Respuesta corta: Si un artículo ya te fue entregado y quieres devolverlo al vendedor, primero tiene que volver a nuestro almacén. Puedes enviárnoslo tú mismo, o pedirnos una cotización con opciones de transportista. Una vez que está aquí, nosotros gestionamos la devolución al vendedor.
Por qué vuelve primero a nosotros
El vendedor vendió a una dirección en EE. UU. Su proceso de devolución espera que el paquete venga de dentro de Estados Unidos, y la mayoría de los vendedores en EE. UU. no aceptan una devolución internacional ni proporcionan una etiqueta para una.
Así que una devolución después de la entrega tiene dos tramos: de tu país a nuestro almacén, y luego de nuestro almacén al vendedor. El primer tramo es el que tú organizas, y normalmente es el costo mayor. Antes de empezar, revisa la política de devoluciones del vendedor y confirma que aceptarán el artículo de vuelta: no vale la pena pagar por el tramo de devolución si la ventana de devolución ya cerró.
Tus dos opciones para hacerlo llegar de vuelta a nosotros
Opción 1: envíalo tú mismo de vuelta a nosotros. Usa cualquier transportista que prefieras en tu país. Esto te conviene si tienes una buena tarifa local, o si el artículo es pequeño y liviano. Usa la misma dirección de almacén desde la que enviaste, con tu número de suite, y avisa a nuestro equipo de soporte que va en camino para que podamos asociarlo rápido cuando llegue.
Opción 2: pídenos una cotización. Contacta a nuestro equipo de soporte con el artículo, su peso y dimensiones, y de dónde viene. Te responderemos con una cotización y las opciones de transportista disponibles para esa devolución, para que puedas comparar antes de decidirte.
De cualquier forma, dinos qué es el paquete y qué quieres que hagamos con él una vez que llegue. Eso nos ahorra una ronda de correos.
Algo a vigilar: un paquete enviado a nuestro almacén desde otro país es una importación a EE. UU., así que el transportista puede pedir el pago de aranceles de importación antes de entregar el paquete. Te contactamos primero y aceptamos el paquete una vez que apruebas y pagas. Consulta "Cuando un transportista no puede entregar un paquete en nuestro almacén".
Qué pasa una vez que llega a nuestro almacén
De ahí en adelante sigue nuestro proceso normal de devolución a vendedor en EE. UU. En resumen:
| Opción | Qué haces tú | Qué pagas |
|---|---|---|
| Tú proporcionas la etiqueta | Envíanos la etiqueta de devolución prepagada del vendedor | Tarifa de manejo de $10 |
| Nosotros proporcionamos la etiqueta | Danos la dirección de devolución del vendedor | Costo del transportista + tarifa de servicio de $10 |
Algunas cosas a saber antes de llegar ahí: un formulario de devolución o número de autorización no es lo mismo que una etiqueta prepagada, y no podemos usar devoluciones con código QR que requieran que alguien lleve el paquete a un punto de entrega. Para el proceso completo, los tiempos y qué enviarnos, lee "Devolver un paquete a un vendedor en EE. UU.".
Antes de enviarlo de vuelta
- Confirma que el vendedor acepta la devolución y anota su fecha límite.
- Conserva el empaque original y cualquier papeleo: muchos vendedores lo requieren.
- Pídenos primero la cotización si quieres comparar. No cuesta nada preguntar.
- Envíanos el número de seguimiento del tramo de devolución, para que podamos estar atentos.
Preguntas frecuentes
¿Pueden organizar la recolección desde mi dirección? Pide a nuestro equipo de soporte una cotización con opciones de transportista para tu devolución. Te diremos qué está disponible para tu país.
¿Puedo enviarlo directamente al vendedor desde mi país? Algunos vendedores lo aceptan, la mayoría no, y su etiqueta prepagada de EE. UU. no se puede usar desde fuera de EE. UU. Consulta primero con el vendedor. Si dicen que no, envíalo de vuelta a nosotros.
¿Cuánto cuesta el tramo de devolución? Depende del transportista, el peso y desde dónde envías. Contacta a nuestro equipo de soporte para una cotización antes de reservar nada.
¿Qué pasa después de que llega a su almacén? Se maneja como una devolución normal a un vendedor en EE. UU.: $10 de manejo si proporcionas la etiqueta, o el costo del transportista más $10 si la compramos nosotros. Consulta "Devolver un paquete a un vendedor en EE. UU.".
¿Pueden quedarse con el artículo en lugar de devolverlo? Sí. Vuelve a tu cuenta como cualquier otro paquete. Dile a nuestro equipo de soporte qué te gustaría hacer con él.
¿Necesitas más ayuda?
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].