التتبع والتسليم
بواسطة Volkan
بواسطة Volkan
حالات التتبع، مراكز شركات الشحن، الاحتجاز الجمركي، الطرود المفقودة أو التالفة والتأمين.
تتبّع شحنتك: الحالات ومراكز شركات الشحن والاحتجاز الجمركي
الإجابة المختصرة: بمجرد مغادرة طردك مستودعنا، تحصل على رقم تتبع صادر لمتابعته حتى بابك. عادةً ما تستغرق خدمات الشحن السريع 1-5 أيام عمل. تسافر شحنات Asendia وAramex أولًا إلى مركز شركة الشحن في نيويورك كل يوم خميس، لذا قد لا يُظهر التتبع الكثير حتى يُمسح ضوئيًا هناك. رقما تتبع، ومركز يوم الخميس رقما تتبع، رحلتان - تتبع الوارد هو الرقم الذي يمنحك إياه المتجر. يتتبع الطرد من المتجر إلى مستودعنا. - تتبع الصادر هو الرقم الذي نمنحك إياه بمجرد الشحن. يتتبع الطرد من مستودعنا إلى بابك. إذا كنت تنتظر وصول طرد إلينا، انظر "طردي يظهر كمُسلَّم لكنه لم يصل إلى حسابي بعد". هذا المقال يتناول الرحلة الصادرة. كم يستغرق التوصيل تعتمد مدة النقل على شركة الشحن والخدمة ودولة الوجهة والطقس. عادةً ما تستغرق خدمات الشحن السريع 1-5 أيام عمل. يمكن أن يجعل اختيار DDP أو DDU المدة أقصر أو أطول قليلًا أيضًا. التقدير الظاهر عند الدفع هو أفضل مرجع لشحنتك. Asendia وAramex: مركز يوم الخميس لا تنتقل شحنات Asendia وAramex مباشرةً من مستودعنا إلى شبكة شركة الشحن الدولية: 1. تغادر مستودعنا في ديلاوير إلى مركز شركة الشحن في نيويورك كل يوم خميس. 2. تمسح شركة الشحن الطرد ضوئيًا في نظامها الخاص عند المركز. 3. من هناك تستمر إلى بلدك. حتى ذلك المسح الضوئي، قد يُظهر التتبع حركة قليلة أو معدومة. هذا أمر متوقع. يمكن أن يستغرق التوصيل بهذه الخدمات الاقتصادية وقتًا أطول من الخدمات السريعة. نصيحة: إذا كنت تشحن مع Asendia أو Aramex، حاول ألا تترك طلبك حتى يوم الخميس أو الجمعة. الشحنة التي تفوّت تسليم يوم الخميس تنتظر الموعد التالي، مما قد يضيف نحو أسبوع. لماذا لا يتحدّث التتبع فجوات التتبع شائعة وغير ضارة عادةً. الأسباب المعتادة: - لم تمسح شركة الشحن الطرد ضوئيًا بعد في محطته التالية - الطرد يسافر بين المراكز، حيث لا توجد عمليات مسح ضوئي - نظام شركة الشحن بطيء في مشاركة التحديثات - فاتت عملية مسح ضوئي في الطريق إذا لم يتحرك تتبعك لفترة وكنت قلقًا، تواصل معنا برقم التتبع الخاص بك. الاحتجاز الجمركي قد تحتجز الجمارك في بلدك شحنة، مثلًا للتحقق من المستندات أو تحصيل الرسوم الجمركية والضرائب. إذا تواصلت معك شركة الشحن، ردّ بسرعة، إذ لا يمكن عادةً رفع الاحتجاز بدونك. لأسئلة المستندات، انظر "المستندات الجمركية: الإقرارات والفواتير والشحنات عالية القيمة". لتجنّب دفع الرسوم الجمركية عند التسليم، تحقق مما إذا كان DDP متاحًا لوجهتك باستخدام حاسبة الرسوم الجمركية والخيارات عند الدفع. تغيير عنوان التسليم بعد الشحن هذا ممكن عادةً. تفرض شركة الشحن علينا رسومًا مقابل التغيير، حوالي 20$ في المتوسط (تختلف حسب شركة الشحن)، وننقل ذلك المبلغ إليك. تواصل مع فريق الدعم في أقرب وقت ممكن. الطرود المفقودة أو التالفة والتأمين التأمين إضافة اختيارية عند الدفع تكلّف 3$ لكل 100$ من القيمة المصرّح بها. إذا وصلت شحنة مؤمَّنة تالفة، قدّم نموذج مطالبة التأمين خلال 7 أيام بعد التسليم. لمعرفة ما يشمله التأمين وما يُستثنى منه، انظر "تأمين الشحن: كم يكلّف وماذا يغطي". لخطوات المطالبة الكاملة والأدلة التي ستحتاجها، انظر "شحنة مفقودة أو تالفة: كيف تقدّم مطالبة". الأسئلة الشائعة لم يتغيّر تتبعي منذ أن شحنتموه. هل هو مفقود؟ ليس بالضرورة. لا يُمسح تتبع شحنات Asendia وAramex ضوئيًا حتى تصل إلى مركز نيويورك، وشركات الشحن الأخرى لديها أيضًا فجوات بين المراكز. هل يمكنني تغيير عنواني بعد شحن الطرد؟ نعم عادةً. تُنقَل إليك رسوم شركة الشحن، حوالي 20$ في المتوسط. كم يكلّف التأمين؟ 3$ لكل 100$ من القيمة المصرّح بها الإجمالية، يُضاف عند الدفع. كم من الوقت لدي لتقديم مطالبة؟ أسبوع واحد كحد أقصى. استخدم نموذج مطالبة التأمين وأرفق إثباتك. هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].
تأمين الشحن: كم يكلّف وماذا يغطي
الإجابة المختصرة: تأمين الشحن اختياري ويكلّف 3 دولارات لكل 100 دولار من القيمة المصرّح بها، حتى 5,000 دولار لكل شحنة. تقدّمه شركة تأمين خارجية هي EasyPost, Inc. بدون تأمين، تغطي شركات الشحن الكبرى حتى 100 دولار، باستثناء تكلفة الشحن. كم يكلّف وماذا يغطي كيف يعمل التأمين يمكنك إضافة التأمين عند الدفع أثناء إنشاء شحنتك. تأتي التغطية من EasyPost, Inc.، وهي شركة تأمين خارجية. تعمل ForwardMe كوسيط: نساعدك في تقديم المطالبة وننسّقها مع شركة التأمين، لكن شركة التأمين هي من تراجع المطالبة وتقرر النتيجة. الشروط الكاملة موجودة في المادة الثامنة من شروطنا: https://www.forwardme.com/terms#article-8 كم يكلّف | القيمة المصرّح بها | تكلفة التأمين | |---|---| | 100 دولار | 3 دولارات | | 500 دولار | 15 دولارًا | | 1,000 دولار | 30 دولارًا | | 5,000 دولار (الحد الأقصى) | 150 دولارًا | السعر هو 3 دولارات لكل 100 دولار من إجمالي القيمة المصرّح بها لشحنتك. لا توجد أول 100 دولار مجانية، والحد الأقصى للتغطية هو 5,000 دولار لكل شحنة. غلّفها جيدًا. التغليف السيئ من الاستثناءات، لذا تأكد من أن الأصناف لا يمكنها التحرك داخل الصندوق، وبطّنها بشكل صحيح، وتجنّب إعادة استخدام صندوق شحن قديم. نصيحة: أعلن القيمة الحقيقية لأصنافك. يستند التأمين إلى القيمة المصرّح بها، والتصريح غير الصحيح أحد أسباب رفض المطالبة. ما هو غير مشمول بعض الأصناف لا يمكن تأمينها، وبعض الحالات غير مشمولة حتى عندما يكون الصنف مشمولًا. | أصناف غير مشمولة | حالات غير مشمولة | |---|---| | العملات المعدنية والسبائك والمجوهرات والأحجار الكريمة | تغليف غير كافٍ أو غير صحيح من المرسل | | العملات النقدية والصكوك القابلة للتداول والأوراق المالية | ضرر تجميلي في التغليف عندما تكون البضاعة سليمة | | المواد القابلة للتلف | الطرود التي وقّع عليها المستلم عند الاستلام | | الشحنات إلى دول خاضعة لعقوبات OFAC | المصادرة أو الإتلاف من قِبل الجمارك | | تذاكر اليانصيب والفعاليات | التأخير أو التلف | | بضائع الأمانة (consignment) | التصريح غير الصحيح | | الألماس والأحجار وألواح الصخور غير المُثبتة | الطرود التي لا تحمل مسحًا لقبول شركة الشحن | | | طرد يُرفض أو يُترك دون استلام بسبب عدم دفع الرسوم الجمركية أو عدم تقديم المستندات الجمركية | ما الذي يغطيه التأمين يغطي التأمين شحنة مفقودة أو تالفة أو مسروقة بعد دخولها شبكة شركة الشحن: - مفقودة: بدأ تتبع الطرد لكنه لم يحصل على مسح تسليم أبدًا. - تالفة: تم تسليمها، لكن المحتويات تالفة. - مسروقة: يوجد مسح تسليم، لكن المستلم لم يستلم الطرد أبدًا. تحتاج مطالبة من هذا النوع إلى إثبات سرقة، مثل تقرير شرطة. لكل نوع موعد نهائي وأدلة خاصة به. راجع "شحنة مفقودة أو تالفة: كيف تقدّم مطالبة". إذا لم تُضِف تأمينًا بدون تأمين، تغطي شركات الشحن الكبرى (FedEx وUPS وDHL) الفقدان أو التلف حتى 100 دولار، باستثناء تكلفة الشحن. تُبلَّغ أي حالة عبر شركة الشحن. مسؤوليتنا أيضًا عن الشحنة غير المؤمَّنة محدودة — راجع شروطنا. لذا إذا كانت قيمة أصنافك أعلى من حد شركة الشحن، فالتأمين هو وسيلة حماية قيمتها الكاملة. إذا حدث خطأ ما إذا وصلت شحنة مؤمَّنة تالفة أو فُقدت، عليك التصرف بسرعة وتقديم أدلة مفصّلة. راجع "شحنة مفقودة أو تالفة: كيف تقدّم مطالبة" للخطوات والمستندات التي ستحتاج إليها. الأسئلة الشائعة هل أول 100 دولار مشمولة مجانًا؟ ليس عبر التأمين. يكلّف التأمين 3 دولارات لكل 100 دولار من القيمة المصرّح بها، ابتداءً من الدولار الأول. بدون تأمين، تغطي شركات الشحن الكبرى حتى 100 دولار، باستثناء الشحن. من يدفع مطالبتي، ForwardMe أم شركة التأمين؟ شركة التأمين، EasyPost, Inc.، تراجع المطالبات وتقرر بشأنها. نحن ننسّق المطالبة نيابةً عنك كوسيط. هل يمكنني تأمين المجوهرات؟ لا. المجوهرات والأحجار الكريمة والعملات المعدنية والسبائك مستثناة من التغطية. هل التغليف مشمول إذا كان مضغوطًا لكن الأصناف سليمة؟ لا. الضرر التجميلي في التغليف غير مشمول عندما تكون البضاعة نفسها سليمة. ما أقصى قيمة يمكنني تأمينها؟ حتى 5,000 دولار لكل شحنة. هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].
شحنة مفقودة أو تالفة: كيف تقدّم مطالبة
الإجابة المختصرة: أخبرنا خلال 7 أيام بتعبئة نموذج المطالبة لدينا، وأرفق كل دليل لديك. سنقدّم بعدها المطالبة إلى شركة التأمين نيابةً عنك. إذا لم تكن شحنتك مؤمَّنة، تغطي شركات الشحن الكبرى حتى 100 دولار، باستثناء تكلفة الشحن، وتُبلَّغ الحالة عبر شركة الشحن. أخبرنا خلال 7 أيام، ثم تبدأ مهلة شركة التأمين ثلاثة أنواع من المطالبات تتعامل شركة التأمين مع هذه الحالات الثلاث بشكل مختلف، وتختلف الأدلة والمواعيد النهائية باختلافها: | نوع المطالبة | ماذا يعني | |---|---| | مفقودة | بدأ تتبع الطرد لكنه لم يحصل على مسح تسليم أبدًا | | تالفة | تم تسليم الطرد، لكن المحتويات تالفة | | مسروقة | يوجد مسح تسليم، لكن المستلم لم يستلم الطرد أبدًا | إذا كانت شحنتك مؤمَّنة 1. املأ نموذج المطالبة: https://www.forwardme.com/insurance-claim-form. أخبرنا خلال 7 أيام من التسليم أو من ملاحظة المشكلة. 