الإجابة المختصرة: حالة "تم التسليم" من شركة الشحن لا تثبت أن الطرد وصل إلى فريقنا. إذا لم يظهر الطرد في حسابك بعد 3 أيام عمل من التسليم، أو 5 أيام عمل لشحنات USPS، تواصل معنا مع الفاتورة ولقطة شاشة للتتبع. سنجري بحثًا كاملاً. إذا لم نتمكن من العثور عليه، سنزودك ببيان خطي يفيد بأننا لم نستلمه، حتى تتمكن من تقديم مطالبة إلى البائع.
لماذا "تم التسليم" لا يخبرنا بكل شيء دائمًا
- UPS وFedEx وDHL تفحص كل طرد عند تسليمه على بابنا.
- USPS تُسلّم إلى مستودعنا بالجملة. تُسلَّم شحنة كاملة دفعة واحدة، وتُعلِّم USPS كل طرد فيها كمُسلَّم في اللحظة نفسها، أحيانًا قبل أن تصل تلك الطرود إلينا فعليًا.
لهذا السبب، تحصل USPS على فترة انتظار أطول. معظم الطرود التي تبدو مفقودة تظهر خلال هذه الفترة. للتحقق من الأمور الأولى، مثل رقم الجناح الخاص بك، والمستودع الصحيح، وصورة التسليم من شركة الشحن، راجع "طردي يظهر كمُسلَّم لكنه لم يصل إلى حسابي بعد".
كم يجب أن تنتظر قبل التواصل معنا
| شركة الشحن | تواصل معنا إذا لم يظهر الطرد في حسابك بعد |
|---|---|
| UPS وFedEx وDHL وغيرها | 3 أيام عمل |
| USPS | 5 أيام عمل |
أيام العمل هي من الاثنين إلى الجمعة، عندما تكون مستودعاتنا مفتوحة.
ماذا ترسل لنا
يُرجى تضمين:
- شركة الشحن ورقم التتبع
- فاتورة البائع أو تأكيد الطلب
- لقطة شاشة لصفحة التتبع تُظهر تاريخ التسليم
- ما إذا كان الملصق يتضمن رقم الجناح (Suite) الخاص بك
كيف نبحث
نُجري بحثًا كاملاً واحدًا ونُسجِّل ما تحققنا منه:
- سجلاتنا الخاصة برقم التتبع الخاص بك، بما في ذلك الطرود المسجَّلة تحت رقم مختلف والطرود في حساب "غير معروف" (الملصقات بدون رقم جناح)
- بالنسبة لـ USPS، كل طرد سجّلناه من شحنة ذلك اليوم
- تسجيلات الكاميرات لدينا، حيث تكون متاحة
- بحث فعلي في منطقة الاستلام لدينا
سنُعلمك بالنتيجة فور اكتمال البحث.
إذا لم نتمكن من العثور عليه
سنرسل لك بيانًا خطيًا مؤرخًا يؤكد أن الطرد لم يُستلَم في مستودعنا، مع تفاصيل بحثنا. ما يحدث بعد ذلك يعتمد على من قام بالطلب:
- أنت من طلبته بنفسك: البائع هو عميل شركة الشحن، لذا تمر المطالبة عبر البائع. أرسل له بياننا، ويمكنه فتح مطالبة أو طلب بحث عن طرد مفقود مع شركة الشحن. إذا رفض البائع المساعدة، يمكن أن يدعم البيان أيضًا نزاعًا مع مُصدر بطاقتك.
- كان طلب Personal Shopper: نحن من قمنا بالطلب، لذا نتواصل مع البائع ونتولى المطالبة نيابة عنك.
متى تصبح مسؤوليتنا عن الطرد
تبدأ مسؤوليتنا عن الطرد بمجرد استلامه في مستودعنا وتسجيله في حسابك. حالة "تم التسليم" من شركة الشحن وحدها لا تؤكد أننا استلمناه. لهذا السبب، تذهب مطالبة الطرد الذي لم يصل إلينا إلى البائع أو شركة الشحن.
حماية المشتريات القيّمة
إذا كانت قطعة ما ذات قيمة بالنسبة لك:
- اطلب من البائع الشحن عبر UPS أو FedEx أو DHL بدلاً من USPS، أو مع تأكيد التوقيع
- أضف الطلب إلى الطرود المتوقعة (Expected Packages) برقم التتبع الخاص به فور تقديمه
- احتفظ بالفاتورة وتأكيد الطلب
الأسئلة الشائعة
تقول USPS إن طردي سُلِّم منذ أيام. هل هو مفقود؟ ليس بالضرورة. تُعلِّم USPS شحنة كاملة كمُسلَّمة دفعة واحدة، لذا قد يستغرق الأمر بضعة أيام عمل حتى يصل كل طرد فيها إلى فريقنا ويُسجَّل. إذا لم يظهر بعد في حسابك بعد 5 أيام عمل، تواصل معنا.
هل تستردون لي المبلغ إذا لم تتمكنوا من العثور عليه؟ لا يمكننا استرداد مبلغ طرد لم يصل إلى مستودعنا، لأن مسؤوليتنا تبدأ عند استلام الطرد وتسجيله. سنزودك ببيان خطي حتى تتمكن من تقديم مطالبة إلى البائع. بالنسبة لطلب Personal Shopper، نتولى المطالبة نحن.
هل يمكنني تقديم المطالبة إلى USPS بنفسي؟ عميل شركة الشحن عادةً هو البائع الذي شحن الطرد، لذا يكون البائع في أفضل موقع لفتح المطالبة. بياننا يدعم ذلك.
هل إضافة طلبي إلى الطرود المتوقعة يساعد؟ نعم. فهذا يُخبرنا بضرورة البحث عن الطرد ويساعدنا على مطابقته بك بسرعة، حتى لو كان الملصق يفتقر إلى رقم الجناح الخاص بك.
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].