Respuesta corta: Tu número de suite es tu código personal dentro de nuestro almacén. Es cómo sabemos que un paquete es tuyo, así que inclúyelo siempre en tu dirección, normalmente en la Línea de dirección 2. Lo encuentras en tu panel después de iniciar sesión.
Qué es un número de suite
Piensa en nuestro almacén como un gran edificio de apartamentos. La dirección de la calle es la misma para todos, y tu número de suite es el número de tu apartamento. Lo obtienes automáticamente al registrarte, y se mantiene igual mientras tengas tu cuenta.
Tu panel muestra tanto tu dirección de EE. UU. (Delaware) como tu dirección de Turquía, cada una con tu número de suite. Copia siempre la dirección desde tu panel, en lugar de escribirla de memoria.
Dónde encontrarlo
- Inicia sesión en tu cuenta de ForwardMe.
- Abre tu panel. Ahí se muestran tus direcciones de EE. UU. y Turquía, incluido tu número de suite.
Tu dirección no está en nuestro sitio web público, solo en tu cuenta.
Cómo ingresarlo al pagar
Al pagar en la tienda, ingresa tu dirección de ForwardMe exactamente como aparece en tu panel:
| Campo | Qué ingresar |
|---|---|
| Nombre completo | Tu nombre, como aparece en tu cuenta de ForwardMe |
| Línea de dirección 1 | La dirección de la calle |
| Línea de dirección 2 | Tu número de suite |
| Número de teléfono | El número de teléfono que aparece en la tarjeta de dirección de tu cuenta |
| Ciudad, estado/provincia, código postal | Exactamente como aparece en tu panel |
Si la tienda solo tiene una línea de dirección, agrega tu número de suite justo después de la dirección de la calle.
Número de teléfono: cuando una tienda pida un número de teléfono, usa el que te damos para tu dirección de EE. UU. o Turquía. Lo encuentras en la tarjeta de dirección de tu cuenta. Los transportistas lo usan si necesitan contactar a alguien sobre la entrega.
Para qué no se puede usar la dirección
Tu dirección de suite es una dirección de entrega para tus paquetes, y nada más. Según nuestros Términos (§2.4), no puedes presentarla como:
- tu residencia o domicilio
- una dirección comercial o domicilio de una empresa
- una dirección para declaraciones de impuestos o registro de una empresa
- una dirección para solicitudes de crédito o verificación de identidad
Usarla de esta forma puede terminar tu cuenta, así que usa tu propia dirección para cualquier cosa que no sea una entrega.
Por qué nunca debes omitirlo
Nuestro almacén recibe muchos paquetes cada día. Sin un número de suite, no podemos vincular automáticamente un paquete a tu cuenta. Puede registrarse en una cuenta "Desconocida" en su lugar, lo que retrasa que te llegue.
No hay costo por vincular un paquete así, pero tarda más. Puedes evitar la demora incluyendo siempre tu número de suite.
Si olvidaste tu número de suite en un pedido
Actúa en cuanto lo notes:
- Inicia sesión y ve a Expected Packages (Paquetes esperados).
- Agrega el número de seguimiento de la tienda y una descripción del contenido.
Esto ayuda a nuestro equipo a encontrar tu paquete y vincularlo a tu cuenta rápidamente en cuanto llegue. El número de seguimiento es el del transportista, no el número de orden de la tienda.
Cuéntanos igual qué está en camino
Aunque tu número de suite sea correcto, agregar tus pedidos en Paquetes esperados nos ayuda a vincular los paquetes más rápido. Registramos los paquetes en tu cuenta dentro de 24 horas como máximo, normalmente el mismo día, y te enviamos un correo cuando se registra un paquete.
Preguntas frecuentes
La etiqueta de mi paquete no muestra mi número de suite. ¿Aun así me llegará? Puede registrarse primero en una cuenta "Desconocida", lo que causa una demora. Agrega el número de seguimiento y el contenido en Paquetes esperados para que podamos vincularlo. Esto no tiene costo.
¿Hay algún costo si mi paquete llega sin número de suite? No. No hay tarifa por vincularlo, pero tarda más.
¿Dónde va el número de suite si la tienda solo tiene una línea de dirección? Ponlo justo después de la dirección de la calle, en la misma línea.
¿Qué dirección debo usar, la de EE. UU. o la de Turquía? Usa la dirección del país al que envía la tienda. Ambas están en tu panel con tu número de suite.
¿Necesitas más ayuda?
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].