عنوانك واستلام الطرود
بواسطة Volkan
بواسطة Volkan
استخدام رقم الجناح (Suite)، متى تظهر الطرود في حسابك، الطرود المتوقعة والبريد.
طردي يظهر كمُسلَّم لكنه لم يصل إلى حسابي بعد
الإجابة المختصرة: حالة "تم التسليم" في تتبع شركة الشحن تعني أن شركة الشحن سجّلت الطرد على أنه تم تسليمه في مبنانا، وليس أننا سجّلناه نحن. نسجّل الطرود في حسابك خلال 24 ساعة من استلامها كحد أقصى، وعادةً في اليوم نفسه، خلال ساعات عمل المستودع في أيام الأسبوع. الجدول الزمني من تعليم شركة الشحن للطرد كمُسلَّم إلى تسجيله في حسابك، مع ساعات عمل المستودع "تم التسليم" ليست نفسها "تم التسجيل" عندما تُعلِّم شركة شحن طردًا كمُسلَّم، لا يزال على فريق مستودعنا استلامه وفحصه ومطابقته مع حسابك. عندها فقط يظهر في لوحة التحكم الخاصة بك، ونرسل لك بريدًا إلكترونيًا عند حدوث ذلك. | المستودع | ساعات العمل | عطلة نهاية الأسبوع | |---|---|---| | الولايات المتحدة (ديلاوير) | 9:00–17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (EST) | مغلق | | تركيا | أيام الأسبوع، 9:00–17:00 بتوقيت تركيا | مغلق | الطرد الذي يُسلَّم في وقت متأخر من اليوم، أو يوم السبت أو الأحد، يُسجَّل في يوم العمل التالي. تحقق من هذه النقاط أولًا معظم الطرود "المفقودة" تكون واحدة من هذه الحالات: 1. هل رقم الجناح (Suite) الخاص بك مكتوب على الملصق؟ رقم الجناح هو ما نستخدمه لمطابقة الطرد بك. بدونه، قد يذهب الطرد إلى حساب "غير معروف" ويستغرق وقتًا أطول للوصول إليك (انظر أدناه). 2. هل هو المستودع الصحيح؟ تأكد من أن الطرد أُرسل إلى العنوان الذي تنظر إليه في حسابك: الولايات المتحدة أو تركيا. 3. متى تم تسليمه؟ إذا وصل في عطلة نهاية الأسبوع، أو منذ أقل من 24 ساعة، فقد لا يكون قد سُجِّل بعد. 4. هل تستخدم رقم التتبع الخاص بشركة الشحن؟ رقم طلب المتجر ليس رقم تتبع. ابحث عن رقم التتبع في رسالة تأكيد الشحن من البائع. 5. هل تُظهر صورة التسليم مبنانا؟ أحيانًا تترك شركات الشحن الطرود في مبنى مجاور، أو مكتب بريد، أو نقطة استلام. إذا لم تتطابق الصورة أو عنوان التسليم مع عنواننا، تواصل مع شركة الشحن أو البائع أولًا. الطرود بدون رقم جناح إذا كان الملصق يفتقر إلى رقم الجناح الخاص بك، فقد يُسجَّل الطرد في حساب "غير معروف" بدلًا من حسابك. هذا يسبب تأخيرًا، لكن لا توجد رسوم لمطابقته بحسابك. لمساعدتنا في العثور عليه بسرعة: - افتح الطرود المتوقعة (Expected Packages) في حسابك. - أضف رقم التتبع ووصفًا مختصرًا للمحتويات. نستخدم هذه المعلومات لمطابقة الطرد بك. مستقبلًا، احرص دائمًا على تضمين رقم الجناح مع عنوان ForwardMe الخاص بك، وأضف طلباتك إلى الطرود المتوقعة عند تقديمها. متى تتواصل معنا تواصل مع فريق الدعم إذا لم يظهر الطرد في حسابك بعد 3 أيام عمل من التسليم، أو 5 أيام عمل لشحنات USPS، التي تُسلِّم إلى مستودعنا بالجملة. لمساعدتنا في العثور عليه بسرعة، يُرجى تضمين: - شركة الشحن ورقم التتبع - تاريخ التسليم، وصورة التسليم من شركة الشحن إن وُجدت - اسم البائع ومحتويات الطرد - ما إذا كان الملصق يتضمن رقم الجناح الخاص بك لمعرفة كيفية بحثنا، وما الذي يحدث إذا تعذّر العثور على الطرد، راجع "مُسلَّم حسب شركة الشحن لكنه ليس في حسابك: كيف نبحث عنه وماذا يمكنك أن تفعل". الأسئلة الشائعة وصلتني رسالة "تم التسليم" منذ ساعات. لماذا لا أرى طردي؟ رسالة شركة الشحن تؤكد فقط عملية التسليم إلى مبنانا. ما زلنا بحاجة لاستلامه وتسجيله، وهو ما يحدث خلال 24 ساعة كحد أقصى وعادةً في اليوم نفسه. هل تستلمون وتسجّلون الطرود في عطلة نهاية الأسبوع؟ لا. لا يعمل أي من المستودعين في عطلة نهاية الأسبوع، لذا تُسجَّل طرود عطلة نهاية الأسبوع في يوم العمل التالي. نسيت إضافة رقم الجناح الخاص بي. هل توجد رسوم؟ لا. أضف رقم التتبع والمحتويات ضمن الطرود المتوقعة حتى نتمكن من مطابقته بسرعة. صورة التسليم لا تشبه مستودعكم. ماذا أفعل؟ قد يكون الطرد قد تُرك في مبنى قريب أو مكتب بريد. تواصل مع شركة الشحن أو البائع أولًا، وأخبرنا إذا احتجت مساعدة. هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].
