الإجابة المختصرة: نشتري أصنافك خلال 12-24 ساعة في أيام العمل. بعد ذلك، يعتمد التوقيت غالبًا على البائع: مدى سرعة شحنه، ومدة استغراق شركة الشحن الخاصة به للوصول إلى مستودعنا. بمجرد وصول الطرد، نسجّله في حسابك خلال 24 ساعة كحد أقصى، وعادةً في اليوم نفسه.
ماذا تعني كل مرحلة
| الحالة | ماذا يحدث | من ننتظر | الوقت المعتاد |
|---|---|---|---|
| Pending (قيد الانتظار) | استلمنا طلبك، وهو بانتظار المعالجة. | نحن | مع Processing معًا: 12-24 ساعة، أيام العمل فقط |
| Processing (قيد المعالجة) | فريقنا يعمل على شرائك. | نحن | |
| Purchased (تم الشراء) | قدّمنا الطلب إلى المتجر أو البائع. | البائع، لشحنه | يعتمد على البائع |
| Shipped (تم الشحن) | أرسل البائع الطرد إلى مستودعنا، وليس إليك بعد. | شركة شحن البائع | يعتمد على خيار شحن البائع |
| Delivered (تم التسليم) | وصل الطرد إلى مستودعنا وسُجِّل في حسابك. نرسل لك بريدًا إلكترونيًا. | — | يُسجَّل خلال 24 ساعة، وعادةً في اليوم نفسه |
Delivered هي آخر خطوة في Personal Shopper. تعني أن الصنف موجود في حساب ForwardMe الخاص بك، وليس عند بابك. شحنه إليك خطوة منفصلة: تُنشئ شحنة من حسابك، وتختار عنوان تسليم وخيار شحن، ونرسله إليك.
Pending أو Processing: لماذا قد يستغرق وقتًا أطول
يشتري فريقنا الأصناف في أيام العمل فقط. لا نعمل يوم السبت أو الأحد، لذا يُعالج الطلب المُرسَل مساء الجمعة أو خلال عطلة نهاية الأسبوع في يوم العمل التالي.
يمكن أن يبقى الطلب أيضًا في Pending أو Processing عندما يحتاج شيء إلى انتباهك:
- فاتورة إضافية غير مدفوعة. إذا كانت التكلفة النهائية أعلى مما دفعته، بسبب الشحن المحلي للبائع مثلًا، نرسل لك فاتورة بالفرق. نقدّم الطلب بمجرد دفعه، لذا تحقق من بريدك الإلكتروني.
- رابط لا يمكننا استخدامه. نحتاج إلى رابط صفحة المنتج الدقيقة. الصفحة الرئيسية للمتجر أو رابط عام لوسائل التواصل الاجتماعي لا يخبرنا أي صنف نشتري.
- موقع تركي يطلب رمز OTP. تواصل مع فريق الدعم. سنساعدك ويمكننا تزويدك برقم هاتف بديل للتحقق.
Purchased وShipped: دور البائع
بمجرد أن نشتري الصنف، يقرر البائع مدى سرعة شحنه وأي شركة شحن تنقله إلى مستودعنا. هذه هي المرحلة الأكثر تفاوتًا، خاصةً في الأسواق الإلكترونية حيث يعمل كل بائع بطريقة مختلفة.
إذا لم يشحن بائع صنفك لأي سبب، أخبرنا بذلك. لا توجد فترة انتظار ثابتة: بمجرد تحديد المشكلة، نُصدر استردادك خلال 12-24 ساعة، ويصل إلى بطاقتك أو PayPal خلال 1-3 أيام.
نصيحة: قبل إرسال طلب، أضف الأصناف إلى سلة البائع نفسه لترى ما إذا كان الشحن المجاني أو الأسرع متاحًا، ودوّن اختيارك عند الدفع في Personal Shopper.
Delivered: عند الوصول
نسجّل الطرد في حسابك خلال 24 ساعة كحد أقصى، وعادةً في اليوم نفسه، خلال ساعات عمل المستودع في أيام الأسبوع. نرسل لك بريدًا إلكترونيًا عند وصوله. انظر "طردي يظهر كمُسلَّم لكنه لم يصل إلى حسابي بعد" إذا كان تتبع البائع يقول تم التسليم ولا يمكنك رؤيته.
الأسئلة الشائعة
مرّت 24 ساعة ولا يزال طلبي يقول Pending أو Processing. هل هناك خطأ؟ تحقق من اليوم أولًا: نشتري في أيام العمل فقط، لذا لا تُحتسب عطلة نهاية الأسبوع. ثم تحقق من بريدك الإلكتروني بحثًا عن فاتورة إضافية. إذا لم ينطبق أي منهما، تواصل معنا مع تفاصيل طلبك.
طلبي يقول Purchased منذ أكثر من أسبوع. ماذا يحدث؟ ننتظر البائع ليشحن. إذا كنت تعتقد أن البائع لن يشحن، أخبرنا وسنتحقق من الأمر. إذا لم يفعل، سنُعيد لك المبلغ.
هل تعني "Shipped" أنه في طريقه إليّ؟ ليس بعد. تعني أن البائع شحنه إلى مستودعنا. تشحنه أنت إلى نفسك بمجرد ظهوره في حسابك.
طلبي يقول Delivered، لكن لا أملكه. لماذا؟ Delivered تعني أن الصنف وصل إلى مستودعنا وهو في حساب ForwardMe الخاص بك. للحصول عليه عند بابك، أنشئ شحنة من حسابك.
هل عليّ فعل أي شيء أثناء الانتظار؟ عادةً لا. فقط ادفع أي فاتورة إضافية نرسلها، وأنشئ شحنتك بمجرد ظهور الطرد في حسابك.
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].