إذا تعذّر تسليم شحنتك أو أُعيدت إلينا

الإجابة المختصرة: الشحنة التي تعود إلينا تكلّف دائمًا أكثر من رحلة الشحن الأصلية، وتُحمَّل تلك الرسوم الإضافية على حسابك. أفضل حماية هي عنوان يمكن الوصول إليه ورقم هاتف محلي، بالإضافة إلى متابعة تتبعك حتى تتمكن من التصرف عند أول محاولة فاشلة.

لماذا تريد تجنّب الإعادة

يكلّف إرسال طرد من دولة الوجهة مرة أخرى أكثر من تكلفة الشحنة الأصلية. لا شيء آخر في عملية إعادة الشحن مكلف إلى هذا الحد مقابل فائدة قليلة كهذه. لذا الهدف بسيط: تأكد من إمكانية تسليم الطرد في المرة الأولى.

يمكن أن يحمل الطرد المرفوض أو الذي يتعذّر تسليمه عدة تكاليف، تقع على حسابك:

لا تنطبق كل بند على كل حالة - يعتمد ذلك على مدى تقدّم الطرد وما تفرضه شركة الشحن. إذا لم يُحلّ طرد مُعاد خلال 30 يومًا، نتعامل معه كمتروك.

كيف تمنع فشل التسليم

• تحقق من العنوان قبل الشحن. أدرج رقم المبنى، وتأكد من وجود الرمز البريدي. راجع "دفتر العناوين: إضافة عناوين التسليم والتحقق منها".
• استخدم رقم هاتف محلي. إذا ظهر أي أمر في الجمارك، أو احتاجت شركة الشحن إلى ترتيب التسليم، فستتواصل مع المستلم. رقم محلي هو الأكثر احتمالًا للرد عليه.
• تأكد من وجود من يستلمه. إذا كان المستلم سيكون غائبًا، اختر عنوانًا يمكن تسليم الطرد فيه فعليًا.
• انتبه لإشعار المنطقة النائية. إذا أظهرت بطاقة عنوانك واحدًا، فهذا يعني أن الوجهة تقع خارج منطقة التوصيل المعتادة لشركة الشحن. تختلف رسوم المنطقة النائية حسب شركة الشحن وعادةً ما تتراوح بين 40$ و50$.

ماذا تفعل شركة الشحن عند فشل التسليم

إذا لم تتمكن شركة الشحن من تسليم الطرد، تحاول الوصول إلى المستلم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. لهذا السبب تُعدّ بيانات التواصل في العنوان مهمة جدًا - رقم خاطئ أو لا يمكن الوصول إليه هو حيث تتحول معظم حالات التسليم الفاشلة إلى إعادات.

إذا لم تتمكن شركة الشحن من الوصول إلى المستلم، قد تتواصل معنا بصفتنا الجهة الشاحنة - لكن ذلك لا يحدث دائمًا، لذا لا ينبغي الاعتماد عليه. تابع رقم التتبع الخاص بك بنفسك بدلاً من انتظار سماع أي شيء من أي جهة. راجع "تتبّع شحنتك: الحالات ومراكز شركات الشحن والاحتجاز الجمركي".

ماذا تفعل إذا أظهر التتبع محاولة فاشلة أو "إعادة إلى المُرسِل"

تصرّف في نفس اليوم إن أمكن. بمجرد أن يكون الطرد رسميًا في طريق عودته، تكون رحلة الإعادة قد بدأت بالفعل.

1. تواصل مع شركة الشحن مباشرةً برقم التتبع الخاص بك. هي من تحتفظ بالطرد وهي الوحيدة القادرة على إعادة الجدولة، أو الاحتفاظ به في مركز، أو إعادة توجيهه محليًا. هذا هو الطريق الأسرع.
2. تواصل مع فريق الدعم في الوقت نفسه، برقم التتبع وما تُظهره صفحة التتبع. سنعمل عليه من جانبنا بصفتنا الجهة الشاحنة.
3. أصلح ما تسبب في المشكلة. إذا كان رقم الهاتف خاطئًا أو العنوان ناقصًا، أعطِ التفاصيل الصحيحة لشركة الشحن فورًا.

تغيير عنوان التسليم بعد الإرسال

ممكن، لكن ليس مجانًا. تفرض شركة الشحن علينا حوالي 20$ في المتوسط لتغيير عنوان أثناء النقل، ويُحمَّل ذلك المبلغ عليك. تختلف الرسوم الدقيقة حسب شركة الشحن. إذا احتجت تغييرًا، تواصل مع فريق الدعم برقم التتبع والعنوان الصحيح بأسرع ما يمكن - كلما تقدّمت الشحنة أكثر، أصبح ذلك أصعب.

الأسئلة الشائعة

كم تكلّف عودة طردي إليكم؟ أكثر من الشحنة الأصلية. يعتمد المبلغ الدقيق على شركة الشحن والوجهة، وتُحمَّل أي رسوم إضافية على حسابك.

هل ستُخبرونني إذا تعذّر على شركة الشحن التسليم؟ تتواصل شركة الشحن مع المستلم أولًا، عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. قد تتواصل معنا أيضًا بصفتنا الجهة الشاحنة، لكن ليس دائمًا. تابع رقم التتبع الخاص بك لترى المحاولة الفاشلة فور نشرها.

تقول صفحة التتبع "إعادة إلى المُرسِل". هل يمكنني إيقافها؟ أحيانًا، إذا تصرفت بسرعة. اتصل بشركة الشحن برقم التتبع فورًا، وتواصل مع فريق الدعم في الوقت نفسه.

هل يمكنني تغيير عنوان التسليم بعد مغادرة شحنتي؟ نعم، لكن هناك رسومًا. تفرض شركة الشحن علينا حوالي 20$ في المتوسط ونُحمّلها عليك. تواصل مع الدعم برقم التتبع والعنوان الجديد.

عاد الطرد إليكم. هل يمكنني شحنه مرة أخرى؟ نعم. تواصل مع فريق الدعم بمجرد عودته إلينا، وأصلح تفاصيل العنوان التي تسببت في المشكلة، وسنساعدك في إرساله مرة أخرى.

هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟

فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].