الإجابة المختصرة: راسلنا على [email protected]. يعمل فريقنا من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 09:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، ولا يعمل في عطلة نهاية الأسبوع، لذا تُجاب الرسائل المُرسلة يوم السبت أو الأحد في يوم العمل التالي.
متى نكون متاحين
| ساعات العمل | |
|---|---|
| الاثنين إلى الجمعة | 09:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET) |
| السبت والأحد | مغلق |
يمكنك مراسلتنا في أي وقت، ونحن نرد خلال ساعات العمل.
كيف تتواصل معنا
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]. يُرجى الكتابة من عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه لحساب ForwardMe الخاص بك. بذلك يمكننا العثور على حسابك على الفور.
نصيحة: أرسل رسالة واحدة لكل مشكلة، وردّ ضمن سلسلة البريد الإلكتروني نفسها إذا أردت إضافة شيء. بدء سلسلة جديدة لنفس السؤال قد يبطئ الأمور.
ما الذي يجب تضمينه في رسالتك
التفاصيل الصحيحة تتيح لنا فحص حالتك دون طرح أسئلة متابعة عليك. أدرج دائمًا رقم جناحك أو بريد حسابك الإلكتروني، ثم أضف ما يناسب موضوعك:
| الموضوع | ما يجب تضمينه |
|---|---|
| طرد يظهر كمُسلَّم لكنه ليس في حسابك | رقم تتبع شركة الشحن، اسم المتجر، تاريخ التسليم، ولقطة شاشة لتأكيد التسليم |
| شحنة أرسلتها من عندنا | رقم تتبعك وما تراه في صفحة التتبع |
| صنف تالف أو مفقود | رقم التتبع، وصور من عدة زوايا، وصورة للتغليف |
| طلب Personal Shopper | رقم طلبك ورابط أو روابط المنتج |
| صنف مُعلَّم للمراجعة أو مقيّد | تفاصيل الطرد من حسابك، وإن توفّر، صفحة المنتج أو نشرة بيانات السلامة |
| مشاكل الدفع أو الدفع عند الخروج | طريقة الدفع التي استخدمتها، ورسالة الخطأ بالضبط، ولقطة شاشة |
| حسابك أو عضويتك | ما تريد تغييره، وما جربته بالفعل |
الصور تساعد كثيرًا، خاصة لأخطاء الموقع الإلكتروني. يُرجى عدم إرسال أرقام بطاقات كاملة أو كلمات مرور عبر البريد الإلكتروني.
راجع هذه المقالات أولًا
كثير من الأسئلة تُجاب فورًا في مركز المساعدة لدينا:
- "طردي يظهر كمُسلَّم لكنه لم يصل إلى حسابي بعد"
- "تتبّع شحنتك: الحالات ومراكز شركات الشحن والاحتجاز الجمركي"
- "حالات طلب Personal Shopper: ماذا تعني كل حالة وكم تستغرق"
- "لماذا جاء عرض سعر الشحن أعلى مما توقعت وكيف تخفّضه"
- "الأصناف المقيّدة والمحظورة: ما الذي يمكننا شحنه وماذا يحدث عند تعليم طردك"
- "فترات التخزين المجانية ورسوم التخزين"
الأسئلة الشائعة
هل تعملون في عطلة نهاية الأسبوع؟ لا. يعمل فريقنا أيام الأسبوع فقط. تُجاب الرسائل المُرسلة خلال عطلة نهاية الأسبوع بدءًا من يوم الاثنين.
سُلّم طردي يوم السبت. لماذا لم يظهر في حسابي بعد؟ لا يعمل مستودعنا في عطلة نهاية الأسبوع أيضًا، لذا تُسجَّل الطرود المُسلَّمة حينها في يوم العمل التالي. راجع "ماذا يحدث عندما يصل طردك إلى مستودعنا؟" لمعرفة كيفية عمل تسجيل الوصول.
نسيت إضافة رقم جناحي. هل يجب أن أتواصل معكم؟ نعم. أرسل لنا رقم التتبع واسم المتجر والمحتويات، وأضف رقم التتبع ضمن الطرود المتوقعة في حسابك. يساعدنا هذا على مطابقة الطرد بسرعة.
هل يجب أن أراسلكم مرة أخرى إذا لم أتلقَ ردًا؟ يُرجى الرد ضمن سلسلة بريدك الإلكتروني الأصلية بدلًا من بدء سلسلة جديدة. يحافظ ذلك على كل التفاصيل في مكان واحد.
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].