | $10 Bearbeitungsgebühr |
| An eine andere US-Adresse senden (auch zurück an den Verkäufer) | Wir stellen das Label bereit | Versandkosten + $10 Servicegebühr |
Sicherheitsdatenblätter (MSDS/SDS)
Für manche Produkte, etwa Chemikalien, Kosmetik oder Elektronik mit Batterien, bitten wir gegebenenfalls um ein Sicherheitsdatenblatt. Das ist ein Dokument des Herstellers, das Inhaltsstoffe und Gefahren des Produkts beschreibt. Sie erhalten es meist vom Verkäufer, von der Website des Herstellers oder auf Anfrage beim Kundenservice des Herstellers.
Häufige Fragen
Bleibt mein markiertes Paket für immer in Ihrem Lager? Nein. Nach Abschluss der Prüfung können Sie den Artikel entfernen lassen, kostenlos entsorgen lassen oder an eine Adresse in den USA senden lassen.
Kann ich Parfüm versenden, wenn es nicht in einer Sprühdose ist? Nein. Parfüm und andere entzündliche Flüssigkeiten können unabhängig vom Behältnis nicht versendet werden.
Mein Laptop hat eine eingebaute Batterie. Kann ich ihn versenden? Ja. Batterien, die in einem Gerät verbaut sind oder mit dem Gerät verpackt sind, das sie mit Strom versorgt, werden nach UN3481 versendet. Lose Ersatzbatterien und Powerbanks können nicht versendet werden.
Kann ich mit einem anderen Versanddienstleister Parfüm oder eine Powerbank versenden? Nein. Entzündliche Artikel, lose Batterien und Powerbanks können mit keiner unserer Versandoptionen versendet werden. Bei anderen eingeschränkten Artikeln kontaktieren Sie vor dem Kauf unseren Kundenservice.
Ist die Entsorgung kostenlos? Ja. Für die Entsorgung eines Artikels berechnen wir nichts.
Brauchen Sie weitere Hilfe?
Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.