ما هو رقم الجناح (Suite) ولماذا هو مهم؟
الإجابة المختصرة: رقم الجناح الخاص بك هو رمزك الشخصي داخل مستودعنا. إنه ما نستخدمه لمعرفة أن الطرد يخصّك، لذا احرص دائمًا على تضمينه في عنوانك، عادةً في السطر الثاني من العنوان. ستجده في لوحة التحكم الخاصة بك بعد تسجيل الدخول. ما هو رقم الجناح تخيّل مستودعنا كمبنى شقق كبير. العنوان في الشارع هو نفسه للجميع، ورقم الجناح الخاص بك هو رقم شقتك. تحصل عليه تلقائيًا عند التسجيل، ويبقى كما هو طالما لديك حسابك. تعرض لوحة التحكم الخاصة بك عنوانك في الولايات المتحدة (ديلاوير) وعنوانك في تركيا، ولكل منهما رقم الجناح الخاص بك. انسخ العنوان دائمًا من لوحة التحكم بدلًا من كتابته من الذاكرة. أين تجده 1. سجّل الدخول إلى حسابك في ForwardMe. 2. افتح لوحة التحكم الخاصة بك. تظهر عناوينك في الولايات المتحدة وتركيا هناك، بما في ذلك رقم الجناح الخاص بك. عنوانك ليس على موقعنا العام، بل في حسابك فقط. كيف تدخله عند الدفع عند الدفع في المتجر، أدخل عنوان ForwardMe الخاص بك تمامًا كما يظهر في لوحة التحكم الخاصة بك: | الحقل | ما تُدخله | |---|---| | الاسم الكامل | اسمك، كما هو في حساب ForwardMe الخاص بك | | السطر الأول من العنوان | عنوان الشارع | | السطر الثاني من العنوان | رقم الجناح الخاص بك | | رقم الهاتف | رقم الهاتف الظاهر على بطاقة عنوانك في حسابك | | المدينة، الولاية/المحافظة، الرمز البريدي | تمامًا كما تظهر في لوحة التحكم الخاصة بك | إذا كان المتجر يحتوي على سطر عنوان واحد فقط، أضف رقم الجناح الخاص بك مباشرةً بعد عنوان الشارع. رقم الهاتف: عندما يطلب متجر رقم هاتف، استخدم الرقم الذي نقدّمه لعنوانك في الولايات المتحدة أو تركيا. ستجده على بطاقة العنوان في حسابك. تستخدمه شركات الشحن إذا احتاجت التواصل مع أحد بخصوص التسليم. ما لا يمكن استخدام العنوان من أجله عنوان جناحك هو عنوان لتسليم طرودك، وليس أكثر من ذلك. بموجب الشروط (§2.4) لدينا، لا يمكنك تقديمه كـ: - عنوان إقامتك أو منزلك - عنوان تجاري أو مقر شركة - عنوان لتقديم الإقرارات الضريبية أو التسجيل التجاري - عنوان لطلبات الائتمان أو التحقق من الهوية استخدامه بهذه الطريقة قد ينهي حسابك، لذا يُرجى استخدام عنوانك الخاص لأي شيء ليس تسليمًا. لماذا يجب ألا تنساه أبدًا يستلم مستودعنا العديد من الطرود يوميًا. بدون رقم جناح، لا يمكننا مطابقة الطرد بحسابك تلقائيًا. قد يُسجَّل في حساب "غير معروف" بدلًا من ذلك، مما يؤخر وصوله إليك. لا توجد رسوم لمطابقة طرد كهذا، لكنه يستغرق وقتًا أطول. يمكنك تجنّب التأخير بتضمين رقم الجناح الخاص بك دائمًا. إذا نسيت رقم الجناح الخاص بك في طلب تصرّف بمجرد أن تلاحظ ذلك: 1. سجّل الدخول واذهب إلى الطرود المتوقعة (Expected Packages). 2. أضف رقم التتبع من المتجر ووصفًا للمحتويات. هذا يساعد فريقنا على العثور على طردك ومطابقته بحسابك بسرعة بمجرد وصوله. رقم التتبع هو رقم شركة الشحن، وليس رقم طلب المتجر. أخبرنا بما هو قادم على أي حال حتى عندما يكون رقم الجناح الخاص بك صحيحًا، فإن إضافة طلباتك ضمن الطرود المتوقعة تساعدنا على مطابقة الطرود بشكل أسرع. نسجّل الطرود في حسابك خلال 24 ساعة كحد أقصى، وعادةً في اليوم نفسه، ونرسل لك بريدًا إلكترونيًا عند تسجيل الطرد. الأسئلة الشائعة ملصق طردي لا يُظهر رقم الجناح الخاص بي. هل سيصل إليّ رغم ذلك؟ قد يُسجَّل في حساب "غير معروف" في البداية، مما يسبب تأخيرًا. أضف رقم التتبع والمحتويات ضمن الطرود المتوقعة حتى نتمكن من مطابقته. لا توجد رسوم لذلك. هل توجد رسوم إذا وصل طردي بدون رقم جناح؟ لا. لا توجد رسوم مطابقة، لكنه يستغرق وقتًا أطول. أين يُكتب رقم الجناح إذا كان المتجر يحتوي على سطر عنوان واحد فقط؟ ضعه مباشرةً بعد عنوان الشارع في نفس السطر. أي عنوان يجب أن أستخدم، الولايات المتحدة أم تركيا؟ استخدم العنوان الخاص بالدولة التي يشحن إليها المتجر. كلاهما موجود في لوحة التحكم الخاصة بك مع رقم الجناح الخاص بك. هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].
