عندما لا تستطيع شركة الشحن تسليم طرد إلى مستودعنا

الإجابة المختصرة: لا يرفض مستودعنا عمليات التسليم. الاستثناء الوحيد هو طرد دولي قادم من الخارج تطلب فيه شركة الشحن منا دفع رسوم جمركية عند الاستيراد: نتواصل معك أولًا ونقبل الطرد بمجرد موافقتك ودفعك. تقوم شركات الشحن بـ 3 محاولات تسليم.

نقبل كل عملية تسليم

تُستلم الطرود الموجَّهة إليك في مستودعنا كما تصل. لا نرفض الطرود، ولا يمكننا رفض طرد واحد بناءً على طلب، مثلًا عندما يطلب منك بائع رفضه للحصول على استرداد. إذا أردت إرجاع شيء ما، راجع "إرجاع طرد إلى بائع في الولايات المتحدة".

الاستثناء: الرسوم الجمركية على الطرود الدولية الواردة

أحيانًا يُرسل طرد إلى مستودعنا من دولة أخرى، وتطلب شركة الشحن دفع رسوم جمركية قبل تسليمنا الطرد. لا ندفع هذه الرسوم تلقائيًا. بدلًا من ذلك:

1. نتواصل معك ونخبرك بما تطلبه شركة الشحن.
2. توافق وتدفع المبلغ.
3. نقبل الطرد ونسجّله في حسابك كالمعتاد.

رُد بأسرع وقت ممكن، لأن شركة الشحن تقوم بـ 3 محاولات تسليم.

إذا قالت شركة الشحن إنها لم تتمكن من التسليم

تقوم شركات الشحن بـ 3 محاولات تسليم، وعادةً ما تظهر المحاولة الفائتة في تتبع شركة الشحن. يعمل مستودعنا في الولايات المتحدة من 09:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (EST)، ويعمل مستودعنا في تركيا من 09:00 إلى 17:00 بتوقيت تركيا، في أيام الأسبوع فقط.

إذا أظهر التتبع محاولة فاشلة، تحقق من أن العنوان الموجود على الملصق يطابق العنوان في حسابك، وتواصل مع شركة الشحن أو البائع إذا بدا هناك خطأ ما. أخبرنا إذا احتجت إلى مساعدة.

الطرود بدون رقم جناح

لا يوقف رقم الجناح المفقود عملية التسليم، لكنه قد يوقف وصول الطرد إلى حسابك أنت بسرعة. قد يُسجَّل في حساب "غير معروف"، مما يتسبب في تأخير. لا توجد رسوم لمطابقته معك.

لمساعدتنا في العثور عليه:

• افتح الطرود المتوقعة في حسابك.
• أضف رقم التتبع ووصفًا مختصرًا للمحتويات.

ضع دائمًا رقم جناحك في السطر الثاني من العنوان عند إدخال عنوان ForwardMe الخاص بك.

الأسئلة الشائعة

هل يمكنكم رفض طرد طلب مني البائع رفضه؟ لا. لا يرفض مستودعنا عمليات التسليم. بمجرد وصوله إلى حسابك، يمكنك بدء عملية إرجاع.

تطلب شركة الشحن رسومًا جمركية لطرد مُرسل من الخارج. ماذا يحدث؟ نتواصل معك. يُقبل الطرد بمجرد موافقتك ودفعك للمبلغ.

كم مرة ستحاول شركة الشحن التسليم؟ تقوم شركة الشحن بـ 3 محاولات تسليم.

يقول التتبع إن الطرد مُسلَّم لكنه ليس في حسابي. هل هذا الأمر نفسه؟ لا. تُسجَّل الطرود المُسلَّمة خلال 24 ساعة كحد أقصى، وعادةً في اليوم نفسه. راجع "طردي يظهر كمُسلَّم لكنه لم يصل إلى حسابي بعد".

نسيت رقم جناحي. هل سيُرفض التسليم؟ لا. قد يذهب إلى حساب "غير معروف". أضفه ضمن الطرود المتوقعة حتى نتمكن من مطابقته بسرعة، دون أي رسوم.

هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟

فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].