Respuesta corta: Compramos tus artículos dentro de 12 a 24 horas en días hábiles. Después de eso, el tiempo depende sobre todo del vendedor: qué tan rápido envía, y cuánto tarda su transportista en llegar a nuestro almacén. Una vez que el paquete llega, lo registramos en tu cuenta dentro de 24 horas como máximo, normalmente el mismo día.
Qué significa cada etapa
| Estado | Qué está pasando | A quién estamos esperando | Tiempo típico |
|---|---|---|---|
| Pending (Pendiente) | Recibimos tu solicitud, y está esperando ser procesada. | A nosotros | Junto con Processing: 12–24 horas, solo días hábiles |
| Processing (En proceso) | Nuestro equipo está trabajando en tu compra. | A nosotros | |
| Purchased (Comprado) | Hicimos el pedido con la tienda o el vendedor. | Al vendedor, para que lo envíe | Depende del vendedor |
| Shipped (Enviado) | El vendedor envió el paquete a nuestro almacén, todavía no a ti. | Al transportista del vendedor | Depende de la opción de envío del vendedor |
| Delivered (Entregado) | El paquete llegó a nuestro almacén y está registrado en tu cuenta. Te enviamos un correo. | — | Se registra dentro de 24 horas, normalmente el mismo día |
Delivered es el último paso de Personal Shopper. Significa que el artículo está en tu cuenta de ForwardMe, no en tu puerta. Enviártelo es un paso aparte: creas un envío desde tu cuenta, eliges una dirección de entrega y una opción de envío, y te lo enviamos.
Pending o Processing: por qué puede tardar más
Nuestro equipo compra artículos solo en días hábiles. No trabajamos sábado ni domingo, así que una solicitud hecha el viernes por la noche o durante el fin de semana se atiende el siguiente día hábil.
Una solicitud también puede quedarse en Pending o Processing cuando algo requiere tu atención:
- Una factura adicional sin pagar. Si el costo final es mayor de lo que pagaste, por ejemplo por el envío nacional del vendedor, te enviamos una factura por la diferencia. Hacemos el pedido en cuanto se paga, así que revisa tu correo.
- Un enlace que no podemos usar. Necesitamos el enlace de la página exacta del producto. La página de inicio de una tienda o un enlace general de redes sociales no nos dice qué artículo comprar.
- Un sitio turco que pide un OTP. Contacta a nuestro equipo de soporte. Te ayudaremos y podemos darte un número de teléfono alternativo para la verificación.
Purchased y Shipped: la parte del vendedor
Una vez que compramos el artículo, el vendedor decide qué tan rápido lo envía y qué transportista lo lleva a nuestro almacén. Esta es la etapa que más varía, sobre todo en marketplaces donde cada vendedor trabaja distinto.
Si un vendedor no envía tu artículo por cualquier motivo, avísanos. No hay un plazo de espera fijo: una vez que identificamos el problema, emitimos tu reembolso dentro de 12 a 24 horas, y llega a tu tarjeta o PayPal en 1 a 3 días.
Consejo: antes de enviar una solicitud, agrega los artículos al carrito del vendedor para ver si hay envío gratis o más rápido disponible, y anota tu elección al pagar en Personal Shopper.
Delivered: cuando llega
Registramos el paquete en tu cuenta dentro de 24 horas como máximo, normalmente el mismo día, durante el horario laboral del almacén en días hábiles. Te enviamos un correo cuando esté ahí. Consulta "Mi paquete aparece como entregado pero todavía no está en mi cuenta" si el rastreo del vendedor dice entregado y no lo ves.
Preguntas frecuentes
Han pasado 24 horas y mi pedido todavía dice Pending o Processing. ¿Algo está mal? Primero revisa el día: compramos solo en días hábiles, así que los fines de semana no cuentan. Luego revisa tu correo por si hay una factura adicional. Si ninguno de los dos aplica, contáctanos con los detalles de tu solicitud.
Mi pedido dice Purchased desde hace más de una semana. ¿Qué está pasando? Estamos esperando a que el vendedor envíe. Si crees que el vendedor no va a enviar, avísanos y lo investigaremos. Si no lo hace, te reembolsaremos.
¿"Shipped" significa que ya va en camino hacia mí? Todavía no. Significa que el vendedor lo envió a nuestro almacén. Tú te lo envías a ti mismo una vez que esté en tu cuenta.
Mi pedido dice Delivered, pero no lo tengo. ¿Por qué? Delivered significa que el artículo llegó a nuestro almacén y está en tu cuenta de ForwardMe. Para que llegue a tu puerta, crea un envío desde tu cuenta.
¿Necesito hacer algo mientras espero? Por lo general no. Solo paga cualquier factura adicional que te enviemos, y crea tu envío en cuanto el paquete aparezca en tu cuenta.
¿Necesitas más ayuda?
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].