هل يمكنني استلام البريد والرسائل على عنوان ForwardMe؟
الإجابة المختصرة: يمكن لكل عضو استلام الطرود من المتاجر الإلكترونية. استلام البريد، مثل الرسائل وبريد USPS والمجلات والكتالوجات، ميزة حصرية لأعضاء VIP. تحتاج الرسائل وبريد USPS الآخر أيضًا إلى نموذج USPS 1583 مُعتمَد. ما يمكن لكل باقة استلامه | ما يُرسَل | Free وPremium | VIP | |---|---|---| | طرود من المتاجر الإلكترونية، تُشحن عبر شركة شحن مثل UPS أو FedEx أو DHL | نعم | نعم | | الرسائل الشخصية، والبريد المصرفي والقانوني، وبريد USPS الآخر | لا | نعم، بعد اعتماد النموذج 1583 | | المجلات والكتالوجات | لا | نعم | ربما رأيت معلومات سابقة تقول إن المجلات والكتالوجات متاحة لكل الأعضاء. لم يعد هذا صحيحًا. أصبحت جزءًا من استلام البريد الخاص بـ VIP. الطرود (كل الأعضاء) إذا طلبت من متجر إلكتروني وشحن إلى عنوان ForwardMe الخاص بك برقم الجناح الخاص بك، لا تحتاج إلى فعل أي شيء آخر. نسجّل الطرد في حسابك ونرسل لك بريدًا إلكترونيًا عند وصوله. البريد والرسائل (أعضاء VIP) استلام البريد الأمريكي نيابةً عن شخص ما يتطلب تفويضًا خطيًا بموجب اللوائح الفيدرالية الأمريكية. هذه ليست قاعدة خاصة بـ ForwardMe. تنطبق على كل شركة إعادة شحن بريد في الولايات المتحدة. هذا التفويض هو نموذج USPS 1583 (طلب لتسليم البريد عبر وكيل). كيف تُفعّل استلام البريد 1. حمّل نموذج USPS 1583 من موقع USPS. 2. املأه ووثّقه لدى كاتب عدل. يجب أن توقّعه أمام كاتب عدل مرخّص. تقدّم العديد من البنوك وخدمات التوثيق الإلكترونية هذه الخدمة. 3. جهّز نوعين من الهوية، مثل جواز سفر أو بطاقة هوية وطنية أو رخصة قيادة. راجع تعليمات النموذج لمعرفة أنواع الهويات المقبولة. 4. أرسل النموذج الموثّق ونسخ هوياتك إلى فريق الدعم لدينا. 5. انتظر تأكيدنا. نراجع مستنداتك ونخبرك عندما يصبح استلام البريد نشطًا. لا يمكننا استلام البريد نيابةً عنك قبل ذلك. لست عضو VIP؟ يمكنك الترقية في أي وقت. قارن الباقات والمزايا على صفحة العضوية لدينا. الأسئلة الشائعة هل يمكنني استلام مجلات على عنواني في باقة Free أو Premium؟ لا. المجلات والكتالوجات جزء من استلام البريد الخاص بـ VIP. أنا عضو VIP. هل يمكنني استلام الرسائل على الفور؟ ليس بعد. يبدأ استلام البريد بعد اعتماد نموذج USPS 1583 الموثّق الخاص بك. لماذا أحتاج إلى نموذج موثّق؟ تتطلب اللوائح الفيدرالية الأمريكية تفويضًا خطيًا قبل أن تتمكن شركة من استلام البريد نيابةً عنك. نموذج 1583 الموثّق هو ذلك التفويض. أنا على باقة Free. ماذا يحدث إذا أُرسلت رسالة إلى عنواني؟ تُستلم الرسائل والبريد الآخر فقط لأعضاء VIP الذين لديهم نموذج 1583 مُعتمَد. إذا كنت تنتظر بريدًا مهمًا، رقِّ إلى VIP وأكمل النموذج أولًا، أو تواصل مع فريق الدعم. هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].
ماذا يحدث عندما يصل طردك إلى مستودعنا؟
الإجابة المختصرة: عندما يصل الطرد إلى مستودعنا، نتحقق منه ونطابقه مع رقم جناحك (Suite) ونسجّله في حسابك خلال 24 ساعة كحد أقصى، وعادةً في اليوم نفسه. نُرسل لك بريدًا إلكترونيًا عندما يصبح جاهزًا. تبدأ فترة التخزين المجانية من ذلك اليوم، ولا يُشحن شيء حتى تُنشئ شحنة. خطوة بخطوة: من التسليم إلى حسابك 1. تُسلّم شركة الشحن الطرد إلى مستودعنا. يُظهر تتبع شركة الشحن الآن حالة "Delivered". هذا يعني أن الطرد وصل إلى مبنانا، وليس أنه وصل إلى حسابك بعد. 2. نستلمه ونتحقق منه. يفتح فريقنا الطرد ويفحصه، ويلتقط له صورًا ويتأكد من إمكانية تصديره. راجع "هل تفتحون طرودي؟ الفحص والصور". 3. نطابقه معك. يخبرنا رقم جناحك (Suite) الموجود على الملصق بأن الطرد لك. 4. نسجّله في حسابك. يحدث هذا خلال 24 ساعة كحد أقصى، وعادةً في اليوم نفسه. 5. نُرسل لك بريدًا إلكترونيًا. يظهر الطرد الآن في حسابك، جاهزًا لخطوتك التالية. ساعات عمل المستودع | المستودع | ساعات العمل | عطلة نهاية الأسبوع | |---|---|---| | الولايات المتحدة (ديلاوير) | 09:00–17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (EST) | مغلق | | تركيا | أيام الأسبوع، 09:00–17:00 بتوقيت تركيا | مغلق | يُسجَّل الطرد المُسلَّم في وقت متأخر من اليوم أو خلال عطلة نهاية الأسبوع في يوم العمل التالي. إذا كان رقم جناحك مفقودًا بدون رقم جناح، قد يُسجَّل الطرد في حساب "غير معروف" بدلًا من حسابك. يتسبب ذلك في تأخير، لكن لا توجد رسوم لمطابقته معك. لمساعدتنا في العثور عليه بسرعة، أضف رقم التتبع ووصفًا مختصرًا للمحتويات ضمن الطرود المتوقعة في حسابك. نصيحة: أضف كل طلب إلى الطرود المتوقعة عند تقديمه. يمكننا حينها مطابقة طردك بسرعة، حتى لو حدث خطأ ما في الملصق. التخزين المجاني حسب الباقة تبدأ فترة التخزين المجانية من اليوم الذي نسجّل فيه الطرد