**الإجابة المختصرة:** راسلنا على support@forwardme.com. يعمل فريقنا من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 09:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، ولا يعمل في عطلة نهاية الأسبوع، لذا تُجاب الرسائل المُرسلة يوم السبت أو الأحد في يوم العمل التالي.

## متى نكون متاحين

| | ساعات العمل |
|---|---|
| الاثنين إلى الجمعة | 09:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET) |
| السبت والأحد | مغلق |

يمكنك مراسلتنا في أي وقت، ونحن نرد خلال ساعات العمل.

## كيف تتواصل معنا

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى **support@forwardme.com**. يُرجى الكتابة من عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه لحساب ForwardMe الخاص بك. بذلك يمكننا العثور على حسابك على الفور.

**نصيحة:** أرسل رسالة واحدة لكل مشكلة، وردّ ضمن سلسلة البريد الإلكتروني نفسها إذا أردت إضافة شيء. بدء سلسلة جديدة لنفس السؤال قد يبطئ الأمور.

## ما الذي يجب تضمينه في رسالتك

التفاصيل الصحيحة تتيح لنا فحص حالتك دون طرح أسئلة متابعة عليك. أدرج دائمًا **رقم جناحك أو بريد حسابك الإلكتروني**، ثم أضف ما يناسب موضوعك:

| الموضوع | ما يجب تضمينه |
|---|---|
| طرد يظهر كمُسلَّم لكنه ليس في حسابك | رقم تتبع شركة الشحن، اسم المتجر، تاريخ التسليم، ولقطة شاشة لتأكيد التسليم |
| شحنة أرسلتها من عندنا | رقم تتبعك وما تراه في صفحة التتبع |
| صنف تالف أو مفقود | رقم التتبع، وصور من عدة زوايا، وصورة للتغليف |
| طلب Personal Shopper | رقم طلبك ورابط أو روابط المنتج |
| صنف مُعلَّم للمراجعة أو مقيّد | تفاصيل الطرد من حسابك، وإن توفّر، صفحة المنتج أو نشرة بيانات السلامة |
| مشاكل الدفع أو الدفع عند الخروج | طريقة الدفع التي استخدمتها، ورسالة الخطأ بالضبط، ولقطة شاشة |
| حسابك أو عضويتك | ما تريد تغييره، وما جربته بالفعل |

الصور تساعد كثيرًا، خاصة لأخطاء الموقع الإلكتروني. يُرجى عدم إرسال أرقام بطاقات كاملة أو كلمات مرور عبر البريد الإلكتروني.

## راجع هذه المقالات أولًا

كثير من الأسئلة تُجاب فورًا في مركز المساعدة لدينا:

- "طردي يظهر كمُسلَّم لكنه لم يصل إلى حسابي بعد"
- "تتبّع شحنتك: الحالات ومراكز شركات الشحن والاحتجاز الجمركي"
- "حالات طلب Personal Shopper: ماذا تعني كل حالة وكم تستغرق"
- "لماذا جاء عرض سعر الشحن أعلى مما توقعت وكيف تخفّضه"
- "الأصناف المقيّدة والمحظورة: ما الذي يمكننا شحنه وماذا يحدث عند تعليم طردك"
- "فترات التخزين المجانية ورسوم التخزين"

## الأسئلة الشائعة

**هل تعملون في عطلة نهاية الأسبوع؟**
لا. يعمل فريقنا أيام الأسبوع فقط. تُجاب الرسائل المُرسلة خلال عطلة نهاية الأسبوع بدءًا من يوم الاثنين.

**سُلّم طردي يوم السبت. لماذا لم يظهر في حسابي بعد؟**
لا يعمل مستودعنا في عطلة نهاية الأسبوع أيضًا، لذا تُسجَّل الطرود المُسلَّمة حينها في يوم العمل التالي. راجع "ماذا يحدث عندما يصل طردك إلى مستودعنا؟" لمعرفة كيفية عمل تسجيل الوصول.

**نسيت إضافة رقم جناحي. هل يجب أن أتواصل معكم؟**
نعم. أرسل لنا رقم التتبع واسم المتجر والمحتويات، وأضف رقم التتبع ضمن الطرود المتوقعة في حسابك. يساعدنا هذا على مطابقة الطرد بسرعة.

**هل يجب أن أراسلكم مرة أخرى إذا لم أتلقَ ردًا؟**
يُرجى الرد ضمن سلسلة بريدك الإلكتروني الأصلية بدلًا من بدء سلسلة جديدة. يحافظ ذلك على كل التفاصيل في مكان واحد.

## هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟

فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر support@forwardme.com.