الإجابة المختصرة: لإرسال طرد إلى بائع في الولايات المتحدة، تواصل مع فريق الدعم أو اختر الطرد من لوحة التحكم الخاصة بك. تُطبَّق رسوم مناولة قدرها 10 دولارات. إذا قدّمت ملصق إرجاع مدفوعًا مسبقًا، فهذا كل ما تدفعه؛ وإذا اشترينا الملصق لك، تدفع تكلفة شركة الشحن بالإضافة إلى 10 دولارات.
كيف تبدأ عملية إرجاع
يمكنك بدء عملية إرجاع بإحدى طريقتين:
- من لوحة التحكم الخاصة بك: اختر الطرد الذي تريد إرجاعه وابدأ عملية الإرجاع.
- عبر الدعم: راسلنا على [email protected] مع تفاصيل الطرد وتعليمات الإرجاع من البائع.
قبل أن تبدأ، تحقق من سياسة الإرجاع الخاصة بالبائع واحصل على موافقته إذا كان يطلب ذلك. بمجرد تقديمك للطلب وموافقة البائع على الإرجاع، نُسلّم الطرد لشركة الشحن خلال 24 إلى 48 ساعة.
خيارات وتكاليف ملصق الإرجاع
| الخيار | ما تفعله | ما تدفعه |
|---|---|---|
| أنت تقدّم الملصق | أرسل لنا ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا من البائع | رسوم مناولة 10 دولارات |
| نحن نقدّم الملصق | أعطنا عنوان الإرجاع الخاص بالبائع | تكلفة شركة الشحن + رسوم خدمة 10 دولارات |
نموذج الإرجاع ليس ملصق إرجاع. بعض البائعين يرسلون نموذجًا أو رقم تصريح إرجاع، وليس ملصقًا. إذا لم يكن ما استلمته يحتوي على رسوم بريدية مدفوعة مسبقًا وباركود شركة شحن، فلا يمكن استخدامه لشحن الطرد. في هذه الحالة، اطلب من البائع ملصقًا مدفوعًا مسبقًا أو دعنا نشتري واحدًا لك.
لماذا لا يمكننا قبول الإرجاع برمز QR
بعض البائعين يقدّمون فقط رمز QR تُظهره في نقطة تسليم، مثل متجر أو منفذ شركة شحن. في الوقت الحالي، لا يمكننا قبول الإرجاع برمز QR، لأنه يتطلب أن يأخذ شخص ما الطرد فعليًا إلى تلك النقطة.
إذا لم يقدّم البائع خيار إرجاع آخر، تواصل مع فريق الدعم قبل أن تفعل أي شيء آخر. سننظر فيما هو ممكن، وقد تُطبَّق رسوم مناولة إضافية في تلك الحالة.
لماذا لا يمكننا رفض التسليم نيابةً عنك
يخبر بعض البائعين العملاء بـ"رفض الطرد فقط" للحصول على استرداد. لا يرفض مستودعنا عمليات التسليم، لذا لا يمكننا فعل ذلك. بمجرد تسجيل الطرد في حسابك، يمكنك إرجاعه باستخدام الخطوات أعلاه.
إرجاع مشترى من Personal Shopper
إذا اشترينا الصنف لك عبر Personal Shopper، يعتمد الإرجاع على سياسة إرجاع المتجر أو البائع الفردي. تواصل مع فريق الدعم لبدء العملية. راجع "إلغاء طلب Personal Shopper، إلغاء البائع والمبالغ المستردة" لمعرفة كيفية عمل ذلك.
الأسئلة الشائعة
طلب مني البائع رفض الطرد عند وصوله. هل يمكنكم فعل ذلك؟ لا. لا يرفض مستودعنا عمليات التسليم. انتظر حتى يُسجَّل الطرد في حسابك، ثم ابدأ عملية إرجاع.
هل يمكنكم شراء ملصق إرجاع لي وخصمه من حسابي؟ نعم. نقدّم الملصق وتدفع أنت تكلفة شركة الشحن بالإضافة إلى رسوم خدمة قدرها 10 دولارات.
ملصق إرجاع البائع لا يبدو مدفوعًا مسبقًا. ماذا أفعل؟ إذا لم يكن عليه رسوم بريدية مدفوعة مسبقًا، فهو على الأرجح نموذج إرجاع وليس ملصقًا. اطلب من البائع ملصقًا مدفوعًا مسبقًا، أو دعنا نشتري واحدًا لك.
يقدّم البائع رمز QR فقط للإرجاع. هل يمكنكم استخدامه؟ ليس في الوقت الحالي، لأن الإرجاع برمز QR يتطلب أن يأخذ شخص ما الطرد إلى نقطة تسليم. تواصل مع فريق الدعم حتى ننظر في الخيارات.
هل يمكنكم إرجاع طرد لم أستلمه بعد؟ يمكننا فقط إرجاع الطرود التي وصلت وسُجّلت في حسابك. بمجرد وصوله، ابدأ عملية الإرجاع من لوحة التحكم أو عبر الدعم.
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].