Sendungsverfolgung und Zustellung
Von Volkan
Von Volkan
Sendungsstatus, Hubs der Versanddienstleister, Zollprüfungen, verlorene oder beschädigte Pakete und Versicherung.
Ihre Sendung verfolgen: Status, Hubs der Versanddienstleister und Zollprüfungen
Kurz gesagt: Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Outbound-Sendungsnummer, um es bis zu Ihrer Haustür zu verfolgen. Express-Dienste dauern üblicherweise 1–5 Werktage. Asendia- und Aramex-Sendungen reisen zunächst jeden Donnerstag zum New York Hub des Versanddienstleisters, daher zeigt die Sendungsverfolgung möglicherweise erst wenig, bis sie dort gescannt wurden. Zwei Sendungsnummern und der Donnerstags-Hub Zwei Sendungsnummern, zwei Wege - Inbound-Sendungsnummer ist die Nummer, die Ihnen der Shop gibt. Sie verfolgt das Paket vom Shop zu unserem Lager. - Outbound-Sendungsnummer ist die Nummer, die wir Ihnen nach dem Versand geben. Sie verfolgt das Paket von unserem Lager bis zu Ihrer Haustür. Warten Sie darauf, dass ein Paket bei uns ankommt, siehe „Mein Paket ist als zugestellt markiert, erscheint aber nicht in meinem Konto". Dieser Artikel behandelt den Outbound-Weg. Wie lange die Lieferung dauert Die Transportzeit hängt vom Versanddienstleister, dem Dienst, dem Zielland und dem Wetter ab. Express-Dienste dauern üblicherweise 1–5 Werktage. Ob Sie DDP oder DDU versenden, kann sie ebenfalls etwas verkürzen oder verlängern. Die beim Bezahlvorgang angezeigte Schätzung ist die beste Referenz für Ihre Sendung. Asendia und Aramex: der Donnerstags-Hub Asendia- und Aramex-Sendungen gehen nicht direkt von unserem Lager in das internationale Netzwerk des Versanddienstleisters: 1. Sie verlassen unser Delaware-Lager jeden Donnerstag in Richtung des New York Hubs des Versanddienstleisters. 2. Der Versanddienstleister scannt sie dort in sein eigenes System ein. 3. Von dort geht es weiter in Ihr Land. Bis zu diesem Scan zeigt die Sendungsverfolgung möglicherweise wenig oder keine Bewegung. Das ist normal. Die Lieferung mit diesen Economy-Diensten kann länger dauern als mit Express-Diensten. Tipp: Versenden Sie mit Asendia oder Aramex, versuchen Sie, Ihre Bestellung nicht bis Donnerstag oder Freitag liegen zu lassen. Eine Sendung, die die Donnerstags-Übergabe verpasst, wartet auf die nächste, was etwa eine Woche hinzufügen kann. Warum sich die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert Lücken in der Sendungsverfolgung sind üblich und meist unbedenklich. Typische Gründe: - der Versanddienstleister hat das Paket an seiner nächsten Station noch nicht gescannt - das Paket ist zwischen Hubs unterwegs, wo es keine Scans gibt - das System des Versanddienstleisters ist langsam beim Teilen von Updates - ein Scan wurde unterwegs verpasst Hat sich Ihre Sendungsverfolgung eine Weile nicht bewegt und Sie machen sich Sorgen, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Sendungsnummer. Zollprüfungen Der Zoll in Ihrem Land kann eine Sendung zurückhalten, zum Beispiel um Unterlagen zu prüfen oder Zollgebühren und Steuern zu erheben. Meldet sich der Versanddienstleister bei Ihnen, antworten Sie zügig, da eine Zollprüfung meist nicht ohne Sie abgeschlossen werden kann. Für Fragen zu Unterlagen siehe „Zollunterlagen: Anmeldungen, Rechnungen und Sendungen mit hohem Warenwert". Um die Zahlung von Zollgebühren bei Zustellung zu vermeiden, prüfen Sie mit dem Zollrechner und den Optionen beim Bezahlvorgang, ob DDP für Ihr Ziel verfügbar ist. Die Lieferadresse nach dem Versand ändern Das ist meist möglich. Der Versanddienstleister berechnet uns eine Gebühr für die Änderung, im Schnitt etwa $20 (abhängig vom Versanddienstleister), die wir an Sie weitergeben. