Respuesta corta: El seguro de envío es opcional y cuesta $3 por cada $100 de valor declarado, hasta $5,000 por envío. Lo ofrece un asegurador externo, EasyPost, Inc. Sin seguro, los transportistas principales cubren hasta $100, sin incluir el costo de envío.
Cómo funciona el seguro
Puedes agregar el seguro al pagar cuando creas tu envío. La cobertura proviene de EasyPost, Inc., un asegurador externo. ForwardMe actúa como intermediario: te ayudamos a presentar un reclamo y lo coordinamos con el asegurador, pero es el asegurador quien revisa el reclamo y decide el resultado.
Las condiciones completas están en el Artículo VIII de nuestros términos: https://www.forwardme.com/terms#article-8
Cuánto cuesta
| Valor declarado | Costo del seguro |
|---|---|
| $100 | $3 |
| $500 | $15 |
| $1,000 | $30 |
| $5,000 (máximo) | $150 |
El precio es $3 por cada $100 del valor declarado total de tu envío. No hay un primer $100 gratis, y la cobertura máxima es de $5,000 por envío.
Empaca bien. Un empaque deficiente es una exclusión, así que asegúrate de que los artículos no puedan moverse dentro de la caja, protégelos correctamente y evita reutilizar una caja de envío vieja.
Consejo: declara el valor real de tus artículos. El seguro se basa en el valor declarado, y la declaración incorrecta es una de las razones por las que un reclamo puede ser rechazado.
Qué no está cubierto
Algunos artículos no se pueden asegurar, y algunas situaciones no están cubiertas aunque el artículo sí lo esté.
| Artículos no cubiertos | Situaciones no cubiertas |
|---|---|
| Monedas, lingotes, joyería y piedras preciosas | Empaque insuficiente o incorrecto por parte del remitente |
| Divisas, instrumentos negociables y valores | Daño cosmético al empaque cuando la mercancía no está dañada |
| Perecederos | Paquetes firmados por el destinatario |
| Envíos a países sancionados por la OFAC | Decomiso o destrucción por parte de la aduana |
| Boletos de lotería y de eventos | Retraso o deterioro |
| Bienes en consignación | Declaración incorrecta |
| Diamantes sueltos, piedras y planchas de roca | Paquetes sin escaneo de aceptación del transportista |
| Un paquete rechazado o abandonado porque no se pagaron los aranceles o no se entregó la documentación aduanera |
Qué cubre el seguro
El seguro cubre un envío que se pierde, se daña o es robado después de entrar en la red del transportista:
- Perdido: el paquete empezó a rastrearse pero nunca tuvo un escaneo de entrega.
- Dañado: fue entregado, pero el contenido está dañado.
- Robado: hay un escaneo de entrega, pero el destinatario nunca recibió el paquete. Un reclamo de este tipo necesita prueba de robo, como un reporte policial.
Cada tipo tiene su propio plazo de presentación y evidencia requerida. Consulta "Envío perdido o dañado: cómo presentar un reclamo".
Si no agregas seguro
Sin seguro, los transportistas principales (FedEx, UPS y DHL) cubren pérdida o daño hasta $100, sin incluir el costo de envío. Cualquier caso se reporta a través del transportista. Nuestra propia responsabilidad por un envío sin seguro también es limitada; consulta nuestros Términos. Así que si tus artículos valen más que el límite del transportista, el seguro es la forma de proteger su valor total.
Si algo sale mal
Si un envío asegurado llega dañado o desaparece, necesitas actuar rápido y proporcionar evidencia detallada. Consulta "Envío perdido o dañado: cómo presentar un reclamo" para conocer los pasos y los documentos que necesitarás.
Preguntas frecuentes
¿El primer $100 está cubierto gratis? No por el seguro. El seguro cuesta $3 por cada $100 de valor declarado, desde el primer dólar. Sin seguro, los transportistas principales cubren hasta $100, sin incluir el envío.
¿Quién paga mi reclamo, ForwardMe o el asegurador? El asegurador, EasyPost, Inc., revisa y decide los reclamos. Nosotros coordinamos el reclamo por ti como intermediarios.
¿Puedo asegurar joyería? No. La joyería, las piedras preciosas, las monedas y los lingotes están excluidos de la cobertura.
¿El empaque está cubierto si está abollado pero los artículos están bien? No. El daño cosmético al empaque no está cubierto cuando la mercancía en sí no está dañada.
¿Cuánto es lo máximo que puedo asegurar? Hasta $5,000 por envío.
¿Necesitas más ayuda?
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].