التخزين والدمج والتغليف
بواسطة Volkan
بواسطة Volkan
فترات التخزين المجانية، دمج الطرود، إضافات التغليف وإعادة التغليف.
فترات التخزين المجانية ورسوم التخزين
الإجابة المختصرة: يحصل أعضاء Free على 15 يومًا من التخزين المجاني، وأعضاء Premium على 45 يومًا، وأعضاء VIP على 120 يومًا، تُحتسب من يوم تسجيل الطرد في حسابك. بعد ذلك تأتي فترة سماح مدتها 30 يومًا برسوم تخزين يومية. لا شيء يُشحن تلقائيًا أبدًا، لذا فإن الطرد الذي يبقى في التخزين حتى نهاية فترة السماح يُتلف مجانًا. التخزين المجاني وفترة السماح المدفوعة ويوم الإتلاف لباقات Free وPremium وVIP التخزين المجاني حسب الباقة تبدأ فترة التخزين الخاصة بك في اليوم الذي نسجّل فيه الطرد في حسابك، وليس يوم تسليمه من قِبل شركة الشحن. نسجّل الطرود خلال 24 ساعة كحد أقصى، وعادةً في اليوم نفسه. | الباقة | التخزين المجاني | فترة السماح المدفوعة (رسوم يومية) | الإتلاف | |---|---|---|---| | Free | الأيام 1–15 | الأيام 16–45 | اليوم 45 | | Premium | الأيام 1–45 | الأيام 46–75 | اليوم 75 | | VIP | الأيام 1–120 | الأيام 121–150 | اليوم 150 | لكل طرد ساعة تخزين خاصة به، تُحسب من يوم تسجيل ذلك الطرد. ماذا يحدث بعد الفترة المجانية 1. تبدأ فترة السماح. لمدة 30 يومًا، يبقى طردك معنا وتُطبَّق رسوم تخزين يومية. لا يزال بإمكانك شحنه في أي وقت خلال هذه الفترة. 2. الإتلاف. إذا لم يُشحن الطرد بنهاية فترة السماح، نتلفه. لا نتقاضى رسومًا مقابل الإتلاف، لكن لا يمكن استرداد الطرد بعد ذلك. قد يُباع الطرد غير المُستلَم أو يُتبرَّع به بدلًا من إتلافه. إذا كان هناك رصيد مستحق على حسابك، يمكن أن تذهب عائدات البيع نحو تغطيته — انظر "إذا كان لديك رصيد غير مسدد" أدناه. لا شيء يُشحن تلقائيًا. لا نُرسل طردًا أبدًا دون أن تُنشئ الشحنة وتدفع ثمنها، لذا فإن الطرد الذي لا تشحنه في الوقت المناسب يُتلف بدلًا من إعادة شحنه إلى عنوانك. تواصل مع فريق الدعم إذا أردت معرفة الرسوم اليومية الحالية لباقتك. إذا كان لديك رصيد غير مسدد طالما هناك مبلغ مستحق على حسابك، تمنحنا الشروط (§9.6) حق حجز على البضائع التي نحتفظ بها لك: يمكننا الاحتفاظ بطرودك في مستودعنا حتى تسوية الرصيد. تواصل مع فريق الدعم إذا واجهت مشكلة في الدفع، حتى لا يبقى طرد في التخزين بينما يظل الرصيد مفتوحًا. كيف تتجنب رسوم التخزين - اشحن خلال فترتك المجانية. أنشئ شحنتك في حسابك قبل انتهاء أيامك المجانية. - خطّط مسبقًا عند دمج الطرود. يستغرق الدمج يومي عمل، لذا اترك وقتًا كافيًا قبل انتهاء فترتك المجانية. - بحاجة إلى المزيد من الأيام المجانية؟ تتضمن باقتا Premium وVIP تخزينًا مجانيًا أطول. راجع صفحة العضوية لدينا لمقارنة الباقات. إذا احتجت إلى الاحتفاظ بطرد لفترة أطول مما تسمح به فترة التخزين الخاصة بك، تواصل مع فريق الدعم قبل انتهاء فترة السماح. الأسئلة الشائعة كم عدد أيام التخزين المجانية التي أحصل عليها كعضو Free؟ 15 يومًا من يوم تسجيل الطرد في حسابك. ربما رأيت رقمًا مختلفًا في مواد سابقة. الرقم الصحيح هو 15 يومًا. متى تبدأ ساعة التخزين؟ في اليوم الذي نسجّل فيه الطرد في حسابك. لكل طرد ساعته الخاصة. هل ستشحنون طردي إليّ تلقائيًا إذا لم أفعل ذلك؟ لا. لا شيء يُشحن تلقائيًا. إذا لم تُنشئ الشحنة وتدفع ثمنها قبل انتهاء فترة السماح، يُتلف الطرد. هل هناك رسوم لإتلاف طردي؟ لا. الإتلاف مجاني. هل يمكنكم الاحتفاظ بطردي لمدة 30 يومًا إضافيًا؟ فترة السماح المدفوعة تمنحك بالفعل 30 يومًا إضافيًا بعد انتهاء تخزينك المجاني، برسوم يومية. إذا احتجت وقتًا أطول من ذلك، تواصل مع فريق الدعم قبل انتهاء فترة السماح. وصلني تحذير تخزين بشأن طرد لا أراه في حسابي. ماذا أفعل؟ تواصل مع فريق الدعم مع تفاصيل الرسالة الإلكترونية، وسنتحقق من الأمر نيابةً عنك. هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].
دمج الطرود: كيف تطلبه، كم يستغرق وكم يكلّف
الإجابة المختصرة: الدمج يعني أننا ندمج عدة طرود من طرودك في صندوق واحد لتشحنها معًا. يستغرق يومي عمل، ويُفرض كرسوم لكل طرد: 3.25$ في Free، و2.00$ في Premium، ومجانًا في VIP. دمج عدة طرود في شحنة واحدة ما هو الدمج (وما ليس كذلك) عند الدمج، يفتح فريقنا طرودك، ويضع الأصناف في صندوق واحد، ويمنحك طردًا جديدًا واحدًا لشحنه. تفرض شركات الشحن رسومًا حسب الوزن والحجم، لذا فإن صندوقًا واحدًا يكلّف عادةً أقل من عدة شحنات منفصلة. دفع ثمن عدة طرود في نفس الوقت ليس دمجًا. إذا اخترت عدة طرود عند الدفع دون طلب الدمج، يُشحن كل طرد بشكل منفصل بتكلفة الشحن الخاصة به. لدمجها، عليك طلب الدمج عند إنشاء الطلب. الاحتفاظ بالصندوق الأصلي. لدمج الطرود في صندوق واحد، يفتح فريقنا الصناديق الأصلية ويعيد تغليف المحتويات، مما قد يترك آثارًا على التغليف الأصلي ويزيل الإدراجات أو بطاقات الضمان. هذا مقبول لمعظم الأصناف، لكن إذا كنت تجمع أحذية رياضية أو مقتنيات أخرى مُعبأة ويهمّك التغليف الأصلي، أخبر فريق الدعم قبل الشحن. نتعامل مع الأمر كطلب خاص، لأنه يحتاج إلى عناية إضافية ووقت معالجة، وتعتمد أي رسوم مرتبطة به على وقت المعالجة ذاك. كيف تطلب الدمج 1. انتظر حتى تصل كل الطرود. يظهر كل طرد في حسابك بمجرد أن نسجّله. نصيحة: أضف أرقام تتبع الطلبات القادمة ضمن الطرود المتوقعة (Expected Packages) حتى نتمكن من مطابقتها بسرعة. 2. اذهب إلى Create Request (إنشاء طلب) في لوحة التحكم الخاصة بك. 3. اختر الطرود التي تريد دمجها واطلب الدمج. 