Personal Shopper
بواسطة Volkan
بواسطة Volkan
متى تستخدم خدمة Personal Shopper، الرسوم، حالات الطلب، الإلغاء والمبالغ المستردة.
شراء منتجات Apple: ما يجب معرفته قبل تقديم الطلب
الإجابة المختصرة: يمكنك تقديم طلب مباشرة من Apple واستخدام عنوان ForwardMe الخاص بك في الولايات المتحدة، أو استخدام Personal Shopper إذا أردت أن يقوم فريقنا بالشراء. لا يمكن لأي بائع تجزئة أو عنوان تسليم ضمان عدم إلغاء الطلب، لأن كل طلب يخضع للمراجعة وفق سياسات البائع. خيارات الشراء المتاحة الطلب مباشرة من Apple يمكنك تقديم الطلب بنفسك عبر موقع Apple الرسمي وإدخال عنوان ForwardMe الخاص بك في الولايات المتحدة عند الدفع. هذا الخيار لا يتضمن رسوم خدمة Personal Shopper. تتخذ Apple القرار النهائي بشأن قبول الطلب أو التحقق منه أو شحنه أو إلغائه. استخدام عنوان إعادة توجيه الشحنات لا يضمن الموافقة، ولا تستطيع ForwardMe تجاوز عملية التحقق من الطلبات لدى أي بائع تجزئة. استخدام Personal Shopper مع Personal Shopper، تقدم طلبا من حسابك في ForwardMe يتضمن رابط المنتج وجميع التفاصيل مثل الطراز واللون وسعة التخزين والخيارات ذات الصلة. يشتري فريقنا المنتج نيابة عنك بعد تقديم الطلب. تشمل خدمة Personal Shopper رسوم الخدمة ومعالجة الدفع المطبقة والمبينة للطلب. راجع الإجمالي بعناية قبل الإرسال. الإلغاءات واسترداد المبلغ قد يلغي بائعو التجزئة الطلبات بسبب توفر المخزون أو مراجعة الدفع أو بيانات الفوترة والتسليم أو سياساتهم الخاصة لمنع الاحتيال. لا يمكننا التنبؤ بنتيجة طلب معين أو ضمانها. إذا ألغى بائع التجزئة الطلب، فإن وقت استرداد المبلغ يحدده البائع ومزود الدفع الخاص بك. تواصل مع البائع أو جهة إصدار البطاقة للحصول على أدق حالة للاسترداد. هل يمكننا التوصية ببائع يضمن الموافقة؟ لا. لا يمكننا التوصية ببائع كطريقة مضمونة لتجنب الإلغاءات. قد تتغير سياسات البائعين والمخزون وعمليات التحقق في أي وقت. بالنسبة لمنتجات Apple الجديدة، يعد موقع Apple الرسمي الخيار المناسب للشراء المباشر. وإذا كنت تفضل أن يقوم فريقنا بالشراء، فإن Personal Shopper متاح بالرسوم المطبقة. قبل تقديم الطلب - تأكد من صحة الطراز واللون وسعة التخزين والخيارات الأخرى. - راجع سعر المنتج والضرائب المطبقة وجميع الرسوم المعروضة. - احتفظ بتأكيد الطلب وأي مراسلات من البائع. - لا تعتمد على نسبة إلغاء أو توصية غير رسمية كضمان للموافقة. - إذا كانت لديك أسئلة عن Personal Shopper، تواصل مع الدعم قبل تقديم الطلب. هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ فريق الدعم متاح في أيام الأسبوع من 09:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة عبر [email protected].