في حسابك. | الباقة | التخزين المجاني | فترة السماح المدفوعة (رسوم يومية) | الإتلاف | |---|---|---|---| | Free | الأيام 1–15 | الأيام 16–45 | اليوم 45 | | Premium | الأيام 1–45 | الأيام 46–75 | اليوم 75 | | VIP | الأيام 1–120 | الأيام 121–150 | اليوم 150 | بعد انتهاء التخزين المجاني، تبدأ فترة سماح مدتها 30 يومًا برسوم تخزين يومية. إذا لم يُشحن الطرد حتى نهايتها، فإننا نتلفه. الإتلاف نفسه مجاني. راجع "فترات التخزين المجانية ورسوم التخزين" للتفاصيل، وصفحة العضوية لمقارنة الباقات. ماذا تفعل بعد ذلك بمجرد أن يصبح طردك في حسابك، أنت من يقرر متى وكيف يُشحن: 1. أضف عنوان التسليم الخاص بك إلى دفتر العناوين، إن لم تكن قد فعلت ذلك بعد. 2. اختر الطرد (المُعلَّم بـ Action Required (يتطلب إجراءً)) واملأ الإقرار الجمركي. 3. أضف أي إضافات، أو اطلب منا دمجه مع طرود أخرى. يستغرق الدمج يومي عمل. 4. علّمه بـ Ready to Ship (جاهز للشحن)، اختر خيار شحن وادفع. إذا علّم فريقنا صنفًا لا يمكن شحنه، فإننا نراجعه خلال يوم إلى يومين ونتواصل معك بشأن خياراتك. راجع "الأصناف المقيّدة والمحظورة: ما الذي يمكننا شحنه وماذا يحدث عند تعليم طردك". الأسئلة الشائعة تقول شركة الشحن إن الطرد مُسلَّم، لكنني لا أرى طردي. لماذا؟ ما زلنا بحاجة إلى استلامه وتسجيله، ويستغرق ذلك حتى 24 ساعة في أيام العمل. راجع "طردي يظهر كمُسلَّم لكنه لم يصل إلى حسابي بعد". هل تشحنون طردي فور وصوله؟ لا. نحتفظ به حتى تُنشئ شحنة، حتى تتمكن من انتظار طرود أخرى أولًا. متى تبدأ فترة التخزين المجانية؟ في اليوم الذي نسجّل فيه الطرد في حسابك، وليس يوم تسليم شركة الشحن له. هل توجد رسوم إذا نسيت رقم جناحي؟ لا. أضف رقم التتبع والمحتويات ضمن الطرود المتوقعة حتى نتمكن من مطابقته بسرعة. هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].
عندما لا تستطيع شركة الشحن تسليم طرد إلى مستودعنا
الإجابة المختصرة: لا يرفض مستودعنا عمليات التسليم. الاستثناء الوحيد هو طرد دولي قادم من الخارج تطلب فيه شركة الشحن منا دفع رسوم جمركية عند الاستيراد: نتواصل معك أولًا ونقبل الطرد بمجرد موافقتك ودفعك. تقوم شركات الشحن بـ 3 محاولات تسليم. نقبل كل عملية تسليم تُستلم الطرود الموجَّهة إليك في مستودعنا كما تصل. لا نرفض الطرود، ولا يمكننا رفض طرد واحد بناءً على طلب، مثلًا عندما يطلب منك بائع رفضه للحصول على استرداد. إذا أردت إرجاع شيء ما، راجع "إرجاع طرد إلى بائع في الولايات المتحدة". الاستثناء: الرسوم الجمركية على الطرود الدولية الواردة أحيانًا يُرسل طرد إلى مستودعنا من دولة أخرى، وتطلب شركة الشحن دفع رسوم جمركية قبل تسليمنا الطرد. لا ندفع هذه الرسوم تلقائيًا. بدلًا من ذلك: 1. نتواصل معك ونخبرك بما تطلبه شركة الشحن. 2. توافق وتدفع المبلغ. 3. نقبل الطرد ونسجّله في حسابك كالمعتاد. رُد بأسرع وقت ممكن، لأن شركة الشحن تقوم بـ 3 محاولات تسليم. إذا قالت شركة الشحن إنها لم تتمكن من التسليم تقوم شركات الشحن بـ 3 محاولات تسليم، وعادةً ما تظهر المحاولة الفائتة في تتبع شركة الشحن. يعمل مستودعنا في الولايات المتحدة من 09:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (EST)، ويعمل مستودعنا في تركيا من 09:00 إلى 17:00 بتوقيت تركيا، في أيام الأسبوع فقط. إذا أظهر التتبع محاولة فاشلة، تحقق من أن العنوان الموجود على الملصق يطابق العنوان في حسابك، وتواصل مع شركة الشحن أو البائع إذا بدا هناك خطأ ما. أخبرنا إذا احتجت إلى مساعدة. الطرود بدون رقم جناح لا يوقف رقم الجناح المفقود عملية التسليم، لكنه قد يوقف وصول الطرد إلى حسابك أنت بسرعة. قد يُسجَّل في حساب "غير معروف"، مما يتسبب في تأخير. لا توجد رسوم لمطابقته معك. لمساعدتنا في العثور عليه: - افتح الطرود المتوقعة في حسابك. - أضف رقم التتبع ووصفًا مختصرًا للمحتويات. ضع دائمًا رقم جناحك في السطر الثاني من العنوان عند إدخال عنوان ForwardMe الخاص بك. الأسئلة الشائعة هل يمكنكم رفض طرد طلب مني البائع رفضه؟ لا. لا يرفض مستودعنا عمليات التسليم. بمجرد وصوله إلى حسابك، يمكنك بدء عملية إرجاع. تطلب شركة الشحن رسومًا جمركية لطرد مُرسل من الخارج. ماذا يحدث؟ نتواصل معك. يُقبل الطرد بمجرد موافقتك ودفعك للمبلغ. كم مرة ستحاول شركة الشحن التسليم؟ تقوم شركة الشحن بـ 3 محاولات تسليم. يقول التتبع إن الطرد مُسلَّم لكنه ليس في حسابي. هل هذا الأمر نفسه؟ لا. تُسجَّل الطرود المُسلَّمة خلال 24 ساعة كحد أقصى، وعادةً في اليوم نفسه. راجع "طردي يظهر كمُسلَّم لكنه لم يصل إلى حسابي بعد". نسيت رقم جناحي. هل سيُرفض التسليم؟ لا. قد يذهب إلى حساب "غير معروف". أضفه ضمن الطرود المتوقعة حتى نتمكن من مطابقته بسرعة، دون أي رسوم. هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].