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich. Verlorene oder beschädigte Pakete und Versicherung Versicherung ist eine optionale Zusatzoption beim Bezahlvorgang und kostet $3 je $100 deklariertem Warenwert. Kommt eine versicherte Sendung beschädigt an, reichen Sie das Formular für Versicherungsansprüche innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung ein. Was abgedeckt ist und was nicht, erfahren Sie unter „Versandversicherung: Kosten und Leistungsumfang". Die vollständigen Schritte für eine Schadensmeldung und die benötigten Nachweise finden Sie unter „Verlorene oder beschädigte Sendung: So melden Sie einen Schaden". Häufige Fragen Meine Sendungsverfolgung hat sich seit dem Versand nicht verändert. Ist sie verloren? Nicht unbedingt. Asendia- und Aramex-Sendungen werden erst gescannt, wenn sie den New York Hub erreichen, und auch andere Versanddienstleister haben Lücken zwischen Hubs. Kann ich meine Adresse ändern, nachdem das Paket versendet wurde? In der Regel ja. Die Gebühr des Versanddienstleisters, im Schnitt etwa $20, wird an Sie weitergegeben. Wie viel kostet die Versicherung? $3 je $100 des gesamten deklarierten Warenwerts, hinzugefügt beim Bezahlvorgang. Wie lange habe ich Zeit, eine Schadensmeldung einzureichen? Spätestens eine Woche. Nutzen Sie das Formular für Versicherungsansprüche und fügen Sie Ihren Nachweis bei. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
Versandversicherung: Kosten und Leistungsumfang
Kurz gesagt: Die Versandversicherung ist optional und kostet 3 $ je 100 $ des deklarierten Werts, bis zu 5.000 $ pro Sendung. Sie wird von einem externen Versicherer, EasyPost, Inc., bereitgestellt. Ohne Versicherung decken die großen Versanddienstleister bis zu 100 $, ohne die Versandkosten. Was es kostet und was es abdeckt So funktioniert die Versicherung Sie können beim Bezahlvorgang eine Versicherung hinzufügen, wenn Sie Ihre Sendung erstellen. Der Versicherungsschutz kommt von EasyPost, Inc., einem externen Versicherer. ForwardMe fungiert als Vermittler: Wir helfen Ihnen, eine Schadensmeldung einzureichen, und koordinieren sie mit dem Versicherer, aber der Versicherer prüft die Schadensmeldung und entscheidet über das Ergebnis. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in Artikel VIII unserer Nutzungsbedingungen: https://www.forwardme.com/terms#article-8 Was es kostet | Deklarierter Wert | Versicherungskosten | |---|---| | $100 | $3 | | $500 | $15 | | $1,000 | $30 | | $5,000 (Maximum) | $150 | Der Preis beträgt 3 $ je 100 $ des gesamten deklarierten Werts Ihrer Sendung. Es gibt keine kostenlosen ersten 100 $, und die maximale Deckung beträgt 5.000 $ pro Sendung. Verpacken Sie sorgfältig. Mangelhafte Verpackung ist ein Ausschlussgrund. Stellen Sie sicher, dass sich Artikel im Karton nicht bewegen können, polstern Sie sie gut und vermeiden Sie es, einen alten Versandkarton wiederzuverwenden. Tipp: Geben Sie den tatsächlichen Wert Ihrer Artikel an. Die Versicherung basiert auf dem deklarierten Wert, und eine Falschangabe ist einer der Gründe, aus denen eine Schadensmeldung abgelehnt werden kann. Was nicht abgedeckt ist Manche Artikel können nicht versichert werden, und manche Situationen sind selbst bei einem versicherten Artikel nicht abgedeckt. | Nicht versicherbare Artikel | Nicht abgedeckte Situationen | |---|---| | Münzen, Edelmetalle, Schmuck und Edelsteine | Unzureichende oder falsche Verpackung durch den Absender | | Bargeld, handelbare Wertpapiere und Finanzinstrumente | Kosmetische Schäden an der Verpackung, wenn die Ware unbeschädigt ist | | Verderbliche Waren | Vom Empfänger quittierte Pakete | | Sendungen in OFAC-sanktionierte Länder | Beschlagnahmung oder Vernichtung durch den Zoll | | Lotterie- und Eventtickets | Verzögerung oder Verderb | | Kommissionsware | Falschangabe | | Lose Diamanten, Steine und Gesteinsplatten | Pakete ohne Annahmescan durch den Versanddienstleister | | | Ein Paket, das abgelehnt oder aufgegeben wird, weil Zollgebühren nicht bezahlt oder Zollunterlagen nicht bereitgestellt wurden | Was die Versicherung abdeckt Die Versicherung deckt eine Sendung, die verloren geht, beschädigt oder gestohlen wird, nachdem sie in das Netzwerk des Versanddienstleisters gelangt ist: - Verloren: Das Paket begann die Sendungsverfolgung, erhielt aber nie einen Zustellscan. - Beschädigt: Es wurde zugestellt, aber der Inhalt ist beschädigt. - Gestohlen: Es gibt einen Zustellscan, aber die empfangende Person hat das Paket nie erhalten. Eine solche Schadensmeldung benötigt einen Diebstahlnachweis, etwa einen Polizeibericht. Jede Art hat ihre eigene Meldefrist und ihre eigenen Nachweise. Siehe „Verlorene oder beschädigte Sendung: So melden Sie einen Schaden". Wenn Sie keine Versicherung hinzufügen Ohne Versicherung decken die großen Versanddienstleister (FedEx, UPS und DHL) Verlust oder Beschädigung bis zu 100 $, ohne die Versandkosten. Jeder Fall wird über den Versanddienstleister gemeldet. Auch unsere eigene Haftung für eine unversicherte Sendung ist begrenzt – siehe unsere Nutzungsbedingungen. Sind Ihre Artikel also mehr wert als die Grenze des Versanddienstleisters, ist die Versicherung der Weg, um ihren vollen Wert zu schützen. Wenn etwas schiefgeht Kommt eine versicherte Sendung beschädigt an oder geht verloren, müssen Sie schnell handeln und detaillierte Nachweise erbringen. Siehe „Verlorene oder beschädigte Sendung: So melden Sie einen Schaden" für die Schritte und benötigten Unterlagen. Häufige Fragen Sind die ersten 100 $ kostenlos gedeckt? Nicht durch die Versicherung. Die Versicherung kostet 3 $ je 100 $ des deklarierten Werts, ab dem ersten Dollar. Ohne Versicherung decken die großen Versanddienstleister bis zu 100 $, ohne den Versand. Wer zahlt meine Schadensmeldung aus, ForwardMe oder der Versicherer? Der Versicherer, EasyPost, Inc., prüft und entscheidet über Schadensmeldungen. Wir koordinieren die Schadensmeldung für Sie als Vermittler. Kann ich Schmuck versichern? Nein. Schmuck, Edelsteine, Münzen und Edelmetalle sind vom Versicherungsschutz ausgeschlossen. Ist die Verpackung versichert, wenn sie verbeult ist, die Artikel aber unversehrt sind? Nein. Kosmetische Schäden an der Verpackung sind nicht abgedeckt, wenn die Ware selbst unbeschädigt ist. Wie hoch ist der maximale Versicherungsbetrag? Bis zu 5.000 $ pro Sendung. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
Verlorene oder beschädigte Sendung: So melden Sie einen Schaden
Kurz gesagt: Melden Sie es uns innerhalb von 7 Tagen über unser Schadensformular und fügen Sie jeden Nachweis bei, den Sie haben. Wir reichen die Schadensmeldung dann in Ihrem Namen beim Versicherer ein. War Ihre Sendung nicht versichert, decken die großen Versanddienstleister bis zu 100 $, ohne die Versandkosten, und der Fall wird über den Versanddienstleister gemeldet. Melden Sie es uns innerhalb von 7 Tagen, dann läuft die Uhr des Versicherers Drei Arten von Schadensmeldungen Der Versicherer behandelt diese als drei unterschiedliche Fälle, und Nachweise und Fristen unterscheiden sich: | Art der Schadensmeldung | Was es bedeutet | |---|---| | Verloren | Das Paket begann die Sendungsverfolgung, erhielt aber nie einen Zustellscan | | Beschädigt | Das Paket wurde zugestellt, aber der Inhalt ist beschädigt | | Gestohlen | Es gibt einen Zustellscan, aber die empfangende Person hat das Paket nie erhalten | Wenn Ihre Sendung versichert war 1. Füllen Sie das Schadensformular aus: https://www.forwardme.com/insurance-claim-form. Melden Sie es uns innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung oder nachdem Sie das Problem bemerkt haben. 2. Fügen Sie Ihre Nachweise bei. Nutzen Sie die Checkliste unten und senden Sie so viel wie möglich. 