Personal Shopper: متى تحتاج إليه وكيف ترسل طلبًا
الإجابة المختصرة: إذا رفض متجر في الولايات المتحدة أو تركيا قبول بطاقتك أو عنوانك أو رقم هاتفك، يمكن لفريق Personal Shopper لدينا شراء الصنف نيابةً عنك وتوصيله إلى مستودع ForwardMe الخاص بك. أرسل لنا رابط المنتج، وسنقدّم الطلب خلال 12-24 ساعة في أيام العمل. كيف يعمل طلب Personal Shopper في أربع خطوات، مع رسوم Personal Shopper متى تحتاج إلى Personal Shopper يمكنك الشراء من معظم المتاجر عبر الإنترنت بنفسك والشحن إلى عنوان ForwardMe الخاص بك. يساعدك Personal Shopper عندما يقف متجر عائقًا في طريقك، على سبيل المثال عندما: - تُرفض بطاقتك الدولية، أو يطلب المتجر تطابق عنوان الفوترة والشحن - يكون الدفع محجوبًا عن المشترين الدوليين، أو يرفض المتجر عناوين إعادة الشحن - يسمح سوق إلكتروني للمشترين داخل تلك الدولة فقط بالشراء (بعض الأسواق الأمريكية، مثل Mercari وPoshmark، تعمل بهذه الطريقة) - يطلب موقع تركي رقم هاتف محلي ورمزًا لمرة واحدة (OTP) للتحقق من حسابك Personal Shopper متاح لمتاجر الولايات المتحدة وتركيا. لا يمكننا الشراء من متاجر في دول أخرى. المواقع التركية التي تطلب رمز OTP: تواصل مع فريق الدعم قبل الطلب. سنساعدك ويمكننا تزويدك برقم هاتف بديل للتحقق. كيف ترسل طلبًا 1. سجّل الدخول إلى حسابك في ForwardMe وافتح قسم Personal Shopper. 2. اضغط على Create Request (إنشاء طلب). 3. الصق رابط صفحة المنتج الدقيقة. الصفحة الرئيسية للمتجر أو رابط عام لوسائل التواصل الاجتماعي لا يكفي لنعثر على الصنف. 4. أضف المقاس واللون والكمية وأي تفاصيل أخرى يحتاجها البائع. 5. أضف المزيد من الأصناف إن أردت. يمكن أن يتضمن الطلب الواحد أصنافًا من عدة متاجر. 6. راجع خيارات الشحن المحلي (انظر أدناه)، ثم أرسل الطلب وادفع. نصيحة حول الشحن المحلي: تعتمد تكلفة الشحن من البائع إلى مستودعنا على البائع. قبل الإرسال، أضف الأصناف إلى سلة المتجر نفسه لترى ما إذا كان الشحن المجاني أو الأسرع متاحًا، ودوّن اختيارك عند الدفع في Personal Shopper. كم تبلغ التكلفة | الرسوم | المبلغ | |---|---| | رسوم الخدمة | 8.50$ لكل 10 أصناف كحد أقصى | | رسوم المعالجة | 7% من إجمالي مبلغ الطلب | | عمولة ForwardMe | 4% من إجمالي مبلغ الطلب | هذه الرسوم نفسها على كل باقة عضوية. يُدفع الشحن الدولي من مستودعنا إليك بشكل منفصل عند شحن الطرد. يمكنك مقارنة الباقات على صفحة العضوية لدينا. ماذا يحدث بعد إرسال الطلب - نشتري الصنف خلال 12-24 ساعة في أيام العمل. فريقنا لا يعمل في عطلة نهاية الأسبوع، لذا يُعالج الطلب المُرسَل مساء الجمعة أو خلال عطلة نهاية الأسبوع في يوم العمل التالي. - إذا كان المبلغ النهائي أعلى مما دفعته، بسبب الشحن المحلي مثلًا، نرسل لك فاتورة بالفرق. نقدّم الطلب بمجرد دفعه. - إذا دفعت أكثر مما يلزم، نُعيد لك المبلغ غير المستخدم. - يشحن البائع إلى