2. أرفق أدلتك. استخدم القائمة أدناه وأرسل أكبر قدر ممكن. 3. نقدّم المطالبة نيابةً عنك. يقدّم التأمين EasyPost, Inc.، وتُقدَّم المطالبة من قِبل صاحب الحساب، وهو نحن. نُرسلها ونُرفق أدلتك ونتابعها. تراجعها شركة التأمين وتقرر النتيجة. 4. إذا تمت الموافقة عليها، نحوّل لك المبلغ كاسترداد أو كرصيد في حسابك، أيهما يناسبك. إجراءات شركة التأمين صارمة. قد تتأخر مطالبة تفتقر إلى أدلة أو تُرفض، لذا يستحق الأمر جمع كل شيء قبل التقديم. المواعيد النهائية موعدك النهائي الأول هو معنا: أخبرنا خلال 7 أيام. ثم تكون لشركة التأمين مهلها الخاصة، تُحتسب من يوم إنشاء ملصق الشحن: | نوع المطالبة | مهلة التقديم لدى شركة التأمين | |---|---| | تالفة أو مسروقة | خلال 30 يومًا من إنشاء الملصق | | مفقودة، محلية | بين 15 و60 يومًا بعد إنشاء الملصق | | مفقودة، دولية | بين 30 و90 يومًا بعد إنشاء الملصق | للمطالبة عن شحنة مفقودة حد أدنى وحد أقصى، ويختلفان بين الشحنات المحلية والدولية. لا يمكن تقديم مطالبة فقدان محلية في أول 15 يومًا؛ ولا يمكن تقديم مطالبة فقدان دولية في أول 30 يومًا. لا تزال شركة الشحن تُمنح وقتًا للعثور على الطرد، لذا إذا انقطعت أخبار شحنتك، أبلغنا على أي حال وسنراقب المهلة نيابةً عنك. تستغرق المدفوعات من 7 إلى 10 أيام عمل بعد حصول شركة التأمين على كل المستندات وانقضاء أي فترة انتظار. قائمة الأدلة المطلوبة 1. الصور والفيديو - صور للطرد والأصناف من عدة زوايا - لقطات مقرّبة للضرر - حالة التغليف الخارجي - فيديو لفتح الطرد، إن أمكن 2. المستندات - إيصالات أو فواتير الشراء - مستندات الشحن وقوائم التعبئة - الأرقام التسلسلية، إن وُجدت للصنف 3. إثبات القيمة - تأكيدات الشراء - مواصفات المنتج 4. الجدول الزمني - متى غادرت الشحنة - تاريخ التسليم المتوقع وتاريخ التسليم الفعلي - متى اكتشفت الضرر أو الفقدان للمطالبات التي تتجاوز 250 دولارًا، تطلب شركة التأمين مستندين بالتحديد: - مراسلاتك معنا أو مع المستلم، تُظهر الاسم والبريد الإلكتروني، وتطابق تفاصيل التتبع - فاتورة تُظهر بوضوح الاسم الكامل للمستلم وعنوانه، وتطابق تفاصيل التسليم بالنسبة لطرد مسروق، ستحتاج أيضًا إلى إثبات سرقة، مثل تقرير شرطة أو تسجيل فيديو. يستحق الأمر تقديم تقرير الشرطة مبكرًا: فبدونه، نادرًا ما تنجح مطالبة السرقة. إذا لم تكن شحنتك مؤمَّنة بدون تأمين، تغطي شركات الشحن الكبرى (FedEx وUPS وDHL) الفقدان أو التلف حتى 100 دولار، باستثناء تكلفة الشحن. تُبلَّغ الحالة عبر شركة الشحن. تواصل مع فريق الدعم مع رقم التتبع والصور، وسنساعدك في الخطوات التالية. نصائح لحماية مطالبتك - صوّر قبل أن تفتح الطرد. التقط صورًا للصندوق كما وصل، قبل فتحه. - احتفظ بكل التغليف. لا تتخلص من الصندوق أو الحشوة أو الملصقات حتى تُسوّى المطالبة. - لا تنتظر. أبلغ عن المشكلة فور ملاحظتها، ودائمًا خلال 7 أيام. - غلّف للرحلة. يجب ألا تتحرك الأصناف داخل الصندوق، وإعادة استخدام صندوق قديم أضعف مما يبدو. التغليف السيئ أحد الاستثناءات. - أعلن القيمة الحقيقية. التصريح غير الصحيح أحد أسباب رفض المطالبة. لمعرفة ما يغطيه التأمين وما هو مستثنى، اقرأ "تأمين الشحن: كم يكلّف وماذا يغطي". بمعزل عن مهل شركة التأمين الخاصة، يجب رفع أي مطالبة ضد ForwardMe نفسها خلال سنة واحدة من تاريخ نشوئها (شروطنا (§13.7)). الأسئلة الشائعة كم من الوقت لديّ لتقديم مطالبة؟ أخبرنا خلال 7 أيام بعد التسليم بتقديم نموذج المطالبة. كلما قدّمت أسرع، كان ذلك أفضل. هل أراسل الدعم أم أستخدم النموذج؟ استخدم نموذج المطالبة على https://www.forwardme.com/insurance-claim-form. يمكنك مراسلة الدعم إذا احتجت مساعدة في تعبئته. الصندوق تالف لكن أصنافي سليمة. هل يمكنني تقديم مطالبة؟ لا. الضرر التجميلي في التغليف غير مشمول عندما تكون البضاعة سليمة. من يقرر ما إذا كانت مطالبتي مقبولة؟ شركة التأمين، EasyPost, Inc. نحن ننسّق المطالبة ونُرفق أدلتك. شحنتي لم تكن مؤمَّنة. هل يمكنني استرداد أي شيء؟ تغطي شركات الشحن الكبرى حتى 100 دولار، باستثناء تكلفة الشحن. تُبلَّغ الحالة عبر شركة الشحن، ويمكن لفريقنا المساعدة. هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].
إذا تعذّر تسليم شحنتك أو أُعيدت إلينا
الإجابة المختصرة: الشحنة التي تعود إلينا تكلّف دائمًا أكثر من رحلة الشحن الأصلية، وتُحمَّل تلك الرسوم الإضافية على حسابك. أفضل حماية هي عنوان يمكن الوصول إليه ورقم هاتف محلي، بالإضافة إلى متابعة تتبعك حتى تتمكن من التصرف عند أول محاولة فاشلة. ماذا يحدث بعد ذلك - وأين لا يزال بإمكانك التدخل لماذا تريد تجنّب الإعادة يكلّف إرسال طرد من دولة الوجهة مرة أخرى أكثر من تكلفة الشحنة الأصلية. لا شيء آخر في عملية إعادة الشحن مكلف إلى هذا الحد مقابل فائدة قليلة كهذه. لذا الهدف بسيط: تأكد من إمكانية تسليم الطرد في المرة الأولى. يمكن أن يحمل الطرد المرفوض أو الذي يتعذّر تسليمه عدة تكاليف، تقع على حسابك: | التكلفة | ملاحظات | |---|---| | رسوم الإعادة أو التخلي أو التخزين في الوجهة | تفرضها شركة الشحن أو مستودع محلي في الخارج | | تكلفة الشحن الصادر الأصلية | غير قابلة للاسترداد | | شحن الإعادة إلينا | تفرضها شركة الشحن التي تُعيد الطرد | | إعادة التخزين في مستودعنا | بمجرد عودة الطرد إلينا | | الرسوم الجمركية التي تُحمّلها شركة الشحن علينا | إذا كانت هناك رسوم جمركية مستحقة على الشحنة الأصلية | لا تنطبق كل بند على كل حالة - يعتمد ذلك على مدى تقدّم الطرد وما تفرضه شركة الشحن. إذا لم يُحلّ طرد مُعاد خلال 30 يومًا، نتعامل معه كمتروك. كيف تمنع فشل التسليم - تحقق من العنوان قبل الشحن. أدرج رقم المبنى، وتأكد من وجود الرمز البريدي. راجع "دفتر العناوين: إضافة عناوين التسليم والتحقق منها". - استخدم رقم هاتف محلي. إذا ظهر أي أمر في الجمارك، أو احتاجت شركة الشحن إلى ترتيب التسليم، فستتواصل مع المستلم. رقم محلي هو الأكثر احتمالًا للرد عليه. - تأكد من وجود من يستلمه. إذا كان المستلم سيكون غائبًا، اختر عنوانًا يمكن تسليم الطرد فيه فعليًا. - انتبه