الإجابة المختصرة: يحصل أعضاء Free على 15 يومًا من التخزين المجاني، وأعضاء Premium على 45 يومًا، وأعضاء VIP على 120 يومًا، تُحتسب من يوم تسجيل الطرد في حسابك. بعد ذلك تأتي فترة سماح مدتها 30 يومًا برسوم تخزين يومية. لا شيء يُشحن تلقائيًا أبدًا، لذا فإن الطرد الذي يبقى في التخزين حتى نهاية فترة السماح يُتلف مجانًا.
التخزين المجاني حسب الباقة
تبدأ فترة التخزين الخاصة بك في اليوم الذي نسجّل فيه الطرد في حسابك، وليس يوم تسليمه من قِبل شركة الشحن. نسجّل الطرود خلال 24 ساعة كحد أقصى، وعادةً في اليوم نفسه.
| الباقة | التخزين المجاني | فترة السماح المدفوعة (رسوم يومية) | الإتلاف |
|---|---|---|---|
| Free | الأيام 1–15 | الأيام 16–45 | اليوم 45 |
| Premium | الأيام 1–45 | الأيام 46–75 | اليوم 75 |
| VIP | الأيام 1–120 | الأيام 121–150 | اليوم 150 |
لكل طرد ساعة تخزين خاصة به، تُحسب من يوم تسجيل ذلك الطرد.
ماذا يحدث بعد الفترة المجانية
- تبدأ فترة السماح. لمدة 30 يومًا، يبقى طردك معنا وتُطبَّق رسوم تخزين يومية. لا يزال بإمكانك شحنه في أي وقت خلال هذه الفترة.
- الإتلاف. إذا لم يُشحن الطرد بنهاية فترة السماح، نتلفه. لا نتقاضى رسومًا مقابل الإتلاف، لكن لا يمكن استرداد الطرد بعد ذلك. قد يُباع الطرد غير المُستلَم أو يُتبرَّع به بدلًا من إتلافه. إذا كان هناك رصيد مستحق على حسابك، يمكن أن تذهب عائدات البيع نحو تغطيته — انظر "إذا كان لديك رصيد غير مسدد" أدناه.
لا شيء يُشحن تلقائيًا. لا نُرسل طردًا أبدًا دون أن تُنشئ الشحنة وتدفع ثمنها، لذا فإن الطرد الذي لا تشحنه في الوقت المناسب يُتلف بدلًا من إعادة شحنه إلى عنوانك.
تواصل مع فريق الدعم إذا أردت معرفة الرسوم اليومية الحالية لباقتك.
إذا كان لديك رصيد غير مسدد
طالما هناك مبلغ مستحق على حسابك، تمنحنا الشروط (§9.6) حق حجز على البضائع التي نحتفظ بها لك: يمكننا الاحتفاظ بطرودك في مستودعنا حتى تسوية الرصيد. تواصل مع فريق الدعم إذا واجهت مشكلة في الدفع، حتى لا يبقى طرد في التخزين بينما يظل الرصيد مفتوحًا.
كيف تتجنب رسوم التخزين
- اشحن خلال فترتك المجانية. أنشئ شحنتك في حسابك قبل انتهاء أيامك المجانية.
- خطّط مسبقًا عند دمج الطرود. يستغرق الدمج يومي عمل، لذا اترك وقتًا كافيًا قبل انتهاء فترتك المجانية.
- بحاجة إلى المزيد من الأيام المجانية؟ تتضمن باقتا Premium وVIP تخزينًا مجانيًا أطول. راجع صفحة العضوية لدينا لمقارنة الباقات.
إذا احتجت إلى الاحتفاظ بطرد لفترة أطول مما تسمح به فترة التخزين الخاصة بك، تواصل مع فريق الدعم قبل انتهاء فترة السماح.
الأسئلة الشائعة
كم عدد أيام التخزين المجانية التي أحصل عليها كعضو Free؟ 15 يومًا من يوم تسجيل الطرد في حسابك. ربما رأيت رقمًا مختلفًا في مواد سابقة. الرقم الصحيح هو 15 يومًا.
متى تبدأ ساعة التخزين؟ في اليوم الذي نسجّل فيه الطرد في حسابك. لكل طرد ساعته الخاصة.
هل ستشحنون طردي إليّ تلقائيًا إذا لم أفعل ذلك؟ لا. لا شيء يُشحن تلقائيًا. إذا لم تُنشئ الشحنة وتدفع ثمنها قبل انتهاء فترة السماح، يُتلف الطرد.
هل هناك رسوم لإتلاف طردي؟ لا. الإتلاف مجاني.
هل يمكنكم الاحتفاظ بطردي لمدة 30 يومًا إضافيًا؟ فترة السماح المدفوعة تمنحك بالفعل 30 يومًا إضافيًا بعد انتهاء تخزينك المجاني، برسوم يومية. إذا احتجت وقتًا أطول من ذلك، تواصل مع فريق الدعم قبل انتهاء فترة السماح.
وصلني تحذير تخزين بشأن طرد لا أراه في حسابي. ماذا أفعل؟ تواصل مع فريق الدعم مع تفاصيل الرسالة الإلكترونية، وسنتحقق من الأمر نيابةً عنك.
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].