الإجابة المختصرة: بعض الأصناف لا يمكن أن تغادر مستودعنا أبدًا، بما في ذلك العطور والمنتجات القابلة للاشتعال الأخرى والبطاريات المنفصلة أو بنوك الطاقة المحمولة. إذا تم تعليم طرد للمراجعة، يراجعه فريق العمليات لدينا خلال 1-2 يوم، وبعدها يمكنك إخراج الصنف، أو إتلافه مجانًا، أو إرساله إلى عنوان آخر داخل الولايات المتحدة.
المحظور مقابل المقيّد
- الأصناف المحظورة لا يمكن شحنها دوليًا عبر ForwardMe تحت أي ظرف.
- الأصناف المقيّدة يمكن شحنها فقط إذا استوفت قواعد تغليف ومستندات محددة. قد يطلب فريقنا معلومات إضافية، مثل نشرة بيانات السلامة، قبل أن نتمكن من الموافقة عليها.
شركات الشحن وشركات الطيران والدول الوجهة تضع كل منها قواعدها الخاصة. قد يُقبل صنف على مسار ويُرفض على آخر، وقد تحظر دولة منتجات مسموح بها في مكان آخر.
الأصناف التي لا يمكننا شحنها
تُصنَّف العديد من المنتجات الشائعة كبضائع خطرة للنقل الجوي، وأخرى محظورة تمامًا:
| الصنف | هل يمكننا شحنه دوليًا؟ |
|---|---|
| العطور والكولونيا والعطور السائلة | لا |
| منتجات قابلة للاشتعال أخرى (مثل طلاء الأظافر وعلب الرذاذ والولاعات) | لا |
| بطاريات الليثيوم أيون المعبأة مع الجهاز أو المركّبة فيه (UN3481) | نعم، عند تغليفها بشكل صحيح |
| البطاريات المنفصلة أو القائمة بذاتها | لا |
| بنوك الطاقة المحمولة | لا |
| الكحول | لا |
| التبغ والسجائر الإلكترونية وأجهزة التبخير | لا |
| النقد والعملات، وبطاقات الائتمان أو الخصم أو مسبقة الدفع | لا |
| محافظ العملات المشفرة المادية التي تحتوي على أموال | لا |
| جوازات السفر والوثائق الحكومية الرسمية | لا |
| السكاكين والأسلحة وأجزاء أو ملحقات الأسلحة النارية | لا |
| السلع المقلّدة والمزيفة | لا |
| تذاكر اليانصيب وأجهزة المقامرة | لا |
| الأطعمة التي تحتاج إلى تبريد، وغيرها من المواد القابلة للتلف | لا |
تتضمن الشروط (§5.1) القائمة الكاملة للأصناف المحظورة، لذا راجعها أيضًا إذا لم يكن صنفك موجودًا في الجدول.
حول البطاريات: نشحن فقط بطاريات الليثيوم أيون بموجب تصنيف UN3481، أي عندما تكون البطارية مركّبة داخل جهاز (مثل حاسوب محمول أو هاتف أو كاميرا) أو معبأة في نفس صندوق الجهاز الذي تُشغّله. لا يمكن قبول البطاريات الاحتياطية المنفصلة أو بنوك الطاقة المحمولة.
يمكنك التحقق مما يمكن تصديره إلى بلدك عبر أداة البحث عن قيود التجارة للاستيراد والتصدير. إذا لم تكن متأكدًا من صنف ما، تواصل مع فريق الدعم قبل شرائه. الأمر أسهل بكثير من التعامل مع طرد مُعلَّم للمراجعة لاحقًا.
"لقد شُحن بلا مشكلة في المرة السابقة"
نتفهم مدى إحباط هذا الأمر. القواعد تتغيّر، ونجاح شحنة سابقة لا يضمن قبول الصنف نفسه مرة أخرى. يُفحص كل طرد وفق القواعد الحالية لشركة الشحن والوجهة الخاصة به.
ماذا يحدث إذا تم تعليم طردك
- نُعلّم الطرد كمحظور في حسابك. سترى رسالة تحذير على الطرد وتصلك رسالة بريد إلكتروني. طالما هو معلَّم، لا يمكن إنشاء شحنة له عن طريق الخطأ.
- يراجعه فريق العمليات لدينا خلال 1-2 يوم. قد نتواصل معك لطلب تفاصيل أو مستندات.
- أنت من يختار ما يحدث بعد ذلك.
| الخيار | ماذا يعني | التكلفة |
|---|---|---|
| إخراج الصنف | نُخرج الصنف المقيّد حتى يمكن شحن بقية الطرد | مجانًا |
| إتلاف الصنف | نتلفه بأمان نيابةً عنك | مجانًا |
| إرساله إلى عنوان آخر في الولايات المتحدة (بما في ذلك إعادته إلى البائع) | تُقدّم أنت ملصق الإرجاع | رسوم مناولة قدرها 10$ |
| إرساله إلى عنوان آخر في الولايات المتحدة (بما في ذلك إعادته إلى البائع) | نُقدّم نحن الملصق | تكلفة شركة الشحن + رسوم خدمة قدرها 10$ |
نشرات بيانات السلامة (MSDS/SDS)
بالنسبة لبعض المنتجات، مثل المواد الكيميائية أو مستحضرات التجميل أو الأجهزة الإلكترونية التي تحتوي على بطاريات، قد نطلب نشرة بيانات سلامة. وهي مستند من الشركة المصنّعة يصف محتويات المنتج ومخاطره. يمكنك عادةً الحصول عليها من البائع أو من موقع الشركة المصنّعة، أو بطلبها من فريق خدمة العملاء لديهم.
الأسئلة الشائعة
هل سيبقى طردي المُعلَّم في مستودعكم إلى الأبد؟ لا. بمجرد انتهاء المراجعة، يمكنك إخراج الصنف، أو إتلافه مجانًا، أو إرساله إلى عنوان داخل الولايات المتحدة.
هل يمكنني شحن العطور إذا لم تكن في علبة رذاذ؟ لا. لا يمكن شحن العطور والسوائل القابلة للاشتعال الأخرى، مهما كان نوع العبوة.
حاسوبي المحمول يحتوي على بطارية مدمجة. هل يمكنني شحنه؟ نعم. البطاريات المركّبة داخل جهاز، أو المعبأة مع الجهاز الذي تُشغّله، تُشحن بموجب تصنيف UN3481. لا يمكن شحن البطاريات الاحتياطية المنفصلة وبنوك الطاقة المحمولة.
هل اختيار شركة شحن مختلفة يسمح لي بشحن العطور أو بنك طاقة محمول؟ لا. لا يمكن شحن المواد القابلة للاشتعال والبطاريات المنفصلة وبنوك الطاقة المحمولة مع أي من خيارات الشحن لدينا. بالنسبة للأصناف المقيّدة الأخرى، تواصل مع فريق الدعم قبل الشراء.
هل الإتلاف مجاني؟ نعم. لا نتقاضى رسومًا مقابل إتلاف صنف.
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].