الإجابة المختصرة: إذا سُلّم صنف إليك بالفعل وتريد إرجاعه إلى البائع، يجب أن يعود إلى مستودعنا أولًا. يمكنك إما شحنه إلينا بنفسك، أو أن تطلب منا عرض سعر مع خيارات شركات الشحن. بمجرد وصوله إلينا، نتولى إرجاعه إلى البائع.
لماذا يعود إلينا أولًا
باع البائع إلى عنوان في الولايات المتحدة. تتوقع عملية إرجاعهم أن يأتي الطرد من داخل الولايات المتحدة، ومعظم البائعين الأمريكيين لن يقبلوا إرجاعًا دوليًا أو يوفّروا ملصقًا لذلك.
لذا فإن الإرجاع بعد التسليم له مرحلتان: من دولتك إلى مستودعنا، ثم من مستودعنا إلى البائع. المرحلة الأولى هي التي ترتبها أنت، وعادةً ما تكون التكلفة الأكبر. قبل أن تبدأ، تحقق من سياسة الإرجاع لدى البائع وتأكد من أنهم سيقبلون استعادة الصنف - لا يستحق الأمر دفع تكلفة مرحلة الإعادة إذا كانت نافذة الإرجاع قد أغلقت.
خياراك للإعادة إلينا
الخيار 1: اشحنه إلينا بنفسك. استخدم أي شركة شحن تفضّلها في دولتك. يناسبك هذا إذا كان لديك سعر محلي جيد، أو إذا كان الصنف صغيرًا وخفيفًا. استخدم عنوان المستودع نفسه الذي شحنت منه، مع رقم الجناح (Suite) الخاص بك، وأخبر فريق الدعم أنه في الطريق حتى نتمكن من مطابقته بسرعة عند وصوله.
الخيار 2: اطلب منا عرض سعر. تواصل مع فريق الدعم بالصنف ووزنه وأبعاده ومكان انطلاقه. سنعود إليك بعرض سعر وخيارات شركات الشحن المتاحة لتلك الإعادة، حتى تتمكن من المقارنة قبل الالتزام.
في كلتا الحالتين، أخبرنا بماهية الطرد وما تريد فعله به بمجرد وصوله. هذا يوفّر جولة من رسائل البريد الإلكتروني من جانبنا.
شيء واحد يجب الانتباه له: الطرد المُرسَل إلى مستودعنا من دولة أخرى هو استيراد إلى الولايات المتحدة، لذا قد تطلب شركة الشحن رسومًا جمركية قبل تسليم الطرد. نتواصل معك أولًا ونقبل الطرد بمجرد موافقتك ودفعك. راجع "عندما لا تستطيع شركة الشحن تسليم طرد إلى مستودعنا".
ماذا يحدث بمجرد وصوله إلى مستودعنا
من هناك يتبع عملية الإرجاع المعتادة لدينا للبائعين في الولايات المتحدة. باختصار:
| الخيار | ماذا تفعل | ماذا تدفع |
|---|---|---|
| توفّر أنت الملصق | أرسل لنا ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا من البائع | رسوم معالجة 10$ |
| نوفّر نحن الملصق | أعطنا عنوان إرجاع البائع | تكلفة شركة الشحن + رسوم خدمة 10$ |
بعض الأمور التي يجب معرفتها قبل الوصول إلى تلك المرحلة: نموذج الإرجاع أو رقم التفويض ليس مثل الملصق المدفوع مسبقًا، ولا يمكننا استخدام إرجاعات رمز QR التي تتطلب من شخص أخذ الطرد إلى نقطة تسليم. للاطلاع على العملية الكاملة والتوقيت وما تُرسله إلينا، اقرأ "إرجاع طرد إلى بائع في الولايات المتحدة".
قبل أن تُعيد شحنه إلينا
- تأكد من أن البائع يقبل الإرجاع ولاحظ موعده النهائي.
- احتفظ بالتغليف الأصلي وأي مستندات - يطلبها كثير من البائعين.
- اطلب منا عرض السعر أولًا إذا أردت المقارنة. لا يكلّف السؤال شيئًا.
- أرسل لنا رقم التتبع لمرحلة الإعادة، حتى نترقبه.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنكم ترتيب الاستلام من عنواني؟ اطلب من فريق الدعم عرض سعر مع خيارات شركات الشحن لإعادتك. سنُخبرك بما هو متاح لدولتك.
هل يمكنني شحنه مباشرة إلى البائع من دولتي؟ يقبل بعض البائعين ذلك، ومعظمهم لا يقبل، ولا يمكن استخدام ملصقهم الأمريكي المدفوع مسبقًا من خارج الولايات المتحدة. تحقق مع البائع أولًا. إذا رفضوا، أعده إلينا.
كم تكلّف مرحلة الإعادة؟ يعتمد ذلك على شركة الشحن والوزن ومكان شحنك منه. تواصل مع فريق الدعم للحصول على عرض سعر قبل حجز أي شيء.
ماذا يحدث بعد وصوله إلى مستودعكم؟ يُعامَل كإرجاع عادي إلى بائع في الولايات المتحدة: رسوم معالجة 10$ إذا وفّرت الملصق، أو تكلفة شركة الشحن بالإضافة إلى 10$ إذا اشتريناه نحن. راجع "إرجاع طرد إلى بائع في الولايات المتحدة".
هل يمكنكم الاحتفاظ بالصنف بدلاً من إعادته؟ نعم. يعود إلى حسابك مثل أي طرد آخر. أخبر فريق الدعم بما تريد فعله به.
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].