هل تفتحون طرودي؟ الفحص والصور
الإجابة المختصرة: نعم. نفتح ونفحص كل طرد يصل إلى مستودعنا. نلتقط صورًا للصندوق الخارجي وملصق الشحن والأصناف بداخله ونحتفظ بها في السجل، دون أي رسوم. إذا أردت صورًا إضافية، يمكنك تقديم طلب صور من حسابك (5 دولارات على Free، 2 دولار على Premium، مجانًا على VIP). يُفتح ويُفحص كل طرد لماذا نفتح كل طرد الفحص جزء قياسي من عملية الاستلام، وليس علامة على وجود مشكلة في طلبك. يساعدنا ذلك على: - التأكد من إمكانية تصدير كل شيء. بعض الأصناف لا يمكنها مغادرة مستودعنا، مثل العطور والمنتجات القابلة للاشتعال الأخرى والبطاريات المفكوكة أو البنوك المحمولة (power banks). يتيح لنا فحص المحتويات اكتشافها قبل أن تكون شحنتك في طريقها. - مطابقة الطرد معك. نتأكد من ملكية الطرد من رقم الجناح الموجود على الملصق. - دعم إقرار جمركي دقيق. معرفة ما بداخل الصندوق فعليًا يساعد على ضمان تطابق ما يُشحن مع ما هو مُصرّح به. ما الذي يحدث أثناء الفحص 1. نفتح الطرد بعد أن تُسلّمه شركة الشحن إلى مستودعنا. 2. نتحقق من المحتويات للتأكد من إمكانية تصديرها. 3. نلتقط صورًا للصندوق الخارجي وملصق الشحن والأصناف. لا رسوم على ذلك، وتتوفر الصور في صفحة تفاصيل الطرد في حسابك. لا نقدّم فيديو لعملية فتح الطرد. 4. نسجّل الطرد في حسابك. يحدث هذا خلال 24 ساعة كحد أقصى، وعادةً في اليوم نفسه، ونُرسل لك بريدًا إلكترونيًا عندما يصبح جاهزًا. إذا علّم فريقنا صنفًا لا يمكن شحنه، فإننا نراجعه خلال يوم إلى يومين ونتواصل معك بشأن خياراتك. راجع "الأصناف المقيّدة والمحظورة: ما الذي يمكننا شحنه وماذا يحدث عند تعليم طردك". الصور المجانية مقابل طلب الصور | | ما يشمله | التكلفة | |---|---|---| | صور الفحص القياسية | الصندوق الخارجي وملصق الشحن والأصناف، تُلتقط لكل طرد | مجانية | | طلب صور | صور إضافية تطلبها من حسابك | 5 دولارات على Free · 2 دولار على Premium · مجانًا على VIP | طلب الصور مفيد عندما تريد نظرة أقرب قبل الشحن، مثلًا للتحقق من لون أو حجم أو حالة صنف اشتريته. إذا كان رقم جناحك مفقودًا بدون رقم جناح، لا يمكننا مطابقة الطرد معك على الفور، وقد يُسجَّل في حساب "غير معروف"، مما يتسبب في تأخير. لا توجد رسوم للمطابقة. أضف رقم التتبع ووصفًا مختصرًا للمحتويات ضمن الطرود المتوقعة حتى نتمكن من العثور عليه بسرعة. راجع "ماذا يحدث عندما يصل طردك إلى مستودعنا؟" الأسئلة الشائعة هل يمكنني أن أطلب منكم عدم فتح طردي؟ لا. يُفتح ويُفحص كل طرد. هذه هي الطريقة التي نتأكد بها من إمكانية تصدير شحنتك وتطابقها مع إقرارها. هل توجد رسوم على الفحص أو الصور القياسية؟ لا. فتح كل طرد وفحصه والتقاط صور له مجاني. كيف أحصل على مزيد من الصور لصنف ما؟ قدّم طلب صور من حسابك. يكلّف 5 دولارات على باقة Free، و2 دولار على Premium، ومجانًا على VIP. شيء ما في طردي يبدو خاطئًا أو مفقودًا. ماذا أفعل؟ تواصل مع فريق الدعم مع تفاصيل الطرد، وسننظر في الأمر من أجلك. هل ستعيدون تغليف أصنافي بعد الفحص؟ ليس تلقائيًا. إذا أردت صندوقًا أصغر أو إخراج صنف، راجع "إعادة التغليف وإخراج بعض الأصناف". هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].