3. Wir reichen die Schadensmeldung für Sie ein. Die Versicherung wird von EasyPost, Inc. bereitgestellt, und die Schadensmeldung wird vom Kontoinhaber eingereicht, das sind wir. Wir reichen sie ein, leiten Ihre Nachweise weiter und verfolgen sie. Der Versicherer prüft sie und entscheidet über das Ergebnis. 4. Wird sie genehmigt, geben wir Ihnen das Geld weiter als Erstattung oder als Guthaben auf Ihrem Konto, je nachdem, was Ihnen lieber ist. Der Prozess des Versicherers ist streng. Eine Schadensmeldung mit fehlenden Nachweisen kann verzögert oder abgelehnt werden, daher lohnt es sich, alles vor der Einreichung zusammenzustellen. Fristen Ihre erste Frist ist unsere: Melden Sie es uns innerhalb von 7 Tagen. Der Versicherer hat dann seine eigenen Fenster, gerechnet ab dem Tag, an dem das Versandetikett erstellt wurde: | Art der Schadensmeldung | Einreichungsfenster des Versicherers | |---|---| | Beschädigt oder gestohlen | Innerhalb von 30 Tagen nach Etikettenerstellung | | Verloren, national | Zwischen 15 und 60 Tagen nach Etikettenerstellung | | Verloren, international | Zwischen 30 und 90 Tagen nach Etikettenerstellung | Eine Schadensmeldung wegen Verlusts hat sowohl eine Unter- als auch eine Obergrenze, und diese unterscheiden sich für nationale und internationale Sendungen. Eine nationale Verlustmeldung kann nicht in den ersten 15 Tagen eingereicht werden, eine internationale nicht in den ersten 30. Dem Versanddienstleister wird weiterhin Zeit gegeben, das Paket zu finden. Ist Ihre Sendung also ohne Neuigkeiten, melden Sie es uns trotzdem, und wir behalten die Frist für Sie im Blick. Auszahlungen dauern 7–10 Werktage, sobald der Versicherer alle Unterlagen hat und eine etwaige Wartefrist abgelaufen ist. Checkliste für Nachweise 1. Fotos und Video - Fotos des Pakets und der Artikel aus mehreren Blickwinkeln - Nahaufnahmen des Schadens - Der Zustand der äußeren Verpackung - Ein Auspackvideo, wenn möglich 2. Dokumente - Kaufbelege oder Rechnungen - Versanddokumente und Packlisten - Seriennummern, sofern der Artikel eine hat 3. Wertnachweis - Kaufbestätigungen - Produktspezifikationen 4. Zeitverlauf - Wann die Sendung abgegangen ist - Das erwartete und das tatsächliche Zustelldatum - Wann Sie den Schaden oder Verlust festgestellt haben Bei Schadensmeldungen über 250 $ verlangt der Versicherer insbesondere zwei Dokumente: - Ihre Kommunikation mit uns oder der empfangenden Person, mit Name und E-Mail, passend zu den Sendungsdetails - Eine Rechnung, die deutlich den vollständigen Namen und die Adresse der empfangenden Person zeigt, passend zu den Zustelldetails Bei einem gestohlenen Paket brauchen Sie zudem einen Diebstahlnachweis, etwa einen Polizeibericht oder Videoaufnahmen. Es lohnt sich, den Polizeibericht frühzeitig zu erstatten: Ohne ihn hat eine Diebstahlmeldung selten Erfolg. Wenn Ihre Sendung nicht versichert war Ohne Versicherung decken die großen Versanddienstleister (FedEx, UPS und DHL) Verlust oder Beschädigung bis zu 100 $, ohne die Versandkosten. Der Fall wird über den Versanddienstleister gemeldet. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Sendungsnummer und Fotos, und wir helfen Ihnen bei den nächsten Schritten. Tipps zum Schutz Ihrer Schadensmeldung - Fotografieren Sie, bevor Sie auspacken. Machen Sie Fotos des Kartons, wie er ankam, bevor Sie ihn öffnen. - Bewahren Sie die gesamte Verpackung auf. Werfen Sie den Karton, das Polstermaterial oder die Etiketten nicht weg, bis die Schadensmeldung abgeschlossen ist. - Warten Sie nicht. Melden Sie das Problem, sobald Sie es bemerken, und immer innerhalb von 7 Tagen. - Verpacken Sie für den Transport. Artikel sollten sich im Karton nicht bewegen, und ein wiederverwendeter Karton ist schwächer, als er aussieht. Mangelhafte Verpackung ist einer der Ausschlussgründe. - Geben