مستودعنا، ويظهر الطرد في حسابك بعد أن نسجّله. من هناك تشحنه كأي طرد آخر. ما لا يمكننا شراءه المنتجات الرقمية والاشتراكات لا يمكن شراؤها عبر Personal Shopper: تراخيص البرامج، وبطاقات الهدايا المُرسَلة بالبريد الإلكتروني، وخطط البث، وما شابه. كل ما نشتريه يجب أن يكون صنفًا ماديًا يُشحن إلى مستودعنا. الأصناف التي تتطلب المزايدة لا يمكن شراؤها أيضًا. مزادات eBay والقوائم المشابهة القائمة على المزايدة خارج نطاقنا بموجب الشروط (§10.6)؛ يمكننا فقط شراء قوائم "Buy It Now" ذات السعر الثابت. قوائم الأسواق الإلكترونية ذات السعر الثابت، بما في ذلك على eBay وMercari وPoshmark، مقبولة. الأسئلة الشائعة هل يمكنني إلغاء طلبي؟ بمجرد إرسال الطلب ودفعه، لا يمكن إلغاؤه ببساطة (الشروط §10.7). تواصل مع فريق الدعم في أقرب وقت ممكن: الإلغاء غير مضمون، وقد تُطبَّق رسوم إلغاء. بعد الشراء، يعتمد الأمر على سياسة الإرجاع الخاصة بالمتجر أو البائع. انظر "إلغاء طلب Personal Shopper، إلغاء البائع والمبالغ المستردة". ماذا لو لم يشحن البائع الصنف أبدًا؟ أخبرنا بذلك. بمجرد تأكيد المشكلة، نُصدر استردادك خلال 12-24 ساعة. تصل المبالغ المستردة إلى بطاقتك أو PayPal خلال 1-3 أيام. لماذا وصلتني فاتورة إضافية؟ عادةً لأن الشحن المحلي أو تكلفة أخرى كانت أعلى من المبلغ المدفوع عند الدفع. يستمر طلبك بمجرد دفع الفاتورة. هل يمكن لـ Personal Shopper الشراء من متجر في ألمانيا أو المملكة المتحدة؟ لا. يغطي Personal Shopper حاليًا متاجر الولايات المتحدة وتركيا فقط. هل تخفّض باقة عضويتي رسوم Personal Shopper؟ لا. الرسوم نفسها لكل الباقات. هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].
حالات طلب Personal Shopper: ماذا تعني كل حالة وكم تستغرق
الإجابة المختصرة: نشتري أصنافك خلال 12-24 ساعة في أيام العمل. بعد ذلك، يعتمد التوقيت غالبًا على البائع: مدى سرعة شحنه، ومدة استغراق شركة الشحن الخاصة به للوصول إلى مستودعنا. بمجرد وصول الطرد، نسجّله في حسابك خلال 24 ساعة كحد أقصى، وعادةً في اليوم نفسه. أين يقع طلبك، ومن ننتظر ماذا تعني كل مرحلة | الحالة | ماذا يحدث | من ننتظر | الوقت المعتاد | |---|---|---|---| | Pending (قيد الانتظار) | استلمنا طلبك، وهو بانتظار المعالجة. | نحن | مع Processing معًا: 12-24 ساعة، أيام العمل فقط | | Processing (قيد المعالجة) | فريقنا يعمل على شرائك. | نحن | | | Purchased (تم الشراء) | قدّمنا الطلب إلى المتجر أو البائع. | البائع، لشحنه | يعتمد على البائع | | Shipped (تم الشحن) | أرسل البائع الطرد إلى مستودعنا، وليس إليك بعد. | شركة شحن البائع | يعتمد على خيار شحن البائع | | Delivered (تم التسليم) | وصل الطرد إلى مستودعنا وسُجِّل في حسابك. نرسل لك بريدًا إلكترونيًا. | — | يُسجَّل خلال 24 ساعة، وعادةً في اليوم نفسه | Delivered هي آخر خطوة في Personal Shopper. تعني أن الصنف موجود في حساب