لإشعار المنطقة النائية. إذا أظهرت بطاقة عنوانك واحدًا، فهذا يعني أن الوجهة تقع خارج منطقة التوصيل المعتادة لشركة الشحن. تختلف رسوم المنطقة النائية حسب شركة الشحن وعادةً ما تتراوح بين 40$ و50$. ماذا تفعل شركة الشحن عند فشل التسليم إذا لم تتمكن شركة الشحن من تسليم الطرد، تحاول الوصول إلى المستلم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. لهذا السبب تُعدّ بيانات التواصل في العنوان مهمة جدًا - رقم خاطئ أو لا يمكن الوصول إليه هو حيث تتحول معظم حالات التسليم الفاشلة إلى إعادات. إذا لم تتمكن شركة الشحن من الوصول إلى المستلم، قد تتواصل معنا بصفتنا الجهة الشاحنة - لكن ذلك لا يحدث دائمًا، لذا لا ينبغي الاعتماد عليه. تابع رقم التتبع الخاص بك بنفسك بدلاً من انتظار سماع أي شيء من أي جهة. راجع "تتبّع شحنتك: الحالات ومراكز شركات الشحن والاحتجاز الجمركي". ماذا تفعل إذا أظهر التتبع محاولة فاشلة أو "إعادة إلى المُرسِل" تصرّف في نفس اليوم إن أمكن. بمجرد أن يكون الطرد رسميًا في طريق عودته، تكون رحلة الإعادة قد بدأت بالفعل. 1. تواصل مع شركة الشحن مباشرةً برقم التتبع الخاص بك. هي من تحتفظ بالطرد وهي الوحيدة القادرة على إعادة الجدولة، أو الاحتفاظ به في مركز، أو إعادة توجيهه محليًا. هذا هو الطريق الأسرع. 2. تواصل مع فريق الدعم في الوقت نفسه، برقم التتبع وما تُظهره صفحة التتبع. سنعمل عليه من جانبنا بصفتنا الجهة الشاحنة. 3. أصلح ما تسبب في المشكلة. إذا كان رقم الهاتف خاطئًا أو العنوان ناقصًا، أعطِ التفاصيل الصحيحة لشركة الشحن فورًا. تغيير عنوان التسليم بعد الإرسال ممكن، لكن ليس مجانًا. تفرض شركة الشحن علينا حوالي 20$ في المتوسط لتغيير عنوان أثناء النقل، ويُحمَّل ذلك المبلغ عليك. تختلف الرسوم الدقيقة حسب شركة الشحن. إذا احتجت تغييرًا، تواصل مع فريق الدعم برقم التتبع والعنوان الصحيح بأسرع ما يمكن - كلما تقدّمت الشحنة أكثر، أصبح ذلك أصعب. الأسئلة الشائعة كم تكلّف عودة طردي إليكم؟ أكثر من الشحنة الأصلية. يعتمد المبلغ الدقيق على شركة الشحن والوجهة، وتُحمَّل أي رسوم إضافية على حسابك. هل ستُخبرونني إذا تعذّر على شركة الشحن التسليم؟ تتواصل شركة الشحن مع المستلم أولًا، عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. قد تتواصل معنا أيضًا بصفتنا الجهة الشاحنة، لكن ليس دائمًا. تابع رقم التتبع الخاص بك لترى المحاولة الفاشلة فور نشرها. تقول صفحة التتبع "إعادة إلى المُرسِل". هل يمكنني إيقافها؟ أحيانًا، إذا تصرفت بسرعة. اتصل بشركة الشحن برقم التتبع فورًا، وتواصل مع فريق الدعم في الوقت نفسه. هل يمكنني تغيير عنوان التسليم بعد مغادرة شحنتي؟ نعم، لكن هناك رسومًا. تفرض شركة الشحن علينا حوالي 20$ في المتوسط ونُحمّلها عليك. تواصل مع الدعم برقم التتبع والعنوان الجديد. عاد الطرد إليكم. هل يمكنني شحنه مرة أخرى؟ نعم. تواصل مع فريق الدعم بمجرد عودته إلينا، وأصلح تفاصيل العنوان التي تسببت في المشكلة، وسنساعدك في إرساله مرة أخرى. هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].