الإجابة المختصرة: يمكنك أن تطلب منا إعادة تغليف طرد أو إخراج أي صنف منه بإرسال طلب خاص من حسابك. يكلّف ذلك 10$. قد تُخفّض إعادة التغليف في صندوق أصغر سعر الشحن، لأن شركات الشحن تُحاسب على أساس الحجم بالإضافة إلى الوزن.
لماذا تعيد التغليف؟
كثيرًا ما تشحن المتاجر أصنافًا صغيرة في صناديق كبيرة، مع فراغ كبير ومواد حشو. تُحاسب شركات الشحن على أساس الأعلى بين الوزن الفعلي للطرد ووزنه الحجمي (المبني على الحجم)، لذا قد يكلّفك صندوق كبير الحجم أكثر من الصنف نفسه.
تضع إعادة التغليف أغراضك في صندوق أنسب مقاسًا، ما قد يُقلّل الوزن الحجمي وسعر شحنتك. راجع "لماذا جاء عرض سعر الشحن أعلى مما توقعت وكيف تخفّضه" لمزيد من طرق التوفير.
تذكّر أن إعادة التغليف تعني أننا نفتح الصندوق الأصلي وننقل أغراضك إلى صندوق جديد، ما قد يُتلف التغليف الأصلي ويُزيل أشياء مثل النشرات الداخلية أو بطاقات الضمان. عادةً لا تكون هذه مشكلة، لكن إذا كنت تشحن أحذية رياضية أو مقتنيات أخرى معلّبة وتريد إبقاء الصندوق الأصلي دون مساس، أخبر فريق الدعم قبل الشحن. نتعامل مع ذلك كطلب خاص يحتاج وقت معالجة إضافيًا، وأي رسوم متعلقة به تعتمد على وقت المعالجة ذاك.
لماذا تُخرج صنفًا؟
قد تريد إخراج شيء من طرد قبل شحنه، على سبيل المثال:
- صنف غيّرت رأيك بشأنه.
- صنف ضخم يرفع حجم الصندوق.
- أصناف إضافية تفضّل إبقاءها خارج هذه الشحنة.
إخراج الأصناف متاح لأي صنف في الطرد.
كيف تطلب ذلك
- انتظر حتى يظهر الطرد في حسابك. نُرسل لك بريدًا إلكترونيًا بمجرد تسجيله.
- أرسل طلبًا خاصًا من حسابك للطرد، وأخبرنا بما تحتاجه: إعادة تغليف، إخراج أصناف محددة، أو كلاهما.
- يتولى فريقنا الطلب ويُحدّث طردك.
- تحقق من طردك قبل الشحن، ثم أنشئ شحنتك كالمعتاد.
أرسل طلبك قبل إنشاء الشحنة، ليكون الطرد جاهزًا عند الدفع.
التكلفة
| الخدمة | كيف تطلبها | السعر |
|---|---|---|
| إعادة التغليف | طلب خاص | 10$ |
| إخراج الأصناف | طلب خاص | 10$ |
إذا كنت تدمج عدة طرود في صندوق واحد، فذلك هو الدمج، وله رسوم خاصة به لكل طرد في باقتَي Free وPremium، ويستغرق يومي عمل. راجع "دمج الطرود: كيف تطلبه، كم يستغرق وكم يكلّف".
إذا عَلَّم فريقنا صنفًا
تُعامَل الأصناف التي لا يمكننا شحنها، مثل العطور أو المنتجات القابلة للاشتعال الأخرى أو البطاريات غير المُغلّفة، بطريقة مختلفة. إذا عَلَّم فريقنا صنفًا في طردك، نراجعه ونتواصل معك بخياراتك، وإخراج صنف مُعلَّم مجاني. راجع "الأصناف المقيّدة والمحظورة: ما الذي يمكننا شحنه وماذا يحدث عند تعليم طردك".
الأسئلة الشائعة
هل ستُخفّض إعادة التغليف سعر الشحن دائمًا؟ ليس دائمًا. تساعد أكثر عندما يصل صنف صغير في صندوق كبير. إذا كانت أغراضك تملأ صندوقها بشكل جيد بالفعل، فقد لا تُغيّر إعادة التغليف الوزن المحاسَب عليه كثيرًا.
هل يمكنكم إخراج صنف غير مقيّد؟ نعم. إخراج الأصناف متاح لأي صنف، وليس فقط المقيّدة منها.
هل إخراج صنف مقيّد يكلّف 10$ أيضًا؟ لا. إذا عَلَّم فريقنا الصنف، فإخراجه مجاني. راجع مقالة الأصناف المقيّدة المُشار إليها أعلاه.
هل يمكنني طلب صندوق أصغر بعد أن أكون قد دفعت ثمن شحنتي؟ تواصل مع فريق الدعم في أقرب وقت ممكن، وسنتحقق مما إذا كان لا يزال بالإمكان إعادة تغليف الطرد.
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].