ForwardMe الخاص بك، وليس عند بابك. شحنه إليك خطوة منفصلة: تُنشئ شحنة من حسابك، وتختار عنوان تسليم وخيار شحن، ونرسله إليك. Pending أو Processing: لماذا قد يستغرق وقتًا أطول يشتري فريقنا الأصناف في أيام العمل فقط. لا نعمل يوم السبت أو الأحد، لذا يُعالج الطلب المُرسَل مساء الجمعة أو خلال عطلة نهاية الأسبوع في يوم العمل التالي. يمكن أن يبقى الطلب أيضًا في Pending أو Processing عندما يحتاج شيء إلى انتباهك: - فاتورة إضافية غير مدفوعة. إذا كانت التكلفة النهائية أعلى مما دفعته، بسبب الشحن المحلي للبائع مثلًا، نرسل لك فاتورة بالفرق. نقدّم الطلب بمجرد دفعه، لذا تحقق من بريدك الإلكتروني. - رابط لا يمكننا استخدامه. نحتاج إلى رابط صفحة المنتج الدقيقة. الصفحة الرئيسية للمتجر أو رابط عام لوسائل التواصل الاجتماعي لا يخبرنا أي صنف نشتري. - موقع تركي يطلب رمز OTP. تواصل مع فريق الدعم. سنساعدك ويمكننا تزويدك برقم هاتف بديل للتحقق. Purchased وShipped: دور البائع بمجرد أن نشتري الصنف، يقرر البائع مدى سرعة شحنه وأي شركة شحن تنقله إلى مستودعنا. هذه هي المرحلة الأكثر تفاوتًا، خاصةً في الأسواق الإلكترونية حيث يعمل كل بائع بطريقة مختلفة. إذا لم يشحن بائع صنفك لأي سبب، أخبرنا بذلك. لا توجد فترة انتظار ثابتة: بمجرد تحديد المشكلة، نُصدر استردادك خلال 12-24 ساعة، ويصل إلى بطاقتك أو PayPal خلال 1-3 أيام. نصيحة: قبل إرسال طلب، أضف الأصناف إلى سلة البائع نفسه لترى ما إذا كان الشحن المجاني أو الأسرع متاحًا، ودوّن اختيارك عند الدفع في Personal Shopper. Delivered: عند الوصول نسجّل الطرد في حسابك خلال 24 ساعة كحد أقصى، وعادةً في اليوم نفسه، خلال ساعات عمل المستودع في أيام الأسبوع. نرسل لك بريدًا إلكترونيًا عند وصوله. انظر "طردي يظهر كمُسلَّم لكنه لم يصل إلى حسابي بعد" إذا كان تتبع البائع يقول تم التسليم ولا يمكنك رؤيته. الأسئلة الشائعة مرّت 24 ساعة ولا يزال طلبي يقول Pending أو Processing. هل هناك خطأ؟ تحقق من اليوم أولًا: نشتري في أيام العمل فقط، لذا لا تُحتسب عطلة نهاية الأسبوع. ثم تحقق من بريدك الإلكتروني بحثًا عن فاتورة إضافية. إذا لم ينطبق أي منهما، تواصل معنا مع تفاصيل طلبك. طلبي يقول Purchased منذ أكثر من أسبوع. ماذا يحدث؟ ننتظر البائع ليشحن. إذا كنت تعتقد أن البائع لن يشحن، أخبرنا وسنتحقق من الأمر. إذا لم يفعل، سنُعيد لك المبلغ. هل تعني "Shipped" أنه في طريقه إليّ؟ ليس بعد. تعني أن البائع شحنه إلى مستودعنا. تشحنه أنت إلى نفسك بمجرد ظهوره في حسابك. طلبي يقول Delivered، لكن لا أملكه. لماذا؟ Delivered تعني أن الصنف وصل إلى مستودعنا وهو في حساب ForwardMe الخاص بك. للحصول عليه عند بابك، أنشئ شحنة من حسابك. هل عليّ فعل أي شيء أثناء الانتظار؟ عادةً لا. فقط ادفع أي فاتورة إضافية نرسلها، وأنشئ شحنتك بمجرد ظهور الطرد في حسابك. هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].
