الإجابة المختصرة: عندما يصل الطرد إلى مستودعنا، نتحقق منه ونطابقه مع رقم جناحك (Suite) ونسجّله في حسابك خلال 24 ساعة كحد أقصى، وعادةً في اليوم نفسه. نُرسل لك بريدًا إلكترونيًا عندما يصبح جاهزًا. تبدأ فترة التخزين المجانية من ذلك اليوم، ولا يُشحن شيء حتى تُنشئ شحنة.
خطوة بخطوة: من التسليم إلى حسابك
- تُسلّم شركة الشحن الطرد إلى مستودعنا. يُظهر تتبع شركة الشحن الآن حالة "Delivered". هذا يعني أن الطرد وصل إلى مبنانا، وليس أنه وصل إلى حسابك بعد.
- نستلمه ونتحقق منه. يفتح فريقنا الطرد ويفحصه، ويلتقط له صورًا ويتأكد من إمكانية تصديره. راجع "هل تفتحون طرودي؟ الفحص والصور".
- نطابقه معك. يخبرنا رقم جناحك (Suite) الموجود على الملصق بأن الطرد لك.
- نسجّله في حسابك. يحدث هذا خلال 24 ساعة كحد أقصى، وعادةً في اليوم نفسه.
- نُرسل لك بريدًا إلكترونيًا. يظهر الطرد الآن في حسابك، جاهزًا لخطوتك التالية.
ساعات عمل المستودع
| المستودع | ساعات العمل | عطلة نهاية الأسبوع |
|---|---|---|
| الولايات المتحدة (ديلاوير) | 09:00–17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (EST) | مغلق |
| تركيا | أيام الأسبوع، 09:00–17:00 بتوقيت تركيا | مغلق |
يُسجَّل الطرد المُسلَّم في وقت متأخر من اليوم أو خلال عطلة نهاية الأسبوع في يوم العمل التالي.
إذا كان رقم جناحك مفقودًا
بدون رقم جناح، قد يُسجَّل الطرد في حساب "غير معروف" بدلًا من حسابك. يتسبب ذلك في تأخير، لكن لا توجد رسوم لمطابقته معك. لمساعدتنا في العثور عليه بسرعة، أضف رقم التتبع ووصفًا مختصرًا للمحتويات ضمن الطرود المتوقعة في حسابك.
نصيحة: أضف كل طلب إلى الطرود المتوقعة عند تقديمه. يمكننا حينها مطابقة طردك بسرعة، حتى لو حدث خطأ ما في الملصق.
التخزين المجاني حسب الباقة
تبدأ فترة التخزين المجانية من اليوم الذي نسجّل فيه الطرد في حسابك.
| الباقة | التخزين المجاني | فترة السماح المدفوعة (رسوم يومية) | الإتلاف |
|---|---|---|---|
| Free | الأيام 1–15 | الأيام 16–45 | اليوم 45 |
| Premium | الأيام 1–45 | الأيام 46–75 | اليوم 75 |
| VIP | الأيام 1–120 | الأيام 121–150 | اليوم 150 |
بعد انتهاء التخزين المجاني، تبدأ فترة سماح مدتها 30 يومًا برسوم تخزين يومية. إذا لم يُشحن الطرد حتى نهايتها، فإننا نتلفه. الإتلاف نفسه مجاني. راجع "فترات التخزين المجانية ورسوم التخزين" للتفاصيل، وصفحة العضوية لمقارنة الباقات.
ماذا تفعل بعد ذلك
بمجرد أن يصبح طردك في حسابك، أنت من يقرر متى وكيف يُشحن:
- أضف عنوان التسليم الخاص بك إلى دفتر العناوين، إن لم تكن قد فعلت ذلك بعد.
- اختر الطرد (المُعلَّم بـ Action Required (يتطلب إجراءً)) واملأ الإقرار الجمركي.
- أضف أي إضافات، أو اطلب منا دمجه مع طرود أخرى. يستغرق الدمج يومي عمل.
- علّمه بـ Ready to Ship (جاهز للشحن)، اختر خيار شحن وادفع.
إذا علّم فريقنا صنفًا لا يمكن شحنه، فإننا نراجعه خلال يوم إلى يومين ونتواصل معك بشأن خياراتك. راجع "الأصناف المقيّدة والمحظورة: ما الذي يمكننا شحنه وماذا يحدث عند تعليم طردك".
الأسئلة الشائعة
تقول شركة الشحن إن الطرد مُسلَّم، لكنني لا أرى طردي. لماذا؟ ما زلنا بحاجة إلى استلامه وتسجيله، ويستغرق ذلك حتى 24 ساعة في أيام العمل. راجع "طردي يظهر كمُسلَّم لكنه لم يصل إلى حسابي بعد".
هل تشحنون طردي فور وصوله؟ لا. نحتفظ به حتى تُنشئ شحنة، حتى تتمكن من انتظار طرود أخرى أولًا.
متى تبدأ فترة التخزين المجانية؟ في اليوم الذي نسجّل فيه الطرد في حسابك، وليس يوم تسليم شركة الشحن له.
هل توجد رسوم إذا نسيت رقم جناحي؟ لا. أضف رقم التتبع والمحتويات ضمن الطرود المتوقعة حتى نتمكن من مطابقته بسرعة.
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].