Sie den tatsächlichen Wert an. Eine Falschangabe ist einer der Gründe, aus denen eine Schadensmeldung abgelehnt werden kann. Um zu sehen, was die Versicherung abdeckt und was ausgeschlossen ist, lesen Sie „Versandversicherung: Kosten und Leistungsumfang". Unabhängig von den Fristen des Versicherers muss jede Schadensmeldung gegen ForwardMe selbst innerhalb eines Jahres nach ihrer Entstehung erhoben werden (Nutzungsbedingungen (§13.7)). Häufige Fragen Wie lange habe ich Zeit, eine Schadensmeldung einzureichen? Melden Sie es uns innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung, indem Sie das Schadensformular einreichen. Je früher Sie melden, desto besser. Schreibe ich dem Kundenservice oder nutze ich das Formular? Nutzen Sie das Schadensformular unter https://www.forwardme.com/insurance-claim-form. Sie können sich per E-Mail an den Kundenservice wenden, wenn Sie beim Ausfüllen Hilfe brauchen. Der Karton ist beschädigt, aber meine Artikel sind unversehrt. Kann ich eine Schadensmeldung einreichen? Nein. Kosmetische Schäden an der Verpackung sind nicht abgedeckt, wenn die Ware unbeschädigt ist. Wer entscheidet, ob meine Schadensmeldung genehmigt wird? Der Versicherer, EasyPost, Inc. Wir koordinieren die Schadensmeldung und leiten Ihre Nachweise weiter. Meine Sendung war nicht versichert. Kann ich trotzdem etwas zurückbekommen? Die großen Versanddienstleister decken bis zu 100 $, ohne die Versandkosten. Der Fall wird über den Versanddienstleister gemeldet, und unser Team kann helfen. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
Wenn Ihre Sendung nicht zugestellt werden kann oder an uns zurückgeht
Kurz gesagt: Eine Sendung, die zu uns zurückkommt, kostet immer mehr als die ursprüngliche Etappe, und diese zusätzlichen Kosten werden Ihnen berechnet. Der beste Schutz ist eine erreichbare Adresse und eine lokale Telefonnummer, dazu ein Auge auf Ihre Sendungsverfolgung, damit Sie beim ersten gescheiterten Versuch reagieren können. Was als Nächstes passiert – und wo Sie noch eingreifen können Warum Sie eine Rücksendung vermeiden wollen Ein Paket aus dem Zielland zurückzuschicken kostet mehr als die ursprüngliche Sendung gekostet hat. Nichts anderes im Weiterversand-Prozess ist bei so wenig Nutzen so teuer. Das Ziel ist also einfach: Sorgen Sie dafür, dass das Paket beim ersten Versuch zugestellt werden kann. Ein verweigertes oder unzustellbares Paket kann mehrere Kosten verursachen, und die landen auf Ihrem Konto: | Kosten | Hinweise | |---|---| | Rücksende-, Aufgabe- oder Lagergebühren am Zielort | Berechnet vom Versanddienstleister oder einem lokalen Lager im Ausland | | Die ursprünglichen Versandkosten für die Hinsendung | Nicht erstattet | | Rückversand zu uns | Berechnet vom Versanddienstleister, der es zurückbringt | | Erneute Einlagerung in unserem Lager | Sobald das Paket wieder bei uns ist | | Zollgebühren, die der Versanddienstleister uns zurückberechnet | Falls für die ursprüngliche Sendung Zollgebühren anfielen | Nicht jeder Fall trifft jede Position – es hängt davon ab, wie weit das Paket kam und was der Versanddienstleister berechnet. Wenn ein zurückgesendetes Paket nicht innerhalb von 30 Tagen geklärt wird, behandeln wir es als aufgegeben. Wie Sie eine gescheiterte Zustellung vermeiden - Prüfen Sie die Adresse vor dem Versand. Geben Sie die Haus- oder Gebäudenummer an, und stellen Sie sicher, dass die Postleitzahl dabei ist. Siehe „Ihr Adressbuch: Lieferadressen hinzufügen und prüfen". - Verwenden Sie eine lokale Telefonnummer. Wenn beim Zoll etwas auftaucht oder der Versanddienstleister die Zustellung organisieren muss, kontaktiert er den Empfänger. Eine lokale Nummer wird am ehesten beantwortet. - Stellen Sie sicher, dass jemand es entgegennehmen kann. Wenn der Empfänger nicht da sein wird, wählen