رسوم Personal Shopper والفواتير الإضافية
الإجابة المختصرة: يكلّف Personal Shopper رسوم خدمة قدرها 8.50$ لكل 10 أصناف كحد أقصى، بالإضافة إلى رسوم معالجة بنسبة 7% وعمولة ForwardMe بنسبة 4% من إجمالي مبلغ الطلب. الرسوم نفسها على كل باقة عضوية. إذا كلّف الطلب في النهاية أكثر مما دفعته، نرسل فاتورة إضافية، وإذا كلّف أقل، نُعيد لك الفرق. الرسوم | الرسوم | المبلغ | |---|---| | رسوم الخدمة | 8.50$ لكل 10 أصناف كحد أقصى | | رسوم المعالجة | 7% من إجمالي مبلغ الطلب | | عمولة ForwardMe | 4% من إجمالي مبلغ الطلب | مثال: لصنف واحد بإجمالي مبلغ طلب قدره 100$، تكون الرسوم 8.50$ + 7.00$ + 4.00$ = 19.50$. لا تعتمد هذه الرسوم على باقة عضويتك. يدفع أعضاء Free وPremium وVIP المبلغ نفسه. يمكنك مقارنة ما تتضمنه كل باقة على صفحة العضوية لدينا. ما يغطيه دفعك وما لا يغطيه عندما تدفع مقابل طلب Personal Shopper، تدفع مقابل: - الأصناف نفسها - الشحن المحلي، من البائع إلى مستودعنا - رسوم Personal Shopper أعلاه الشحن الدولي، من مستودعنا إليك، ليس جزءًا من الطلب. تدفعه لاحقًا، عند إنشاء شحنة للطرد في حسابك. يعتمد الشحن المحلي على البائع يحدد كل متجر أو بائع تكلفة وخيارات الشحن الخاصة به. بعضها يشحن مجانًا، وبعضها يفرض رسمًا ثابتًا، وبعضها يقدّم شركة شحن أسرع مقابل مبلغ إضافي. نصيحة: قبل إرسال طلبك، أضف الأصناف إلى سلة البائع نفسه. سترى ما إذا كان الشحن المجاني أو شركة شحن أسرع متاحة. دوّن اختيارك عند الدفع في Personal Shopper حتى نعرف أي خيار نختار. لماذا قد تصلك فاتورة إضافية أحيانًا تكون التكلفة النهائية أعلى من المبلغ المدفوع عند الدفع. مثلًا، قد يكلّف الشحن المحلي للبائع أكثر من المتوقع، أو يضيف المتجر رسمًا آخر عند تقديم الطلب. عندما يحدث ذلك: 1. نرسل لك بريدًا إلكترونيًا بفاتورة بالمبلغ الناقص. 2. ينتظر طلبك حتى تُدفع الفاتورة. 3. نستكمل الشراء بمجرد دفعها. نشتري في أيام العمل خلال 12-24 ساعة، لذا فإن دفع الفاتورة بسرعة يبقي طلبك يتقدم. تُرَد المبالغ غير المستخدمة إذا كلّف الطلب أقل مما دفعته، بسبب شحن مجاني تبيّن لاحقًا مثلًا، نُعيد لك المبلغ غير المستخدم. تصل المبالغ المستردة إلى بطاقتك أو PayPal خلال 1-3 أيام. لماذا لا تُسترد رسوم Personal Shopper لاحقًا Personal Shopper والشحن خدمتان منفصلتان. تدفع رسوم Personal Shopper مقابل قيامنا بشراء الصنف نيابةً عنك، وتلك المهمة تكتمل بمجرد شراء الصنف وتسجيله في حسابك — من تلك اللحظة، الصنف ملكك. شحنه إلى بلدك خدمة منفصلة، بعملية خاصة بها ورسوم خاصة بها. لهذا السبب، تُكتسب رسوم الخدمة ورسوم المعالجة وعمولة ForwardMe بمجرد شراء الصنف، ولا تُسترد بعد ذلك — حتى لو حدث خطأ لاحقًا في الشحنة، بما في ذلك شحنة تُرفض عند الجمارك أو تُعاد أو تُهجر. انظر الشروط (§10.14(a)) لدينا. الأسئلة الشائعة هل تتضمن دفعتي لـ Personal Shopper الشحن إلى بلدي؟ لا. تغطي الشحن المحلي من البائع إلى مستودعنا. تدفع مقابل الشحن الدولي عند شحن الطرد من حسابك. إجمالي السوق الإلكتروني يتضمن التوصيل بالفعل. لماذا يوجد بند منفصل للشحن المحلي؟ الشحن المحلي في طلبك هو تكلفة نقل الصنف من البائع إلى مستودعنا. إذا كان المبلغ الذي دفعته يغطي أكثر من التكلفة الفعلية، نُعيد لك الفرق. هل يدفع أعضاء Premium أو VIP رسوم Personal Shopper أقل؟ لا. الرسوم نفسها في كل باقة. لم أدفع الفاتورة الإضافية بعد. هل سيُقدَّم طلبي رغم ذلك؟ ليس قبل الدفع. يستمر طلبك بمجرد استلامنا الدفعة. هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].
إلغاء طلب Personal Shopper، إلغاء البائع والمبالغ المستردة
الإجابة المختصرة: بمجرد إرسال الطلب ودفعه، لا يمكن إلغاؤه ببساطة. تواصل مع فريق الدعم في أقرب وقت ممكن، وسنخبرك بما هو ممكن لطلبك — الإلغاء غير مضمون، وقد تُطبَّق رسوم. بعد أن نشتريه، يصبح الإلغاء إرجاعًا، ويعتمد ذلك على سياسة الإرجاع الخاصة بالمتجر أو البائع. تصل المبالغ المستردة إلى بطاقتك أو PayPal خلال 1-3 أيام. هل يمكنني الإلغاء، ومتى تُصدر استردادي؟ إذا غيّرت رأيك بمجرد إرسال طلبك ودفعه، لا يمكننا إلغاءه ببساطة عند الطلب — هذه هي طريقة عمل الشروط (§10.7) لدينا، لأننا نلتزم بالشراء نيابةً عنك. إذا غيّرت رأيك: - تواصل مع فريق الدعم في أقرب وقت ممكن، وأخبرنا بالطلب أو الأصناف التي تقصدها. - نتحقق من مدى تقدم الطلب وما يسمح به البائع. - الإلغاء غير مضمون، وقد تُطبَّق رسوم إلغاء. نشتري الأصناف خلال 12-24 ساعة في أيام العمل، لذا كلما كتبت إلينا مبكرًا، زادت قدرتنا عادةً على المساعدة. الإلغاء بعد أن نشتريه بعد الشراء، لا يمكن أن يعود الصنف إلا كإرجاع، ويعتمد إمكان الإرجاع على مكان شرائه. | مكان الشراء | ماذا يحدث | |---|---| | متجر إلكتروني عادي | تُطبَّق سياسة الإرجاع الخاصة بالمتجر. | | سوق إلكتروني (Mercari وPoshmark وeBay وما شابه) | يعتمد على سياسة الإرجاع الخاصة بالبائع الفردي. | في الأسواق الإلكترونية: - إذا قبل البائع الإرجاع، نعيد الصنف ونُعيد لك المبلغ بمجرد تحصيله من البائع. - إذا رفض البائع الإرجاع، لا يمكننا إصدار استرداد. تحقق من سياسة الإرجاع الخاصة بالبائع قبل الطلب إذا كنت تعتقد أنك قد تغيّر رأيك. كيف يعمل الإرجاع 1. تواصل مع فريق الدعم واطلب إرجاع الصنف. 