Respuesta corta: Escríbenos a [email protected]. Nuestro equipo trabaja de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 ET y no trabaja los fines de semana, así que los mensajes enviados el sábado o domingo se responden el siguiente día hábil.
Cuándo estamos disponibles
| Horario | |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00 a 17:00 ET |
| Sábado y domingo | Cerrado |
Puedes escribirnos en cualquier momento, y respondemos en horario laboral.
Cómo contactarnos
Envía un correo a [email protected]. Por favor escribe desde el correo que usas para tu cuenta de ForwardMe. Así podemos encontrar tu cuenta de inmediato.
Consejo: envía un mensaje por cada asunto, y responde en el mismo hilo de correo si quieres agregar algo. Empezar un hilo nuevo para la misma pregunta puede hacer que todo sea más lento.
Qué incluir en tu mensaje
Los datos correctos nos permiten revisar tu caso sin tener que hacerte preguntas adicionales. Siempre incluye tu número de suite o correo de la cuenta, y luego agrega lo que corresponda a tu tema:
| Tema | Qué incluir |
|---|---|
| Un paquete aparece como entregado pero no está en tu cuenta | El número de seguimiento del transportista, el nombre de la tienda, la fecha de entrega, y una captura de pantalla de la confirmación de entrega |
| Un envío que hiciste desde nosotros | Tu número de seguimiento y lo que ves en la página de seguimiento |
| Un artículo dañado o faltante | El número de seguimiento, fotos desde varios ángulos y una foto del empaque |
| Un pedido de Personal Shopper | Tu número de pedido y el enlace o enlaces del producto |
| Un artículo marcado o restringido | Los detalles del paquete en tu cuenta y, si la tienes, la página del producto o la hoja de datos de seguridad |
| Problemas de pago o al pagar | El método de pago que usaste, el mensaje de error exacto, y una captura de pantalla |
| Tu cuenta o membresía | Qué te gustaría cambiar, y qué ya intentaste |
Las capturas de pantalla ayudan mucho, especialmente para errores del sitio. Por favor no envíes números de tarjeta completos ni contraseñas por correo.
Revisa estos artículos primero
Muchas preguntas se responden al instante en nuestro centro de ayuda:
- "Mi paquete aparece como entregado pero todavía no está en mi cuenta"
- "Seguimiento de tu envío: estados, centros de los transportistas y retenciones en aduana"
- "Estados de un pedido de Personal Shopper: qué significa cada uno y cuánto tarda"
- "Por qué tu cotización de envío sale más alta de lo esperado y cómo bajarla"
- "Artículos restringidos y prohibidos: qué podemos enviar y qué pasa si marcamos un paquete"
- "Días de almacenamiento gratis y tarifas de almacenamiento"
Preguntas frecuentes
¿Trabajan los fines de semana? No. Nuestro equipo trabaja solo en días hábiles. Los mensajes enviados durante el fin de semana se responden a partir del lunes.
Mi paquete fue entregado el sábado. ¿Por qué no está en mi cuenta todavía? Nuestro almacén tampoco trabaja los fines de semana, así que los paquetes entregados entonces se registran el siguiente día hábil. Consulta "¿Qué pasa cuando tu paquete llega a nuestro almacén?" para saber cómo funciona el registro.
Olvidé agregar mi número de suite. ¿Debo contactarlos? Sí. Envíanos el número de seguimiento, el nombre de la tienda y el contenido, y agrega el número de seguimiento en Paquetes esperados en tu cuenta. Esto nos ayuda a relacionar el paquete rápido.
¿Debo escribirles otra vez si no he recibido respuesta? Por favor responde en tu hilo de correo original en lugar de empezar uno nuevo. Así mantenemos todos los detalles en un solo lugar.
¿Necesitas más ayuda?
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].