Respuesta corta: Una vez que tu paquete sale de nuestro almacén, obtienes un número de seguimiento de salida para seguirlo hasta tu puerta. Los servicios express suelen tardar de 1 a 5 días hábiles. Los envíos de Asendia y Aramex primero viajan al centro del transportista en Nueva York cada jueves, así que el rastreo puede no mostrar mucho hasta que se escaneen ahí.
Dos números de seguimiento, dos trayectos
- El seguimiento de entrada (inbound) es el número que te da la tienda. Sigue al paquete desde la tienda hasta nuestro almacén.
- El seguimiento de salida (outbound) es el número que te damos una vez que enviamos. Sigue al paquete desde nuestro almacén hasta tu puerta.
Si estás esperando que un paquete nos llegue, consulta "Mi paquete aparece como entregado pero todavía no está en mi cuenta". Este artículo trata sobre el trayecto de salida.
Cuánto tarda la entrega
El tiempo de tránsito depende del transportista, el servicio, el país de destino y el clima. Los servicios express suelen tardar de 1 a 5 días hábiles. Enviar con DDP o DDU también puede hacerlo un poco más corto o más largo. La estimación que se muestra al pagar es la mejor referencia para tu envío.
Asendia y Aramex: el centro del jueves
Los envíos de Asendia y Aramex no van directamente de nuestro almacén a la red internacional del transportista:
- Salen de nuestro almacén de Delaware hacia el centro del transportista en Nueva York cada jueves.
- El transportista los escanea en su propio sistema en el centro.
- Desde ahí continúan hacia tu país.
Hasta ese escaneo, el rastreo puede mostrar poco o ningún movimiento. Eso es normal. La entrega con estos servicios económicos puede tardar más que con los servicios express.
Consejo: si vas a enviar con Asendia o Aramex, trata de no dejar tu pedido hasta el jueves o viernes. Un envío que se pierde la salida del jueves espera a la siguiente, lo que puede sumar alrededor de una semana.
Por qué el rastreo no se actualiza
Los huecos en el rastreo son comunes y normalmente no representan un problema. Razones típicas:
- el transportista todavía no ha escaneado el paquete en su siguiente parada
- el paquete está viajando entre centros, donde no hay escaneos
- el sistema del transportista tarda en compartir actualizaciones
- se pasó por alto un escaneo en el camino
Si tu rastreo no se ha movido en un tiempo y te preocupa, contáctanos con tu número de seguimiento.
Retenciones en aduana
La aduana de tu país puede retener un envío, por ejemplo para revisar documentos o cobrar aranceles e impuestos. Si el transportista te contacta, responde rápido, ya que una retención normalmente no se puede resolver sin ti. Para preguntas sobre documentación, consulta "Documentación aduanera: declaraciones, facturas y envíos de alto valor". Para evitar pagar aranceles en la entrega, revisa si DDP está disponible para tu destino con la calculadora de aranceles y las opciones al pagar.
Cambiar la dirección de entrega después del despacho
Por lo general esto es posible. El transportista nos cobra una tarifa por el cambio, alrededor de $20 en promedio (varía según el transportista), y te trasladamos ese monto a ti. Contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible.
Paquetes perdidos o dañados, y seguro
El seguro es un extra opcional al pagar que cuesta $3 por cada $100 de valor declarado. Si un envío asegurado llega dañado, presenta el formulario de reclamo de seguro dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Para saber qué está cubierto y qué no, consulta "Seguro de envío: cuánto cuesta y qué cubre". Para conocer todos los pasos del reclamo y la evidencia que necesitarás, consulta "Envío perdido o dañado: cómo presentar un reclamo".
Preguntas frecuentes
Mi rastreo no ha cambiado desde que lo enviaron. ¿Está perdido? No necesariamente. Los envíos de Asendia y Aramex no se escanean hasta que llegan al centro de Nueva York, y otros transportistas también tienen huecos entre centros.
¿Puedo cambiar mi dirección después de que el paquete se envió? Por lo general sí. La tarifa del transportista, alrededor de $20 en promedio, se traslada a ti.
¿Cuánto cuesta el seguro? $3 por cada $100 del valor declarado total, agregado al pagar.
¿Cuánto tiempo tengo para presentar un reclamo? Una semana como máximo. Usa el formulario de reclamo de seguro e incluye tu evidencia.
¿Necesitas más ayuda?
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].