4. أكّد الطلب. يدمج فريقنا طرودك خلال يومي عمل. 5. راجع طردك المدمج الجديد. راجع إقراره الجمركي، ثم اختر خيار الشحن وادفع. كم تبلغ التكلفة يُفرض الدمج على كل طرد تدمجه: | الباقة | الرسوم لكل طرد | مثال: 4 طرود | |---|---|---| | Free | 3.25$ | 13.00$ | | Premium | 2.00$ | 8.00$ | | VIP | مجانًا | 0$ | يمكنك مقارنة الباقات على صفحة العضوية لدينا. خطّط حول فترة تخزينك المجانية يحتفظ كل طرد بساعة تخزينه الخاصة أثناء انتظارك وصول البقية، ويضيف الدمج يومي عمل. إذا كان أحد طرودك قريبًا من نهاية فترة تخزينه المجانية، اطلب الدمج مبكرًا أو اشحن ذلك الطرد بمفرده. انظر "فترات التخزين المجانية ورسوم التخزين" لمعرفة الأيام الخاصة بباقتك. متى لا يوفّر الدمج المال عادةً ما يخفّض الدمج التكلفة، لكن ليس دائمًا. تفرض شركات الشحن رسومًا على الأعلى بين الوزن الفعلي للطرد ووزنه الحجمي (المبني على الحجم). إذا كان أحد الأصناف كبير الحجم، فوضع كل شيء في صندوق أكبر قد يرفع الوزن الخاضع للرسوم. في هذه الحالة قد يوصي فريقنا بشحن بعض الطرود بشكل منفصل. انظر "لماذا جاء عرض سعر الشحن أعلى مما توقعت وكيف تخفّضه". الأسئلة الشائعة كم يستغرق الدمج؟ يومي عمل من تاريخ طلبك. فريقنا لا يعمل في عطلة نهاية الأسبوع. هل يمكنني إضافة طرد آخر إلى طلب دمج قيد التنفيذ بالفعل؟ تواصل مع فريق الدعم في أقرب وقت ممكن مع التفاصيل، وسنتحقق مما إذا كان لا يزال بالإمكان إضافته. إذا دفعت ثمن طردين معًا عند الدفع، هل يُدمجان في طرد واحد؟ لا. تُدمج فقط الطرود التي تطلب دمجها. وإلا يُشحن كل طرد بشكل منفصل. قسّم متجر طلبي إلى عدة شحنات. هل أدفع الرسوم عن كل واحدة؟ نعم. تُفرض الرسوم على كل طرد نستلمه وندمجه، حتى لو جاءت من نفس الطلب. في VIP، الدمج مجاني. هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].
إضافات التغليف: حماية إضافية وإزالة الفاتورة ومعالجة أسرع
الإجابة المختصرة: عند الدفع يمكنك إضافة إضافات إلى شحنتك، مثل حماية إضافية وإزالة الفاتورة ومعالجة أسرع في المستودع، كل منها مقابل رسوم ثابتة صغيرة. عادةً يغادر طردك مستودعنا خلال 1-2 يوم عمل بعد الدفع. تُسرّع المعالجة العاجلة (Urgent Handling) والشحن السريع (Express Mailout) خطوة المستودع فقط، وليس مدة التوصيل لدى شركة الشحن. الإضافات التي يمكنك اختيارها لشحنتك الإضافات وتكلفتها | الإضافة | ماذا تفعل | السعر | |---|---|---| | Extra Bubble | تضيف مزيدًا من الفقاعات الهوائية حول أغراضك | 2$ | | Extra Tape | تضيف مزيدًا من الشريط اللاصق لإغلاق الصندوق | 1$ | | Security Tape | تُغلق الصندوق بشريط أمان | 2$ | | Fragile Sticker | تُعلّم الصندوق بأنه قابل للكسر | 1$ | | Remove Invoice & Packing Slip | تُخرج فاتورة المتجر وقائمة التعبئة من الصندوق | 1$ | | Urgent Handling | معالجة وإرسال بأولوية | 10$ | | Express Mailout | إرسال من مستودعنا بأسرع ما يمكن | 2$ | سترى أيضًا خيار طلب الصور (Photo Request). يمنحك صورًا إضافية لأغراضك، وتكلفته 5$ في باقة Free و2$ في Premium، ومجاني في VIP. راجع "هل تفتحون طرودي؟ الفحص والصور". حماية إضافية تساعدك Extra Bubble وExtra Tape وSecurity Tape وFragile Sticker عندما تشحن شيئًا قابلًا للكسر أو تريد صندوقًا أكثر متانة ومُغلقًا بوضوح. يمكنك الجمع بينها. إزالة الفاتورة وقائمة التعبئة تحظى Remove Invoice & Packing Slip بشعبية في حالة الهدايا، عندما لا تريد أن يرى المستلم مستندات المتجر والأسعار. هي تُزيل الورق من الصندوق فقط. ستظل تملأ الإقرار الجمركي لشحنتك كالمعتاد. راجع "المستندات الجمركية: الإقرارات والفواتير والشحنات عالية القيمة". معالجة أسرع: Urgent Handling مقابل Express Mailout تُقصّر كلتا الإضافتين الوقت الذي يقضيه طردك في مستودعنا بعد الدفع، لكنهما تعملان بطريقة مختلفة: - Urgent Handling (10$): يُلتقط طردك من الرف بأولوية، لذا يُعالَج ويُرسَل أولًا. - Express Mailout (2$): بمجرد أن يصبح طردك جاهزًا، يتقدّم إلى مقدمة طابور الإرسال ليغادر بأسرع ما يمكن. بدون أي من الإضافتين، يُشحن طردك خلال 1-2 يوم عمل بعد الدفع. لا يعمل مستودعنا في عطلة نهاية الأسبوع، لذا فإن الشحنة المدفوعة بعد ظهر يوم الجمعة تُعالَج في يوم العمل التالي. لا تُغيّر أي من الإضافتين مدة النقل لدى شركة الشحن. تعتمد مدة التوصيل على شركة الشحن والخدمة ووجهتك. عادةً ما تستغرق الخدمات السريعة من 1 إلى 5 أيام عمل، والتقدير الظاهر عند الدفع هو المرجع الذي يجب الاعتماد عليه. راجع "كيف تحسب تكلفة الشحن ومدة التوصيل". الأسئلة الشائعة هل ستوصل Urgent Handling طردي إليّ أسرع؟ هي تُخرج طردك من مستودعنا أسرع. بمجرد أن يستلمه ساعي الشحن، يتبع التوصيل جدول شركة الشحن الخاص بها. ما الفرق بين Urgent Handling وExpress Mailout؟ تُعطي Urgent Handling الأولوية لالتقاط طردك ومعالجته. أما Express Mailout فتنقله إلى مقدمة طابور الإرسال. هل يمكنني إضافة إضافة بعد أن أكون قد دفعت؟ تُختار الإضافات عند الدفع. إذا كنت قد دفعت بالفعل، تواصل مع فريق الدعم في أقرب وقت ممكن وسنتحقق مما هو ممكن. هل تنطبق الإضافات عندما أدمج الطرود؟ نعم، تختارها عند الدفع للطرد المدمج الجديد. تذكّر أن الدمج نفسه يستغرق يومي عمل. راجع "دمج الطرود: كيف تطلبه، كم يستغرق وكم يكلّف". هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].
