Kurz gesagt: Ja. Sie können Ihr Konto mit einer Anmeldung in zwei Schritten schützen, jedes bei uns ankommende Paket wird geprüft und fotografiert, und Sie zahlen mit vertrauenswürdigen Methoden wie gängigen Kreditkarten und PayPal. Sie können außerdem optional eine Versandversicherung hinzufügen und lesen, was andere Kunden über uns auf Trustpilot sagen.
Wer wir sind
ForwardMe leitet seit 2013 Pakete weiter. Der Dienst wird betrieben von der Gekron Limited Liability Company, 604 Carson Dr., DE 19701, United States.
Sehen Sie, was andere Kunden sagen
Der beste Weg, einen Dienst zu beurteilen, ist, von Menschen zu hören, die ihn nutzen. Sie können unabhängige Bewertungen von ForwardMe-Kunden auf unserer Trustpilot-Seite lesen: https://www.trustpilot.com/review/forwardme.com.
Wie wir Ihr Konto schützen
- Anmeldung in zwei Schritten (2FA). Aktivieren Sie sie in Ihren Kontoeinstellungen. Selbst wenn jemand Ihr Passwort erfährt, kann er sich ohne den zweiten Schritt nicht anmelden.
- Zahlungsprüfung. Wir achten auf verdächtige Zahlungsaktivität. Wenn etwas ungewöhnlich aussieht, bitten wir Sie eventuell, Ihr Konto zu verifizieren, bevor es normal weitergeht. Das hilft, Kartenbetrug bei Ihrem Konto und bei anderen zu verhindern.
Schritt-für-Schritt-Tipps finden Sie unter „Ihr Konto schützen: Anmeldung in zwei Schritten und Identitätsprüfung".
Wie wir Ihre Pakete schützen
- Ihre Suite-Nummer verknüpft jedes Paket mit Ihnen. Jeder Kunde hat eine persönliche Suite-Nummer, und so ordnen wir ein ankommendes Paket dem richtigen Konto zu. Falls ein Paket ohne sie ankommt, fügen Sie es unter Expected Packages hinzu, damit wir es schnell und kostenlos zuordnen können.
- Jedes Paket wird geöffnet, geprüft und fotografiert. Wir fotografieren den äußeren Karton, das Versandetikett und die Artikel darin und bewahren die Fotos kostenlos auf. Siehe „Öffnen Sie meine Pakete? Prüfung und Fotos".
- Wir erfassen Pakete schnell und informieren Sie. Zugestellte Pakete werden innerhalb von spätestens 24 Stunden in Ihrem Konto erfasst, meist am selben Tag, und wir schreiben Ihnen eine E-Mail, sobald das geschehen ist.
- Optionale Versandversicherung. Sie können eine Sendung beim Bezahlvorgang für $3 pro $100 deklariertem Warenwert versichern, bis zu $5,000 pro Sendung. Die Versicherung wird von einem Drittversicherer, EasyPost, Inc., bereitgestellt. Siehe „Versandversicherung: Kosten und Leistungsumfang".
- Versanddienstleister-Deckung ohne Versicherung. Große Versanddienstleister (FedEx, UPS, DHL) decken bis zu $100, ohne die Versandkosten.
Wie Sie bezahlen
Zahlungen werden über Stripe und PayPal abgewickelt. Sie können mit Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay oder Google Pay bezahlen. Alle Beträge sind in US-Dollar, und Erstattungen erreichen Ihre Karte oder Ihr PayPal-Konto innerhalb von 1–3 Tagen nach Ausstellung. Siehe „Akzeptierte Zahlungsmethoden".
Ihre Vereinbarung mit uns
Zwei Teile unserer Nutzungsbedingungen sollten Sie von vornherein kennen.
Sie ernennen uns zu Ihrem Vertreter. Mit der Nutzung des Dienstes bevollmächtigen Sie uns als Ihren Vertreter, Versanddokumente zu unterzeichnen, Zollanmeldungen und Handelsrechnungen vorzubereiten und Electronic Export Information (EEI) in Ihrem Namen einzureichen (§3.1–3.4). Das ermöglicht überhaupt erst einen rechtmäßigen Export: Ohne diese Vollmacht könnte niemand in unserem Lager die Unterlagen für ein Paket fertigstellen, das Sie uns zu versenden gebeten haben.
Streitigkeiten gehen ins Schiedsverfahren. Die Nutzungsbedingungen enthalten ein bindendes Schiedsverfahren und einen Verzicht auf Sammelklagen (§13.2–13.5). Sie können widersprechen, indem Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erstellung Ihres Kontos eine E-Mail an [email protected] senden. Das Recht ist zeitlich begrenzt, senden Sie die E-Mail also frühzeitig, wenn Sie es sich erhalten möchten.
Einfache Gewohnheiten, die Sie schützen
- Verwenden Sie ein starkes Passwort, das Sie nirgendwo sonst verwenden.
- Aktivieren Sie die Anmeldung in zwei Schritten.
- Tragen Sie beim Einkaufen immer Ihre Suite-Nummer in Adresszeile 2 ein.
- Wenn eine E-Mail Sie zur Anmeldung auffordert, gehen Sie selbst zur ForwardMe-Website, statt auf den Link zu klicken.
- Nicht sicher, ob eine Nachricht wirklich von uns ist? Kontaktieren Sie [email protected], bevor Sie irgendetwas weitergeben.
Häufige Fragen
Ist ForwardMe ein echtes Unternehmen, dem ich meine Pakete anvertrauen kann? Ja. Lesen Sie unabhängige Kundenbewertungen auf unserer Trustpilot-Seite, und sehen Sie sich die oben genannten Schutzmaßnahmen für Ihr Konto, Ihre Pakete und Ihre Zahlungen an.
Öffnen Sie meine Pakete? Ja, jedes Paket wird geöffnet und geprüft, und wir fotografieren den Karton, das Etikett und die Artikel kostenlos. Das schützt Sie und stellt sicher, dass alles versendet werden kann.
Was, wenn meine Sendung verloren geht oder beschädigt wird? Mit Versicherung reichen Sie sofort über unser Versicherungs-Schadensformular eine Schadensmeldung ein, mit allen Nachweisen, die Sie haben. Ohne Versicherung decken große Versanddienstleister bis zu $100, ohne Versandkosten. Siehe „Verlorene oder beschädigte Sendung: So melden Sie einen Schaden".
Warum wurde ich gebeten, mein Konto zu verifizieren? Das ist eine routinemäßige Prüfung nach verdächtiger Zahlungsaktivität. Kommen Sie der Anfrage nach, denn Konten, die die Verifizierung nicht abschließen, werden gesperrt.
Brauchen Sie weitere Hilfe?
Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.