Kurz gesagt: Free-Mitglieder erhalten 15 Tage kostenlose Lagerzeit, Premium-Mitglieder 45 Tage und VIP-Mitglieder 120 Tage, gerechnet ab dem Tag, an dem das Paket in Ihrem Konto erfasst wird. Danach folgt eine 30-tägige Nachfrist mit einer täglichen Lagergebühr. Da nie etwas automatisch versendet wird, wird ein Paket, das am Ende der Nachfrist noch eingelagert ist, kostenlos entsorgt.
Kostenlose Lagerzeit nach Tarif
Ihre Lagerzeit beginnt an dem Tag, an dem wir das Paket in Ihrem Konto erfassen, nicht an dem Tag, an dem der Versanddienstleister es zugestellt hat. Wir erfassen Pakete spätestens innerhalb von 24 Stunden, meist noch am selben Tag.
| Tarif | Kostenlose Lagerzeit | Kostenpflichtige Nachfrist (Tagesgebühr) | Entsorgung |
|---|---|---|---|
| Free | Tag 1–15 | Tag 16–45 | Tag 45 |
| Premium | Tag 1–45 | Tag 46–75 | Tag 75 |
| VIP | Tag 1–120 | Tag 121–150 | Tag 150 |
Jedes Paket hat seine eigene Lagerzeit-Uhr, die auf dem Tag basiert, an dem dieses Paket erfasst wurde.
Was nach der kostenlosen Lagerzeit passiert
- Die Nachfrist beginnt. 30 Tage lang bleibt Ihr Paket bei uns, und es fällt eine tägliche Lagergebühr an. Sie können es in dieser Zeit jederzeit versenden.
- Entsorgung. Wurde das Paket bis zum Ende der Nachfrist nicht versendet, entsorgen wir es. Wir berechnen für die Entsorgung nichts, aber das Paket kann danach nicht mehr zurückgeholt werden. Ein nicht abgeholtes Paket kann statt entsorgt auch verkauft oder gespendet werden. Besteht ein offener Saldo auf Ihrem Konto, kann der Erlös aus einem Verkauf zu dessen Ausgleich verwendet werden – siehe „Wenn Sie einen offenen Saldo haben" unten.
Es wird nichts automatisch versendet. Wir senden ein Paket nie ab, ohne dass Sie die Sendung erstellt und bezahlt haben. Ein Paket, das Sie nicht rechtzeitig versenden, wird daher entsorgt statt an Ihre Adresse weitergeleitet.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie die aktuelle Tagesgebühr für Ihren Tarif erfahren möchten.
Wenn Sie einen offenen Saldo haben
Solange auf Ihrem Konto ein Betrag offen ist, räumen uns unsere Terms (§9.6) ein Pfandrecht an den für Sie gelagerten Waren ein: Wir können Ihre Pakete so lange in unserem Lager zurückhalten, bis der Saldo beglichen ist. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice bei Problemen mit einer Zahlung, damit ein Paket nicht wegen eines offenen Saldos im Lager liegen bleibt.
So vermeiden Sie Lagergebühren
- Innerhalb Ihrer kostenlosen Lagerzeit versenden. Erstellen Sie Ihre Sendung in Ihrem Konto, bevor die kostenlosen Tage ablaufen.
- Bei der Zusammenlegung vorausplanen. Die Zusammenlegung dauert 2 Werktage, planen Sie also genug Zeit vor Ablauf Ihrer kostenlosen Lagerzeit ein.
- Mehr kostenlose Tage benötigt? Die Tarife Premium und VIP bieten längere kostenlose Lagerzeit. Vergleichen Sie die Tarife auf unserer Mitgliedschaftsseite.
Wenn Sie ein Paket länger behalten müssen, als Ihre Lagerzeit erlaubt, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bevor die Nachfrist endet.
Häufige Fragen
Wie viele kostenlose Lagertage erhalte ich als Free-Mitglied? 15 Tage ab dem Tag, an dem das Paket in Ihrem Konto erfasst wird. Möglicherweise haben Sie in älteren Materialien eine andere Zahl gesehen. Richtig sind 15 Tage.
Wann beginnt die Lagerzeit-Uhr? An dem Tag, an dem wir das Paket in Ihrem Konto erfassen. Jedes Paket hat seine eigene Uhr.
Versenden Sie mein Paket automatisch an mich, wenn ich es nicht tue? Nein. Es wird nichts automatisch versendet. Erstellen und bezahlen Sie die Sendung nicht vor Ende der Nachfrist, wird das Paket entsorgt.
Fällt für die Entsorgung meines Pakets eine Gebühr an? Nein. Die Entsorgung ist kostenlos.
Können Sie mein Paket für weitere 30 Tage aufbewahren? Die kostenpflichtige Nachfrist gibt Ihnen bereits 30 zusätzliche Tage nach Ende Ihrer kostenlosen Lagerzeit, gegen eine Tagesgebühr. Brauchen Sie mehr Zeit, kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor die Nachfrist endet.
Ich habe eine Lagerwarnung für ein Paket erhalten, das ich in meinem Konto nicht sehe. Was soll ich tun? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit den Angaben aus der E-Mail, und wir prüfen es für Sie.
Brauchen Sie weitere Hilfe?
Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.