إعادة التغليف وإخراج بعض الأصناف
الإجابة المختصرة: يمكنك أن تطلب منا إعادة تغليف طرد أو إخراج أي صنف منه بإرسال طلب خاص من حسابك. يكلّف ذلك 10$. قد تُخفّض إعادة التغليف في صندوق أصغر سعر الشحن، لأن شركات الشحن تُحاسب على أساس الحجم بالإضافة إلى الوزن. لماذا تعيد التغليف؟ كثيرًا ما تشحن المتاجر أصنافًا صغيرة في صناديق كبيرة، مع فراغ كبير ومواد حشو. تُحاسب شركات الشحن على أساس الأعلى بين الوزن الفعلي للطرد ووزنه الحجمي (المبني على الحجم)، لذا قد يكلّفك صندوق كبير الحجم أكثر من الصنف نفسه. تضع إعادة التغليف أغراضك في صندوق أنسب مقاسًا، ما قد يُقلّل الوزن الحجمي وسعر شحنتك. راجع "لماذا جاء عرض سعر الشحن أعلى مما توقعت وكيف تخفّضه" لمزيد من طرق التوفير. تذكّر أن إعادة التغليف تعني أننا نفتح الصندوق الأصلي وننقل أغراضك إلى صندوق جديد، ما قد يُتلف التغليف الأصلي ويُزيل أشياء مثل النشرات الداخلية أو بطاقات الضمان. عادةً لا تكون هذه مشكلة، لكن إذا كنت تشحن أحذية رياضية أو مقتنيات أخرى معلّبة وتريد إبقاء الصندوق الأصلي دون مساس، أخبر فريق الدعم قبل الشحن. نتعامل مع ذلك كطلب خاص يحتاج وقت معالجة إضافيًا، وأي رسوم متعلقة به تعتمد على وقت المعالجة ذاك. لماذا تُخرج صنفًا؟ قد تريد إخراج شيء من طرد قبل شحنه، على سبيل المثال: - صنف غيّرت رأيك بشأنه. - صنف ضخم يرفع حجم الصندوق. - أصناف إضافية تفضّل إبقاءها خارج هذه الشحنة. إخراج الأصناف متاح لأي صنف في الطرد. كيف تطلب ذلك 1. انتظر حتى يظهر الطرد في حسابك. نُرسل لك بريدًا إلكترونيًا بمجرد تسجيله. 2. أرسل طلبًا خاصًا من حسابك للطرد، وأخبرنا بما تحتاجه: إعادة تغليف، إخراج أصناف محددة، أو كلاهما. 3. يتولى فريقنا الطلب ويُحدّث طردك. 4. تحقق من طردك قبل الشحن، ثم أنشئ شحنتك كالمعتاد. أرسل طلبك قبل إنشاء الشحنة، ليكون الطرد جاهزًا عند الدفع. التكلفة | الخدمة | كيف تطلبها | السعر | |---|---|---| | إعادة التغليف | طلب خاص | 10$ | | إخراج الأصناف | طلب خاص | 10$ | إذا كنت تدمج عدة طرود في صندوق واحد، فذلك هو الدمج، وله رسوم خاصة به لكل طرد في باقتَي Free وPremium، ويستغرق يومي عمل. راجع "دمج الطرود: كيف تطلبه، كم يستغرق وكم يكلّف". إذا عَلَّم فريقنا صنفًا تُعامَل الأصناف التي لا يمكننا شحنها، مثل العطور أو المنتجات القابلة للاشتعال الأخرى أو البطاريات غير المُغلّفة، بطريقة مختلفة. إذا عَلَّم فريقنا صنفًا في طردك، نراجعه ونتواصل معك بخياراتك، وإخراج صنف مُعلَّم مجاني. راجع "الأصناف المقيّدة والمحظورة: ما الذي يمكننا شحنه وماذا يحدث عند تعليم طردك". الأسئلة الشائعة هل ستُخفّض إعادة التغليف سعر الشحن دائمًا؟ ليس دائمًا. تساعد أكثر عندما يصل صنف صغير في صندوق كبير. إذا كانت أغراضك تملأ صندوقها بشكل جيد بالفعل، فقد لا تُغيّر إعادة التغليف الوزن المحاسَب عليه كثيرًا. هل يمكنكم إخراج صنف غير مقيّد؟ نعم. إخراج الأصناف متاح لأي صنف، وليس فقط المقيّدة منها. هل إخراج صنف مقيّد يكلّف 10$ أيضًا؟ لا. إذا عَلَّم فريقنا الصنف، فإخراجه مجاني. راجع مقالة الأصناف المقيّدة المُشار إليها أعلاه. هل يمكنني طلب صندوق أصغر بعد أن أكون قد دفعت ثمن شحنتي؟ تواصل مع فريق الدعم في أقرب وقت ممكن، وسنتحقق مما إذا كان لا يزال بالإمكان إعادة تغليف الطرد. هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].