شحنات Amazon ورموز التسليم لمرة واحدة
الإجابة المختصرة: إذا طلبت Amazon رمز تسليم لمرة واحدة، أرسله إلى فريق الدعم لنُعطيه للسائق. تُجري Amazon 3 محاولات تسليم، وإذا نسيت إرسال الرمز، نتواصل معك. إرسال رمز التسليم لمرة واحدة إلينا لماذا تطلب Amazon رمزًا في بعض الطلبات، تطلب Amazon رمز تسليم لمرة واحدة قبل أن يُسلّم السائق الطرد. يُرسَل الرمز إليك بصفتك صاحب حساب Amazon، عادةً عبر حسابك أو تطبيق Amazon أو بريدك الإلكتروني. لا يُرسَل إلينا، لذا نحتاج منك تمريره لنا. يمكن لشركات الشحن التوصيل إلى عنواننا في ديلاوير وتركيا في كل الباقات، لذا يمكن أن يصل طلب Amazon إلينا مثل أي تسليم آخر. خطوة الرمز هي مجرد تحقق إضافي من جانب Amazon. كيف تُرسل الرمز إلينا 1. ترقّب الرمز. تحقق من حساب Amazon الخاص بك أو تطبيق Amazon في يوم التسليم. 2. أرسله إلى فريق الدعم على [email protected]. أرفق الرمز ورقم تتبع Amazon أو تفاصيل الطلب حتى نتمكن من مطابقته مع الطرد الصحيح. 3. نُعطي الرمز للسائق عند وصول التسليم، ويُستلم الطرد كالمعتاد. من المفيد إرسال الرمز بمجرد حصولك عليه. يعمل مستودعنا في الولايات المتحدة من 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (EST) أيام الأسبوع، ويعمل فريق الدعم من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET). إذا نسيت إرسال الرمز لا تقلق. تُجري Amazon 3 محاولات تسليم، وإذا احتجنا رمزًا لم ترسله، نتواصل معك. رُدّ بالرمز بأسرع ما يمكن حتى تنجح المحاولة التالية. تأكد من وصول الطرد إلى حسابك رمز التسليم يُدخل الطرد إلى مبنانا. رقم الجناح (Suite) الخاص بك هو ما يُدخله إلى حسابك. - ضع رقم الجناح (Suite) الخاص بك في سطر العنوان 2 عند إضافة عنوان ForwardMe إلى Amazon. - أضف الطلب ضمن الطرود المتوقعة في حسابك، مع رقم التتبع ووصف قصير للمحتويات. قد يُسجَّل الطرد بدون رقم جناح في حساب "غير معروف"، ما يسبب تأخيرًا. لا توجد رسوم لمطابقته معك، لكن إضافته ضمن الطرود المتوقعة تساعدنا في إيجاده بسرعة. بمجرد تسليم الطرد، نُسجّله في حسابك خلال 24 ساعة كحد أقصى، وعادةً في اليوم نفسه، ونُرسل لك بريدًا إلكترونيًا. الأسئلة الشائعة هل يمكنكم الحصول على الرمز من Amazon بأنفسكم؟ لا. تُرسل Amazon الرمز إليك بصفتك صاحب الحساب، لذا يُرجى إرساله إلى فريق الدعم. ماذا يحدث إذا فاتتني محاولة التسليم الأولى؟ تُجري Amazon 3 محاولات تسليم. إذا احتجنا رمزًا منك، نتواصل معك، لذا رُدّ بالرمز ويمكن أن تمضي المحاولة التالية قدمًا. هل تعمل طلبات Amazon على باقة Free؟ نعم. يمكن لشركات الشحن التوصيل إلى عنواننا في ديلاوير وتركيا في كل الباقات. تقول Amazon إن الطرد سُلّم، لكنني لا أراه في حسابي. نُسجّل الطرود خلال 24 ساعة كحد أقصى، وعادةً في اليوم نفسه. راجع "طردي يظهر كمُسلَّم لكنه لم يصل إلى حسابي بعد". نسيت إضافة رقم الجناح (Suite) الخاص بي إلى عنوان Amazon. أضف رقم التتبع والمحتويات ضمن الطرود المتوقعة حتى نتمكن من مطابقة الطرد معك، دون أي رسوم. راجع "ما هو رقم الجناح (Suite) ولماذا هو مهم؟". هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].
هل يمكنني استلام طردي من المستودع؟
الإجابة المختصرة: لا، لا نقدّم استلامًا شخصيًا من مستودعاتنا. للحصول على طردك، أنشئ شحنة إلى أي عنوان، بما في ذلك عنوان داخل الولايات المتحدة. لماذا لا نقدّم الاستلام تحتفظ مستودعاتنا بطرود لعملاء كثيرين، وحمايتها أولوية. لأسباب أمنية، يتعامل فريقنا فقط مع الطرود داخل المستودع، وتغادر كل شحنة عبر شركة شحن مع تتبع. بهذه الطريقة يكون لكل طرد سجل واضح من يوم وصوله حتى يوم تسليمه. ماذا يمكنك أن تفعل بدلاً من ذلك - اشحنه إلى نفسك. أنشئ شحنة من حسابك واختر شركة شحن عند الدفع. يمكنك تتبعها حتى باب منزلك. - اشحنه داخل الولايات المتحدة. نقدّم شحنًا محليًا داخل الولايات المتحدة، لذا يمكنك إرسال طرد إلى صديق أو أحد أفراد العائلة أو عنوانك الخاص في ولاية أخرى. لا تفرض ولاية ديلاوير حيث يقع مستودعنا أي ضريبة مبيعات، لكن إذا شحنت إلى ولاية أخرى، تكون مسؤولاً عن أي ضرائب تنطبق هناك. - أعِده إلى البائع. إذا لم تعد تريد الصنف، يمكنك إرجاعه. راجع "إرجاع طرد إلى بائع في الولايات المتحدة". الأسئلة الشائعة أسكن قرب المستودع. هل يمكنني المرور واستلام طردي؟ لا. الاستلام غير متاح في أي من المستودعين، لكن يمكنك شحن الطرد إلى عنوان قريب داخل الولايات المتحدة. هل يمكن لصديق أن يستلمه بدلاً مني؟ لا. لا تغادر الطرود المستودع إلا عبر شحنة تُنشئها في حسابك. يمكنك شحنها إلى عنوان صديقك بدلاً من ذلك. هل يمكنني استخدام حساب شركة الشحن الخاص بي أو ملصقي لاستلامه؟ لا. الملصقات وحسابات شركات الشحن الخاصة بك غير مدعومة. اختر شركة شحن عند الدفع عند إنشاء شحنة. لم أعد أريد الصنف. ما خياراتي؟ يمكنك إعادته إلى البائع. تُطبَّق رسوم معالجة قدرها 10$، بالإضافة إلى تكلفة شركة الشحن إذا وفّرنا الملصق. راجع "إرجاع طرد إلى بائع في الولايات المتحدة". هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].
