شحنة مفقودة أو تالفة: كيف تقدّم مطالبة

الإجابة المختصرة: أخبرنا خلال 7 أيام بتعبئة نموذج المطالبة لدينا، وأرفق كل دليل لديك. سنقدّم بعدها المطالبة إلى شركة التأمين نيابةً عنك. إذا لم تكن شحنتك مؤمَّنة، تغطي شركات الشحن الكبرى حتى 100 دولار، باستثناء تكلفة الشحن، وتُبلَّغ الحالة عبر شركة الشحن.

ثلاثة أنواع من المطالبات

تتعامل شركة التأمين مع هذه الحالات الثلاث بشكل مختلف، وتختلف الأدلة والمواعيد النهائية باختلافها:

إذا كانت شحنتك مؤمَّنة

1. املأ نموذج المطالبة: https://www.forwardme.com/insurance-claim-form. أخبرنا خلال 7 أيام من التسليم أو من ملاحظة المشكلة.
2. أرفق أدلتك. استخدم القائمة أدناه وأرسل أكبر قدر ممكن.
3. نقدّم المطالبة نيابةً عنك. يقدّم التأمين EasyPost, Inc.، وتُقدَّم المطالبة من قِبل صاحب الحساب، وهو نحن. نُرسلها ونُرفق أدلتك ونتابعها. تراجعها شركة التأمين وتقرر النتيجة.
4. إذا تمت الموافقة عليها، نحوّل لك المبلغ كاسترداد أو كرصيد في حسابك، أيهما يناسبك.

إجراءات شركة التأمين صارمة. قد تتأخر مطالبة تفتقر إلى أدلة أو تُرفض، لذا يستحق الأمر جمع كل شيء قبل التقديم.

المواعيد النهائية

موعدك النهائي الأول هو معنا: أخبرنا خلال 7 أيام. ثم تكون لشركة التأمين مهلها الخاصة، تُحتسب من يوم إنشاء ملصق الشحن:

للمطالبة عن شحنة مفقودة حد أدنى وحد أقصى، ويختلفان بين الشحنات المحلية والدولية. لا يمكن تقديم مطالبة فقدان محلية في أول 15 يومًا؛ ولا يمكن تقديم مطالبة فقدان دولية في أول 30 يومًا. لا تزال شركة الشحن تُمنح وقتًا للعثور على الطرد، لذا إذا انقطعت أخبار شحنتك، أبلغنا على أي حال وسنراقب المهلة نيابةً عنك.

تستغرق المدفوعات من 7 إلى 10 أيام عمل بعد حصول شركة التأمين على كل المستندات وانقضاء أي فترة انتظار.

قائمة الأدلة المطلوبة

1. الصور والفيديو

• صور للطرد والأصناف من عدة زوايا
• لقطات مقرّبة للضرر
• حالة التغليف الخارجي
• فيديو لفتح الطرد، إن أمكن

2. المستندات

• إيصالات أو فواتير الشراء
• مستندات الشحن وقوائم التعبئة
• الأرقام التسلسلية، إن وُجدت للصنف

3. إثبات القيمة

• تأكيدات الشراء
• مواصفات المنتج

4. الجدول الزمني

• متى غادرت الشحنة
• تاريخ التسليم المتوقع وتاريخ التسليم الفعلي
• متى اكتشفت الضرر أو الفقدان

للمطالبات التي تتجاوز 250 دولارًا، تطلب شركة التأمين مستندين بالتحديد:

• مراسلاتك معنا أو مع المستلم، تُظهر الاسم والبريد الإلكتروني، وتطابق تفاصيل التتبع
• فاتورة تُظهر بوضوح الاسم الكامل للمستلم وعنوانه، وتطابق تفاصيل التسليم

بالنسبة لطرد مسروق، ستحتاج أيضًا إلى إثبات سرقة، مثل تقرير شرطة أو تسجيل فيديو. يستحق الأمر تقديم تقرير الشرطة مبكرًا: فبدونه، نادرًا ما تنجح مطالبة السرقة.

إذا لم تكن شحنتك مؤمَّنة

بدون تأمين، تغطي شركات الشحن الكبرى (FedEx وUPS وDHL) الفقدان أو التلف حتى 100 دولار، باستثناء تكلفة الشحن. تُبلَّغ الحالة عبر شركة الشحن. تواصل مع فريق الدعم مع رقم التتبع والصور، وسنساعدك في الخطوات التالية.

نصائح لحماية مطالبتك

• صوّر قبل أن تفتح الطرد. التقط صورًا للصندوق كما وصل، قبل فتحه.
• احتفظ بكل التغليف. لا تتخلص من الصندوق أو الحشوة أو الملصقات حتى تُسوّى المطالبة.
• لا تنتظر. أبلغ عن المشكلة فور ملاحظتها، ودائمًا خلال 7 أيام.
• غلّف للرحلة. يجب ألا تتحرك الأصناف داخل الصندوق، وإعادة استخدام صندوق قديم أضعف مما يبدو. التغليف السيئ أحد الاستثناءات.
• أعلن القيمة الحقيقية. التصريح غير الصحيح أحد أسباب رفض المطالبة.

لمعرفة ما يغطيه التأمين وما هو مستثنى، اقرأ "تأمين الشحن: كم يكلّف وماذا يغطي".

بمعزل عن مهل شركة التأمين الخاصة، يجب رفع أي مطالبة ضد ForwardMe نفسها خلال سنة واحدة من تاريخ نشوئها (شروطنا (§13.7)).

الأسئلة الشائعة

كم من الوقت لديّ لتقديم مطالبة؟ أخبرنا خلال 7 أيام بعد التسليم بتقديم نموذج المطالبة. كلما قدّمت أسرع، كان ذلك أفضل.

هل أراسل الدعم أم أستخدم النموذج؟ استخدم نموذج المطالبة على https://www.forwardme.com/insurance-claim-form. يمكنك مراسلة الدعم إذا احتجت مساعدة في تعبئته.

الصندوق تالف لكن أصنافي سليمة. هل يمكنني تقديم مطالبة؟ لا. الضرر التجميلي في التغليف غير مشمول عندما تكون البضاعة سليمة.

من يقرر ما إذا كانت مطالبتي مقبولة؟ شركة التأمين، EasyPost, Inc. نحن ننسّق المطالبة ونُرفق أدلتك.

شحنتي لم تكن مؤمَّنة. هل يمكنني استرداد أي شيء؟ تغطي شركات الشحن الكبرى حتى 100 دولار، باستثناء تكلفة الشحن. تُبلَّغ الحالة عبر شركة الشحن، ويمكن لفريقنا المساعدة.

هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟

فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].