2. نطلب الإرجاع من البائع. 3. بمجرد موافقة البائع، نسلّم الطرد لشركة الشحن خلال 24-48 ساعة. 4. تعتمد مدة الوصول إلى البائع على خيار الشحن وشركة الشحن المحلية. 5. عندما نحصّل المبلغ من البائع، نُعيده لك. لا يُصدَر أي استرداد حتى يستلم التاجر البضاعة المُعادة، ويعالج الاسترداد، ويدفعه لنا — قد يستغرق هذا عدة أسابيع، لذا فإن الإرجاع ليس طريقة سريعة لاسترداد مالك. كما أن بعض الأصناف لا يمكن إرجاعها إطلاقًا: أصناف البيع النهائي، والأصناف المخصصة، والملابس الداخلية وملابس السباحة. تحقق من سياسة الإرجاع الخاصة بالبائع قبل الطلب إذا لم تكن متأكدًا. انظر الشروط (§10.9.2–10.9.3) لدينا. إذا كان الصنف خاطئًا أو تالفًا إذا وصل شيء تالف أو ليس ما طلبته، تواصل مع فريق الدعم خلال 7 أيام من معالجة الصنف في حسابك. الإبلاغ بسرعة يمنحنا أفضل فرصة لحل الأمر مع البائع. إذا ألغى البائع أو لم يشحن أحيانًا يُلغي بائع طلبًا أو لا يشحن الصنف أبدًا. لا توجد فترة انتظار ثابتة قبل أن نتصرف. أخبرنا إذا بدا طلبك عالقًا، وبمجرد تحديد المشكلة، نُصدر استردادك خلال 12-24 ساعة. إذا كان صنف واحد فقط من طلبك غير متوفر، نُلغيه ونستردّ ثمنه فقط، ويستمر باقي طلبك. توقيت الاسترداد | الحالة | متى نُصدر الاسترداد | |---|---| | إلغاء تمت الموافقة عليه قبل الشراء | بعد تأكيد فريق الدعم لدينا، مطروحًا منه أي رسوم إلغاء | | إلغاء البائع أو عدم الشحن | خلال 12-24 ساعة من تحديد المشكلة | | إرجاع قبله البائع | بعد تحصيل المبلغ من البائع | بمجرد إصدارنا استردادًا، يصل إلى بطاقتك أو PayPal خلال 1-3 أيام. الأسئلة الشائعة هل يمكنني إلغاء طلبي فقط؟ ليس عند الطلب. بمجرد إرسال طلب ودفعه، الإلغاء غير مضمون وقد تُطبَّق رسوم. تواصل مع فريق الدعم في أقرب وقت ممكن وسنخبرك بما هو ممكن لطلبك. هل يمكنني إلغاء طلب من سوق إلكتروني بعد أن تشتروه؟ فقط إذا قبل البائع الإرجاع. إذا رفض، لا يمكننا استرداد ثمن الشراء. طلبي يقول Purchased منذ فترة طويلة. هل ستلغونه؟ تواصل معنا. إذا لم يكن البائع سيشحن، سنُعيد لك المبلغ خلال 12-24 ساعة من تحديد المشكلة. أخبرتموني أن استردادي صدر، لكنني لا أرى المال بعد. تستغرق المبالغ المستردة 1-3 أيام للوصول إلى بطاقتك أو PayPal بعد إصدارها. إذا مرّ وقت أطول، تواصل معنا. شيء استلمته ليس ما طلبته. ماذا يمكنني أن أفعل؟ تواصل مع فريق الدعم مع تفاصيل طلبك وصور خلال 7 أيام من معالجة الصنف في حسابك، وسنتحقق من الخيارات مع البائع. هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].