إذا وصل طردك تالفًا أو كان هناك نقص
الإجابة المختصرة: إذا وصل طرد إلى مستودعنا تالفًا، نُعلّمه كتالف، ونُصوّر التلف، ونُرسل لك بريدًا إلكترونيًا، ولا يمكن إنشاء شحنة له. إذا كان هناك نقص في الصندوق، قارن صورنا بنموذج الجمارك ثم تواصل مع فريق الدعم بالتفاصيل. إذا كان الطرد تالفًا يُفتح ويُفحص كل طرد عند وصوله، لذا عادةً ما يُكتشف التلف في نفس يوم تسجيله. عندما يحدث ذلك: 1. نُعلّم الطرد كتالف. هذا ظاهر في حسابك. 2. لا يمكن إنشاء شحنة له. هذا مقصود: لا نريد أن يُرسَل صندوق تالف في رحلة دولية قد تزيد المشكلة سوءًا. 3. نُرسل لك بريدًا إلكترونيًا حتى تعرف قبل أن تخطط لشحنة حوله. 4. نُصوّر التلف. يمكنك رؤية تلك الصور في صفحة تفاصيل الطرد في حسابك. افتح الطرد في حسابك، انظر إلى الصور وقيّم حجم الضرر. ثم تواصل مع فريق الدعم، أخبرنا بما تريد فعله، وسنستعرض الخيارات معك. الصور مفيدة أيضًا خارج حسابك. إذا حدث التلف قبل وصول الطرد إلينا، فهي الدليل الذي ستحتاجه عند رفع الأمر إلى البائع أو شركة الشحن التي سلّمته. إذا كان هناك صنف مفقود هذه الحالة أصعب، ومن المهم أن نكون صريحين معك بشأن السبب: عادةً لا يمكننا التحقق مما كان يجب أن يكون في الصندوق. غالبًا ما تشحن المتاجر دون فاتورة أو قائمة تعبئة، لذا لا يوجد ما نقارن به المحتويات من جهتنا. إليك ما تفعله: 1. انظر إلى الصور التي التقطناها. يُصوَّر كل طرد أثناء الفحص، دون أي رسوم - الصندوق الخارجي وملصق الشحن والأصناف. راجع "هل تفتحون طرودي؟ الفحص والصور". 2. تحقق من نموذج الجمارك أو أي مستندات على الصندوق. إلى جانب الصور، هذا أفضل صورة لما وصل فعليًا. 3. قارن ذلك بتأكيد طلبك من البائع. 4. تواصل مع فريق الدعم بتفاصيل الطرد وتأكيد طلبك وما تعتقد أنه مفقود. سننظر في الأمر معك. إذا أظهر الصندوق الخارجي تلفًا أو علامات عبث، أخبرنا بذلك ووجّهنا إليه. هذا يُغيّر الصورة، ويستحق أيضًا رفعه إلى البائع وشركة الشحن التي سلّمت الطرد. إذا كان صنف Personal Shopper لصنف Personal Shopper الذي يصل خاطئًا أو تالفًا نافذة إبلاغ خاصة به: تواصل مع فريق الدعم خلال 7 أيام من معالجة الصنف في حسابك. راجع "إلغاء طلب Personal Shopper، إلغاء البائع والمبالغ المستردة". ماذا عن التلف الذي يحدث بعد مغادرة شحنتك منا؟ هذا وضع مختلف، بعملية مختلفة. إذا تلفت شحنتك أو فُقدت في طريقها من مستودعنا إليك، اقرأ "شحنة مفقودة أو تالفة: كيف تقدّم مطالبة". لا تنتظر: نافذة المطالبة قصيرة، والأدلة المجمّعة في نفس اليوم تستحق أكثر بكثير من الأدلة المجمّعة بعد أسبوع. الأسئلة الشائعة أين أرى صور التلف؟ في صفحة تفاصيل الطرد لذلك الطرد في حسابك. لماذا لا يمكنني إنشاء شحنة لطردي التالف؟ لأن الصندوق التالف مُعلَّم كتالف في نظامنا ومحظور من الشحن. تواصل مع فريق الدعم حتى نتوصل إلى أفضل خطوة تالية. هناك صنف مفقود. هل يمكنكم إخباري بما كان في الصندوق؟ يمكننا أن نُريك ما وصل، عبر صور الفحص ونموذج الجمارك. ما لا يمكننا عادةً تأكيده هو ما وضعه البائع، لأنه غالبًا لا توجد فاتورة في الصندوق. هل يجب أن أتواصل مع البائع أيضًا؟ إذا حدث التلف أو النقص قبل وصول الطرد إلينا، نعم. صورنا وتاريخ الوصول أدلة مفيدة لتقديمها لهم. وصلت شحنتي إلى بابي تالفة، وليس إلى مستودعكم. هل هذه العملية نفسها؟ لا. راجع "شحنة مفقودة أو تالفة: كيف تقدّم مطالبة". هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].
