الإجابة المختصرة: تحصل على عنوان مستودع خاص بك في الولايات المتحدة أو تركيا، وتتسوق عبر الإنترنت باستخدامه، ونستلم طرودك هناك. عندما تكون جاهزًا، تختار عنوان تسليم وخيار شحن في حسابك ونُرسل الطرد إليك. لا شيء يُشحن قبل أن تطلب منا ذلك.
خطوة بخطوة
- سجّل. التسجيل مجاني. يمكنك مقارنة مزايا Free وPremium وVIP في "Free وPremium وVIP: ماذا تتضمن كل باقة" وعلى صفحة العضوية لدينا.
- اعثر على عنوانك في لوحة التحكم. يظهر عنوان مستودعك ورقم الجناح (Suite) الخاص بك في حسابك بعد تسجيل الدخول، وليس على موقعنا العام. يمكنك التبديل بين عنوانك في الولايات المتحدة (ديلاوير) وعنوانك في تركيا من لوحة التحكم.
- تسوّق عبر الإنترنت بعنوانك الكامل. عند الدفع في المتجر، أدخل عنوان ForwardMe الخاص بك تمامًا كما يظهر، بما في ذلك رقم الجناح (يُكتب عادةً في السطر الثاني من العنوان). تشتري من المتجر مباشرةً. لا تحتاج إلى الطلب عبر موقعنا.
- أخبرنا بما هو قادم (مُوصى به). أضف رقم التتبع والمحتويات ضمن الطرود المتوقعة (Expected Packages) حتى نتمكن من مطابقة طردك بسرعة.
- نستلم طردك ونسجّله. نسجّل الطرود في حسابك خلال 24 ساعة كحد أقصى، وعادةً في اليوم نفسه، ونرسل لك بريدًا إلكترونيًا عندما يكون طردك جاهزًا.
- أضف عنوان التسليم الخاص بك. احفظ العنوان الذي تريد تسليم الطرد إليه في دفتر العناوين (Address Book). لا نحتاجه عند التسجيل، بل فقط عند الشحن.
- أنشئ شحنتك. اختر الطرد (المُعلَّم بـ Action Required (يتطلب إجراءً))، واملأ الإقرار الجمركي، وأضف أي إضافات أو طلب دمج، وعلّمه بـ Ready to Ship (جاهز للشحن).
- اختر خيار شحن وادفع. سترى شركات الشحن المتاحة والأسعار وتقديرات التسليم عند الدفع.
- تتبّعه. بمجرد مغادرة طردك مستودعنا، تحصل على رقم تتبع للشحنة الدولية.
لا شيء يُشحن تلقائيًا
نحتفظ بطرودك حتى تُنشئ شحنة. هذا يتيح لك الانتظار لعدة طلبات ودمجها معًا. يستغرق الدمج يومي عمل. لكن راقب فترة التخزين المجانية الخاصة بك. انظر "فترات التخزين المجانية ورسوم التخزين" لمعرفة التفاصيل الخاصة بباقتك.
رقما تتبع مختلفان
- تتبع الوارد هو الرقم الذي يمنحك إياه المتجر. يتتبع الطرد من المتجر إلى مستودعنا.
- تتبع الصادر هو الرقم الذي نمنحك إياه بمجرد الشحن. يتتبع الطرد من مستودعنا إلى بابك.
رقم طلب المتجر ليس رقم تتبع.
رقم الجناح الخاص بك مهم
رقم الجناح الخاص بك هو ما نستخدمه لمعرفة أن الطرد يخصّك. بدونه، قد يُسجَّل الطرد في حساب "غير معروف" ويستغرق وقتًا أطول للوصول إليك. لا توجد رسوم لمطابقته، لكن يمكنك تجنّب التأخير بتضمين رقم الجناح دائمًا وإضافة طلباتك ضمن الطرود المتوقعة.
لا ضريبة مبيعات أمريكية على عنوانك في ديلاوير
يقع مستودعنا في الولايات المتحدة في ديلاوير، التي لا تفرض ضريبة مبيعات على مستوى الولاية، لذا لا تفرض معظم المتاجر الأمريكية ضريبة مبيعات على الطلبات المشحونة إلى عنوان ForwardMe الخاص بك. نقدّم أيضًا الشحن المحلي داخل الولايات المتحدة. إذا شحنّا إلى عنوان في ولاية أخرى، فأنت مسؤول عن أي ضرائب تُطبَّق هناك. الرسوم الجمركية والضرائب في بلدك منفصلة.
من أين نشحن
نشحن من مستودعاتنا في الولايات المتحدة وتركيا. ليس لدينا مستودع في المملكة المتحدة حاليًا.
عندما يرفض متجر طلبك
إذا رفض متجر أمريكي أو تركي بطاقتك، أو حجب المشترين الدوليين، أو طلب تحققًا هاتفيًا محليًا، يمكن لفريق Personal Shopper لدينا شراء الصنف نيابةً عنك. انظر "Personal Shopper: متى تحتاج إليه وكيف ترسل طلبًا".
الأسئلة الشائعة
سجّلت. أين عنواني في الولايات المتحدة ورقم الجناح الخاص بي؟ سجّل الدخول وابحث في لوحة التحكم. عنوانك في الولايات المتحدة وتركيا يظهران هناك، مع رقم الجناح الخاص بك.
متى أعطيكم عنوان التسليم المنزلي الخاص بي؟ عندما تكون جاهزًا للشحن. أضفه إلى دفتر العناوين، ثم اختره أثناء إنشاء الشحنة.
هل ستُعيدون شحن طردي بمجرد وصوله؟ لا. أنت من ينشئ الشحنة بنفسك عندما تكون جاهزًا، حتى تتمكن من انتظار المزيد من الطرود أولًا.
هل يجب أن أطلب عبر موقع ForwardMe؟ لا. تسوّق من موقع أي متجر وأدخل عنوان ForwardMe الخاص بك عند الدفع.
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].