Sie eine Adresse, an der das Paket tatsächlich übergeben werden kann. - Achten Sie auf einen Hinweis zu abgelegenen Gebieten. Wenn Ihre Adresskarte einen zeigt, liegt der Zielort außerhalb der Standard-Lieferzone des Versanddienstleisters. Die Gebühr für abgelegene Gebiete variiert je nach Versanddienstleister und liegt meist zwischen $40 und $50. Was der Versanddienstleister tut, wenn die Zustellung scheitert Wenn der Versanddienstleister das Paket nicht übergeben kann, versucht er, den Empfänger per E-Mail oder Telefon zu erreichen. Deshalb sind die Kontaktdaten an der Adresse so wichtig – eine falsche oder nicht erreichbare Nummer ist der Punkt, an dem die meisten gescheiterten Zustellungen zu Rücksendungen werden. Wenn der Versanddienstleister den Empfänger nicht erreichen kann, kontaktiert er möglicherweise uns als Absender – das passiert aber nicht immer, daher sollten Sie sich nicht darauf verlassen. Verfolgen Sie Ihre Sendungsnummer selbst, statt darauf zu warten, dass sich jemand meldet. Siehe „Ihre Sendung verfolgen: Status, Hubs der Versanddienstleister und Zollprüfungen". Was tun, wenn die Sendungsverfolgung einen gescheiterten Versuch oder „return to sender" zeigt Handeln Sie wenn möglich noch am selben Tag. Sobald ein Paket offiziell auf dem Rückweg ist, läuft die Rücksendung bereits. 1. Kontaktieren Sie den Versanddienstleister direkt mit Ihrer Sendungsnummer. Er hat das Paket, und nur er kann es umplanen, an einem Depot zurückhalten oder vor Ort umleiten. Das ist der schnellste Weg. 2. Kontaktieren Sie gleichzeitig unseren Kundenservice, mit Ihrer Sendungsnummer und dem, was die Sendungsverfolgung anzeigt. Wir kümmern uns von unserer Seite als Absender darum. 3. Beheben Sie die Ursache. Wenn die Telefonnummer falsch war oder die Adresse unvollständig, geben Sie dem Versanddienstleister sofort die korrekten Angaben. Die Lieferadresse nach dem Versand ändern Das ist möglich, aber nicht kostenlos. Der Versanddienstleister berechnet uns durchschnittlich etwa $20, um eine Adresse während des Transports zu ändern, und dieser Betrag wird an Sie weitergegeben. Die genaue Gebühr variiert je nach Versanddienstleister. Wenn Sie eine Änderung brauchen, wenden Sie sich so früh wie möglich mit Ihrer Sendungsnummer und der korrekten Adresse an unseren Kundenservice – je weiter die Sendung fortgeschritten ist, desto schwieriger wird es. Häufige Fragen Wie viel kostet es, wenn mein Paket zu Ihnen zurückkommt? Mehr als die ursprüngliche Sendung. Der genaue Betrag hängt vom Versanddienstleister und dem Zielort ab, und alle zusätzlichen Kosten werden Ihrem Konto belastet. Sagen Sie mir Bescheid, wenn der Versanddienstleister nicht zustellen kann? Der Versanddienstleister kontaktiert zuerst den Empfänger, per E-Mail oder Telefon. Er kontaktiert möglicherweise auch uns als Absender, aber nicht immer. Verfolgen Sie Ihre Sendungsnummer, damit Sie einen gescheiterten Versuch sehen, sobald er eingetragen wird. Die Sendungsverfolgung zeigt „return to sender". Kann ich das stoppen? Manchmal, wenn Sie schnell handeln. Rufen Sie sofort den Versanddienstleister mit Ihrer Sendungsnummer an, und kontaktieren Sie gleichzeitig unseren Kundenservice. Kann ich die Lieferadresse ändern, nachdem meine Sendung abgegangen ist? Ja, aber es fällt eine Gebühr an. Der Versanddienstleister berechnet uns durchschnittlich etwa $20, und wir geben das weiter. Kontaktieren Sie den Kundenservice mit der Sendungsnummer und der neuen Adresse. Das Paket ist zu Ihnen zurückgekommen. Kann ich es erneut versenden? Ja. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, sobald es wieder bei uns ist, beheben Sie die Adressangaben, die das Problem verursacht haben, und wir helfen Ihnen, es erneut zu versenden. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.