مُسلَّم حسب شركة الشحن لكنه ليس في حسابك: كيف نبحث عنه وماذا يمكنك أن تفعل
الإجابة المختصرة: حالة "تم التسليم" من شركة الشحن لا تثبت أن الطرد وصل إلى فريقنا. إذا لم يظهر الطرد في حسابك بعد 3 أيام عمل من التسليم، أو 5 أيام عمل لشحنات USPS، تواصل معنا مع الفاتورة ولقطة شاشة للتتبع. سنجري بحثًا كاملاً. إذا لم نتمكن من العثور عليه، سنزودك ببيان خطي يفيد بأننا لم نستلمه، حتى تتمكن من تقديم مطالبة إلى البائع. لماذا "تم التسليم" لا يخبرنا بكل شيء دائمًا - UPS وFedEx وDHL تفحص كل طرد عند تسليمه على بابنا. - USPS تُسلّم إلى مستودعنا بالجملة. تُسلَّم شحنة كاملة دفعة واحدة، وتُعلِّم USPS كل طرد فيها كمُسلَّم في اللحظة نفسها، أحيانًا قبل أن تصل تلك الطرود إلينا فعليًا. لهذا السبب، تحصل USPS على فترة انتظار أطول. معظم الطرود التي تبدو مفقودة تظهر خلال هذه الفترة. للتحقق من الأمور الأولى، مثل رقم الجناح الخاص بك، والمستودع الصحيح، وصورة التسليم من شركة الشحن، راجع "طردي يظهر كمُسلَّم لكنه لم يصل إلى حسابي بعد". كم يجب أن تنتظر قبل التواصل معنا | شركة الشحن | تواصل معنا إذا لم يظهر الطرد في حسابك بعد | |---|---| | UPS وFedEx وDHL وغيرها | 3 أيام عمل | | USPS | 5 أيام عمل | أيام العمل هي من الاثنين إلى الجمعة، عندما تكون مستودعاتنا مفتوحة. ماذا ترسل لنا يُرجى تضمين: - شركة الشحن ورقم التتبع - فاتورة البائع أو تأكيد الطلب - لقطة شاشة لصفحة التتبع تُظهر تاريخ التسليم - ما إذا كان الملصق يتضمن رقم الجناح (Suite) الخاص بك كيف نبحث نُجري بحثًا كاملاً واحدًا ونُسجِّل ما تحققنا منه: - سجلاتنا الخاصة برقم التتبع الخاص بك، بما في ذلك الطرود المسجَّلة تحت رقم مختلف والطرود في حساب "غير معروف" (الملصقات بدون رقم جناح) - بالنسبة لـ USPS، كل طرد سجّلناه من شحنة ذلك اليوم - تسجيلات الكاميرات لدينا، حيث تكون متاحة - بحث فعلي في منطقة الاستلام لدينا سنُعلمك بالنتيجة فور اكتمال البحث. إذا لم نتمكن من العثور عليه سنرسل لك بيانًا خطيًا مؤرخًا يؤكد أن الطرد لم يُستلَم في مستودعنا، مع تفاصيل بحثنا. ما يحدث بعد ذلك يعتمد على من قام بالطلب: - أنت من طلبته بنفسك: البائع هو عميل شركة الشحن، لذا تمر المطالبة عبر البائع. أرسل له بياننا، ويمكنه فتح مطالبة أو طلب بحث عن طرد مفقود مع شركة الشحن. إذا رفض البائع المساعدة، يمكن أن يدعم البيان أيضًا نزاعًا مع مُصدر بطاقتك. - كان طلب Personal Shopper: نحن من قمنا بالطلب، لذا نتواصل مع البائع ونتولى المطالبة نيابة عنك. متى تصبح مسؤوليتنا عن الطرد تبدأ مسؤوليتنا عن الطرد بمجرد استلامه في مستودعنا وتسجيله في حسابك. حالة "تم التسليم" من شركة الشحن وحدها لا تؤكد أننا استلمناه. لهذا السبب، تذهب مطالبة الطرد الذي لم يصل إلينا إلى البائع أو شركة الشحن. حماية المشتريات القيّمة إذا كانت قطعة ما ذات قيمة بالنسبة لك: - اطلب من البائع الشحن عبر UPS أو FedEx أو DHL بدلاً من USPS، أو مع تأكيد التوقيع - أضف الطلب إلى الطرود المتوقعة (Expected Packages) برقم التتبع الخاص به فور تقديمه - احتفظ بالفاتورة وتأكيد الطلب الأسئلة الشائعة تقول USPS إن طردي سُلِّم منذ أيام. هل هو مفقود؟ ليس بالضرورة. تُعلِّم USPS شحنة كاملة كمُسلَّمة دفعة واحدة، لذا قد يستغرق الأمر بضعة أيام عمل حتى يصل كل طرد فيها إلى فريقنا ويُسجَّل. إذا لم يظهر بعد في حسابك بعد 5 أيام عمل، تواصل معنا. هل تستردون لي المبلغ إذا لم تتمكنوا من العثور عليه؟ لا يمكننا استرداد مبلغ طرد لم يصل إلى مستودعنا، لأن مسؤوليتنا تبدأ عند استلام الطرد وتسجيله. سنزودك ببيان خطي حتى تتمكن من تقديم مطالبة إلى البائع. بالنسبة لطلب Personal Shopper، نتولى المطالبة نحن. هل يمكنني تقديم المطالبة إلى USPS بنفسي؟ عميل شركة الشحن عادةً هو البائع الذي شحن الطرد، لذا يكون البائع في أفضل موقع لفتح المطالبة. بياننا يدعم ذلك. هل إضافة طلبي إلى الطرود المتوقعة يساعد؟ نعم. فهذا يُخبرنا بضرورة البحث عن الطرد ويساعدنا على مطابقته بك بسرعة، حتى لو كان الملصق يفتقر إلى رقم الجناح الخاص بك. هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].