Respuesta corta: No podemos enviar medicamentos de venta libre, semillas y plantas, productos de origen animal y pieles, ni cuchillos y armas. Los cosméticos no inflamables están bien, y las vitaminas y suplementos pueden enviarse si tu país de destino los permite. Para medicamentos con receta, contacta a nuestro equipo de soporte antes de comprar.
¿Podemos enviarlo?
| Artículo | ¿Podemos enviarlo internacionalmente? | Qué saber |
|---|---|---|
| Medicamentos de venta libre (OTC) | No | No se acepta |
| Medicamentos con receta | Pregunta primero | Puede requerirse un procedimiento adicional, y puede aplicar una tarifa de manejo. Contacta a soporte antes de comprar |
| Vitaminas y suplementos | Depende del destino | Se envían solo si las reglas de tu país lo permiten |
| Cosméticos no inflamables (por ejemplo cremas, lociones, maquillaje) | Sí | Podemos pedir una hoja de datos de seguridad para algunos productos |
| Cosméticos inflamables (por ejemplo perfume y esmalte de uñas) | No | Los artículos inflamables no se pueden enviar |
| Semillas y plantas | No | No se acepta |
| Productos de origen animal y pieles | No | No se acepta |
| Accesorios de armas y cuchillos | No | No se acepta |
Para baterías, power banks, perfumes y otros artículos inflamables, consulta "Artículos restringidos y prohibidos: qué podemos enviar y qué pasa si marcamos un paquete".
Revisa las reglas de tu destino
Tu país de destino fija sus propias reglas de importación, y pueden ser más estrictas que las nuestras. Un artículo que podemos enviar puede seguir estando prohibido o limitado donde vives.
Antes de comprar, usa nuestra herramienta de búsqueda de restricciones comerciales de importación y exportación para ver qué se puede exportar a tu país. Esto importa más para vitaminas y suplementos, que enviamos solo cuando el destino lo permite.
Medicamentos con receta
Los medicamentos con receta necesitan atención adicional. Según el artículo, puede requerirse un procedimiento adicional antes de que podamos enviarlo, y puede aplicar una tarifa de manejo. Como depende del medicamento y el destino, por favor contacta a nuestro equipo de soporte antes de comprar, e indícanos qué es el artículo y a dónde va.
Cosméticos
Los cosméticos no inflamables, como cremas, lociones y maquillaje, se pueden enviar. Nada inflamable se puede enviar, lo que incluye perfume y esmalte de uñas. Para algunos productos podemos pedir una hoja de datos de seguridad (MSDS/SDS), que normalmente puedes obtener del vendedor o del fabricante.
Qué pasa si un paquete es marcado
Si un artículo en tu paquete no se puede enviar:
- Marcamos el paquete como Prohibido en tu cuenta, para que no se pueda crear un envío por error.
- Te notificamos. Verás un mensaje de advertencia en el paquete, y también te enviaremos un correo.
- Nuestro equipo de operaciones lo revisa dentro de 1 a 2 días. Podemos contactarte para pedir detalles o documentos.
- Eliges qué pasa después: retirar el artículo (gratis), que se deseche (gratis), o enviarlo a otra dirección en EE. UU. Enviarlo dentro de EE. UU. cuesta una tarifa de manejo de $10 si tú proporcionas la etiqueta, o el costo del transportista más una tarifa de servicio de $10 si nosotros la proporcionamos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar analgésicos o medicina para el resfriado que compré en una farmacia? No. No aceptamos medicamentos de venta libre.
¿Puedo enviar mi medicamento con receta? Posiblemente, pero consúltalo con nuestro equipo de soporte antes de comprar. Puede necesitarse un procedimiento adicional, y puede aplicar una tarifa de manejo.
¿Las lociones y el maquillaje están bien? Sí, siempre que no sean inflamables. El perfume y el esmalte de uñas no se pueden enviar.
¿Puedo enviar proteína en polvo o vitaminas? Solo si tu país de destino lo permite. Revisa primero la herramienta de búsqueda.
Mi paquete fue marcado como Prohibido. ¿Se queda así para siempre? No. Después de la revisión, puedes retirar el artículo, hacer que se deseche gratis, o enviarlo a una dirección en EE. UU.
¿Necesitas más ayuda?
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].