Respuesta corta: Una vez que pagaste tu envío, normalmente sale de nuestro almacén dentro de 1 a 2 días hábiles. Los fines de semana no cuentan, porque nuestros almacenes no trabajan los sábados ni los domingos. Si lo necesitas más rápido, puedes agregar Urgent Handling o Express Mailout al pagar.
El cronograma normal
Esto es lo que pasa después de que pagas:
- Retiramos tu paquete del estante. Nuestro equipo lo encuentra y lo alista.
- Lo preparamos para el transportista. Se coloca la etiqueta del transportista y el paquete se une a la fila de despacho.
- Sale de nuestro almacén. Recibes un número de seguimiento de salida para seguirlo hasta tu puerta.
Todo esto normalmente toma 1 a 2 días hábiles desde el pago.
Fines de semana y días hábiles
Contamos solo días hábiles. Ni nuestro almacén de EE. UU. ni el de Turquía trabajan los fines de semana, así que un envío que pagas un viernes en la noche o durante el fin de semana empieza a moverse el siguiente día hábil.
Consejo: si el tiempo importa, paga tu envío a principios de semana.
Temporada alta: en los periodos de más actividad del año, el procesamiento puede tardar hasta 48 horas más de lo habitual.
Cómo acelerar las cosas al pagar
Dos extras al pagar ayudan a que tu paquete salga antes. Aceleran pasos diferentes:
| Extra | Precio | Qué hace |
|---|---|---|
| Urgent Handling | $10 | Procesamiento y despacho prioritarios. Retiramos tu paquete del estante con prioridad. |
| Express Mailout | $2 | Creamos tu etiqueta de envío y dejamos tu paquete listo para despacho el mismo día. |
Ninguno de los dos extras cambia cuánto tarda el transportista en entregar una vez que el paquete ya salió de nosotros. Eso depende del transportista, el servicio y tu destino. Los servicios express normalmente tardan de 1 a 5 días hábiles, y la estimación que se muestra al pagar es la mejor referencia.
Si primero pediste consolidación
Si quieres combinar varios paquetes en una sola caja, la consolidación va primero. Toma 2 días hábiles, y después eliges tu opción de envío y pagas por el nuevo paquete. El tiempo de despacho de 1 a 2 días hábiles empieza a contar desde ese pago. Consulta "Consolidar paquetes: cómo solicitarlo, cuánto tarda y cuánto cuesta".
Envíos con Asendia y Aramex
Los envíos de Asendia y Aramex salen de nuestro almacén de Delaware hacia el centro del transportista en Nueva York todos los jueves. El transportista los escanea en su sistema ahí, así que el seguimiento puede mostrar poco movimiento hasta entonces. Un envío que no alcanza la salida del jueves espera a la siguiente. Para evitarlo, trata de no dejar tu pedido para el jueves o el viernes. Express Mailout sigue aplicando: etiquetamos y preparamos tu envío el mismo día, y sale con el siguiente traslado del jueves. Para más información, consulta "Seguimiento de tu envío: estados, centros de los transportistas y retenciones en aduana".
Preguntas frecuentes
Pagué ayer y mi envío todavía no ha salido. ¿Algo está mal? Probablemente no. El despacho normalmente toma de 1 a 2 días hábiles después del pago, sin contar los fines de semana.
¿Puedo agregar Urgent Handling o Express Mailout después? Se eligen al pagar tu envío. Si ya pagaste, contacta a nuestro equipo de soporte.
¿Cuál es la diferencia entre Urgent Handling y Express Mailout? Urgent Handling ($10) le da prioridad a tu paquete cuando lo retiramos del estante y lo preparamos. Express Mailout ($2) significa que creamos la etiqueta de envío y lo dejamos listo para despacho el mismo día.
¿El Urgent Handling hará que el transportista entregue más rápido? No. Solo acelera nuestro lado. El tiempo de entrega depende del transportista y el servicio que elijas.
¿Cobran más durante la temporada alta? No. No agregamos un recargo por temporada alta. El procesamiento puede tardar hasta 48 horas más en nuestros periodos de más actividad, pero el precio es el mismo.
Pagué un sábado. ¿Cuándo saldrá? Empezamos el siguiente día hábil, y el despacho normalmente toma de 1 a 2 días hábiles desde entonces.
¿Necesitas más ayuda?
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].