الإجابة المختصرة: رقم الجناح الخاص بك هو رمزك الشخصي داخل مستودعنا. إنه ما نستخدمه لمعرفة أن الطرد يخصّك، لذا احرص دائمًا على تضمينه في عنوانك، عادةً في السطر الثاني من العنوان. ستجده في لوحة التحكم الخاصة بك بعد تسجيل الدخول.
ما هو رقم الجناح
تخيّل مستودعنا كمبنى شقق كبير. العنوان في الشارع هو نفسه للجميع، ورقم الجناح الخاص بك هو رقم شقتك. تحصل عليه تلقائيًا عند التسجيل، ويبقى كما هو طالما لديك حسابك.
تعرض لوحة التحكم الخاصة بك عنوانك في الولايات المتحدة (ديلاوير) وعنوانك في تركيا، ولكل منهما رقم الجناح الخاص بك. انسخ العنوان دائمًا من لوحة التحكم بدلًا من كتابته من الذاكرة.
أين تجده
- سجّل الدخول إلى حسابك في ForwardMe.
- افتح لوحة التحكم الخاصة بك. تظهر عناوينك في الولايات المتحدة وتركيا هناك، بما في ذلك رقم الجناح الخاص بك.
عنوانك ليس على موقعنا العام، بل في حسابك فقط.
كيف تدخله عند الدفع
عند الدفع في المتجر، أدخل عنوان ForwardMe الخاص بك تمامًا كما يظهر في لوحة التحكم الخاصة بك:
| الحقل | ما تُدخله |
|---|---|
| الاسم الكامل | اسمك، كما هو في حساب ForwardMe الخاص بك |
| السطر الأول من العنوان | عنوان الشارع |
| السطر الثاني من العنوان | رقم الجناح الخاص بك |
| رقم الهاتف | رقم الهاتف الظاهر على بطاقة عنوانك في حسابك |
| المدينة، الولاية/المحافظة، الرمز البريدي | تمامًا كما تظهر في لوحة التحكم الخاصة بك |
إذا كان المتجر يحتوي على سطر عنوان واحد فقط، أضف رقم الجناح الخاص بك مباشرةً بعد عنوان الشارع.
رقم الهاتف: عندما يطلب متجر رقم هاتف، استخدم الرقم الذي نقدّمه لعنوانك في الولايات المتحدة أو تركيا. ستجده على بطاقة العنوان في حسابك. تستخدمه شركات الشحن إذا احتاجت التواصل مع أحد بخصوص التسليم.
ما لا يمكن استخدام العنوان من أجله
عنوان جناحك هو عنوان لتسليم طرودك، وليس أكثر من ذلك. بموجب الشروط (§2.4) لدينا، لا يمكنك تقديمه كـ:
- عنوان إقامتك أو منزلك
- عنوان تجاري أو مقر شركة
- عنوان لتقديم الإقرارات الضريبية أو التسجيل التجاري
- عنوان لطلبات الائتمان أو التحقق من الهوية
استخدامه بهذه الطريقة قد ينهي حسابك، لذا يُرجى استخدام عنوانك الخاص لأي شيء ليس تسليمًا.
لماذا يجب ألا تنساه أبدًا
يستلم مستودعنا العديد من الطرود يوميًا. بدون رقم جناح، لا يمكننا مطابقة الطرد بحسابك تلقائيًا. قد يُسجَّل في حساب "غير معروف" بدلًا من ذلك، مما يؤخر وصوله إليك.
لا توجد رسوم لمطابقة طرد كهذا، لكنه يستغرق وقتًا أطول. يمكنك تجنّب التأخير بتضمين رقم الجناح الخاص بك دائمًا.
إذا نسيت رقم الجناح الخاص بك في طلب
تصرّف بمجرد أن تلاحظ ذلك:
- سجّل الدخول واذهب إلى الطرود المتوقعة (Expected Packages).
- أضف رقم التتبع من المتجر ووصفًا للمحتويات.
هذا يساعد فريقنا على العثور على طردك ومطابقته بحسابك بسرعة بمجرد وصوله. رقم التتبع هو رقم شركة الشحن، وليس رقم طلب المتجر.
أخبرنا بما هو قادم على أي حال
حتى عندما يكون رقم الجناح الخاص بك صحيحًا، فإن إضافة طلباتك ضمن الطرود المتوقعة تساعدنا على مطابقة الطرود بشكل أسرع. نسجّل الطرود في حسابك خلال 24 ساعة كحد أقصى، وعادةً في اليوم نفسه، ونرسل لك بريدًا إلكترونيًا عند تسجيل الطرد.
الأسئلة الشائعة
ملصق طردي لا يُظهر رقم الجناح الخاص بي. هل سيصل إليّ رغم ذلك؟ قد يُسجَّل في حساب "غير معروف" في البداية، مما يسبب تأخيرًا. أضف رقم التتبع والمحتويات ضمن الطرود المتوقعة حتى نتمكن من مطابقته. لا توجد رسوم لذلك.
هل توجد رسوم إذا وصل طردي بدون رقم جناح؟ لا. لا توجد رسوم مطابقة، لكنه يستغرق وقتًا أطول.
أين يُكتب رقم الجناح إذا كان المتجر يحتوي على سطر عنوان واحد فقط؟ ضعه مباشرةً بعد عنوان الشارع في نفس السطر.
أي عنوان يجب أن أستخدم، الولايات المتحدة أم تركيا؟ استخدم العنوان الخاص بالدولة التي يشحن إليها المتجر. كلاهما موجود في لوحة التحكم الخاصة بك مع رقم الجناح الخاص بك.
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].