الإجابة المختصرة: بمجرد مغادرة طردك مستودعنا، تحصل على رقم تتبع صادر لمتابعته حتى بابك. عادةً ما تستغرق خدمات الشحن السريع 1-5 أيام عمل. تسافر شحنات Asendia وAramex أولًا إلى مركز شركة الشحن في نيويورك كل يوم خميس، لذا قد لا يُظهر التتبع الكثير حتى يُمسح ضوئيًا هناك.
رقما تتبع، رحلتان
- تتبع الوارد هو الرقم الذي يمنحك إياه المتجر. يتتبع الطرد من المتجر إلى مستودعنا.
- تتبع الصادر هو الرقم الذي نمنحك إياه بمجرد الشحن. يتتبع الطرد من مستودعنا إلى بابك.
إذا كنت تنتظر وصول طرد إلينا، انظر "طردي يظهر كمُسلَّم لكنه لم يصل إلى حسابي بعد". هذا المقال يتناول الرحلة الصادرة.
كم يستغرق التوصيل
تعتمد مدة النقل على شركة الشحن والخدمة ودولة الوجهة والطقس. عادةً ما تستغرق خدمات الشحن السريع 1-5 أيام عمل. يمكن أن يجعل اختيار DDP أو DDU المدة أقصر أو أطول قليلًا أيضًا. التقدير الظاهر عند الدفع هو أفضل مرجع لشحنتك.
Asendia وAramex: مركز يوم الخميس
لا تنتقل شحنات Asendia وAramex مباشرةً من مستودعنا إلى شبكة شركة الشحن الدولية:
- تغادر مستودعنا في ديلاوير إلى مركز شركة الشحن في نيويورك كل يوم خميس.
- تمسح شركة الشحن الطرد ضوئيًا في نظامها الخاص عند المركز.
- من هناك تستمر إلى بلدك.
حتى ذلك المسح الضوئي، قد يُظهر التتبع حركة قليلة أو معدومة. هذا أمر متوقع. يمكن أن يستغرق التوصيل بهذه الخدمات الاقتصادية وقتًا أطول من الخدمات السريعة.
نصيحة: إذا كنت تشحن مع Asendia أو Aramex، حاول ألا تترك طلبك حتى يوم الخميس أو الجمعة. الشحنة التي تفوّت تسليم يوم الخميس تنتظر الموعد التالي، مما قد يضيف نحو أسبوع.
لماذا لا يتحدّث التتبع
فجوات التتبع شائعة وغير ضارة عادةً. الأسباب المعتادة:
- لم تمسح شركة الشحن الطرد ضوئيًا بعد في محطته التالية
- الطرد يسافر بين المراكز، حيث لا توجد عمليات مسح ضوئي
- نظام شركة الشحن بطيء في مشاركة التحديثات
- فاتت عملية مسح ضوئي في الطريق
إذا لم يتحرك تتبعك لفترة وكنت قلقًا، تواصل معنا برقم التتبع الخاص بك.
الاحتجاز الجمركي
قد تحتجز الجمارك في بلدك شحنة، مثلًا للتحقق من المستندات أو تحصيل الرسوم الجمركية والضرائب. إذا تواصلت معك شركة الشحن، ردّ بسرعة، إذ لا يمكن عادةً رفع الاحتجاز بدونك. لأسئلة المستندات، انظر "المستندات الجمركية: الإقرارات والفواتير والشحنات عالية القيمة". لتجنّب دفع الرسوم الجمركية عند التسليم، تحقق مما إذا كان DDP متاحًا لوجهتك باستخدام حاسبة الرسوم الجمركية والخيارات عند الدفع.
تغيير عنوان التسليم بعد الشحن
هذا ممكن عادةً. تفرض شركة الشحن علينا رسومًا مقابل التغيير، حوالي 20$ في المتوسط (تختلف حسب شركة الشحن)، وننقل ذلك المبلغ إليك. تواصل مع فريق الدعم في أقرب وقت ممكن.
الطرود المفقودة أو التالفة والتأمين
التأمين إضافة اختيارية عند الدفع تكلّف 3$ لكل 100$ من القيمة المصرّح بها. إذا وصلت شحنة مؤمَّنة تالفة، قدّم نموذج مطالبة التأمين خلال 7 أيام بعد التسليم.
لمعرفة ما يشمله التأمين وما يُستثنى منه، انظر "تأمين الشحن: كم يكلّف وماذا يغطي". لخطوات المطالبة الكاملة والأدلة التي ستحتاجها، انظر "شحنة مفقودة أو تالفة: كيف تقدّم مطالبة".
الأسئلة الشائعة
لم يتغيّر تتبعي منذ أن شحنتموه. هل هو مفقود؟ ليس بالضرورة. لا يُمسح تتبع شحنات Asendia وAramex ضوئيًا حتى تصل إلى مركز نيويورك، وشركات الشحن الأخرى لديها أيضًا فجوات بين المراكز.
هل يمكنني تغيير عنواني بعد شحن الطرد؟ نعم عادةً. تُنقَل إليك رسوم شركة الشحن، حوالي 20$ في المتوسط.
كم يكلّف التأمين؟ 3$ لكل 100$ من القيمة المصرّح بها الإجمالية، يُضاف عند الدفع.
كم من الوقت لدي لتقديم مطالبة؟ أسبوع واحد كحد أقصى. استخدم نموذج مطالبة التأمين وأرفق إثباتك.
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].