Kurz gesagt: Wenn Ihnen ein Artikel bereits zugestellt wurde und Sie ihn an den Verkäufer zurücksenden möchten, muss er zuerst zu unserem Lager zurückkommen. Sie können ihn entweder selbst an uns zurücksenden oder uns um eine Preisangabe mit Versandoptionen bitten. Sobald er hier ist, kümmern wir uns um die Rücksendung an den Verkäufer.
Warum er zuerst zu uns zurückkommt
Der Verkäufer hat an eine US-Adresse verkauft. Sein Rücksendeprozess erwartet, dass das Paket aus den Vereinigten Staaten kommt, und die meisten US-Verkäufer akzeptieren keine internationale Rücksendung oder stellen dafür kein Etikett bereit.
Eine Rücksendung nach der Zustellung hat also zwei Etappen: von Ihrem Land zu unserem Lager, dann von unserem Lager zum Verkäufer. Die erste Etappe organisieren Sie, und sie ist meist die größere Kostenstelle. Prüfen Sie, bevor Sie beginnen, die Rückgaberichtlinie des Verkäufers und bestätigen Sie, dass er den Artikel zurücknimmt – es lohnt sich nicht, für die Rücksendeetappe zu bezahlen, wenn das Rückgabefenster bereits geschlossen ist.
Ihre zwei Optionen, es zu uns zurückzubringen
Option 1: Selbst an uns zurücksenden. Verwenden Sie einen beliebigen Versanddienstleister in Ihrem Land. Das eignet sich, wenn Sie einen guten lokalen Tarif haben oder der Artikel klein und leicht ist. Verwenden Sie dieselbe Lageradresse, von der aus Sie versendet haben, mit Ihrer Suite-Nummer, und teilen Sie unserem Kundenservice mit, dass es unterwegs ist, damit wir es schnell zuordnen können, wenn es ankommt.
Option 2: Uns um eine Preisangabe bitten. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit dem Artikel, seinem Gewicht und den Maßen sowie dem Ausgangsort. Wir melden uns mit einer Preisangabe und den für diese Rücksendung verfügbaren Versandoptionen, damit Sie vergleichen können, bevor Sie sich festlegen.
In beiden Fällen teilen Sie uns mit, um welches Paket es sich handelt und was damit geschehen soll, sobald es ankommt. Das erspart uns eine Runde E-Mails.
Eine Sache, auf die Sie achten sollten: Ein Paket, das aus einem anderen Land an unser Lager geschickt wird, ist eine Einfuhr in die USA, sodass der Versanddienstleister möglicherweise Einfuhrzoll verlangt, bevor er das Paket übergibt. Wir kontaktieren Sie zuerst und nehmen das Paket erst an, wenn Sie zustimmen und zahlen. Siehe „Wenn ein Versanddienstleister ein Paket nicht an unser Lager zustellen kann".
Was passiert, sobald es in unserem Lager ankommt
Von dort folgt es unserem normalen Rücksendeprozess für US-Verkäufer. Kurz gesagt:
| Option | Was Sie tun | Was Sie zahlen |
|---|---|---|
| Sie stellen das Etikett bereit | Schicken Sie uns das vorausbezahlte Rücksende-Etikett des Verkäufers | Bearbeitungsgebühr von $10 |
| Wir stellen das Etikett bereit | Geben Sie uns die Rücksendeadresse des Verkäufers | Versanddienstleister-Kosten + Servicegebühr von $10 |
Ein paar Dinge, die Sie vorher wissen sollten: Ein Rücksendeformular oder eine Autorisierungsnummer ist nicht dasselbe wie ein vorausbezahltes Etikett, und wir können keine QR-Code-Rücksendungen nutzen, die eine persönliche Abgabe an einer Stelle erfordern. Den vollständigen Ablauf, das Timing und was Sie uns schicken sollten, finden Sie unter „Ein Paket an einen US-Verkäufer zurücksenden".
Bevor Sie ihn zurücksenden
- Bestätigen Sie, dass der Verkäufer die Rücksendung akzeptiert, und notieren Sie seine Frist.
- Bewahren Sie die Originalverpackung und alle Unterlagen auf – viele Verkäufer verlangen sie.
- Bitten Sie uns zuerst um eine Preisangabe, wenn Sie vergleichen möchten. Das Fragen kostet nichts.
- Schicken Sie uns die Sendungsnummer für die Rücksendeetappe, damit wir darauf achten können.
Häufige Fragen
Können Sie die Abholung von meiner Adresse organisieren? Bitten Sie unseren Kundenservice um eine Preisangabe mit Versandoptionen für Ihre Rücksendung. Wir sagen Ihnen, was für Ihr Land verfügbar ist.
Kann ich es direkt aus meinem Land an den Verkäufer schicken? Manche Verkäufer akzeptieren das, die meisten nicht, und ihr vorausbezahltes US-Etikett kann nicht von außerhalb der USA verwendet werden. Fragen Sie zuerst den Verkäufer. Wenn er Nein sagt, schicken Sie es an uns zurück.
Wie viel kostet die Rücksendeetappe? Das hängt vom Versanddienstleister, dem Gewicht und dem Ausgangsort ab. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für eine Preisangabe, bevor Sie etwas buchen.
Was passiert, nachdem es in Ihrem Lager angekommen ist? Es wird wie eine normale Rücksendung an einen US-Verkäufer behandelt: $10 Bearbeitungsgebühr, wenn Sie das Etikett bereitstellen, oder die Versanddienstleister-Kosten plus $10, wenn wir es kaufen. Siehe „Ein Paket an einen US-Verkäufer zurücksenden".
Können Sie den Artikel stattdessen behalten, statt ihn zurückzusenden? Ja. Er kommt wie jedes andere Paket zurück in Ihr Konto. Teilen Sie unserem Kundenservice mit, was Sie damit tun möchten.
Brauchen Sie weitere Hilfe?
Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.